Reclamações públicas

Em maio de 2020 contactei a empresa Caixiforte para a colocação de três janelas em PVC. Já tinha recorrido aos serviços desta empresa há uns anos e na altura correu tudo bem. Recebi o orçamento e transferi 832,82€ no dia 1/5/2020.A instalação só foi feita dia 3 de Setembro. Durante este período não houve a iniciativa de dar uma justificação do atraso por parte da empresa. Em agosto, após muita insistência, atenderam-me e disseram que a instalação estava marcada para dia 3 de setembro (tinham marcado sem consultar a minha disponibilidade).As janelas que instalaram no dia 3 não correspondiam ao que tinha comprado. A cor era mais escura, a posição das portas da janela da cozinha não estavam conforme tinha pedido, um dos vidros da janela da sala estava partido, para não falar na película cromática que tinha pequenas falhas.Contactei a empresa e o sr. Pedro Mourão informa que o fornecedor lhe tinha dito que não havia a cor solicitada e o sr. Pedro decidiu que as janelas ficariam num tom mais escuro. Eu pago, eu decido a cor das janelas na minha casa, não é o sr. Pedro que decide por mim sem me consultar.Após tentativa de resolução do problema com a empresa e de não ficar agradada com as soluções apresentadas (ou com a falta delas) e com o péssimo atendimento (rudes, mal-educados e nada profissionais - em momento algum pediram desculpa pela trapalhada feita), informei-os que incorreram em incumprimento contratual e que por esse motivo queria a devolução do dinheiro que tinha pago porque iria contratar outra empresa.Ficou então acordado via email enviado pela sra. Filipa Peralta que me devolviam 1240,51€ e que devolveriam os restantes 400,00€ quando viessem levantar as janelas. Andaram a enrolar semanas para fazer o depósito e também não se dignaram a avisar que não podiam fazer a  transferência logo.No dia 30/1/2021 informei-os, por e-mail, que poderiam levantar as janelas no dia 4 de fevereiro.Foram feitas várias tentativas de contacto, a sra Filipa atendeu uma das chamadas e indicou que nesse dia não tinham disponibilidade para levantar as janelas mas também não indicou outra data . Só no dia 15/3/2021, após várias tentativas de contacto, dizem por SMS que enviariam o comprovativo da transferência no dia seguinte. Não enviaram. Após várias tentativas de contacto, o sr. Pedro atendeu uma das chamadas e disse que iria fazer a transferência. Até agora não enviaram o comprovativo nem fizeram a transferência.Informo ainda que existe um outro nome associado a esta empresa: Ideias Horizontais. O contacto telefónico é igual (912231455), no entanto a morada que surge nas redes sociais é outra. NIF 514652667Os contactos da empresa utilizados foram:912231455968327085caixiforte@gmail.com

Assunto: Reclamação de compra efetuada no site Fruugo.pt NIF: 228224586Exmos. Senhores,Efetuei uma compra no site acima descrito e após poucos minutos verifiquei que o produto não era o prometendido e tentei cancelar a comprar sem êxito. Não respondem aos emails e verificada página no Facebook verifiquei que o site é fraudulento. Não sei como proceder. O site é do Reino Unido.

