Reclamações públicas

Na qualidade de proprietário da viatura GLB 200D, com a matrícula AD-75-JF, venho pelo presente apresentar a imperiosa reclamação acerca da deficitária qualidade do pára-brisas que equipa esta viatura.É absolutamente impensável e mesmo inconcebível a resistência que este tipo de vidro pára-brisas apresenta. Atentemos, na sequência de reparações do seu histórico:8/11/2020 - ativação de seguro para quebra isolada de vidros, motivada por fratura tipo punção, à direita do vidro junto ao pilar A Situação resolvida com os serviços da Carglasse26/12/2021 - ativação de seguro para quebra isolada de vidros, motivada por fratura de vidro na zona central do pára-brisas Situação resolvida com substituição total do vidro, nas oficinas da Carclasse25/4/2022 - ativação de seguro para quebra isolada de vidros, motivada por fratura de vidro em múltiplos pontos, à esquerda do vidro junto ao pilar A o vidro ficou com um fratura longitudinal completa (lado a lado). Situação resolvida com substituição total do vidro, nas oficinas da Carclasse, a expensas do proprietário, uma vez que a própria apólice, em quebra isolada de vidros, havia excedido o seu limite de verba a ser utilizada no horizonte temporal do último ano, ou seja no espaço de 1 ano substituiu duas vezes o vidro.Em adicional a este histórico, no passado dia 22 de julho, acontece mais uma fratura de vidro, desta vez à direita junto ao pilar A, fratura essa que ainda vou tentar resolver junto da Carglasse. Estou perante a circunstância de ter 3 quebras de pára-brisas em menos de 1 ano.Saliente-se que, todas as ocorrências tiveram lugar com a viatura a circular em auto-estrada.Este histórico, apenas evidencia a miserável qualidade dos vidros que equipam o modelo ou mesmo os modelos mais recentes, corroborando esta questão, tenho como exemplo presente a viatura classe C 300D, de matrícula AJ-82-AN, adquirida pelo meu pai. Esta viatura, ainda não tinha 1 ano e já teve de mudar o pára-brisas, na Carclasse, motivada por 4 fraturas do vidro tipo punção, igualmente em circunstância de auto-estrada. Ainda a esta dimensão, adiciono o comentário de colaboradores Mercedes-Benz que, referem estar a recepcionar semanalmente um número considerável de viaturas para substituição de pára-brisas.Não posso deixar de manifestar enorme desilusão e desagrado, com a qualidade dos vidros aplicados e as consequências financeiras e pessoais que este histórico tem motivado. Considero ainda que, este tipo de qualidade de peças aplicadas, não está de todo de acordo com o preceito qualitativo que a marca procura inspirar e sinto-me obviamente defraudado e sobretudo inquieto com a incerteza desta situação.

Exmos. Senhores,Ao visitar a vossa loja do Colombo e ter experimentado um perfume decidi o comprar no momento, contudo ao passar de uns minutos o aroma e a permanência na pele não me agradou a 100%, ao ser assim voltei à loja a qual tinha saído há 20m para fazer a devolução ou a troca por outro que me agradasse por completo. Acontece que este pedido foi negado e mesmo a troca por um produto de valor superior, algo que acho inadmissível e que me arrependo profundamente. Deveria ter testado e voltado à loja para fazer a compra posteriormente. Saliento que quando fiz a compra não fui informado que não trocavam artigos em promoção, tudo muito simpático para cativar a compra e no pós venda exactamente o oposto, sorrisos irónicos encolhidas de ombros e apontar o dedo para um letreiro que estava no balcão referindo a política da empresa. Tudo isto num espaço de 30m que é frustrante para o cliente. Estava com meu filho de 3 anos e atenção estava dividida entre a criança e a compra o que não vi nenhuma placa nem aviso sobre a política das promoções. Agora minha dúvida é se a lei permite trocas e devolução de produtos até 15dias há excepção para esta empresa? Posto isto conto com a devolução na íntegra do valor dispendido pelo produto. Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores dispendidos pelo produto, cujo o qual está em estado novo e embalagem inviolada. Com os melhores cumprimentos,Ricardo Madeira

