Reclamações públicas

Reclamação – Portuguese Wines Shop (portuguesewinesshop.com) Efetuei uma encomenda na loja Portuguese Wines Shop (portuguesewinesshop.com) com a fatura número PWS-120754, referente à encomenda 120754, realizada e confirmada em 3 de dezembro de 2025. Até à data nunca recebi os produtos encomendados, apesar de ter enviado vários emails à empresa até março de 2026. As únicas respostas que recebo são mensagens como “Estou a verificar”, sem qualquer seguimento. Além disso, a empresa não atende as chamadas telefónicas, o que impossibilita o contacto direto. Este comportamento é inaceitável e não corresponde a uma forma correta de fazer negócio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa loja iStore, no âmbito de um processo de substituição de telemóvel associado a um seguro. Foi-me inicialmente disponibilizado para levantamento um equipamento alegadamente novo, porém sem caixa, sem selagem e sem qualquer proteção, tendo sido colocado diretamente sobre o balcão com as câmaras apoiadas na superfície. Perante estas condições, recusei o equipamento. A situação não foi resolvida em tempo útil, tendo permanecido sem telemóvel, o que afetou significativamente a minha vida profissional e pessoal. Perante a ausência de alternativas e necessidade urgente, acabei por aceitar o equipamento que me foi proposto, apesar de não corresponder ao que me foi garantido inicialmente. Importa referir que me foi assegurado, no momento da contratação do seguro, que em caso de sinistro teria direito a um equipamento novo, na caixa, o que não se verificou. Não me foram igualmente entregues as condições do seguro, tendo apenas recebido a fatura por e-mail, o que configura uma clara falha de informação. Adicionalmente, foi-me indicado que teria de subscrever um novo seguro, apesar de já possuir um seguro ativo até outubro, situação que considero injustificada. Acresce que a própria seguradora reconheceu, por escrito, que esta situação resulta de falha de comunicação por parte da loja. Assim, apesar de ter aceite o equipamento por falta de alternativa e ainda em condições de acondicionamento desprezáveis, considero que fui prejudicada enquanto consumidora e pretendo que esta situação seja analisada e devidamente regularizada, nomeadamente no que respeita aos encargos indevidos e às condições inicialmente prometidas. Cumprimentos.