Exmos. Senhores.No dia 10/11/2020, recebi em casa uma encomenda que realizei online na loja Espaço Mamãs de um carrinho de bebé CYBEX EEZY S TWIST+. Verifiquei que a embalagem estava danificada, assim como o artigo que continha, e no mesmo dia informei por email a loja Espaço Mamãs da ocorrência. No dia 13/11/2020, por email, foi-me dito pela loja que tinham feito a reclamação junto da empresa responsável pelo transporte da encomenda, a transportadora VASP Expresso. Como não obtive qualquer informação, nem por parte da loja, nem da transportadora, no dia 17/11/2020 apresentei uma reclamação online na plataforma “Portal da Queixa” (49139320). No dia 27/11/2020 recebi através da plataforma Portal da Queixa, a seguinte informação por parte da VASP Expresso: “Demos início ao pedido de reposição da sua encomenda junto do local onde efetuou a compra. Assim que a mesma nos seja disponibilizada será entregue com caráter prioritário e ao mesmo tempo, efeturemos a recolha do produto danificado. Aguardei, no dia 16/12/2020 questionei a empresa VASP, através do portal da queixa, acerca do estado da situação e como não obtive qualquer resposta, no dia 07/01/2021 questionei a loja Espaço Mamãs que me informou que a situação estava a ser resolvida pela empresa transportadora VASP Expresso. Posto isto, através do portal da queixa, pedi novamente esclarecimentos à VASP Expresso, a qual, no dia 16/01/2021 me respondeu: “Lamentavelmente não temos nenhuma informação adicional acerca da reposição da sua encomenda. Conforme já indicado, o dano na encomenda foi por nós assumido perante a empresa onde efectuou a compra e foi solicitada reposição da mesma. Até ao momento, a reposição não deu entrada nas nossas instalações. Não compreendemos qual o motivo de ter sido informada para solicitar informações à transportadora quando o envio da mercadoria é da responsabilidade do nosso cliente, Espaço Mamãs. Como transportadora, apenas somos responsáveis pelo transporte da mercadoria, desde as instalações do nosso cliente até à morada do destinatário. Da nossa parte, o assunto encontra-se tratado e a aguardar resposta por parte do expedidor. Pelo que nesta fase do processo não nos é possível ajudar sem que a encomenda nos seja disponibilizada pelo fornecedor Espaço Mamãs.” Enviei vários emails para a Espaço Mamãs a reforçar a urgência da situação, pois não tinha forma de poder transportar a minha filha bebé. A 02/02/2021 foi-me dito pela Espaço Mamãs, através de email, que a transportadora iria realizar a recolha do artigo danificado na minha morada. Informei por email o Espaço Mamãs que no dia 04/02/2021 foi recolhida na minha morada a embalagem danificada. Na ausência de qualquer contacto por parte da Espaço Mamãs, enviei vários emails para o serviço pós venda, loja online e apoio ao cliente, como não obtive qualquer resposta entrei em contacto com a Espaço Mamãs por telefone e foi-me referido que a transportadora não tinha assumido os danos causados. De imediato, reforcei que no dia 16/01/2021 a transportadora VASP Expresso tinha assumido a responsabilidade dos danos causados na encomenda. Referi mais uma vez o carácter urgente da situação pois não tinha forma de transporte para a minha filha bebé. Na ausência de qualquer contacto telefónico recebido ou por email por parte da Espaço Mamãs, telefonei várias vezes de forma a pedir explicações e em todas elas foi pedido pela colaboradora o meu contacto telefónico e me foi dito que o assunto se encontrava na administração e que iriam entrar em contacto comigo.Hoje, dia 14/04/2021, 69 dias depois de receberem a devolução da encomenda danificada, ainda aguardo o reembolso e não fui contactada pela loja Espaço Mamãs.Não tendo outra opção, tive que adquirir numa outra loja um carrinho de bebé, pois tornou-se incomportável continuar sem meio de transporte para minha filha bebé. Aguardo a resolução deste assunto desde Novembro de 2020. Estou profundamente triste, desiludida e cansada com todas as mazelas derivadas desta longa espera e falta de atenção comigo, cliente. Cps

Exmos Senhores, venho por este meio solicitar que a vossa empresa tome a decisão de me ressarcir do valor que me está ser cobrado a mais devido ao bem que adquiri e posteriormente foi devolvido mas que teve um custo associado de montagem, uma vez que sem esta montagem não era percetível o defeito.Estou a ser lesado por uma situação á qual sou completamente alheio.Já foram feitas tentativas diretamente via email mas sem resolução.Estou perfeitamente ciente das vossas clausulas de garantia do bem fornecido, a questão que exponho aqui é unicamente o valor que me estão a cobrar a mais por um fornecimento vosso de um bem defeituoso.Obrigado

