Reclamações públicas

Venho, por este meio demonstrar o meu descontentamento com a minha compra na Assismática. Adquiri um portátil workstation por 3054,77€ a 15 de Setembro de 2017. Este meso teve um tempo de vida útil de 2 anos e 3 meses, pois começou a ter episódios em que o mesmo se desligava sozinho, tornando o meu estudo e trabalho impossível (tendo estes começado 1 mês depois de o deixar para um serviço de manutenção na Assismática). Como já se encontrava fora da garantia pedi a outro técnico informático para verificar se era possível resolver este problema (na loja Zenji em Loulé). O técnico disse logo que quem fez a manutenção não teve os cuidados devidos, visto que a pasta térmica tinha sido extremamente mal aplicada (board borrada, CPU e GPU com as laterais cheias de pasta que poderão ter sido danificadas). Quando voltei com o computador à Assismática, já num estado em que nem sequer ligava, disseram que iam tentar resolver (novamente). Não conseguiram e disseram-me que estava já com a board frita (um computador com menos de 3 anos frito?!). Nem sequer me deram o contacto da Clevo que é a empresa que construiu a board e deixaram-me sair de mãos a abanar, como se nada fosse. Fui esta semana a outro técnico pedir um orçamento para um computador fixo e se podia ver se existia possibilidade de dar uma vista de olho no meu portátil (loja InforSolutions Gaming, Almada). Para nossa surpresa, quem abriu pela última o portátil (Assismática) voltou a fazer um belo trabalho. Pasta espalhada por toda a board, já nas ventoinhas (que também não foram limpas), nas laterais do CPU, já tendo um pouco entrado até por baixo. Aquilo não era trabalho ponderado/profissional. No entanto já enviei email à Clevocenter (nem sei se é para eles que devia mandar mail, pois não percebi se agem por parte da Clevo ou não [dava jeito que a Assismática tivesse pelo menos facultado o mail deles]). E assim arderam-se 3000€, aliás, com as várias entradas em lojas informáticas, viagens para tentar resolver o problema e aquisição de um novo computado, isto já passou, e bem, dos 4500€. Não achei nada correto terem-me despachado, tendo em conta o dinheiro e a confiança que depositei na Assismática.

Fiz uma comprar no valor de 302,33€ na terça-feira dia 06.10.2020, a encomenda era para ser entregue até sexta-feira dia 09.10.2020, porém vendo que no site a encomenda não sai de preparação e achando estranho isso, mandei um reclamação pelo proprio site no dia 07.10.2020 e hoje dia 08.10.2020 fui respondido com uma solicitação para verificar se o meu pagamento não seria um fraude, isso mesmo o dinheiro já tendo sido levantado da minha conta, liguei para saber o porque disso e fui informado que houve algum problema, pois eles sempre verificação, mas não recebi email ou qualquer outro comunicado, como também não consta essa informação no proprio site, reclamei porque estou viajando para America do Sul na sexta e iria levar os perfurmes como presentes, fui informado que não chegaria porque não haviam sido separados ainda por causa da validação, mesmo o dinheio já estando na conta da empresa do site, questionei que sobre a devolução onde fui informado que não seria ressarcido até sexta ou também seria impossivel chegar até sexta os perfumes, questionei o porque não consegui entrega com 1 dia, já que outras empresa fazem o mesmo e conseguem, falaram que era impossivel, então falei quero meu dinheiro até sexta, também falaram que era impossivel dizer datas para o reembolso do meu dinheiro, mas para ter meu dinheiro no mesmo dia não foi impossivel, como também estou agora sem o dinheiro e sem os perfumes, como também vou sem os perfumes, pois mesmo que tenha o dinheiro não vou poder comprar todos, já que esperei as promoções e a empresa fez esse absurdo de não entregar.Quero uma resolução rapida como também quero um contato deles comigo, pois vou está em outro país e não vou ligar, pois quem tem que ligar é a empesa que está errado.Estou muito revoltado com a situação e se for preciso vou entrar com ação judicial e acusar de crime cibernetico a empresa, caso não tenha uma resposta imediata.

