Reclamações públicas

No passado dia 26-12-2019 encomendei através do site da sklum um sofá-cama. O sofá teve um valor de 232,04€ , com portes de envio gratuitos. A entrega estava já indicada para fevereiro e eu aguardei. A semana passada, recebo finalmente o telefonema da transportadora para combinar o dia de entrega. E só nessa altura me informaram de que a entrega contemplava apenas o nível do rés do chão, não subiam ao domicílio. Como moro num 5.º andar, entrei em contacto com a SKLUM. Fui então informada de que, de acordo com as condições gerais de venda publicadas no site, a subida ao domicílio tem um custo adicional que é orçamentado pela transportadora. Não fiquei satisfeita, mas como o erro de não ter lido as condições gerais foi meu, aguardei o tal orçamento.No dia 05/02/2020 recebi o email a indicar que o custo apontado pela transportadora era de 57€ + IVA. Enviaram depois um email com instruções para fazer uma transferência internacional. Ora, com este procedimento de pagamento, o valor acresce despesas bancárias elevadas e chega aos 100€. Considerei o valor completamente despropositado, a atuação da empresa incorreta e dei indicação para desistir da compra, solicitando o reembolso. Mas a SKLUM envia então outro email a indicar que informamos que se se recusa receber a mercadoria que já saiu para o envio, será descontado o valor de 112,05€ referente ao envio do producto, que ainda que a sra. não tenha pago quando fez a encomenda, a loja sim que tem despesas com o mesmo.Face a isto, optei por aceitar a entrega no rés do chão, estou a aguardar contacto da transportadora. Irei pagar localmente a alguém que me faça a deslocação da mercadoria para o domicílio. Mas toda esta atuação da empresa me parece de má fé e incorreta. Devia estar claro na compra do mobiliário esta despesa extra e a forma de pagamento devia ser outra que não implicasse tanta despesa!

Venho por este meio, comunicar a VExas que, no dia 25 de janeiro encomendei uma Televisão no vosso site com o número de encomenda #84102, com a garantia no site que receberia o produto em 3 dias úteis (motivo pelo qual me levou a compra-la na vossa loja). Na terça-feira seguinte agendaram para quarta-feira de manhã a entrega da TV. Tive que tirar a manhã de férias para receber a encomenda e nem apareceram nem me ligaram. Tive que ligar para o contacto que me deram e informaram-me que a transportadora ainda não tinha o produto para me entregar. Esperei mais uns dias e nenhum agendamento foi feito, até que dia 3, segunda-feira seguinte, farta de esperar, cancelei a encomenda e pedi o reembolso. Informaram-me então, que só procederiam ao mesmo, quando recebessem o produto da vossa transportadora! Atitude desrespeitosa, abusiva e lesiva para o cliente que não tem culpa da incompetência da transportadora e muito menos da relação entre as duas empresas. Hoje, dia 7 de fevereiro, ainda não obtive qualquer resposta sobre o cancelamento, nem qualquer data de previsão de devolução. Não faço ideia de onde está a TV, se foi perdida, danificada, roubada, nada! Porque não acredito que se leve tantos dias a devolverem uma encomenda! O dinheiro é meu e quero-o de volta! A Media Markt não tem respeito pelos clientes e é uma empresa sem escrúpulos e com politicas de venda danosas para os seus clientes! Nunca mais comprarei nada nessa empresa, e é o conselho que dou a todos. Já tenho uma TV igual que me custou o mesmo preço e que recebi no próprio dia! Não preciso de respostas, quero apenas o meu dinheiro e esperar nunca mais ter que voltar a contactar-vos, seja por que motivo for.

LookfantasticFactura de Encomenda em FaltaAssunto: Envio de factura em falta até à data.NIF: 227450035Nº de Encomenda: 185564057Exmos. Senhores,No passado dia 27 de Novembro de 2019 efectuei uma compra online na loja https://www.lookfantastic.pt/.No mesmo dia, 27 de Novembro, solicitei emissão de factura com número de contribuinte, no chat existente no site, tenho um email com o registo do pedido.Para além de ser um direito do consumidor a factura servirá de garantia no caso do equipamento comprado avariar.A 6 de Dezembro de 2019 voltei a pedir emissão de factura, no centro de mensagens do site, o pedido ficou registado.A 14 de Janeiro de 2020 voltei a pedir emissão de factura, no centro de mensagens do site, o pedido ficou registado.A 3 de Fevereiro de 2020 voltei a solicitei emissão de factura com número de contribuinte, no chat existente no site, tenho um email com o registo do pedido.A 6 de Fevereiro de 2020 voltei a solicitei emissão de factura com número de contribuinte, no chat existente no site, tenho um email com o registo do pedido.Até à data não recebi a factura, a resposta é sempre a mesma que vão solicitar emissão de factura ao departamento responsável e que será enviada dentro de dias.A verdade é que a emissão de factura já foi solicitada há mais de 2 meses e não dão resposta.Com os melhores cumprimentos,Pedro Bento

