Reclamações públicas

No passado dia 21 de Setembro de 2023, tinha marcado o voo TP1045 que saía de Barcelona às 20:10 (ESP) e chegava a Lisboa às 21:10 (PT).Como habitualmente fiz o checkin através dos meios electrónicos e sem qualquer aviso ou informação, ao chegar ao Aeroporto constato que o meu voo tinha sido cancelado.Dirigi-me aos balcões de Check-In da TAP no Aeroporto El Prat e aí foi-me atribuído um bilhete no voo seguinte, o voo TP1043 que deveria sair de Barcelona às 22:40 e deveria chegar a Lisboa às 23:40.Acontece que também o voo TP1043 se atrasou, partindo com 1 hora de atraso, e assim, em vez de chegar a Lisboa às 21:10 do dia 21 de Setembro conforme o voo cuja passagem comprei, cheguei a Lisboa às 00:37 do dia 22 de Setembro, ou seja 3 horas e 27 minutos depois da hora prevista.Atendendo a que o atraso da chegada face à hora prevista é superior às 2 horas previstas por Lei, venho por este meio pedir a respectiva compensação monetária por todos danos e incómodos que esta situação causou.Fico a aguardar o vosso contacto.Com os meus cumprimentos,António Guedes

Serve a presente para reclamar das condições de higiene do comboio Intercidades 529 do dia 13 de outubro de 2023 (com saída prevista para as 22.00hs em direção ao Porto): a carruagem 21 estava infestada de baratas (o que levou a que muitos dos passageiros que entraram em Santa Aplónia se deslocassem para as carruagens 22 e 23) e na carruagem 22, ainda que menos, tembém se viram (e mataram) bastantes baratas.Adicionalmente, a viagem foi inicaida com atraso significativo, tendo a chegada à estação final (Porto - Campanhã) ocorrido uma hora depois do horário previsto.

No dia 5/10/23 pelas 05h apresentei-me na porta de embarque 7 do Aeroporto Francisco Sá Carneiro, para embarcar no voo EJU7705, do qual efetuei o Check-in ONLINE, acompanhada pela minha irmã. A minha irmã, nascida a 15/03/07, tem à data do voo 16 anos. No momento de embarque foi-nos barrada a passagem pois não nos fazíamos acompanhar de um documento assinado pelos nossos pais e autenticado, autorizando a viagem da minha irmã sem o seu acompanhamento. Depois de explicar que, ao comprar os bilhetes na APLICAÇÃO EASYJET, em NENHUM MOMENTO me foi dada a informação de que tal documento era necessário (aliás, tive de definir a minha irmã como ADULTO na compra porque tem 16+, e portanto não é uma criança), bem como depois de ter lido os Termos & Condições presentes na APLICAÇÃO, o funcionário da Easyjet pediu a comparência de alguém da supervisão. Chegada esta pessoa, não só se recusou a dirigir-se a nós e apenas comunicou por intermediário do funcionário, como quando insisti para que falasse comigo e me explicasse os trâmites legais, me disse Isso está na Constituição Portuguesa, a menina devia ler. Claro está, não foi possível fazer nada e toda a viagem foi perdida, incluindo voos, hotel e bilhetes para eventos/parques.Não só a compra na APLICAÇÃO me induziu em erro, porque me indica que quem tem 16 anos é um ADULTO (e portanto, não precisaria de autorização nenhuma), como nos Termos & Condições presentes na mesma isso não está indicado, e ainda em NENHUM momento da reserva foi esclarecida a necessidade deste documento legal. Apesar dessa informação estar no site, a compra foi feita na APP, onde a informação deveria ser a NECESSÁRIA. Além disso, foi-me permitido fazer o CHECK-IN, mais uma vez, sem qualquer indicação do documento. Não pode ser exigido a um cliente um documento OBRIGATÓRIO no momento de embarque sem qualquer tipo de pré-aviso, muito menos ser tratado assim pelos funcionários, num momento em que se perde tudo e não há alternativas.Responderam-me que está nos termos e condições da empresa que Os requisitos de documentos de viagem variam de acordo com o itinerário, a sua nacionalidade e o seu estado. (...) Tenha em atenção que não podemos dar conselhos sobre as suas circunstâncias específicas. O passageiro é único responsável por verificar e cumprir toda a Legislação Aplicável e requisitos de documentos.. No entanto, evo sublinhar que na aplicação easyJet, uma Criança de 16 anos tem de ser categorizada como Adulto para a compra do bilhete de avião. Ora, se eu tenho de categorizar a minha irmã como um adulto, não penso que preciso de um documento obrigatório e legal de autorização para esta viagem, muito menos para que ela pudesse viajar com uma irmã maior de idade. Se ela tivesse 15 anos e eu tivesse de a categorizar como Criança na aplicação, eu não teria tido qualquer dificuldade em perceber que preciso de um documento qualquer de autorização para que ela pudesse viajar comigo, e aí eu procuraria. Neste caso, admitindo que não se encontra informação sobre este documento legal e obrigatório na pesquisa de informação na aplicação (apenas no site), tenho também de expressar o meu desagrado porque fui claramente induzida em erro pela nomenclatura na aplicação. Como devem imaginar, perdi tudo o que tinha reservado para aquela viagem, num valor bem avultado.Considero que algo deve ser feito a respeito desta situação.

