Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100106041.No dia 19/10/2023, contactei a Medicare para terminar o contrato, depois de já terem sido contactados no dia 18/10/2023 para o mesmo efeito, ao qual responderam que não poderia ser terminado porque havia um pedido de fidelização em curso (do qual eu desconhecia e nem nunca me foi transmitido, até à data). No dia 19/10/2023, expliquei de novo a minha situação e transmiti que tal poderia ser impossível por infringir a lei que irei expor adiante. A senhora do atendimento telefónico começou a defender o seu produto e a dizer que o plano de saúde é ótimo e que lamenta a minha decisão, situação que eu compreendo, embora no momento a seguir, tenha argumentado que uma empresa como a Medicare nunca iria violar leis, por ser uma grande empresa (ao que parece as grandes empresas estão protegidas pela constituição, ou têm um escudo divino que desconheço), dizendo-me que, iria passar a chamada para um gestor, e que caso não atendesse ninguém, me iriam contactar.Naturalmente, como previa, não atendeu ninguém, e como estou convicto da má fé desta empresa, acredito que tudo farão para o tema cair no esquecimento.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Meu Contrato vencia em Novembro. Em Julho enviei um email pedindo o Cancelamento do Plano. Não obtive resposta. No início de outubro tentei novamente, mas pelo painel do cliente. Me ligaram hoje (19 de outubro) a dizer que deveria ter cancelado antes do dia 4 de agosto, pois tem o prazo de 30 dias antes da data oficial do contrato, 4 de novembro. E que agora sou obrigado a pagar o plano até novembro de 2024. Só usei no primeiro mês o plano, não tem qualquer utilidade. E agora estou preso a eles! Aviso que não tenho contrato assinado, a contratação foi feita apenas pelo site, sem assinatura.

Desde já informo que esta reclamação se dirige a uma filial da DepilConcept no Entroncamento que não se encontra disponível neste livro de reclamações nem através do NIF, mas forneço desde já todas as informações, situada no Entroncamento tem a BodyConcept e DepilConcept no mesmo estabelecimento na seguinte morada, Av. Villiers Sur Marne N.19 Loja D, 2330-218 Entroncamento com o contacto 963991160 com o NIPC 508311268 No dia 09 de Outubro, segunda feira dirigi-me á Depilconcept no Entroncamento para efetuar uma avaliação sobre um tratamento de depilação a laser, após explicação com a funcionária Joana sobre tratamento e preços, acordamos iniciar um tratamento no dia 16 de Novembro, assinei a documentação relativa ao tratamento com a indicação que não era nenhum contrato apenas proteção de dados e aceitação de tratamento, solicitaram dados bancários pois a partir do dia 01 de Novembro iriam retirar os valores da conta através de uma modalidade chamada Cofidis Pay. Após 8 dias no segunda-feira dia 16 de outubro, decidi que afinal não pretendia iniciar o tratamento e dirigi-me novamente ao estabelecimento para informar a minha decisão, questionei pela funcionária que me tinha atendido (Joana), não estava presente, mas a colega da bodyconcept contactou telefonicamente e a mesma compareceu na empresa, mas só a colega após informar o que era o assunto. Tal é o meu espanto quando a funcionária me explica que não é possível desistir do tratamento pois tinha assinado uma folha de aceitação, onde referia que não devolvia, valores pagos e a própria empresa não permite desistências. Após um riso de admiração, questiono novamente em que lei se baseia o que ela me explica ao que não sabendo responder me explica que são normas da empresa, explico que isso não é legal, que apesar de termos 14 dias para desistir de qualquer contrato, também me tinha sido indicado que não era um contrato mas sim apenas um papel de aceitação assinado por mim de tratamento de dados e não devolução de verba, ao que a mesma me confirma que sim não temos nenhum contrato, explico também que não estou a solicitar devoluções, pois não efetuei pagamentos estou sim a desistir do processo. Ao que a funcionária me diz que não pode fazer nada, informo que vou ligar á Cofidis Pay a desistir dos pagamentos e a Joana diz-me e cito: Pode ligar, mas eles não vão poder fazer nada, pois temos de ser nós empresa a solicitar a anulação do contrato e a empresa não o faz, já nos aconteceu anteriormente!” ao que eu respondo que afinal isto já é procedimento habitual da empresa, enganar o cliente. Solicito um documento que comprove que passei a solicitar a anulação onde obviamente a “Joana” me diz que não pode dar nada só agendar uma reunião com a supervisora e só teria vaga dia 23 de outubro, data essa que excede os 14 dias da lei para anulações. Daí efetuar também esta queixa, extremamente necessária pois é um procedimento que a ASAE precisa mesmo de ver e um comprovativo em como estou a tratar do assunto dentro dos prazos legais. Após contacto telefónico com a Cofidis pay informam exatamente o que a “Joana” explicou que tem de ser a empresa a solicitar o cancelamento e que apesar de com eles existir um contrato que eu posso anular pois estou dentro dos prazos, se a empresa não o fizer eu também não posso e que realmente se eles não o fazem é só porque não querem. Dirijo-me ao banco para arranjar uma maneira de solucionar este problema de modo que não façam pagamentos até conseguir resolver a situação onde me explicam que dado não ser débito directo mas sim um pagamento associado ao cartão não podem cancelar. E que se eu não efetuar os pagamentos a Cofidis pode e vai informar o Banco de Portugal da falta dos meus pagamentos. Solicito por favor uma avaliação urgente desta questão pois estamos a falar de quase 700€ que é uma quantia demasiado elevada para não se ter em conta esta “brincadeira” da DepilConcept. Aguardo decisão

