Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Sou cliente da Via Verde há cerca de 14 anos (desde 18/11/20210), no qual quando celebrei o contrato, comprei o identificador eletrónico (nº 310440034984) que permitiria utilizar todos os serviços associados à Via Verde (autoestradas, estacionamentos, abastecimentos, ferries, colibri, etc). Recentemente recebi comunicação por parte da Via Verde que deveria proceder à substituição do meu identificador, porque alegam que o mesmo apresenta anomalias. Ora, depois de receber a referida informação enviei e-mails e desloquei-me à loja física no Porto para proceder à substituição do meu identificador. Na loja informam-me que para proceder à substituição do identificador, teria que proceder ao pagamento de 37,50€ (eu até aceitaria esta cobrança), contudo a opção de compra do novo identificador apenas permite a modalidade de autoestradas, e deixaria de ter acesso a todas as outras regalias que tenho atualmente no contrato (autoestradas, estacionamentos, abastecimentos, ferries, colibri, etc). Ou então para continuar a poder usufruir dos serviços Via Verde, terei de aderir a uma das outras modalidades com pagamento mensal ou anual. Aqui a minha reclamação é simples. Se existe um contrato em vigor desde 2010, ao qual me pedem agora para substituir o identificador, uma vez que alegam que o mesmo tem anomalias, porque deixo de ter acesso a todas as regalias que tenho em vigor, quando apenas me pedem para proceder à substituição do identificador? Não me importo até de comprar o novo identificador para substituir o atual. Considero é abusivo por parte da Via Verde não cumprir com o contrato que se encontra em vigor, mesmo que tenha de substituir o identificador. Aguardo o v/ parecer, pois desde há algum tempo que estou impossibilitado de usufruir dos serviços Via Verde que estão contratualizados.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 do mês de junho do presente ano, pelas 16H15, tinha uma consulta agendada na especialidade de ortopedia coluna no estabelecimento de saúde anteriormente referido, estando esta consulta marcada há pelo menos um mês e após uma primeira consulta da mesma especialidade e com o mesmo médico. Posto isto, quando no dia 27, conforme agendado, chego na companhia da doente àquelas instalações médicas sou surpreendido pela inexistência da consulta, realizada essa anulação sem qualquer aviso prévio, dizendo-me que não há consulta e não apresentando aquele serviço uma alternativa. De referir que a consulta em causa é para um familiar de 2º grau de parentesco (avó) e que por ser pessoa com uma idade avançada e com alguns problemas de mobilidade motora(não limitantes da sua independência total), fiz-me acompanhar com a mesma até àquele estabelecimento de saúde. Pelo exposto, sou, bem como a doente, lesado em todo o tempo dispendido, em todo o planejamento que se efetuou para este dia, anteriores e posteriores, pois a doente irá permanecer na minha residência e ainda lesado no dia de trabalho que perco, nas despesas inerentes a uma viagem longa, no incómodo que a doente irá sofrer em uma nova viagem para uma outra consulta e em todo o aspeto negativo que esta falha de expetativas cria e transporta para o plano psicológico, mais ainda quando se trata de uma pessoa de terceira idade que habita longe deste serviço. É uma enorme falha de profissionalismo e uma enorme falta de respeito que tal tenha acontecido, pelo que considero existir a obrigação de um pedido formal de desculpas por parte da instituição bem como a reparação dos danos de quem foi prejudicado a vários níveis nos seus interesses, tal como em cima mencionei. Não menciono o nome do médico, contudo, a ser pertinente será através dos dados acima descritos facilmente identificável o profissional em questão, não tendo eu conhecimento se foi falha do mesmo ou falha de um serviço do hospital da luz. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um agendamento na Segurança Social para ter um agendamento hoje, dia 27 de junho 2024, o mesmo deveria começar às 12:50, portanto às 12:40 já estava a preparar tudo para dar início: abri o link e introduzi e código da marcação, logo enseguida foi encaminhada para a página do Teams o qual informava que eu deveria aguardar o atendente da Segurança Social entrar. Estive quase 3 horas há espera e nenhum colaborar da Segurança Social apareceu na chamada e devido a outros compromissos não pude ficar na chamada que nunca começou para além das 3 horas que já lá havia estado. Uma completa falta de respeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Seguradora – Ocidental - Grupo Ageas Portugal - Companhia de Seguros, S.A. Processo Sinistro 23MR288326 Exmos Senhores, A minha reclamação cinge-se ao processo de sinistro acima identificado, o qual foi objeto de uma reclamação junto da seguradora no passado dia 28/02/2024 e após algum tempo sem resposta foi endereçada ao provedor de cliente, cujo parece se anexa. À data de hoje 27/06/2024, e pese embora a minha reclamação tenha tido deferimento favorável pelo provedor de cliente, a seguradora OCIDENTAL - GRUPO AGEAS, esta não se mostra disponível para regularizar o sinistro em causa nem assumir essa responsabilidade. Será que esta seguradora Ocidental – Grupo Ageas, só existe para receber prémios de seguro, mas quando chega a hora de pagar só pela via judicial? Pois assim será... Pois aqui fica publicamente um bom exemplo de seguradora a NÃO CONTRATAR!! RS

Apesar de ter as opções de contato não autorizadas, sou todos os dias contatado por vendedores Meo. Ultimamente fui contatado por uma senhor supostamente chamado Armindo, contato 962045672 afirmando falsas informações iguais ás que envio a seguir. Esta sms recebi agora do num 924 960 185 . "Caro cliente, após várias tentativas de contacto, prezamos em informar que o seu contrato irá sofrer uma renovação automática , nesse sentido apresentamos os seguintes termos : Nome do titular : CESAR ......... Número de contribuinte 230******** Pacote : M4 4 x tel 7GB dados móveis + 3000 min/SMS 500 Mbps velocidade de internet 200 canais + Box ultra HD Tel fixo VALOR FINAL : 105,78€ x 24 meses Data de fidelização : 17/06/2026 Para aceder ás suas condições consulte : https://cliente.meo.pt/at/fis?t=60zcTuiGM Agradecemos a sua preferência na nossa operadora. Qualquer dúvida contacte 924960185 de forma a responder a qualquer dúvida ou questão ou responda a esta mensagem com a palavra "AJUDA" para ser imediatamente contactado/a* A MEO AGRADECE A SUA PREFERÊNCIA." Pretendo saber se é possível agir judicialmente contra isto, ou se acham que devo proceder de outra forma.

Exmos. Senhores, No dia 02 de junho de 2024, solicitei via e-mail, uma proposta e prazo de entrega de uma bateria para o meu aspirador robô, no imediato recebia um resposta a confirmar o meu contacto com o numero 59129. No dia 06 de junho de 2024, enviei novo e-mail a questionar se havia alguma novidade para o meu pedido. No dia 08 de junho de 2024, uma vez que não tinha qualquer resposta dos vossos serviços, enviei novo e-mail a informar que contactaria os serviços apropriados para reclamar da falta de suporte da marca. No dia 11 de junho de 2024, recebi um e-mail do vosso suporte a solicitar uma fotografia onde fosse visível o numero de série do equipamento, numero esse que eu tinha facultado desde o primeiro contacto. De qualquer forma enviei a foto no mesmo instante. Desde da minha resposta, nunca mais fui contactado. Questiono se cumprem a legislação quanto ao suporte técnico da marca aos clientes e se está assegurado peças de substituição acompanham a vida útil do equipamento ou se apenas garantem peças no âmbito da garantia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, hoje queríamos efetuar o cancelamento da inscrição do ginásio. Ao chegarmos ao nosso clube foi-nos dito que para efetuarmos o cancelamento teríamos de pagar uma taxa de 50 euros sendo que o que nos foi dito no momento em que efetuámos a inscrição era que tínhamos um contrato de um ano e acabando o período dum ano havia uma renovação quinzenal e que podíamos cancelar o contrato sem pagar a taxa de cancelamento quando nos apetecesse. No entanto ao pedirmos o cancelamento pois já tinha passado um ano, foi nos dito que o nosso contrato tinha sido renovado por mais seis meses sendo que nós não demos qualquer consentimento e que para podermos cancelar teríamos que pagar os 50 euros. Solicitamos o cancelamento da conta sem a obrigação de pagar os 50 euros pois foi isto que foi previamente acordado. Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei o robot aspirador Xiaomi e12 no dia 09/06/2024 pensando que este tinha mapeamento, conforme indicado no site da mediamarkt em https://mediamarkt.pt/products/aspirador-robot-xiaomi-vacuum-e12 Passo a citar: "Planificação Inteligente do percurso, com memoria e limpeza de todos os cantos." Quando comecei a utilizar o equipamento, apercebi-me que este não cumpria o prometido. Além de não ser possível planear o mapa, o mapa que vai fazendo automaticamente é eliminado a cada aspiração, e não fica gravado. Pior, é incapaz de aspirar toda a casa. Umas vezes aspira 2 divisões e volta á base, outras aspira apenas o pequeno hall onde está a base e termina. Não é capaz de reconhecer a casa, e o seu trajeto é sempre ao acaso. Não sendo possível a sua troca por já ter sido utilizado, apresentei esta situação como defeito a 16/06/2024, e recebi hoje resposta a indicar que nao tem qualquer defeito, que ele nao tem mapeamento, e que a indicação é referente ao planeamento do horario. Não posso concordar, uma vez que a afirmação acima menciona claramente o percurso. Foi me negada a devolução, ou a troca por um modelo superior pagando a diferença, pelo que apresento queixa sendo esta a minha única ferramenta. O atendimento em loja foi adequado e as funcionárias foram sempre prestativas, a minha reclamação é dirigida completamente as políticas da empresa, que pelos vistos não tem problemas em enganar o cliente com informação falsa no seu website. Cumprimentos.

À atenção do Departamento de Atendimento ao Cliente da CP do Cacém, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente a um incidente ocorrido no dia 08/06/2024, relacionado com a aquisição de um passe navegante família. No dia mencionado, efetuei um pagamento de 80€ através de TPA para carregar o passe navegante família. Contudo, após o pagamento ser processado, fui informado pela atendente de que o sistema não permitia o carregamento do passe. Essa informação foi fornecida apenas após a transação ser concluída. Diante da situação, solicitei a devolução imediata do valor pago, no entanto, a máquina TPA não reconheceu o meu cartão de débito, o mesmo que utilizei para efetuar o pagamento. Por conta disso, não foi possível realizar a devolução no momento, sendo então emitido um pedido de devolução, do qual me foi entregue um comprovativo. Adicionalmente, a estação recusou-se a fazer a devolução do valor em dinheiro, justificando que a estação do Cacém não permite devoluções em dinheiro. No entanto, não há nenhum indicativo visível para os clientes que informe sobre esta política. Segundo a legislação vigente, a ausência de tal informação aparente não pode servir de base para negar a devolução em dinheiro. Para agravar a situação, nesse mesmo dia tive de pagar os passes de forma individual, cada um a 40€. Ou seja, tive de fornecer mais dinheiro além daquele que já ficou retido pela CP e que não foi devolvido até agora. Já se passaram quase duas semanas e o valor de 80€ ainda não foi reembolsado. A única informação que recebi até agora é que o pedido está "aguardar análise". Esta demora tem-me causado prejuízos, uma vez que contava com a devolução para cobrir outras contas que tenho a pagar. Dessa forma, solicito urgência na resolução deste problema e a devolução imediata do valor pago. Gostaria também de saber quais medidas a CP do Cacém irá tomar para reparar este inconveniente e compensar os transtornos causados pela falta de devolução do valor até o presente momento. Aguardo uma resposta breve e a resolução desta situação com a maior celeridade possível.