Reclamação OFICINA MERCEDES SINTRA R. GOTTLIEB WILHELM DAIMLER 20ª 2710-037 SINTRA TELF: 808210210 ASSISTENCIA.MERCEDES.ST@SANTOGAL.PT G.C.P.L. contribuinte nº 2............, condutor habitual da viatura 9.......... de marca MBenz, E 250 Bluetec, apólice auto Continente seguros 9............. Na sequência de sinistro ocorrido em 22.02.2026, tomei conhecimento em 19.03.2026 da confirmação da assunção da responsabilidade do sinistro pela seguradora Fidelidade, e respetiva ordem de reparação pós peritagem definitiva. Tratando-se de um veículo comprado na Santogal Mercedes Benz, comércio de automóveis, Sintra Retail Park há 09 anos, sempre assistido nestas oficinas e com um plano de manutenção ainda em vigor, fiz toda a questão para que a reparação fosse efetuada no “sítio habitual”, que sempre julguei de confiança, apesar de alguns desconcertos. De acordo com as normas da Fidelidade Seguros, o nº6 do art.º. 42º do decreto-Lei nº29/2007, a reparação a ser efetuada em oficina indicada pelo lesado, o período de assistência com veículo de substituição obedece estritamente ao período de reparação da mesma, negociado na altura da peritagem. Após contactos de e para a Fidelidade Seguros, Continente Seguros e Oficina Santogal Mercedes, concluída a peritagem e definida como definitiva, foi negociada a data para entrega e reparação da viatura com período de reparação previsto para 02 dias. Assim por msg enviada pela Fidelidade e confirmada verbalmente pela Oficina Mercedes, ficou assente a entrega da viatura 9........ no dia 24 março 2026 para início da reparação, com tempo previsto de 02 dias, consequentemente com entrega provável em 26 de março. Por motivos pessoais, preferi proceder a entrega da viatura sinistrada na véspera, dia 23, altura em que sublinhei a previsão de entrega conforme conversado anteriormente, sem que qualquer objeção tenha sido levantada pelo assistente da oficina Santogal Mercedes, recetor da viatura. Acontece que, 5ª feira, 25 março, ao longo da manhã, expectante fui aguardando algum contato da oficina, mas tal não aconteceu. Era suposto a oficina Santogal proceder à entrega da viatura até às 18h, hora do fecho. Mas tal não aconteceu. Com alguma esperança, permitindo-me o benefício da dúvida, qualquer pequeno atraso possível, fui esperando por qualquer esclarecimento da oficina, mas tal nunca veio a acontecer. Tendo a viatura de substituição para ser entregue até as 15h de sexta-feira, não tendo qualquer comunicação da Oficina Santogal, tentei ligar um sem nº de vezes, para os nºs indicados nos “panfletos” e fiquei sempre em espera até que do outro lado o “click anunciava a chamada como desligada. Outros nºs disponíveis e com atendimento mais provável, embora pecando pela demora e pelo rigor das respostas, são os nºs de valor acrescentado provavelmente, em que paga o cliente e o atendimento é feito mas sempre encaminhado e nunca se sabe se com ou sem continuidade. “o Sr….X, está ocupado. Deixe o nº que ele depois contacta, o Sr. X está na hora do almoço, deixe o contacto que ele depois repõe a chamada e ou ligue mais tarde. Do outro lado deste “muro” está um cliente, por sinal habitual, procurando uma resposta, uma única palavra de respeito, de satisfação que não é um “favor a ser pedido”, é trabalho, é dignidade, é responsabilidade, é profissionalismo, é mesmo uma obrigação perante o facto em análise. Sem qualquer resposta, msg, email, telefonema, da Santogal, apesar dos esforços que fiz, tomei a decisão de proceder a entrega da viatura de substituição, até porque a Fidelidade Seguros defendia-se responsabilizando a Oficina Santogal pelo incumprimento do contrato de reparação. Desta forma, da promessa de entrega da viatura dia 25 do corrente, em 30 de março continuo sem qualquer informação da situação, mesmo sem qualquer satisfação. Hoje 31 de março pelas 10h, como o silêncio se aprofundasse cada vez mais, e da Santogal nenhum único sinal ou explicação, uma vez mais tentei saber da minha viatura entregue à responsabilidade da Oficina Santogal e liguei para o 808210210, que parece ser o único nº da Santogal a garantir um atendimento. Confesso não ter sido surpresa alguma a resposta da atendente quando questionei querer saber do meu automóvel entregue há oito dias para previsto arranjo em dois. "Desculpe", disse-me a Sra Sofia, mas só pode ser depois das 11h, pois quer o Sr. Carlos Gomes, quer o Sr. Ricardo ambos do departamento de colisão só a partir desta hora estão disponíveis. Assim aguardo qualquer explicação de pessoa, pessoas ou entidades envolvidas neste imbróglio, neste embuste, provavelmente a palavra mais certa, que retrata um nada pouco, muito pouco, ou talvez nada mesmo, uma marca que parece dever merecer funcionalidades mais esclarecidas. Coragem precisa-se. Senão, para que servirão palavras e frases de apresentação da SANTOGAL como: “O nosso objectivo é proporcionar o melhor serviço. A nossa prioridade é a satisfação dos clientes.” ? G. C. P.L. ...........@GMAIL.COM ..................66

Exmos. Senhores, Recebi hoje uma roçadeira que não coincide com a que encomendei, no valor de 79,95€, que paguei no ato da entrega. As duas baterias são de 21 V e não de 48 V , como combinado. Depois de as carregar, experimentei a roçadeira mas depois de ligada passado 1 minuto desliga pelo que está avariada. O kit também não vem completo. Já tentei várias vezes contactar a empresa mas não atendem, desligando de imediato o telefone. O que poderei fazer para devolver a encomenda? Como recebi hoje está dentro dos 14 dias para rescindir da compra. Obrigado. J L Cumprimentos.