Exmo Senhor José Costa, Ana Sofia G. Correia, vem pela presente expor e requer a V. Exa a seguinte situação:- No dia 9 de Setembro do corrente ano o meu marido contactou telefonicamente a vossa empresa sendo atendido pelo Sr. Carlos, o qual indicou que o preço unitário da telha F3+ da Coelho da Silva seria de 0.62€ estando o transporte e colocação de cerca de 680 telhas incluído já no preço apresentado, isto se a colocação (retirada das telhas do camião) das mesmas não demorasse entre 30 min a 60m. Salvaguardou que as telhas poderiam ser pousadas no chão ou no telhado mas caso ultrapassasse esse tempo (30 a 60m) teria um custo adicional de 75€/hora- Na passada terça feira dia 15 de Setembro contactei telefonicamente a V/ empresa para efetuar a encomenda da referida telha. Fui atendida pelo Sr. Luís que me deu o preço unitário da telha a 0.64€. Expliquei que a telha seria para colocar no telhado de uma moradia murada com rc e 1o andar, em Santa Marta de Portuzelo (Viana do Castelo). Confirmei mais tarde com meu marido que o preço da telha dada no contato estabelecido e referenciado no ponto anterior não correspondia ao dado no dia 15, no entanto e apesar da diferença de valores não reclamei da situação pois queria era resolver o assunto o mais rápido possível, uma vez que estava prevista chuva para o dia de 17 (dia que tinha agendado para a colocação da telha)- No dia 16, fui contactada telefonicamente pelo Sr. Carlos ao final da manhã a informar-me que o transporte ao início da tarde seria feito por uma carrinha pequena. Eu expliquei novamente que precisava que me colocassem a telha em cima do telhado, tendo ficado acordado que me mandariam um transporte maior mas que teria que aguardar mais um bocado, ou seja, a entrega seria não ao inicio da tarde mas pelo meio da tarde. A carrinha chegou às 17h, mas tinha uma grua demasiado pequena para colocar a telha em cima do telhado. Aliás, teve que fazer várias manobras para conseguir passar com o material por cima de um muro de 1,20m (envio fotos em anexo), tendo ficado o material pousado no terreno- Contactei de imediato o Sr. Luís que apenas me transmitiu que tinha havido uma falha de comunicação, não me apresentando nenhuma alternativa para a resolução do meu problema- Paguei a fatura que me apresentaram e contactei novamente o Sr. Luis para me conseguir um transporte para o dia 17, de forma que me conseguisse colocar a telha em cima do telhado ao inicio da manhã pois estava sem telhado e à tarde estava prevista chuva- O meu marido voltou a contactar o Sr. Luis pelas 18:30 (h:m) di dia 16, tendo o mesmo ficado de falar com o Sr. Carlos no dia seguinte às 8h30 e que daria o feedback dessa conversa no sentido de ter 1 camião/grua que colocasse a telha em cima da moradia - Acontece que não recebemos qualquer feedback. Naturalmente que a nossa preocupação maior foi arranjar recursos humanos para levar a telha para o telhado e colocar a mesma antes da chuva prevista. Pelas 12h ainda não tinha recebido nenhum contacto da Materialia, que lamentavelmente desvalorizou por completo a situação. Nesse momento o meu marido voltou a ligar para Sr. Luis mas o telemóvel estava ocupado/desligado e, ao ligar diretamente para o geral, falou com o Sr. Carlos que me confirmou que não conseguiriam garantir o tal transporte e que já teria dado essa informação ao Sr. Luis, que lamentavelmente não nos transmitiu e que na verdade a diferença de preços tem ver com preço 1 e preço 2 da tabela e que seria emitida uma nota de créditoEsta situação deixou-nos seriamente desagradados com o vosso serviço e inclusive pelo mau serviço prestado acarretou encargos/despesas desnecessárias caso tivessem procedido como tinham acordado, uma vez que, além da despesa que tive com os recursos humanos na tarde do dia 16 em que ficaram simplesmente à espera da telha para concluir o trabalho mas que esta só chegou ás 17h, tive que contratar mais recursos humanos para dia 17 de forma a transportar manualmente a telha através dos andaimes (ver foto anexa) e coloca-la rapidamente no local correto antes que começasse a chover.Em face do exposto e não tendo nós ainda efetuado reclamação através do “livro de reclamações” on-line, requer-se que a V/ empresa assuma a responsabilidade e desta forma processe uma nota de crédito pela diferença de preços da telha e uma indemnização pelos danos causados (parte dos custos acrescidos) no valor de 150,00€ (cento e cinquenta euros). Aguardo V/ feedback com a máxima urgência, Cumprimentos,Ana Sofia Correia