Venho por este meio apresentar reclamação sobre a seguinte situação:Encontro-me a fazer a coleção Audiocontos da editora Salvat, adquirindo todas as semanas um fascículo num quiosque.Sucede que a coluna, que serve para reproduzir os audiocontos, que vinha com o 2.º fascículo, deixou de funcionar e a Editora Salvat não responde aos meus contactos. Eu continuo todas as semanas a comprar os fascículos, mas sem poder usufruir do audio. O PVP total da coleção é 591€ e fica totalmente inutilizada visto a coluna não funcionar e estar dentro da garantia.

Venho por este meio informar que, ao efetuar compras na aplicação online da referida empresa showroomprivet.pt, muitas vezes não permite finalizar a compra porque sou residente na ilha da Madeira. Pelo que sei, saiu uma lei em que, as empresas que efetuam compras/vendas no espaço europeu, não podem se recusar a entrega dentro de um território dentro desse mesmo espaço europeu, daí esta minha reclamação. Ainda hoje, tentei efetuar umas compras na aplicação, de produtos da inovagoods e deu-me esse mesmo alerta que devido à minha localização não poderiam satisfazer a venda/entrega dos bensObrigado e aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente reclamar a falta de entrega, esclarecimento e reembolso da encomenda 10132621.A encomenda foi efectuada no dia 24 de Julho, e dada como entregue no dia 28 de Julho pelos CTT.Eu dirigi-me à loja da Womensecret.com na qual solicitei que fosse entregue a referida encomenda. A colaboradora informou-me que a encomenda não estava em loja, e que na 2a feira seguinte uma colega da loja me ia contactar por forma a informar sobre a situação da mesma.Entretanto liguei no próprio dia para o serviço de apoio ao cliente e fiz uma reclamação. Isto aconteceu dia 30 de Julho, desde então tenho telefonado e enviado emails para o apoio ao cliente, e adiam constantemente a resposta e resolução da situação.Pretendo que a empresa me faça a restituição do montante pago e uma compensação pelo tempo dispendido, stress e ausência dos artigos encomendados que se entravam em saldos e não me foi possível encomendar novamente à excepção de 1 artigo que tive de voltar a pagar, porque a empresa se recusou a fazer novo envio da encomenda.

Venho por este meio expor a minha insatisfação com o não cumprimento da RGPD da empresa Spartoo.Efectuei uma compra no site da SPARTOO.PT, em abril divido em 3 parcelas de pagamento no valor de.No dia 30 maio, contatei os serviços da Spartoo, por ter recebido a indicação que, o pagamento de 29 maio tinha dado erro e, o valor não tinha sido descontado do banco.Fui informada que, o pagamento devia ser efetuado por transferência bancaria, assim o fiz, no dia 1 junho (mês 06). Verifiquei no 1 julho (mês 7) que, esse mesmo valor tinha sido novamente descontado da minha conta bancaria, ou seja, o valor 42€ foi pago em duplicado.Enviei um email para spartoo, a expor a situação com o respetivo comprovativo.Recebi resposta no dia 06 julho, do serviços de apoio a pedir o meu IBAN para procederem ao reembolso, assim o fiz. Aguardei e, a 27 julho, ainda não tinha recebido qualquer valor. Voltei a enviar email a expor o sucedido e a resposta que recebi foi um pedido do meu extrato bancário do mês de julho – como é obvio rejeitei o envio dos meus dados e transações bancarias a uma empresa desconhecida, pedi sim, para me enviarem o comprovativo que me tinha devolvido os 42€ - rejeitam o envio do comprovativo e insistem em pedir os meus dados bancários.