Recebi hoje dia 13-10-2023 o documento de Renovação do meu seguro de saúde, Início em 15-11-2023 e válido por um ano.Para meu espanto e indignação o prémio foi aumento em 20% em relação à anuidade que agora termina. Passou de 636,51 para 764,20 anuais.Liguei para a Médis a reclamar de tal aumento tendo-me sido dito que era a atualização para este período, não negociável, derivado da inflação e do aumento dos custos dos atos médicos. A minha indignação é também pelo valor redondo do aumento 20%, não 19,76% ou 20,05%...Informei a Médis que ía procurar alternativas ao seguro atual noutra seguradora, não aceitanto outros produtos que me queriam indicar, por uma questão de princípio. Acresce o facto de ser x2 dado que a minha esposa tem seguro idêntico conforme anexo.Assim gostaria que a DECO me ajudasse na procura de seguro de saúde dentro dos valores acima indicados.CumprimentosJosé SalgueiroSócio 4656234-40

Venho por este meio recordar que a encomenda que efectuei no passado dia 6/10 nunca chegou a ser enviada. Após vários contactos via email na tentativa de resolver a questão com a maior brevidade, continuam a insistir em fazer-me esperar pelo levantamento de um artigo que me enviaram sem ter sido solicitado. Uma vez que o vosso site indica que posso cancelar a encomenda desde que ainda não tenha sido enviada, venho recordar que pretendo proceder ao cancelamento da encomenda do Móvel toucador para WC c/ espelho, madeira de mangueira maciça, no valor de 333.99€ que não me foi enviado, com devolução imediata do valor do mesmo, conforme email que vos enviei ontem.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE nº 45100237774.No dia 27-07-2023 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais.No dia 31 de Agosto de 2023 solicitei o cancelamento do mesmo no qual me foi informado que o contrato foi ativo e que tem uma anuidade de 1 ano e que tenho que continuar a pagar a mensalidade até Junho e que o pedido da não renovação só ira ser ativado a partir dessa data.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Paguei dia 01/08/2023 34,90€, dia 07/08/2023 fui cobrada 10€, paguei dia 01/09/2023 34,90€, paguei dia 02/10/2023 34,90€.

Venho por este meio comunicar as Vªs Exªs que após ter sido contactado via telefónica por um publicitário da Medicare e após longa conversa, acedi fazer o plano de saúde cujo contrato é o nº 03120052877. Ora tendo-me dirigido ao Hospital da Luz em Coimbra no âmbito da medicina dentária, não tive qualquer beneficio no seu pagamento uma vez que não tinham qualquer acordo com a Medicare. De que me vale ter um plano de saúde se não usufruo de qualquer beneficio. Por isso, pretendo o cancelamento com efeitos imediatos do referido contrato.

Reclamação sobre a entidade em questão: MedicareNIF Medicare: 514364190Contacto Medicare: 219441113Morada Medicare: Rua Rodrigues Sampaio nº 103Código Postal Medicare: 1150-279 LisboaE-mail Medicare: info@medicare.ptVenho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com o plano de saúde da Medicare, devido a me terem prestado falsas informações e por isso eu ter optado por fazer o plano de saúde, nomeadamente, quando fui contactado por a Medicare no dia 25/05/2023, informei que seria para meter um aparelho dentário, e foi-me informado por uma colaboradora da Medicare que me estava a vender o plano que não iria pagar as consultas de controlo do aparelho.Após ter ido à clinica dentária Tânia Maravilha em Castro Daire, foi-me dito que com o plano de saúde da Medicare, pagava metade do valor por cada consulta de controlo.Contactei a Medicare e questionei sobre o assunto e outra colaboradora mais uma vez me informou que as consultas de controlo do aparelho deveriam ser grátis.Mais uma vez voltei à clinica dentária Tânia Maravilha em Castro Daire, e voltaram a dizer-me que se pagava mas ficava por metade do valor cada consulta.Contactei mais uma vez a linha de apoio ao cliente da Medicare e só na 3º vez é que uma colaboradora da Medicare me informou que a clinica dentária Tânia Maravilha em Castro Daire tinha razão, e que efetivamente se pagava metade do valor de cada consulta de controlo.Após ter sido enganado por a Medicare, não consegui cancelar o contrato como tentei fazer por várias vezes devido a ter uma fidelização de 1 ano, ou seja, mesmo sendo enganado não me deixaram cancelar o contrato.Portanto considerando tudo o que mencionei anteriormente gostaria de apresentar uma reclamação contra a Medicare por ter sido enganado e mesmo assim não puder ter cancelado o contrato devido à fidelização.Qualquer esclarecimento adicional poderão contactar-me, e todas as chamadas foram, por a Medicare gravadas.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito, visto que o contrato apenas foi assinado por telefone , invoco o Decreto lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 5º, nº8 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores) em que refere que quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeco que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Solicito também o reembolso de 119,50€ por todos os gastos inerentes a não me terem deixado cancelar o contrato, mesmo eles sabendo que fui enganado.Muito obrigado por a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos.Pedro Daniel Almeida Perry16/10/2023

