Reclamações públicas

Assunto: Fim dos serviços OnStar e os serviços Wi-Fi fornecidos pela conexão OnStar Nome: Nuno Miguel da Costa Silva ToméNIF:202416674Tlm: 969552379e-mail: nuno.miguel.tome@gmail.comCarro comprado em Junho de 2017Nome do proprietário: Nuno Miguel da Costa Silva ToméMarca: OpelModelo: Zafira Tourer Innovation 1.6 CDTi Combustível: GasóleoMatricula: 52–TE–79Número de quadro: WOLPE9E30H1086471Exmos. Senhores,Em maio de 2018 foi-me informado que a partir do dia 31 de Dezembro de 2020 os serviços OnStar e os serviços Wi-Fi fornecidos pela conexão OnStar deixarão de estar disponíveis para os carros Opel. Perante esta informação fiquei incrédulo, pois tinha comprado um carro novo que ainda não tinha feito um ano. Perante esta informação comunicada pela Onstart, entrei em contacto com a Opel Portugal, enviei vários e-mails a reportar esta situação, a resposta que foi dada foi sempre a mesma “Quanto ao assunto exposto, vimos por este meio informar, que foi remetido para o Departamento Competente estando a ser, devidamente, acompanhado.Seremos tão breves quanto possível a facultar uma resposta”Visto que o tempo ia passando e não havia uma solução à vista, resolvi insistir por telefone e por e-mail, desta vez deram um número ao meu processo: 31858302, mas a resposta foi a seguinte: “Infelizmente os serviços irão cessar de facto no dia 31 de Dezembro, sendo este o último dia de usufração do sistema Onstar.Compreendemos a sua posição mas a Opel Portugal é alheia ao facto de nas negociações entre a PSA e a GM não ter sido incluído este serviço.Não existe até ao presente momento nenhuma alternativa planeada para veículos nesta situação.”Não aceito de maneira nenhuma esta resposta da Opel Portugal, adquiri um veículo novo num stand oficial da Opel (Auto-Industrial Lisboa) em Junho do ano 2017, nunca em momento algum, alguém da Opel alertou para a possibilidade de ficar sem acesso a esses serviços e muito menos ficar com o equipamento do carro inativo, nunca ninguém me disse que a Opel apesar de vender os carros com o equipamento não tinha qualquer responsabilidade sobre os mesmos, aliás antes de comprar o carro e sendo um carro familiar, o vendedor mostrou-me o serviço e o equipamento até o testou à minha frente tendo sido apresentado como uma mais valia na aquisição do mesmo, nomeadamente, no que diz respeito à segurança e comodidade. No mercado existem outros veículos do mesmo segmento de outras marcas e na hora da decisão da compra do veículo este equipamento e estes serviços pesou na aquisição do mesmo. Não vou ficar com um carro equipado com um equipamento que não o poderei utilizar, os carros foram vendidos pela Opel com esse equipamento e terá que ser a Opel assegurar que os equipamentos não fiquem inativos, arranjando alternativas válidas ou então terão que necessariamente ressarcir os seus clientes, o equipamento foi pago pelos clientes na aquisição dos veículos.Sinto-me enganado, defraudado, pois a partir do final do ano fico com um equipamento instalado no carro sem qualquer utilidade.Solução pretendida- Uma alternativa para o equipamento instalado no carro para continuar a poder usufruir dos mesmos serviços.ouReembolso: € 30.000,00- Caso não tenham alternativa, exijo a restituição do valor da viatura ou uma compensação monetária para a desvalorização que o carro sofreu com este corte de serviços. Ficarei mais uma vez aguardar uma solução da Opel a este problema.Com os melhores cumprimentos,Nuno Tomé .