Bom dia, Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com a marca Citroen e pedir ajuda e encaminhamento para quem de direito com o seguinte assunto:Adquiri em 2017 uma viatura Citroen C3 nova, de stand.Em Janeiro de 2020, surgiu um aviso relativamente ao Adblue/Ureia. Fui à oficina representante da marca,como sempre fiz, e depois do diagnóstico chegou o veredicto. Problema no depósito de AdBlue com a indicação de falha de pressão e erro anti poluição. O problema tem a ver com a pressão, e a reparaçao passa por substituir o deposito todo pois não existe nenhuma peça relacionada apenas com a pressao deste depósito Foi o que me foi dito. O custo da reparação seria à volta de 1.000€. Uma viatura com apenas 51.000km, com todas as intervençoes realizadas na mesma oficina representante da marca.Em relação à ureia, esta foi colocada 2 vezes, tambem na oficina representante da marca.Depois de uma simples pesquisa sobre este problema, identifico milhares de casos identicos a este que estou a expor. Não é preciso ser um génio para perceber que se trata de um defeito de fabrico, pelo que, julgo que a marca deveria assumir os encargos da reparação. Já basta o transtorno causado aos clientes, que têm culpa zero. A reclamação já foi feita no concessionário e informaram-me que a Citroen comparticipa a reparação em 50%. Como não tenho outro remédio tive que aceitar pois preciso do carro o mais rápido possível. Mas digam-me, que sentido faz reembolsar os 50%? O agrado do cliente? Reembolsam 50% e não reembolsam 100% de um problema claramente não originado pela pessoa que comprou o carro? Um defeito de uma peça que nunca mexi e nao está relacionada com o desgaste do mesmo?Tenho a dizer que esta situação me incomoda e que o meu desapontamento é enorme. Toda a negociação sobre o reembolso da viatura foi feita entre concessionário e marca, sendo que a unica exposiçao feita sobre a situação foi por email e encaminhado para a mesma concessionária.Agradeço ajuda nesta situação visto que 517€ já estão a meu cargo, apesar de ja ter recalmado junto da marca tambem.

Venho por este meio mostrar a minha indignação por ter que pagar a outro electricista para ter a placa no lugar.Não imaginava que para cozinhar tinha de saber o que é necessário para montar um equipamento.Adquiri uma placa de indução online para substituir a existente na zona de Portimão. Paguei 39,99€ para a irem colocar, 1º a pessoa retira-a da embalagem e diz que falta a ficha (o macho), resmunga mas coloca uma. 2º depois não a coloca no lugar porque falta um mm de cada lado. O granito tem de ser cortado. Aqui tem desculpa.3º Informa-me que falta na placa as molas/grampos laterais que todas as placas levam para que não se movam. O eletricista deveria ter deixado.4º Falta ainda fibra de vidro que todas as placas também têm de levar. Resumidamente: Quem comprar online tem de tirar um curso de eletricista e procurar saber o que irá necessitar e aprender a montar, ou PAGAR a um que seja da sua confiança.Pergunto eu: o eletricista quando é pago para ir fazer um trabalho não sabe o que vai necessitar????Foi a 1ª vez que adquiri o serviço de montagem da Worten e foi o última..