Clínica ASISA Assunto: Problema com Negligência após atendimento e cobrança indevidaNIF: 291407773N.º de cliente: 1497Exmos. Senhores,Após ter sido atendida no dia 28/09/2023 e receber um orçamento de uma desvitalização (orçamento em anexo). Iniciei no mesmo dia o tratamento, o qual foi dividido pela Médica Dentista em 3 fases, sendo que a primeira foi no próprio dia 28/09/2023, as outras duas sessões da desvitalização ao sair da clínica ja deixamos agendado para10/12/2023 e 19/12/2023. Ao fazer a primeira sessão, a médica disse que o dente estaria muito inflamado, de facto ja estava e por isso procurei a clinica pq ja sentia dor. A questão é que mesmo sabendo que o dente estava inflamado a Doutora não passou nenhum medicamento, no outro dia liguei e pedi para que me receitasse algo pois estava com dor, a assistente prontamente me atendeu e a seguir tinha a receita, entretanto não resultou e eu liguei no dia a seguir, tendo crises INSUPORTAVEIS de dor de dente, outra assistente me atendeu por telefone, disse que enviariam a receita e nisso liguei mais 5 vezes e todas as vezes ela disse algo diferente, a medica estava em cirurgia, depois a medica estava sem sistema e meio por fim a clinica fechou, não me mandaram a receita, tão pouco me ligaram para justificar. Após hora de desespero tive que recorrer a um médico dentista amigo da minha família a pedir desesperamente uma consulta em um final de semana.Tal fato foi descrito na reclamação que fiz no dia 12/10/2023 no livro da própria clinica (conforme anexo), a doutora justificou como falta de sistema e auxiliar era novata na empresa. Infelizmente tal justificativa não remediaria as dores que senti e o fim de semana perdido por negligenciarem, tão pouco pagaria a conta do outro profissional.Não bastando a negligencia, o descaso e a falta de respeito comigo como paciente, neste mesmo dia eu teria a segunda sessão da desvitalização. Tudo OK! Ao sair da clinica fui efetuar o pagamento parcial dos serviços descritos no orçamento, porém não localizei no orçamento nenhum serviço feito naquele dia discriminado na fatura, pedi para que me mostrassem e simplesmente eles não constavam. Primeiro a Assistente disse que foi erro dela, depois ao ligar para algum superior ja tentou corrigir e disse que a doutora teve que fazer mais coisas, sendo que eu pedi que chamasse a Doutora pois a mesma não mencionou nada disso na sala, NADA saiu do controle da médica, não teve nada de anormal e segunda sessão foi feita como ja estava prevista desde o inicio. Acontece que a assistente ao fazer o orçamento inicial errou e ao tentar resolver a situação tentou resolver dizendo que a medica fez mais coisas e com muita ignorância e falta de educação. Falei que pagaria mas que estaria indo atrás dos meus direitos. Aqui estou eu.O orçamento é foi fator determinante para escolha da clinica, quando recebi o orçamento decidi fazer com a ASISA, notem que no orçamento não esta escrito em lado nenhum que está sujeito a alterações, sendo assim não posso pagar algo que eles não incluíram no orçamento.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores prescritos, o primeiro serviço por negligência médica, o segundo por não constar no orçamento. Após recebimento dos valores, não tenho intenção de terminar se quer o tratamento nesta clinica.Com os melhores cumprimentos,Simone Borges Cappelari

Venho por este meio reclamar que o pedido da fatura da consulta ida ao psicólogo, em que a vossa resposta diz ser suspenso porque não tenho receita médica.Pelo a informação que tenho e que está disponibilizada é que nós como beneficiários temos direito a ir a 12 consulta por ano sem prescrição médica .Outra reclamação é que todos os meses nos são descontados do meu ordenado para pagar adse e só recebo o que tenho direito passado 4 ou 5 meses depois. Por fim a reclamação que venho fazer é sobre as 12 consultas no dentista em que adse deveria informa os seus clientes e não ser o proprio dentista a informar, la está....Pagamos para eu receber no meu e-mail paginas da adse em quem votar, isto é que é importante para adse, não é informar o cliente dos seus direito!