Atraso na entrega encomenda on-line

Venho por este meio comunicar a minha grande insatisfação com a entrega atrasada de um forno e um micro-ondas de encastrar encomendados numa promoção on-line no dia 27 de dezembro 2020 e com confirmação de pagamento no dia 29 de dezembro 2020.A não entrega do produto atrasou a montagem da minha cozinha e o atraso na entrada no meu novo apartamento.Já enviei 2 mensagens e consegui reclamar 3 vezes para o call center (após várias tentativas sem sucesso). Recebi no final de janeiro 2021 um telefonema que me informava que os eletrodomésticos estavam para entrega provável na primeira semana de fevereiro, mas ainda não recebi nenhum contacto. A situação esta realmente muito grave após quase 2 meses da compra do meu eletrodoméstico “on-line”. Preciso de saber claramente quando os aparelhos serão entregues.