No dia 29 de Junho de 2020, enviei um email ao serviço pós-venda com a informação de que uma mesa que tinha sido comprada em Fevereiro, uma das pernas da mesa tinha caído. Mais informei que a mesa é de vidro e que a mesma serve de mesa de trabalho sendo que o peso máximo que teve foi um computador portátil. Á parte dos danos causados no chão no momento da queda da perna da mesa, a mesa só não caiu e o vidro se partiu pois estava encostada à parede, bem como todo o material de trabalho não ficou danificado pois tive a reacção de segurar na mesa.Após todas as fotos enviadas, e de exprimir o meu grande descontentamento com a situação, fui informada que seria enviado para minha casa um novo tampo de vidro, pois com base em fotos foi essa a análise da equipa técnica.Depois de 2 dias a tentar ligar para a Sklum, pois após o primeiro sinal a chamada ia abaixo, finalmente no dia 3 de Julho consegui falar com o apoio, expliquei novamente toda esta situação, e inclusivé disse à senhora que me atendeu, que se possível preferia que me dessem a oportunidade de escolher outro artigo do mesmo valor do site. A mesma expôs a minha situação à equipa técnica, e hoje recebi a seguinte informação Em resposta à sua consulta, informo que verificamos com o departamento técnico e estes nos confirmam que o defeito se encontra efectivamente no tampo da mesa porque é aonde se encontram os adesivos para os pés da mesa, infelizmente não reembolsamos porque a garantia somente cobre a substituição do producto ou da parte defeituosa, por essa razão procederemos ao envio apartir de 15/07 quando o producto estará disponível em stock.É com muito desagrado que vejo esta situação, não pelo material em si mas pelos danos que causou e poderia ter causado, colocando em causa a minha segurança. O máximo que a Sklum me pode fazer é substituir o tampo?É completamente inadmissível este tipo de situações, sendo que não pedi qualquer de reembolso em dinheiro, mas sim um crédito no site para adquirir outro produto.Para que serve então a garantia se o que fazem apenas é remediar problemas em vez darem a opção ao cliente de usar o crédito noutro produto, pois este produto que adquiri não me transmite segurança ou confiança nenhuma.Até ao dia 14 de Julho não obtive qualquer resposta da parte da Sklum ao meu email, pelo que liguei para confirmar a entrega do tampo seria feita no dia 15.07.2020, ao que me foi informado que apenas seria entregue no dia 24.07.2020. Perguntei se não era suposto informarem os clientes destas alterações, e fui informada que não é prática fazerem-no.Pois bem, eu não só não recebi qualquer resposta ao meu email como ainda não fui informada que a data de entrega tinha sido alterada.Informei a Sklum que a única prejudicada nesta situação era eu, pois tenho um mono na minha casa, um chão danificado, estou sem uma mesa de trabalho e continuo à espera que os senhores resolvam uma situação completamente surreal e desrespeitosa para com uma cliente que já fez várias compras no site.Mais acrescento que após a chamada recebi um email a comunicar a alteração de data, afinal sempre é uma prática que têm.Hoje é dia 23 e continuo sem ter uma resposta por parte da Sklum.

No dia 07/05/2020 (data da fatura) adquiri uma viatura Citroen C3 Aircross no Stand Carrocerto Lda, com sede em Braga tendo a mesma sido entregue no dia 11/05/2020. No dia 22/05/2020 detetei que o ar condicionado não estava a fazer frio e enviei por Whats App para o vendedor uma mensagem a questionar se o problema seria falta de gás, não tendo obtido resposta escrita à minha mensagem, no dia 25/05/2020 contactei-o para que me informasse se seria esse o problema, tendo ele me informado que possivelmente seria, mas que se tratava de um consumivel e não estava dentro da garantia (situação que aceitei, até porque os valores de carregamento normalmente são à volta dos 50€). No dia 29/06/2020 deixei a viatura na oficina para colocarem o gás, sendo que me informaram que o carro tem 2 anos e acham estranho já não ter gás, pelo que teriam que fazer uma análise prévia. Dessa análise resultou que o condensador estava roto, que teria que ser substituido e que o carregamento deste gás era bem mais caro que o normal, pois trata-se de um gás recente. No dia 30/06/2020 contactei o Sr. João, dono do Stand a informar da situação, tendo o mesmo informado novamente que a garantia não cobrava esta situação. A única opção que tive foi mandar arranjar o carro e carregar o ar condicionado. Inconformado com a situação contactei alguns Stands e expliquei a situação, tendo todos me informado que se tratava de um problema já existente, alheio a mim e que o stand teria que assumir pois estava na Garantia tendo ainda questionado se eu assinei algum documento de exclusão de garantias, ao que eu respondi que não. No dia 03/07/2020 fui levantar a viatura e tive então que pagar 514,94€, referente ao arranjo, substituição de peça e carregamento do ar condicionado, tendo enviado a fatura para o Stand pagar e até ao momento não o fez e recusasse a pagar.Face ao exposto e sendo que a viatura está na garantia, agradecia que o Stand efetuasse o pagamento das despesas que tive com o arranjo da viatura

