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Encomenda perdida e não reembolsada

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. S.

Para: Tendam Retail, S.A

11/02/2021

Nº da encomenda: 06121898Nº de incidência e pedido de reembolso: 2595477Exmos/as. Senhores/as,Realizei a encomenda supra identificada no dia 5/janeiro/2021. Nunca a recebi e nunca saiu do estado enviada desde o dia 12/janeiro/2021. Inicialmente contactei o apoio ao cliente que me transmitiu basicamente que a encomenda estava perdida, que iam contactar a transportadora. Entretanto, já telefonei 5 vezes para o apoio ao cliente, solicitando a devolução do dinheiro, enviei 2 emails, NUNCA obtive qualquer resposta válida a não ser que iam transmitir superiormente. Se a encomenda se encontra perdida será um problema que terão de resolver com a transportadora, pois não tenho qualquer responsablidade no assunto. Paguei a minha encomenda prontamente, há mais de um mês, e não a recebi nem sabem dela, por isso exijo o reembolso imediato do valor pago pela encomenda.Atentamente,Sofia São Martinho

Mensagens (1)

Tendam Retail, S.A

Para: S. S.

11/02/2021

Gracias por contactar con nosotros. Hemos recibido tu email correctamente y será procesado y gestionado en un plazo máximo de 48 horas.Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de tu mensaje, por lo que no es necesario que nos contestes de nuevo.-----Obrigado por nos contactar. Recebemos corretamente o seu e-mail e será processado e gerido num prazo máximo de 48 horas.Este e-mail é uma resposta automática para confirmar a receção do sua mensagem, pelo que não é necessário que nos responda de novo.-----Merci de nous contacter. Nous avons bien reçu votre email, il sera géré et traité sous 48 heures.Cet email est une réponse automatique pour confirmer la réception de votre message, donc il n'est pas nécessaire d'y répondre.------Thank you for contacting us. We have received your email correctly and are writing to let you know that it will be processed and handled in under 48 hours.This email is an automatic response to confirm receipt of your message, and therefore no reply is necessary.By sending an email to Women'secret customer service, the contact information and personal data you have shared with us will be stored in our database for a period of 3 months in order to respond to your query after this period of time, your personal data will be deleted. If you do not want your data to be stored, you can request the deletion by sending us an email considering that we will not be able to answer any query you have made to us, except cases specially required by law.------Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult. Megkaptuk az e-mailjét és 48 órán bela¼l feldolgozzuk és válaszolunk.Ez egy automatikus a¼zenet, legyen szíves, ne válaszoljon erre az e-mailre.------Благодарим Вас за обращение. Мы получили ваше электронное письмо, и оно будет обработано максимум в течение 48 часов. Это электронное письмо является автоматическим ответом, подтверждающим получение вашего сообщения, пожалуйста, не отвечайте на это письмо.Отправив электронное письмо в службу поддержки Women'secret, контактная информация и личные данные, которыми вы поделились с нами, будут храниться в нашей базе данных в течение 3 месяцев чтобы мы могли ответить на ваш запрос по истечении этого периода ваши личные данные будут удалены. Если вы не хотите, чтобы ваши данные сохранялись, вы можете запросить их удаление, отправив нам электронное письмо, учитывая, что мы не сможем ответить ни на один ваш запрос, за исключением случаев, специально предусмотренных законом.-------Vielen Dank fa¼r Ihre Kontaktaufnahme: Wir haben Ihre mail korrekt erhalten und es wird bearbeiten in die na¤chste 48 Stunden. Diese mail ist eine automatische Antwort um Ihnen zu besta¤tigen die Empfang Ihre Nachrichte. Bitte antworten Sie nicht auf diese Mail.Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMaNELO. Gracias.This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.


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