Exmos. Senhores. No passado dia 06/02/2026 desloquei-me ao Forum Almada, loja Auchan, no intuito de (além de outras comprar, adquirir um champô especifico ao meu couro cabeludo. Dirigi-me à loja e fui atendido por uma senhora (por sinal simpática) que disse que não deveria comprar champô de "Supermercado", mas sim para o meu problema especifico. Levou-me a uma secção e indicou-me dois tipos de champô da marca DUCRAY , explicando a dosagem e dias a aplicar. Paguei 48 euros pelos dois champôs, juntamente com um creme para a pele irritada, devido a esse problema. Fiz o tratamento durante as 3 semanas indicadas por ela (embora nas instruções estivesse somente duas semanas) o certo é que [para ser sincero] piorou ligeiramente, pois soltou mais a caspa e a comichão no couro cabeludo mantem-se. Chateado pois aguei quase 50 euros (quando ia na ideia de pagar 8 ou 9 por um champô normal dos que sempre usei) fiz reclamação online e dei 8 dia para a resposta. Responderam no ultimo dia, dizendo que a Politica do Grupo Auchan é não receber o artigo aberto devido a higiene (como querem que se teste o produto para saber se faz efeito ? Explicam-me ?) mas que também não faziam reembolso do dinheiro gasto e aconselharam-me a procurar um Dermatologista. Sinceramente , estou deveras triste com a atuação do Grupo Auchan. Descartar e destratar assim um cliente por causa de 30 e poucos euros ? Atendendo a que o outro artigo dá resultado e não fazia sentido estar a devolvê-lo. Dispuseram-se a perder um cliente por 30 euros ? Tiro-lhes o chapéu. Estão a ir pelo bom caminho. Grupo Auchan uma casa a evitar e relatar aos meus amigos como fui tratado para estarem alerta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada online junto da Lefties. Efetuei a compra de uns sapatos no tamanho 35, no entanto recebi o mesmo artigo no tamanho 37, o que configura um erro claro no envio da encomenda. Tentei contactar o apoio ao cliente através dos meios disponibilizados pela empresa, nomeadamente a aplicação, sendo que o atendimento é assegurado apenas por um sistema automatizado (inteligência artificial), que não resolveu a situação. Foi-me ainda indicado que deveria dirigir-me a uma loja física para tratar do problema. Não considero esta solução aceitável, uma vez que a compra foi realizada online, pelo que a resolução deve ser assegurada pelos mesmos canais, sem obrigar o consumidor a deslocações desnecessárias. Nos termos da legislação aplicável às compras à distância em Portugal, quando ocorre um erro imputável ao fornecedor, o consumidor tem direito à substituição do artigo ou ao reembolso integral, sem quaisquer custos adicionais. Desta forma, solicito a resolução da situação com a maior brevidade, através da recolha do artigo incorreto e envio do tamanho correto (35) ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago. Aguardo resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos

ASSUNTO: Notificação para Reembolso de Valor Indevidamente Retirado Exmos. Senhores,Vinted Na qualidade de mandatário da Sra. Vitória Maria Teixeira Guedes Xavier, venho por este meio expor e requerer o seguinte: No dia 17 de fevereiro de 2026, foi registado na conta da minha constituinte um reembolso no valor de 26,69€. Contudo, imediatamente após esse movimento, foi efetuada nova retirada do mesmo valor, identificada como compra ou utilização em Vinted, situação que a minha cliente não reconhece nem autorizou. A minha constituinte já forneceu, de forma detalhada, todos os dados e elementos solicitados pelos vossos serviços de apoio ao cliente, incluindo comprovativos e registos que demonstram que foi emitido um voucher, surgindo logo de seguida uma compra na plataforma exatamente no mesmo montante (26,69€). Não obstante a colaboração prestada, até à presente data a situação não foi devidamente esclarecida nem resolvida, mantendo-se o valor indevidamente retirado da conta da minha cliente. Assim, pela presente notifico formalmente V. Exas. para procederem ao reembolso imediato do montante de 26,69€, correspondente ao valor indevidamente debitado. Mais informo que, caso o referido valor não seja restituído com a maior brevidade, serei instruído pela minha constituinte a avançar para os meios judiciais competentes, de forma a assegurar a reposição do montante em causa, bem como a eventual responsabilidade decorrente da situação. Adicionalmente, cumpre referir que a minha cliente se encontra profundamente insatisfeita com a forma como o caso tem sido tratado, reservando-se igualmente o direito de tornar pública a situação através dos meios sociais e outros canais de comunicação, caso não seja alcançada uma resolução célere e satisfatória. Envio em anexo o extrato do banco da minha cliente. O iban da minha cliente é: PT50003504800000801560089 Sem outro assunto de momento, aguardamos a regularização imediata da situação. Responderam ao e-mail com o comprovativo como foi depositado o valor na minha conta, mas não admitem que me retiram logo de seguida esse valor. Em anexo no extrato que me obrigaram a ir ao banco pedir tem as provas. Com os melhores cumprimentos, João Xavier Advogado em representação deVitória Maria Teixeira Guedes Xavier image4.jpeg