O meu nome é David Campos e falo na qualidade de proprietário de uma carrinha Seat Alhambra com a matricula 87-PC-79. Falo nos termos de cliente insatisfeito com o desenrolar de uma situação extremamente desagradável. Fui um dos inúmeros clientes contemplado com uma unidade automóvel que necessitou de rectificação, forçada em abono da verdade, do sistema fraudulento de gases implementado e comercializado pela Vossa marca. Nessa qualidade de cliente OBRIGADO a rectificar esse problema, na injusta medida em que se não o fizesse o meu carro não poderia ter uma Inspecção Periódica Obrigatória por lei, válida ficando impedido de circular legalmente. Venho por isso expor o seguinte. Reitero, para além de ser alheio a este fenómeno causado pela Vossa atitude pouco ética de comercializar carros adulterados, peço que designem especifica e concretamente a Vossa qualificação em primeiro lugar quanto à Vossa responsabilidade na medida e dimensão disto mesmo. O que se passou e até que ponto vai a Vossa responsabilidade? Desde que procedi à rectificação com a operação feita nas Vossas instalações existe uma luz acesa que persiste em não apagar. Sempre que me desloquei às Vossas instalações rectificavam a luz mas ela acendia passado uma centena de Km acendia . Na minha ultima deslocação em Janeiro de 2020 na JOP, no Porto, para efectuar a revisão dei conta de que desejava ver a situação resolvida em definitivo visto que o carro ia estar disponível para esse efeito. Afirmaram que gastaram 3 horas extras a dar conta do problema e a saná-lo. Sai da Oficina com a luz acesa igualmente. Disponibilizei novamente o carro no dia seguinte a ter saído da revisão e fui informado que a unidade de arrefecimento do Adblue estava a necessitar de reparação. Pediram pela peça mais de 400€ (mais mão de obra. Que não foi orçamentada). Obviamente não aceito ser penalizado em sede de um defeito que surge na imediata sequência de uma intervenção para rectificar algo (que acredito igualmente estar ao abrigo dos 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico) alheio à minha vontade e sobre a qual, mantenho, fui obrigado a fazer. Assim sendo e dado que fui contactado a dar conta de que a marca não iria comparticipar nesta reparação, como de resto é óbvio que deve ser da inteira e exclusiva responsabilidade do problema que subsiste desde a intervenção de rectificação da emissão de gases. Necessito da rápida resolução deste problema que resulta directamente de uma intervenção penalizadora e/ou mal executada.

Ex.mos senhores Em setembro de 2018 adquiri na Conforama de Mstosinhos um Cadeirão Relax elétrico. Em janeiro deste ano, ainda dentro da garantia, avariou a parte elétrica. Após contato com a loja a solução deles foi eu levar o sofá à loja para me devolverem o dinheiro pois o mesmo já não teria arranjo. O sofá avariou com a parte da frente aberta o que dificulta o transporte num carro normal. Após vários contatos com a loja no sentido de serem eles a assegurar o transporte, indicando inclusive o vosso Guia do Consumidor onde é referido:O consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem.Esta reposição da conformidade deve ser feita:1) Sem encargosvi. A empresa deverá arcar com as despesas de transporte do produtodesconforme até às suas instalações mesmo que eu não tenha pedidotransporte quando o adquiri?O consumidor tem direito a que a conformidade do bem seja reposta sem encargos.Isto significa que a gratuitidade abrange todos os custos necessários para repor aconformidade do bem com o contrato, incluindo os gastos de envio, os custos coma mão-de-obra ou materiais necessários à reparação, independentemente de oconsumidor ter ou não contratado o transporte na altura da aquisição.Portanto, sempre que o transporte do bem implique gastos, estes devem ser assumidospelo vendedor.Continuo até à data à espera de resposta a último contato feito dia 26 de janeiro.Com os melhores cumprimentosIsabel Marques

No dia 27/01/2020 foi realizada a compra de um artigo com envio de comprovativo de pagamento na loja online Worten.pt ao parceiro comercial DOODIGITAL PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES SL. O artigo deveria ter sido expedido após 6 dias. Ao fim de 7 dias, o mesmo continua por expedir, e não houve resposta por parte de nenhuma entidade aos contactos por e-mail : support.marketplace@doodigital.com e formulário de contacto. Continuo a aguardar contacto por parte de uma das entidades ou o envio da encomenda.