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no passado dia 14 Julho realizei uma encomenda na marca Gaudi ( https://gaudi-fashion.com/eu ) com os seguintes dados:numero da encomenda: 508914pagamento por MultibancoEntidade 12467 PPRO PAYMENT SERVICES SAReferência 397694675Montante 109,46 EURApós vários contactos para a Marca Gaudi para receber informações sobre a demora da entrega da encomenda fui, por eles notificada, de que o valor acima referido não foi entregue.Através do banco da cliente lesada percebeu-se que o valor dos 109,46 euros foi automaticamente pago pelo serviço escolhido pela cliente lesada.A empresa de serviços S.P.A. PPROFINANCIAL SERVICES presta e é a empresa que presta serviços de pagamento a favor da Gaudi Trade.Á Marca Gaudi foi enviado comprovativo do pagamento efetuado. Pelo que me disponibilizo a facultar a vossa excelência caso necessário.Vergonhoso uma empresa que presta este tipo de serviços ser uma fraude e intercetar dinheiro de clientes desta maneira. A Marca Gaudi também ficou a desejar pelo lamentável serviço que prestou ao cliente lesado não tendo realizado um serviço pos venda de qualidade.Venho desta forma apresentar reclamação em ambas as empresas e desejando ser ressarcida do valor que está em divida pela empresa S.P.A. PPROFINANCIAL ou pela Marca Gaudi Sem mais assunto de momentoCordialmenteRaquel FialhoSolução pretendidaReembolso: € 109,46

Assunto:Não entrega de encomendas #9763 (5/5/2022 e#9835(16/5/2022)NIF:189918446Laura CoutoExmos.Senhores,Já passaram 3 meses desde as encomendas acima referidas e continuo sem as receber e sem qualquer explicação para o facto, apesar de todas as minhas tentativas de obter respostas.No dia 29 de maio de 2022,foi por vos enviado um e-mail em que era fornecido um nº de telefone(919376999) e a explicação de como o utilizar para obter data prevista de envio de encomendas.1-O numero de telefone nunca funcionou, mensagem informando não estar disponível.2-Ao SMS nunca obtive resposta.3-Ao 3º email(13/6/2022),finalmente recebi uma resposta:Bom dia.Vou ver o que se passa e darei feedback assim que possa, não se preocupe Infelizmente foi pouco esclarecedora quanto à data de entrega ,mas mesmo assim agradeci e fiquei à espera.4-Finalmente no dia 9 de julho 2022 recebi e-mail com indicação de envio das encomendas e o respetivo recibo .5-As encomendas têm um numero FA527994692PT para seguimento e a informação que recebo até hoje é: O código está correto, contudo ainda não há informação disponível no sistema.Já mandei novo e-mail(17/7/2022) em que mostrava a minha preocupação pelo atraso das encomendas ,sem ter obtido qualquer resposta.Assim sendo, venho por este meio exigir que, no prazo máximo de 8 dias ,me informem da situação das encomendas e caso não seja possível a sua entrega procedam à devolução do montante pago(110,90€)sem outro assunto de momento