Venho por meio dessa reclamação que já ocorreu duas vezes eu compro passagens pelo comboio português e eles cobram no meu cartão e dizem que ocorreu uma anomalia na compra. E eu mudei de cartão mesmo assim eles me mandaram mensagem dizendo que houve anomalia!

CPAssunto: Reembolso de valor das viagens suprimidas.Exmos. Senhores,No dia 23 de junho de 2023, tinha dois bilhetes comprados no Alfa Pendular N.º 134, (para mim e para o meu marido), com saída de Braga e destino a Lisboa – Oriente. Já na estação prontos para o embarque verificamos que o comboio foi suprimido. Não tendo sido possível embarcar, a viagem de regresso, no Alfa Pendular N.º 133 no dia 25 de junho de 2023, deixou de ser necessária. Foi efetuada a respetiva reclamação no site da CP, sendo o prazo de reembolso de 30 dias. Tendo já se passado quase 90 dias sobre a data da viagem, serve a presente missiva para exigir que o valor das viagens não realizadas me seja devolvido, uma vez que o prazo para o feito já foi ultrapassado.Com os melhores cumprimentos,Joana Gomes

Venho por este meio efetuar a minha indignação com oocorrido na minha viagem do dia 22/09/23 no voo TP 023 numa aeronave fretada.Quando efetuei a minha reserva/compra do meu bilhete escolhi a tarifaEconomyXtra, pelo conforto, principalmente por ter mais espaço (tenho algunsproblemas de saúde a nível circulatório). Estatarifa tem um custo mais elevado do que a Economy, no entanto o meu assento em nada era diferente dos restantes. Acrescento ainda que a tribulação era ineficiente, falavam apenas espanhol e davam pouca atenção à solicitação dospassageiros. A oferta de entretenimento era péssima, todos os filmes dublados. Deacordo com o exposto solicito o reembolso do valor pago para viajar numa tarifa,tendo viajado noutra inferior. Sou cliente vossa muitos anos e fiquei muitodesiludida com o ocorrido.

Venho fazer esta reclamação pois já tentei resolver a situação pelos meios sugeridos no site da companhia aérea (telefone/abrir reclamação no site) e meu problema não foi resolvido. O problema aconteceu quando viajei pela TAP no dia 29/08 de Lisboa para Hamburgo, quando ao fazer o embarque me pediram para despachar a minha BAGAGEM DE MÃO. Colocaram uma etiqueta na mala e me pediram para deixar ao pé do avião. A mala não apareceu na esteira onde as bagagens são colocadas então abri uma reclamação com referência HAMTP16523/29AUG23/1724GMT no balcão destinado a isso no aeroporto. Me disseram que iriam entrar em contato para entregar a mala ou no hotel ou no meu endereço em Portugal caso não desse tempo para entregá-la no hotel. Era uma viagem a trabalho e na minha mala estavam roupas, itens de higiene pessoal, os remédios que preciso tomar diariamente, uma mochila, carregadores e um telemóvel para testes o qual eu precisava e ainda preciso para realizar o meu trabalho. Estive em Hamburgo até o dia 01/09 e nunca entraram em contato ou tentaram entregar a mala. Porém desde o dia 30/08 constava no site de rastreio que a mala tinha sido entregue no dia 31/08. Assim que voltei a Portugal entrei em contato com a TAP pela primeira vez por telefone para tentar entender o que aconteceu e receber orientações de como receber compensação pelos dias que estive sem a minha mala em outro país. Me aconselharam abrir uma reclamação pelo site explicando a situação.Abri a primeira reclamação com referência 2023-0002094876 diretamente pelo site da TAP no dia 4/10 para pedir compensação pelos gastos. Me responderam apenas dia 12/09 confirmando que iriam proceder o pagamento por transferência bancária mas nunca o fizeram. Enquanto isso continuei ligando para lá para saber onde estava a minha mala e quem me atendeu gerou uma nova reclamação com referência 2023-0002161301 na qual a TAP estava notificando a transportadora para receber informações sobre a mala.Novamente ligando para lá descobri que a mala estava com a transportadora em Hamburgo e que deram como entregue e encerraram o processo. Então me aconselharam a abrir outra reclamação pelo site pedindo para reabrir o processo da referência HAMTP16523/29AUG23/1724GMT e entregarem a mala. Essa reclamação foi feita no dia 15/09 com referência 2023-0002189032 que ficou em análise até mais ou menos dia 09/10. Foi quando percebi que ao entrar no site para acompanhar o estado, dava como reclamação não encontrada. Abri uma nova reclamação ainda no dia 09/10 com referência 2023-0002367497 para obter esclarecimentos a qual também foi encerrada no dia 11/10 quando recebi um email informando que a situação tinha sido dada como encerrada pois foi realizada uma compensação pela reclamação 2023-0002094876. Essa é a que foi aberta para obter compensação não pela perda da mala, mas pelos meus gastos nos dias que estive viajando sem ela, compensação que nunca foi creditada na minha conta. Considerando todas as tentativas que fiz para resolver a situação, exijo esclarecimento e a devida resolução do meu problema, seja por compensação financeira ou pela devolução da minha mala. Além disso gostava de saber porque a compensação pelos gastos que tive por não estar com a mala não foi creditada na minha conta.