No passado dia 24 de Janeiro, a minha mulher adquiriu umas sapatilhas da marca Guess, da coleção atual mas em saldos, na loja Prof do Outlet de Vila do Conde, pelo valor de 65€ (em saldo). Usou-as no dia seguinte, sábado, para ir ao supermercado, e a parte frontal da sola de borracha da sapatilha ficou descascada. Descontente com a qualidade do produto, pois apenas utilizou uma vez e ficaram logo com mau aspecto, a minha mulher dirigiu-se à loja para devolver as sapatilhas, por o artigo apresentar este defeito de qualidade. A minha mulher devolveu as sapatilhas na 2ª feira seguinte, dia 27 de janeiro, ao que a loja informa que as sapatilhas teriam de ser analisadas pelo controlo de qualidade, e que este era o procedimento para a devolução. Ontem, dia 1 de fevereiro, a minha mulher foi contactada pela loja em questão, que informa que o controlo de qualidade indica que as sapatilhas não têm defeito e que por esse motivo não existe devolução, e que o artigo em questão já se encontra na loja para levantamento, sem ter existido qualquer tipo de reparação.Venho por este meio reclamar junto da DECO, pois é muito simples para o suposto Controlo de Qualidade alegar que o artigo não tem defeito, e obrigar assim o cliente a ficar com um artigo que na primeira utilização ficou com mau aspeto, sendo estas umas sapatilhas de uma suposta marca de referência, e sendo a Prof uma sapataria que se assume com um posicionamento de artigos de qualidade. Posto isto, e porque como consumidor não devo ser obrigado a ficar com um artigo com defeito, pretendo assim ter a opção de devolução das sapatilhas, e receber de volta o valor que paguei por elas (65€), ou em vale para adquirir outro artigo como substituição do artigo com defeito.Tendo em conta a má experiência dada pela loja em questão, da qual neste momento não confio na qualidade dos produtos que comercializa, o justo seria a devolução em dinheiro.Agradeço desde já a atenção e apoio dado pela DECO na resolução desta reclamação.

Nif: 233550186Exmos. SenhoresNo dia 14/11/2019 recebi o sofá que encomendei na vossa loja em Tomar, o modelo Lince com Chaise Long Esq. c/280 com base elevatória na Chaise Long, dois puf's no apoio de braço direito. e mais dois puff's extra.Primeira reclamação Reportada dia 15/11 para a vossa loja de Tomar, á qual enviei fotos.DefeitosBase elevatória não funcionava nas devidas condições, deixando o tecido do braço esquerdo vincado.Tecido dos acentos do sofá enfolarem após pouca utilização.Através de contacto telefónico com a vossa fabrica, pedi que quando iniciassem a reparação da Chaise Long entrassem em contacto comigo para possíveis alterações de maneira a que se resolve-se o problema para não causar mais transtornos a ambas as partes, ao qual essa chamada não foi feita.O sofá quando foi levantado para reparação já tinha uma pequena marca no tecido do acento da Chaise Long que foi feito pelo meu filho, ao qual sempre assumi essa responsabilidade. Quando fui contactado para efectuarem a devolução do sofá queriam que eu falta-se ao trabalho para receber o sofá em minha casa, no qual era me impossível de o fazer e só o poderia receber após as 17h. Como não poderia receber á hora que pretendiam tive de esperar cerca de três semanas para o receber, demonstrando inflexibilidade e falta de bom senso dos vossos colaboradores ao programarem as vossas entregas de maneira a satisfazer o cliente com a agravante de ser uma entrega após reclamação. Segunda ReclamaçãoAo entregarem o sofá após a reparação da primeira reclamação, detectei que o tecido do acento da Chaise Long vinha marcado, fora a marca que o meu filho já tinha feito, mas a parte elevatória vinha a funcionar bem.Também detectei que o tecido do braço esquerdo não foi mudado, pois ainda vinha com as marcas provocadas pelo mau funcionamento da base elevatória que reportei na primeira reclamação.Esses defeitos que detectei foram reportados aos vossos colaboradores que fazem as entregas e que levaram novamente o sofá para as vossas instalações.Fiz vários telefonemas para as vossas instalações a demonstrar o meu enorme descontentamento e falta de confiança e queria devolver o sofá e reaver o meu dinheiro no qual estou no meu direito de o fazer, ao qual disseram que não era possível. Após insistência da minha parte e negação da vossa parte, decidi na minha boa fé dar-vos outra oportunidade para resolverem os defeitos.Terceira ReclamaçãoAo entregarem o sofá após a segunda reclamação, ao fazer a apreciação do sofá, notei que o tecido do acento do Chaise Long tinha sido mudado mas vinha com defeito, pois tinha uns riscos em forma de Y, e que o tecido do braço esquerdo tinha sido mudado mas vinha a notar-se a madeira da estrutura do braço na parte de fora notando-se o mau acabamento. Ao experimentar a base elevatória da Chaise Long noto que já não vem a funcionar nas devidas condições, pois ao levantar prende demasiado no braço que provocará novas marcas no tecido.Após tanta reclamação, eu como cliente perdi completamente a confiança nos vossos produtos, estando no meu direito com base no Art. 4º Nº1 do Decreto de Lei das Garantias 84/2008 de 21 de Maio peço o total reembolsoAtenciosamenteAlexandre Lopes