No dia 27 de abril do corrente ano, adquiri através da página web da respetiva empresa, uma passadeira eléctrica à empresa SENSATOFERTA, no valor total de 223,50€, já com deslocação e IVA incluídos.Foi-me confirmada a disponibilidade pelo respetivo pagamento.Dia 11 de maio e após vários telefonemas recebo um email a dar um ponto de situação, e a pedirem desculpa pelo atraso que em parte acredito que se deva à atual pandemia.Em junho e após vários contacto, foi-me dito que tinham já chegado as passadeiras ao centro de distribuição e que tinha que esperar pela chegada da respectiva encomenda.Até que em julho voltei a entrar em contacto a saber do ponto de situação, e que não tinha ainda recebido a minha encomenda.Pediram imensa desculpa, mas tinha outras pessoas à minha frente e as passadeiras que tinham chegado tinham sido para essas pessoas que já tinham efetuado a encomenda primeiro que eu.Disse-lhes que queria então ser reembolsado pelo cancelamento da minha encomenda. Não ia esperar mais tempo.Entretanto o tempo foi-se passando e nada.Voltei a entrar em contacto e voltaram a pedir imensa desculpa pela situação. Iam fazer por tudo para resolver a situação.Cansado deste assunto, venho pedir a vossa ajuda na resolução deste assunto.No portal da queixa, há uma série de reclamações a este referindo este assunto.https://portaldaqueixa.com/brands/sensatofertaCumprimentos,Nuno

Exmos(as) Srs(as),Venho, por este meio, comunicar a falta de apoio/resposta ao cliente pelo atraso numa encomenda à empresa SKLUM. Realizei uma encomenda online no site da empresa SKLUM a 28/06/2020 de 10 cadeiras (8 de um modelo Brich Scand Cinza Claro, e pé em Madeira Escura, cujo envio estava previsto para 08/07/2020 e 2 do modelo cadeira com braços Brich Scand na cor Cinza Claro e pé em Madeira Escura, com envio a partir de 29/07/2020) no valor de 277,20€ (duzentos e setenta e sete euros e vinte cêntimos), pagos no mesmo dia e com confirmação da efetivação da encomenda (também a 28 de junho), via email. Apesar de garantirem as entregas em 48h/72h, a minha encomenda apareceu como Pendente de Stock e até hoje assim se mantém.Já tentei contactar diversas versas vezes a empresa para a linha de apoio ao cliente que disponibilizam no site (215561068) chama 1vez e após isso automaticamente a chamada cai (isto no horário das 10h-17h) ou surge uma mensagem de voz programada a referir que já passa da hora de atendimento ao cliente. Enviei também email para a SKLUM para o departamento das encomendas para (encomendas@sklum.com) e recebo sempre, de forma automática, uma resposta em que dizem que devido à situação atual de pandemia criaram vários departamentos de apoio ao cliente. De novo enviei email a expor a situação e a perguntar quando preveem a entrega da minha encomenda mas desta vez para atrasos@sklum.com (Email que deram e que supostamente gere e dá resposta aos clientes com encomendas em atraso). Até hoje não obtive qualquer resposta por parte da empresa em questão. Decidi então procurar algumas opiniões para ver se a minha situação era algo esporádico. O que é certo é que muita gente parece estar na mesma situação, alguns falam até em burla por terem cancelado a encomenda e não terem sido ressarcidos do valor... Podem verificar algumas das opiniões aqui https://opinioesja.pt/comprar-online/sklum-opinioes-reviews ou aqui https://pt.trustpilot.com/review/sklum.comTodos os dias surgem promoções novas e aliciantes no site (www.sklum.com/pt/). Se não têm stock ou sequer dão resposta às encomendas que têm, porquê continuar a aliciar compradores?! Será uma empresa fraudulenta?! Espero sinceramente que não, até porque preciso mesmo dos artigos que encomendei. Agradecia uma resposta sincera da empresa SKLUM sobre quando pretendem entregar a minha encomenda. Agradeço desde já a vossa atenção sobre o meu caso.Com os melhores cumprimentos,Filipa Martins