No dia 22/07/2022 fiz uma compra on-line de 2 Kimonos no site da empresa 4Her, (que também tem loja física em Almada), os artigos encontravam-se à venda pelo valor de 69€ cada. Na altura de efetuar o pagamento ofereceram uma promoção, ou bónus de verão, que obviamente aceitei. Recebi os artigos e não fiquei satisfeita, pois além de me estarem demasiado grandes, eram de muito má qualidade, pelo que, enviei no mesmo dia um e-mail e uma mensagem a informar que pretendia devolver os artigos e ser reembolsada e obviamente a devolução dos artigos, à minha conta. No dia seguinte enviei em correio registado com aviso de receção.Responderam-me que receberam mas que não me iriam reembolsar pois comprei artigos com promoção, que iriam emitir um vale para utilizar noutros artigos, que também não podia pedir reembolso.Esta empresa, usa o truque desonesto de oferecer promoção ou bónus de artigos no final com o intuito de não devolver o dinheiro, no caso da pessoa não estar satisfeita com o artigo, obrigando a que se utilize o dinheiro que já fica garantido em caixa, para outras compras. Nas condições de devolução que tem no site diz que não faz reembolsos de artigos em promoção, o que não foi o caso, os artigos não estavam em promoção e eu não os escolhi pela promoção.Se dão uma promoção final por simpatia, deveriam informar, que aceitando, não poderia ser reembolsada, ou então colocavam a informação de que não se fazem reembolsos. Na verdade, a falta de honestidade destas pessoas e a forma enganosa como funcionam, com o truque de dar para tirar, é mais uma estratégia do que outra coisa. Má informação ao cliente para ficarem com o dinheiro garantido. O valor total são 110,40€, já colocaram os artigos novamente à venda no site pelo valor real (69€) e voltarão a enganar mais pessoas.Já enviei e-mails a explicar tudo isto, a pedir que me reembolsem pois os artigos não estiveram em meu poder nem 24h, que estão a ser desonestas com os clientes e que não é o que informam na politica de devolução da página. junto cópia da fatura, e da página onde informam a politica de devolução

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa PT elecrónica que opera segundo burlas online. Fiz uma encomenda [Encomenda #40613] no site online da empresa, de um telemóvel Samung A72 no dia 26 de Abril de 2022, com prazo de entrega para 10 dias úteis.No dia 29/4 contactei a suposta empresa sobre a ausência de um email de confirmação de envio e foi-me dito que o prazo eram 10 dias úteis e que a mesma se encontrava a ser gestionada e aquando da expedição seria notificada e informada do tracking number para que pudesse seguir o respectivo envio.Voltei a contactar a dita empresa no dia 11/5 porque o artigo ainda não tinha chegado e o email de informação de envio também não. Responderam-me que até à data não lhes era possível realizar a expedição da encomenda e que aguardavam uma previsão concreta sobre a chegada ao armazém. Solicitei o reembolso ou outro artigo por email no dia 15/05 e disseram-me que iriam emitir um voucher no valor pago para descontar novamente noutra compra. Dia 17/05 foi emitido um voucher. Dia 18/05 voltei a efetuar uma encomenda #45220 desta vez de um telemóvel da marca Xiaomi redmi pro 11 + onde utilizei o voucher que me enviaram e ainda paguei mais 11€ ao valor inicial.Dia 6/06 voltei a contactar a empresa por email pois não tinha recebido novamente nem o telemóvel nem um email de envio do produto. Fiquei sem resposta.Dia 15/06 voltei a enviar um email ao qual dia 17/06 me respondem que para dar início ao cancelamento da encomenda e reembolso teria de enviar um email a solicitar o cancelamento e reembolso da encomenda e um comprovativo do iban.Dia 18/05 assim o fiz e enviei o email a fazer tudo o que pediam.Não obtive respota nenhuma pelo que dia 27/06 reencaminhei o mesmo email.Dia 29/06 recebo um email da contabilidade a informar que o reembolso tinha sido efetuado que era só aguardar o dinheiro ser depositado na conta.Dia 22/07 volto a enviar um email pois não recebi dinheiro nenhum obviamente ao qual me responderam que como descrito nos termos e condições, a PT Eletrónica reserva-se ao direito de fazer o seu reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis, após a confirmação do cancelamento. Respondi-lhes que já tinham passado 16 dias úteis e até hoje dia 5/08 não obtive nem resposta nem dinheiro.Portanto, enquanto consumidora, venho por este meio solicitar 350€ de reembolso pelo dolo diretamente causado, já para não falar do dolo causado pela ausência do artigo.Esta é uma empresa certamente falsa, feita para burlar e ficar com o dinheiro dos consumidores, sem que lhes sejam entregues os artigos. Solicio também auditoria das entidades competentes à empresa porque certamente haverá mais lesados por este esquema.Fico a aguardar reembolso, como já o aguardo desde o dia 29/06.VERGONHOSO