Exmos. Senhores,Boa tarde,Na prática, a Via Verde tem uma autorização de débito direto para proceder aos pagamentos da utilização do sistema Via Verde.Essa autorização permite, por um lado, que eu possa usufruir do sistema de pagamento automático de portagens e serviços associados à ou desenvolvidos pela vossa empresa e, como contrapartida, o pagamento da utilização desse sistema está assegurado através do débito direto previamente autorizado por mim, como titular do cartão de débito associado à minha conta bancária.No entanto, a Via Verde procede sistematicamente ao pagamento da utilização desse serviço, muitas vezes de forma parcelada, sem qualquer aviso prévio nem nenhuma informação que me permita controlar e verificar a que correspondem os montantes debitados in fine da minha conta.Mesmo utilizando a APP Via Verde NÃO consigo saber o que foi pago e quando e, sobretudo, NEM quando será processada a próxima ordem de pagamento automático.Para além de uma evidente opacidade que contraria a natureza de confiança que deve presidir na relação comercial entre uma entidade prestadora de serviços e o consumidor, esta situação provoca-me ansiedade pela falta de previsibilidade na utilização que considero abusiva da autorização que facultei originalmente à Via Verde.Quero formalmente reclamar desta situação e solicitar que me seja enviada uma informação prévia do montante e quando será efetuado qualquer pagamento futuro.Creio que é um direito legítimo o de ser cabalmente informado do preço/tarifa que paga e quando paga.Ora a Via Verde, através desta sua forma de atuar, violenta esse direito comprometendo nomeadamente a transparência na nossa relação comercial, dado que não tenho forma de saber o que pago e quando, de forma expedita e simples, ou seja de forma transparente.Apenas posso esperar que uma empresa com a capacidade técnica que a Via Verde tão justamente se reclama, possa proceder às simples alterações que permitam responder às aspirações mais elementares dos seus consumidores, entre os quais me incluo.Aguardando a resposta atempada dos serviços da Via Verde,Com os melhores cumprimentos,David Policarpo

No dia 7 de Julho de 2023 comprei online um bilhete de ida e volta e paguei por multibanco 523,28€. Imediatamente verificquei que me tinha enganado nas datas, contactei por telefone a TAP e explicaram que estava dentro das 24H e como fazer o pedido de reembolso. Recebi e-mail de confirmaçao registado como TAP Reembolso ROR218990619701. Entretanto comprei outro bilhete com as datas pretendidas. Liguei para a TAP para confrmar se estava tudo bem com o meu pedido de reembolso do 1º bilhete e fui informada que sim, e que demoraria até 3 meses a ser reembolsada. Esta semana liguei para a TAP, fui informada que o reembolso havia sido aprovado e deveria conatctar o meu banco para saber quando seria feito o reembolso. Fiz nova reclamaçao on-line. Hoje recebi um comprovativo de reembolso da TAP no valor de 50,28€, faltam 473,€

No dia 21/04/2023 adquirimos uma passagem para duas pessoas, com o itinerário LIS-GRU-XAP e fizemos a reserva com o código 09MMLE na TAP, incluindo ida e volta. No entanto, fomos surpreendidos com o cancelamento do trecho GRU-XAP e tendo no sistema um novo voo com apenas 1 minuto de duração, de VCP a XAP.Preocupados com questões de segurança e os possíveis transtornos decorrentes desse deslocamento em São Paulo, entrámos em contacto com o atendimento da TAP. Após um tempo considerável de espera na linha, o operador nos informou que seria impossível realizar a mudança do trecho VCP-XAP para GRU-XAP. Em vez disso, sugeriu o cancelamento da passagem, garantindo o reembolso integral.Em linha com o operador, procedemos com o cancelamento e obtivemos um protocolo para o reembolso. No entanto, para nossa surpresa, ao recebermos o reembolso, constatamos que se limitava apenas às taxas aeroportuárias, e o valor da passagem permanece pendente.Posteriormente, ao tentar consultar o protocolo interno criado pela TAP através da linha de atendimento, bem como em outros canais, não obtivemos sucesso, o que nos causa preocupação e a sensação de estar sendo lesados.Gostaríamos de solicitar uma resolução ágil e eficaz dessa situação, de modo a recuperarmos o valor da passagem, possibilitando-nos remarcar os voos conforme a nossa necessidade.Protocolo de reclamação TAP: 2023-0002361548 Protocolo interno TAP: 2023-0002261964