Comprei uma mala na loja do Forum Aveiro no dia 22/12/2020 que viria a dar problemas logo após 2 meses da compra. Não me dirigi, imediatamente, à loja pois vivo distante, entretanto derivado à pandemia a loja fechou durante algum tempo. Fui apresentar reclamação presencial no dia 22/06/2020. No dia 09/07 fui informada que a minha reclamação não tinha sido aceite pelo controlo de qualidade por se tratar, segundo eles, de mau uso. A mala apresenta um defeito evidente, na pele da alça, que não é justificado pelo mau usam como lhe chamaram. Pergunto eu: Se a alça da mala foi feita para usar?. Além de que, no dia que fiz a compra ninguém me informou que devia ter um cuidado especial com esta mala. A marca afirma garantia nos produtos de 2 anos e não aceita um defeito após 6 meses. No mínimo, se já não têm peça igual deviam dar a possibilidade de troca por outro artigo do mesmo valor.

Venho por este meio relatar a péssima experiência de compra com a empresa Dressinn. no dia 1/7 foi me enviado uma encomenda N: 17642622 que supostamente era para ter chego dia 6/7 já se passaram 19 dias não tenho nenhuma informação da encomenda, segundo a MRW disseram que a encomenda foi extraviada, entrei em contacto com a Dressinn pior suporte pós compra. os e-mails são automáticos sempre a fugir da responsabilidade do reembolso tive um prejuízo de 48€ e eles não querem reembolsar péssima empresa.

Venho por este meio comunicar que no dia 23/06 adquiri na worten online um telemóvel para oferta ao meu pai de 76 anos. Trata-se de um telemóvel Alcatel de € 79,99. O telefone aquecia durante as chamadas e deixou de carregar a bateria. No dia 14/06, ao fim de 21 dias de utilização entreguei-o na loja worten em Mozelos. Fui informada que não tenho direito a que me substituam o equipamentyo por já terem decorrido mais de 15 dias desde a compra e que a reparação poderia demorar 1 mês. Já voltei à loja, já liguei para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma: está em reparação tem que aguardar até ao final do prazo legal 30 dias!Considero intolerável e abusivo que numa situação em que comprei um telemovel novo, decorridos apenas 21 dias tenha problemas com o equipamento e que perante isto a worten não faça qualquer esforço para minimizar o problema, ainda mais que o equipamento se destina a uma pessoa idoso e que necessita dele para contactar.

