Venho por este meio apresentar reclamação, por me sentir lesada quanto à falta de cumprimento de um compromisso assumido por parte da empresa TIFFOSI.A 22 de dezembro do ano passado adquiri roupa para o meu filho de 9 anos, que estava pequena. Fui trocá-la e verifiquei que o tamanho acima estava grande. A solução apresentada pela empresa referida foi a emissão de um vale de crédito com a validade de 2 meses. Sei que legalmente a empresa não tem a obrigação de fazer devoluções nem de emitir vales, contudo essa foi a politica da mesma e o compromisso que comigo assumiram aquando da apresentação do meu constrangimento. Como é do conhecimento de todos, por motivos inerentes à pandemia por Covid-19, o país entrou em confinamento em janeiro deste ano, tendo o comércio reaberto no final de abril, altura essa em que me desloquei à TIFFOSI, no Alegro Montijo, ficando a saber que a loja estava em remodelações e reabria brevemente. Antes do final do mês de maio voltei à referida loja e a mesma continuava em remodelações, sem que no centro comercial me soubessem indicar quando seria a sua reabertura. Voltei em julho (dia 2) e, quando tentei trocar o vale de crédito por roupa para o meu filho, foi-me dito que o vale tinha perdido a validade a 30 de junho, ou seja, 2 dias antes. Expliquei tudo o que acabei de expor, anteriormente, e foi-me dito que, superiormente, as orientações que disponham eram aquelas. Mais tarde foi informada que a gerente de loja tentou desbloquear o vale e não consegui autorização para fazê-lo.Acredito, e compreendo, que a crise instalada e provocada pela situação pandémica que o pais, e o mundo, atravessa esteja a ser difícil de ultrapassar para a TIFFOSI, contudo também o é para mim e para a minha família. Considero que se a TIFFOSI assumiu comigo, enquanto cliente, o compromisso de trocar a roupa num determinado período temporal que não foi possível respeitar, por motivos que não me são imputáveis (pandemia e fecho temporário da loja para remodelações) deveria, moralmente, alargar o prazo para a troca do vale.A empresa em nada fica a perder. A roupa que comprei, e posterior entreguei na loja, ficou na loja, foi certamente recolocada à venda, ficando a TIFFOSI com o meu dinheiro e com a roupa, podendo lucrar com a venda das mesmas peças, duas vezes.O que peço é respeito por parte da TIFFOSI e a compreensão de que a crise bateu à porta de todas as famílias e que, ao aceitar como válido o meu vale de crédito (passado pela empresa porque do lado dela ficou o meu dinheiro e a roupa que tinha comprado e posteriormente devolvido) em nada a TIFFOSI saí lesada. O contrário já não poderá ser dito, pois eu saí lesada desta compra em 59,96€, dado que o meu filho ficou sem a roupa e eu sem o dinheiro. Teria sido mais correto a TIFFOSI dizer que não emitiam vales, pois nessa altura eu teria trocado a roupa pelo tamanho acima e neste próximo inverno o meu filho teria a roupa em condições de a usar e eu, enquanto cliente, não me sentia enganada.À consideração.Ana Santos Caeiro
