Reclamações públicas

Assunto: Solicitação de envio do histórico completo da viatura e resolução da avaria identificada na compra de 28/07/2025 Prezados(as) Senhores(as), Após diversas tentativas infrutíferas de contacto com o vosso apoio ao cliente — nas quais fui informado de que a chamada seria reencaminhada, sendo posteriormente desligada sem qualquer retorno —, bem como tentativas de contacto direto com o vendedor e via e-mail (sem resposta), venho por este meio expressar a minha profunda indignação relativamente ao atendimento pós-venda da Hertz. No dia 28/07/2025, adquiri junto à Hertz Portugal um veículo importado da Hertz Grécia. Durante a negociação, e conforme mensagens trocadas com o vendedor José Junior, da unidade Parque das Nações, foi-me assegurado que receberia o histórico completo de revisões e de eventuais acidentes, tanto do período em Portugal como do período em que o veículo esteve na Grécia. Foi-me igualmente confirmado que a viatura sempre pertenceu à Hertz, o que implica que todo o histórico de manutenção e registo de acidentes deveria encontrar-se devidamente documentado pela própria empresa. Conforme divulgado no vosso site, a Hertz compromete-se a fornecer viaturas com “transparência total” e com “histórico livre de acidentes”. Adicionalmente, cumpre salientar que, no dia marcado para avaliação do veículo, apenas foi possível realizar o test drive dentro do parque de estacionamento, uma vez que a viatura não possuía seguro. Tal situação contrasta diretamente com a publicidade da própria Hertz, que assegurava a possibilidade de “3 dias de test drive”, o que não foi cumprido. Foi-nos igualmente informado que, antes da venda, teriam sido realizadas todas as revisões necessárias. No entanto, ao conduzir a viatura pela primeira vez em autoestrada, constatou-se que antes mesmo de atingir 120 km/h o carro apresentava vibrações anormais no volante. Ao contactar a garantia, fomos surpreendidos com a informação de que este tipo de avaria não estaria coberto, o que é inaceitável tendo em conta que o problema já existia no momento da venda. Solicitamos, portanto, que a Hertz cumpra com o acordado e resolva a avaria identificada, assumindo a responsabilidade pelo reparo da viatura. Até ao presente momento, apenas recebi o registo das revisões realizadas em Portugal, entre 2024 e julho de 2025. Não me foi disponibilizado: O histórico de acidentes ocorridos em Portugal; O histórico de revisões efetuadas na Grécia; O histórico de acidentes registados enquanto a viatura esteve na Hertz Grécia. Assim, venho solicitar formalmente e com urgência o envio de toda a documentação relativa ao histórico da viatura, conforme foi acordado no momento da compra e em conformidade com a política de transparência comunicada no vosso site, bem como a resolução imediata da avaria acima descrita. Data da compra: 28/07/2025 Aguardo o vosso retorno célere com a documentação solicitada e a devida solução para a situação exposta. A ausência de resposta ou a recusa em assumir responsabilidades apenas reforça a falta de compromisso da Hertz com a transparência e com os clientes, algo inadmissível para uma empresa da vossa dimensão. Com os melhores cumprimentos, Paula Rafaela Caetano -

Exmos. Senhores, Tenho um processo de autorização de residência na Delegação de Lisboa (Mahatma Gandhi). Realizei a entrevista em 28/11/2024 e tive audiência de indeferimento em 04/04/2025. Desde então o processo continua apenas com o estado “em análise”, sem qualquer decisão final. Já passaram mais de 90 dias úteis, ultrapassando o prazo razoável para decisão administrativa. Solicito com urgência que a AIMA proceda à decisão do meu processo e, em caso de deferimento, à emissão imediata do meu título de residência. Dados do processo: • Nome completo: Kamila Costa Paixão Stein • Nº de processo: MI 8799843 • NIF: 317460951 • Contacto telefónico: 929 468 566 Aguardo resposta célere.