Caros Sr.s,O meu nome é Miguel Filipe Pinto de Oliveira Inácio. Em primeiro lugar, quero esclarecer que vos estou a contactar após ter tentado realizar uma reclamação no livro de reclamações eletrónico, mas sem sucesso. Não sei se por falha minha ou não, mas não consigo encontrar o fornecedor do qual quero reclamar na base de dados.A reclamação que quero apresentar diz respeito à empresa Yamaha Motor Europe N.V. - Sucursal em Portugal” (NIF 502283130) (Importador Yamaha em Portugal), sendo que a reclamação vem no seguimento da falta de resposta desta empresa, na tentativa de resolver um problema relacionado com um concessionário da mesma marca (Motex - NIF ?509918921).Sou proprietário de uma scooter Yamaha Xmax 125, adquirida nova no concessionário Motex em Outubro de 2018. Aquando da compra, acrescentei à mesma como acessório uns punhos aquecidos originais Yamaha, que foram adquiridos juntamente com a scooter e montados na mesma antes desta me ser entregue. Em dezembro de 2019, estes punhos começaram a apresentar um desgaste prematuro do botão onde se liga e desliga a sua função de aquecimento, formando um “buraco” nesse botão. Fiquei preocupado com a situação, pois mais do que uma questão estética, é um veículo que circula à chuva com frequência e o risco de gerar algum tipo de curto-circuito parece-me uma realidade. Note-se que a minha reclamação não está diretamente relacionada com a anomalia do produto, pois isso é algo que pode acontecer e é para isso que a marca fornece dois anos de garantia aos seus produtos. Contactei o concessionário Motex nesse mês.Foi então em dezembro que no concessionário Motex foram tiradas fotografias aos punhos, para que se desse andamento ao processo de garantia. Durante o restante mês de dezembro não recebi qualquer contacto por parte do stand, algo que achei compreensível, dadas as épocas festivas. Em meados de janeiro contactei o concessionário e, depois de muitas tentativas, consegui chegar ao contacto com uma funcionária que me informou que a peça já deveria ter chegado, mas que me contactaria no dia seguinte a confirmar, para que pudéssemos agendar a intervenção. Nos dois dias seguintes não recebi qualquer contacto. Assim, voltei a contactar o concessionário, e novamente ao fim de muitas tentativas para me atenderem o telefone, consegui chegar à fala com a mesma funcionária, que me disse novamente que não sabia se a peça já teria chegado, mas que iria ver e me ligaria no dia seguinte - o que não se verificou.Vários dias passaram e, já em fevereiro, voltei a contactar o concessionário. Novamente, ao fim de muitas tentativas de contacto, consegui chegar à fala com a mesma funcionária que me disse não saber se a peça já teria chegado, mas que iria ver e me contactaria no dia seguinte. Passados cerca de três dias, fui então contactado pela Motex (sábado, dia 1/2/2020) para me dizerem que, em dezembro, se esqueceram de fazer o pedido de garantia. Disseram-me que o iriam fazer na segunda-feira seguinte, e eu aceitei. Disseram-me também que me contactariam na quinta ou sexta feira seguinte a informar do andamento do processo, mas que caso não o fizessem, para telefonar eu.Sexta-feira à tarde (6/2/2020), como não tinha recebido qualquer contacto, liguei para o concessionário. Depois de várias tentativas, atendeu-me uma outra funcionária, que me disse que a funcionária que estava a tratar do meu processo estava ocupada e que não poderia atender - pediram-me para ligar mais tarde. Eu assim fiz, telefonei duas horas depois e, depois de muitas tentativas, atenderam-me e voltaram a dizer-me que a funcionária estava ocupada. Pediram-me o contacto para que me pudessem devolver a chamada ainda nesse dia - não o fizeram.Esperei até à segunda-feira seguinte e voltei a contactar. Depois de muitas tentativas voltaram a dizer-me que a funcionária estava ocupada e que não podia atender, deixando a promessa de voltarem a contactar ao longo do dia- não me contaram. No dia seguinte, voltei a ligar para o concessionário, e depois de muitas tentativas disseram-me novamente que a funcionária que está a tratar do processo não podia atender porque estava ocupada, disseram que me devolveriam a chamada ao longo do dia - não devolveram. Voltei a contactar ao fim do dia e, depois de várias tentativas, disseram-me mais uma vez que a funcionária estava ocupada e que não poderia atender, mas que seria contactado antes do fecho do concessionário - naturalmente, não me contactaram.Assim, ainda em fevereiro, contactei o importador da Yamaha em Portugal (Yamaha Motor Europe N.V. - Sucursal em Portugal - NIF 502283130) expondo toda esta situação. Não recebi qualquer tipo de resposta. Deixei passar alguns meses (até junho), pois com a situação de emergência em que entrámos, achei compreensível a demora na resposta. Em junho voltei a contactar o importador, insistindo para ter uma resposta ao meu problema, sendo que continuaram sem me responder.Pretendo obter resposta para o meu problema e que o defeito seja reparado ao abrigo da garantia em qualquer oficina autorizada na região de Lisboa, excepto na Motex.

No passado dia 8 de Julho de 2020 efectuei uma encomenda na loja online da Seaside.Procedi ao pagamento no dia a seguir e após fazer o pagamento recebi um e-mail com a confirmação da encomenda e o respectivo número da minha encomenda (00044928).As condições de envio, são descritas nesse mesmo e-mail de confirmação: Método de envioCTT’S - EXPRESSO (Continente) (Até 7 dias úteis). Até ao dia de hoje, 21 de Julho de 2020, ainda não recebi a minha encomenda.Para além da demora no tempo estipulado de entrega, ainda tentei contactar a empresa por diversas formas e meios e não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum contacto de Apoio ao Cliente para encomendas ou dúvidas. O único contacto telefónico presente no site remete apenas para mensagens escritas via aplicação WhatsApp e nem assim respondem. O contacto por mail, também não obtive resposta. A verdade é que o pagamento foi feito, já têm do lado deles o pagamento e até à data não se sabe nada da encomenda. Comprei as sandálias para usar num evento este fim de semana (já que tinha tempo suficiente para a encomenda chegar), assim terei de comprar outras à última da hora. É inadmissivel uma situação destas. Se não têm stock informam os clientes do que se está a passar, ou devolvem o dinheiro. Agora assim, ficar sem respostas, se vem se não vem, o que se passa. Perdi tempo a tentar contactar de várias formas e sempre sem sucesso. Considero esta situação lamentável e de uma falta de respeito enorme para com o cliente. É que não existe qualquer tipo de resposta, nem de informação.