Comprei uma BMW 520d, matrícula 07-OD-39 a 14 fevereiro de 2020, no stand SPOTCARS em Abrantes.No dia 16 janeiro de 2021 a viatura tem a primeira avaria onde foi utilizada a garantia para substituição do turbo, no decorrer desta reparação a oficina diz ter notado barulho da corrente de distribuição e assumem a troca, veículo reparado e vou buscar a Abrantes no dia 6 fevereiro de 2021, neste dia durante a viagem a viatura entra em avaria e perde todo o óleo, solicitado reboque e a viatura volta para oficina em Abrantes para reparação, semana depois e como ninguém me ligou decidi ligar para o Stand para saber como estava a reparação, quando me dizem que o motor ficou danificado não teria arranjo, querendo me imputar os custos de um novo motor, algo que recusei uma vez que a viatura se encontrava na garantia, e as peças que foram danificadas, pela informação do vendedor, eu sei que estas estavam cobertas pela garantia.Decidi recorrer ao Centro de Arbitragem Automóvel, onde o Stand aceitou fazer a reparação total dos danos sem qualquer custo para mim, aguardei até a data por estes dada 25 março de 2021, acontece que no dia 25 o carro não estava pronto não ligaram nem atenderam telefone apenas mandaram mensagem e até hoje nada.Pedi uma viatura de substituição ao stand e há garantia no início de março uma vez que teria de esperar até dia 25, e tenho necessidade de deslocar para o trabalho sou vigilante em turnos de 24h com 3 crianças em casa e a esposa também trabalha na área da saúde, e foi-me dito que a garantia teria terminado, tal não devia ser possível uma vez que no dia da não conformidade do bem ainda estava a garantia valida e deveria ter sido colocada em em suspenso até reparação total do bem.Por não mais confiança neste Stand nem na viatura quero a resolução do contrato compra e venda.

Venho por esse meio pedir uma ajuda, pois meu telemóvel depois de ser arranjado pela assistência técnica da ptelemóveis, voltou mais de 5 vezes a mesma, pois vinha com outros defeitso, o aparelho não respondia as funções, sendo nunca ter tido esses problemas. Então foi escrito no livro de reclamações, o ocorrido, e o mesmo foi levado a uma loja Apple onde contactaram uma avaria na placa, e sem parafusos, é não ter arranjo, e agora? Eu é q fico com o prejuízo? Pois tenho o laudo da loja, e gostaria de saber o procedimento antes de ir reclamar a ptelemóveis. Obrigado.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar queixa em relação a uma encomenda que nunca chegou a minha casa.A empresa BullStore é conhecida nas redes sociais pela venda de camisolas de futebol e, inclusive, eu próprio já lá comprei anteriormente, com sucesso. Esta loja só existe em formato online, mas tem um número de telemóvel associado - 963 888 365 -, um email associado - apoio.bullstorept@gmail.com - e se for preciso tenho também a morada associada à fatura da compra que fiz anteriormente.Fiz esta encomenda no dia 8 de Outubro do ano passado, e por volta do mês de Dezembro a loja deixou de responder aos sucessivos emails e mensagens, via Whatsapp e Instagram, de ajuda. Ou seja, faz 5 meses no próximo dia 8 de Março que fiz esta encomenda e cerca de 3 meses que não obtenho qualquer resposta da parte da loja.Para piorar a situação, aquando da compra, a loja nunca chegou a enviar uma fatura como fez da primeira vez.Neste momento, só quero a situação resolvida: seja com a chegada da camisola que comprei seja com o dinheiro devolvido por parte da loja (31,92€).Obrigado pela atenção,Miguel MorgadoEsta reclamação foi feita no dia 26 de fevereiro e apesar da rapidez da resposta no site da DECO e nos primeiros 2 emails, não obtenho NOVAMENTE nenhuma resposta há cerca de um mês. Foi-me prometido que a encomenda iria ser novamente pedida, mas deixei de ter resposta.Venho agora por este meio pedir o REEMBOLSO do bem que QUIS adquirir.Agradecido