No dia 22 de maio de 2025, efetuei uma compra através da vossa loja online, com o número de encomenda T8669S, tendo procedido ao respetivo pagamento nesse mesmo dia. Foi-me comunicado que o prazo estimado de entrega seria entre 10 a 18 dias úteis. Hoje, 20 de agosto de 2025, já passaram 64 dias úteis desde o pagamento e a encomenda continua por expedir. Não recebi qualquer código de rastreio, nem uma atualização concreta sobre o estado do envio. Tenho tentado contactar-vos várias vezes por telefone, mas nunca atendem as chamadas. A única resposta que recebi foi por email, com desculpas vagas e sem qualquer compromisso real quanto à resolução do problema. Esta situação configura um grave incumprimento contratual e uma falta de respeito pelos direitos do consumidor. Exijo: O envio imediato da encomenda, com prova clara da expedição, ou O reembolso integral do valor pago, caso não possam assegurar a entrega até 31 de julho de 2025.

Comprei um TV Xiaomi online na MEO dia 30/07/2025 foi me entregue no dia 7/8/2015 paguei em numerário no dia da entrega. A TV vinha avariada a imagem era muito amarela. . Comecei logo a ligar para o apoio a cliente da MEO . E ele facultaram os números da assistência técnica da Xiaomi. Além disso também desloquei me a uma loja física da MEO e o mesmo foi me dito . Para contactar a Xiaomi. Contactei a Xiaomi logo disponibilizaram se para proceder á reparação do equipamento novo. Eu exigi que pretendia a troca pois era uma compra nova. Eles disseram que isso era só com o vendedor MEO. Voltei a ir a loja voltei a ligar voltaram a encaminhar para a Xiaomi a Xiaomi voltou a encaminhar para o vendedor e isto o tempo foi passando. Portanto liguei para a MEO e disse que estava insatisfeito com a compra que queria devolver e o reembolso do valor. . mandaram me um código para o envio e enviei tudo correcto dentro da caixa tudo nos conformes. Fui nesse dia a uma loja MEO e dei lhes o meu IBAN pra procederem ao reembolso,isto foi dia 12/8/2025. Hoje dia 20 voltei a ligar para a MEO a perguntar porque tanta demora no reembolso informaram que poderia demorar até mais 14 dias. . Ou seja comprei a TV dia 30 de julho paguei veio avariada e tenho de estar até meados de setembro á espera do meu dinheiro para compara outra? Ainda mais a MEO sendo a fornecedora do meu serviço TV do qual não tenho TV decente para poder usufruir do serviço do qual pago . alem disso foi á loja física do Coimbra shopping 2 vezes com a TV para a entregar e solicitar o reembolso. Não ma quiserem aceitar pois explicaram que não era assim o procedimento nem tinha forma de me reembolsar . Teria de ligar para a linha de apoio. Foi dia 9 e dia 12 de agosto á loja . Liguei para alinha . Mandaram me um código para enviar a TV pela dpd. Enviei dia 12de julho. . Agora depois de reclamar no livro de reclamações online, ligou me uma senhora da MEO a explicar que a TV não foi entregue na loja que não tem responsabilidade sobre a mesma e nem lá chegou nada ainda. . Enfim . Sem dinheiro e sem TV

No dia 11 de agosto de 2025, efetuei um pedido na Worten através da Glovo (Pedido nº 101399916910), no valor de 103,45 €, que não foi entregue. Após mais de 72 horas de disputa e vários chats encerrados pelo suporte sem resolução, fui questionado se desejava o reembolso em saldo. Respondi claramente que não aceitava reembolso em créditos. Apesar disso, a Glovo creditou indevidamente 110,45 € em saldo, contra a minha vontade. No dia 14 de agosto de 2025, utilizei esse saldo forçado para um novo pedido (Pedido nº 101402405320), no valor de 114,95 € (110,45 € em créditos + 4,50 € em MB WAY). Esse segundo pedido também não foi entregue. Mais grave ainda: desta vez, o suporte informou que “não podia resolver a situação”, deixando-me sem produto e sem reembolso. Ou seja, nenhum dos dois pedidos foi entregue e a Glovo mantém-se inerte, obrigando-me a suportar os prejuízos de falhas que não são da minha responsabilidade. Fundamentação Jurídica Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 24/2014 (transposição da Diretiva 2011/83/UE): O consumidor tem direito ao cumprimento do contrato ou, em caso de incumprimento, à resolução com restituição integral dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento (art. 12.º, n.º 1 e 2). O fornecedor não pode impor créditos como forma de reembolso, salvo consentimento expresso do consumidor (art. 12.º, n.º 2). Em caso de resolução, o reembolso deve ser feito no prazo máximo de 14 dias (art. 12.º, n.º 1). Se esse prazo não for respeitado, o consumidor tem direito ao reembolso em dobro (art. 13.º do DL 24/2014).