Excmos Senhores, dia 30-12/2025 requeri assistência técnica por avaria na máquina de lavar, foi-me dada instrução via telefone e indicação de fazer novo teste à máquina, não funcionou; 02/01/2026 – requeri assistência técnica ao abrigo da garantia e marcaram-me para apenas dia 8/01.. vieram entretanto buscar o aparelho e foi um pesadelo comigo a têr que fazer contactos sobre o aparelho caso contrário nunca se dignaram a informar-me sobre o estado nem justificar atrasos (delegados à Beko por falta de material para reparação). Entregaram-me a máquina a 22/02 sem funcionar, tive que entrar novamente em contacto e tiveram a audácia de abrir novo processo! dia 5/03.. já mais de dois meses sem máquina ligam-me da megapeças a informar que a Beko tinha autorizado a substituição do aparelho que tinha que aguardar mais uns dias que entravam em contacto comigo. Dia 18/03 recebo uma mensagem da Beko a dizer que o Serviço técnico oficial iria entrar em contacto comigo em breve- não entraram. Novamente entrei eu em contacto a 25/03 para saber o ponto de situaçáo, ao que me foi dito que eu, sem dados nenhuns nem indicação nenhuma prévia é que tinha que me deslocar à Worten que a Beko já não tinha mais nada a fazer. Desloquei-me à worten diz que não recebeu nada, a Beko descarta-se e diz que já enviou tudo e no meio está a cliente a têr que fazer contactos e deslocar-se, que continua a 31/03!!!!!! sem aparelho. Então o cliente já foi prejudicado, com incuprimento de prazos e falta de seriedade por parte da Beko em vários contactos, agora ainda tem que ouvir que não tenho que receber dados nenhuns para poder reclamar o novo aparelho na Worten que basta o email que me enviaram como resposta à reclamação a dizer que enviaram para a loja (nem mencionam qual e como) os dados. O apoio ao cliente deveria terminar quando o cliente efetivamente tivesse a situação resolvida. Péssimos, completamente desiludida. Sem máquina desde Janeiro!

Bom dia, Fiz uma compra online na loja Electro Tinoco na passada sexta-feira dia 27 de Março, a única comunicação que houve por parte do vendedor foi uma email automático de confirmação da encomenda. Entretanto ontem estive o dia todo a tentar entrar em contacto via Telefone (que nem chama, diz logo que não é possivel atender) e por via email, sem qualquer sucesso. Hoje dia 31 de Março vou tentar aceder à loja para verificar se o estado da encomenda se tinha alterado, mas todos os links para a loja estão em baixo, e com a informação que a loja não está disponível. Antes de colocar a encomenda pesquisei pela loja e apareceu informação da empresa criada penso que há 12 anos e com atividade principal de instalações elétricas, esta informação deu-me alguma confiança. Mas o facto de nunca ter conseguido contactar o vendedor e agora a loja ter desaparecido de repente, só consigo pensar que seja mesmo burla. Eu para o pagamento usei um intermediário que permite o fracionamento da compra (Klarna), ou seja, o que paguei foi um terço da encomenda no valor de 60.99€ ficando ainda a faltar 2 pagamentos. Entretanto falei com o apoio deste intermediário e disseram que se ao fim de 10 dias não recebesse a encomenda, eles iriam abrir uma disputa por artigos não recebidos e tentariam resolver junto do vendedor...

Exmos. Senhores, O meu carro foi entregue, por um reboque da minha seguradora, nas vossas oficinas, há uma semana. Ainda hoje não sei qual é o diagnóstico do problema e a data de entrega do mesmo. Durante este período, telefonei várias vezes para a oficina sem obter qualquer resposta. Ontem mesmo fui a oficina mas não tinham ainda nenhuma resposta. Por isso deixei lá ficar uma reclamação oficial. Para os devidos efeitos,, informo que se trata dum BMW 520 D con matrícula 34-03-SQ. Cumprimentos.