Adquiri um alisador de cabelo da marca philips modelo hp8321, dia 04/04/2021, para experimentar o artigo tive que abrir a caixa e assim violar o selo da mesma.Após experimentar o referido artigo verifiquei que o mesmo além de prender o cabelo e arrebentar acaba por queimar os fios, causando danos ao meu cabelo.Fui até à loja onde comprei os referidos artigos, no dia 04/04/2021 (dentro dos 14 dias) para fazer a devolução do referido produto onde me foi referido que não podiam aceitar a devolução do mesmo porque a caixa do artigo tinha sido aberta e o selo estava violado.Como podia eu experimentar o artigo sem abrir as caixa? Solicitei a devolução do dinheiro pago para eu adquirir outro produto superior a este. Me foi negado . No acto do pagamento não me foi indicado que se abrisse a caixa não poderia devolver o artigo.Entrei em contato com a Philips hoje 12/04 que me informou ´que tenho o direito de devolução em caso de insatisfação com o produto. Nem sequer me foi dado a hipótese do reembolso em dinheiro ou mesmo um vale para poder adquirir um outro artigo que fosse de encontro às minhas expectativas ou necessidades.Agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação

Exmos. Srs.Dia 5/4/21 comprei no Barão & Costa, sito na Estrada Nacional 11, n.308 na Baixa da Banheira, um cabo USB 3.1Type C, cuja saída estava convencido em como era MIDI.Abri a embalagem com um único corte no topo da mesma.Foi um corte a direito sem ter danificado absolutamente mais nada.De referir que esta embalagem é estanque, toda plastificada e soldada a plástico a toda a volta com um tipo de cola muito forte e muito difícil de abrir, provavelmente para minimizar a hipótese de furtos dado que não permite a abertura sem a cortar ou em cima ou dos lados.Após ter chegado à conclusão que o cabo não entrava na televisão dirigi-me à loja no dia 7/4/21 para efectuar a troca pelo cabo correcto.Foi-me negada a troca/devolução devido a ter danificado a embalagem.No fim da factura aparece uma menção de que não são aceites embalagens danificadas.Esta argumentação com propósitos dissuasores plasmada na factura é legal?Não é normal um cliente abrir a embalagem de um produto para o ver na totalidade e em seguida testá-lo?Não é verdade que um consumidor, mediante apresentação da factura original, tem 15 dias para exigir a troca do artigo de acordo com a sua vontade ou motivação? Acho este episódio ultrajante e demonstrador da prepotência desta loja, pois comigo não foi a primeira vez que se recusam a trocar o artigo, dizendo que o cliente como danificou a embalagem não poderá ser ressarcido, nem tão pouco trocar por outro.Agradeço o vosso apoio e informação, pois isto para mim ultrapassa largamente o valor monetário em questão, sendo eu invadido pela vontade de erradicar este tipo de comportamentos por parte de algumas empresas.Os meus cumprimentos e aguardo a vossa informação

Venho, por este meio, reportar o sucedido com a encomenda supra citado.Foi a encomenda feita online, no dia 05-04-2021 e posterior levantamento da mesma no continente de Santarém na R. Alexandre Herculano no Sábado no presente dia (10-04-2021).Dirigi me ao apoio ao cliente da referida loja, foi me dito para aguardar que um colega me iria me resolver a situação referente à minha encomenda, chegado ao pé de mim um senhor com uma camisola azul, com a sigla continente sem qualquer tipo de identificação e com os modos menos próprios colocando-se ao telefone não sem com quem rindo-se. Tendo eu questionado o referido funcionário que acharia se eram modos de atender um cliente, dito isto, ainda me reportou que teria de solucionar o problema com o serviço online onde questionei o de seguida que eu ainda tinha que suportar o valores da chamada, visto que, era um número de valor acrescentado, foi dito por ele que era grátis, ao fim de efetuar a respetiva chamada teve um custo de 1,76€.Posto isto, a minha reclamação não tem haver com o custo da chamada mas sim com o respetivo atendimento efetuado pelo funcionário que a meu pedido, solicitei lhe o seu nome, e ainda ironizou que não me dava o nome, que o nome era dele, supostamente seria(João da Silva), visto isto, acho que o nome continente não deveria ter funcionários de atendimento ao público que não estejam, devidamente, capacitados para tal.Sem outro assunto,Cumprimentos,Tiago Esteves.