Fiz uma encomenda on-line no dia 7/08/25 onde constava que chegava até o dia 14/08. Quando recebi o e-mail a dizer que a encomenda tinha sido enviada, constava que chegava dia 16/08. Visto que já passou da data e não tenho qualquer conhecimento do número de tracking e quando no site clico para acompanhar a encomenda e no site da transportadora está patente que o número não existe ou que deu um erro, gostaria de uma resposta sobre qual o número de tracking e quando chega a encomenda, já que passou dias suficientes para a entrega da mesma. A única forma de contactar a kiko milano é através de formulários, porém já mandei vários e não respondem aos mesmos.

Exmos Senhores, Fiz a aquisição de um produto online no site da vossa empresa no dia 20/08/2025. o produto com a seguinte descrição Hasbro Figura de Brinquedo SpideyHero Dino Villain e referência K1066394, apresenta uma imagem com 6 figuras. Na descrição não vem a detalhar se o conjunto é composto por 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 figuras, mas parti do pressuposto (imagem do produto) que o produto tinha na sua composição 6 figuras. Quando me dirigi à loja para levantar a minha encomenda deparo-me que o produto que me foi entregue apenas é composto por 2 figuras (figuras do canto inferior esquerdo da imagem). Na loja dizem-me que o produto é que me estava a ser entregue, mas como é obvio e por falta de informação deviam ter-me entregue um conjunto com 6 figuras. No momento de compra online, se é que o produto é de apenas 2 figuras, não tive a opção de escolha de qual o conjunto a escolher, mais um motivo para me ser entregue um conjunto de 6 unidades. Neste sentido pretendo receber as 4 figuras que estão em falta, figuras canto inferior direito e figuras no topo da imagem. Em anexo fica a informação que me foi apresentada no site no momento da compra, assim como o site.

Fiz a compra de uma capa para o sofá. Não recebi até agora nenhum comprovativo de pagamento ou situação ou tracking da encomenda. Não atendem as chamadas e não respondem aos emails. Queixa feita na polícia e no banco para cancelamento do cartão. Isto é um esquema de burla tenham cuidado.

Péssimo serviço ao cliente Respondem uma vez por semana a emails, não atendem o telefone. Entregaram uma máquina a 18jul, a máquina nunca funcionou, após várias tentativas, informaram que iriam recolher a máquina a 19ago, não aconteceu. continuam sem responder e sem atender o tlm. já solicitei o reembolso e nada.

Comprei mercadoria pelo Vinted, onde a única opção para ter entrega à porta é a UPS. Pois bem, estou de férias, avisaram que a entrega seria feita hoje até o final do dia. Fiquei esperando em casa, atenta ao interfone ou telemóvel, mas, para minha nem tanto surpresa, chegou um email dizendo que já tinha realizado a tentativa de entrega às 10h40 e, por não conseguirem contato, mandaram a mercadoria para o ponto de recolha UPS. Uma mentira sem tamanho porque não tocaram o interfone e nem ligaram, estou o tempo inteiro a esperar! Agora, além do valor extra que paguei a UPS pela entrega em casa, terei que gastar ainda mais me direcionando até o local para buscar o meu pacote. Isso é inadmissível e me lembrei de já ter ouvido de colegas reclamações semelhantes com relação aos serviços imprestáveis da empresa UPS. Devolver a taxa de entrega eles não devolvem, né?! Mau-caratismo sem tamanho.