Exmos. Senhores,Após me ter dirigido à loja da Media Markt de Vila Nova de Gaia, no presente dia, para efetuar a troca de uma película protetora de telemóvel, no entanto, não procederam a essa mesma troca.A funcionária do balcão de atendimento iniciou uma avaliação ao estado da película constatando que a mesma se encontrava descolada, sendo esse um efeito de desgaste e incorreto manuseamento do produto.Aquando dessa afirmação por parte da funcionária, contestei alegando que, em situações anteriores e com os mesmos contornos que esta, a loja procedia à substituição das películas protetoras nunca colocando qualquer entrave.A funcionária reforçou que não trocaria qualquer película porque o descolamento da mesma não estava abrangido pelas condições gerais da garantia que cobria apenas defeitos do produto.Nesse mesmo momento, na loja, efetuei uma reclamação, no livro de reclamações, expondo o meu descontentamento e afirmando que, em vários equipamento telefónicos que comprei naquela loja a substituição da película protetora tinha sido realizada sem o levantamento de qualquer questão.Nesta mesma deslocação à loja, a funcionária cedeu-me duas faturas referentes a dois equipamentos telefónicos que comprei e referiu também que num desses equipamentos tinham sido feitas duas substituições de película (equipamento - Huawei Shot-X). Na segunda fatura referente a um iPhone XS e respetiva película protetora, comprados no ano de 2018, vinha especificado no mesmo documento que a garantia para a película era apenas de 2 anos, sendo que sempre nos foi informado, na mesma loja e por vários funcionários que a garantia daquele produto era vitalícia.Inconformado com esta situação, desloquei-me ao meu domicílio para me munir de toda a documentação necessária para, posteriormente, protestar, na referida loja, com mais exatidão e mais propriedade. Para meu espanto, na fatura referente ao Iphone XS e respetiva película, que detenho em meu poder não vem especificado qualquer termo de garantia de 2 anos podendo depreender-se, portanto, e, em consonância com o que me disseram na loja, que a garantia seria vitalícia.Constatei, ainda, numa terceira fatura (referente à compra de um equipamento Huawei P30 Lite e respetiva película) que as condições da garantia da película se encontravam em anexo, sendo que, na loja, nenhum colaborador anexou as condições, ocultando assim informações de um produto que estava a comprar.Revoltado com este encadeamento de acontecimentos desloquei-me novamente à loja em questão para expor a situação. Fui atendido pelo responsável da loja que me informou que as condições eram as mesmas que a funcionária tinha exposto anteriormente. Ripostei alegando que me tinham ocultado informações no que concerne às condições de garantia do produto, pois nunca me tinham informado da mesmas ou anexado qualquer tipo de informação às faturas de forma a que me inteirasse das condições de um serviço que contratava. Disse ainda que a boa prática negocial exigia que apresentassem as condições contratuais antes da celebração do referido negócio jurídico e que se não me tivessem suprido este tipo de informações não tinha celebrado este contrato de compra e venda do produto. Posto isto, disse ao funcionário que iria agir nas instâncias próprias e que me sentia altamente lesado pela situações pondo em causa a idoneidade da empresa em questão. O funcionário, com total indiferença, disse que não iria resolver o problema.Em suma, venho por este meio, pedir a vossa colaboração na resolução deste problema anexando, nesta reclamação, as referidas faturas com as informações que referi supra.Com os mais cordiais cumprimentos,Eduardo Cadinha

Em finais de novembro de 2016 adquirimos um frigorífico combinado Ariston Hotpoint H8 A1E W, com os habituais 2 anos de garantia fornecidos pela marca. O frigorífico foi comprado novo (não foi barato, quase 400€) foi transportado pelo comerciante até a nossa residência e nunca mais foi sequer mudado de lugar de onde o instalaram. No dia 30/09/2020 (ou seja +/- 3 anos e 10 meses após a compra) sem qualquer sinal anterior de avaria o frigorífico deixou de fazer frio na parte de cima, ficando a funcionar apenas o congelador. No dia seguinte já não refrigerava na totalidade!Chamamos um técnico de eletrodomésticos para dar uma opinião, que nos disse que não tinha conhecimentos sobre estes frigoríficos mais modernos pois são todos muito “blindados”, sugerindo contactar diretamente a whirlpool/Ariston Hotpoint. Assim fizemos, mas não sabemos o que se passou pois inicialmente pediam para aguardar e quando a chamada era encaminhada para o apoio ao cliente, o sinal passava a interrompido.O mesmo se passou no dia 02/10/2020 (excepto no fim de semana e no dia 5/10/2020 que é feriado), bem como no dia 06/10/2020.Finalmente conseguimos hoje, dia 07/10/2020 e, ao explicarmos o problema, a senhora da linha telefónica imediatamente disse ser um problema muito comum e que se trataria de uma fuga de gás e que iria informar os técnicos para se deslocarem à nossa habitação, sendo o valor de deslocação de 50€:- O técnico verificava, ia embora, orçamentava e viria reparar o problema. Ou seja:1- A whirlpool/Ariston Hotpointl) assumiu via telefone qual o problema e que tem resolução2- Mesmo assim vai mandar um técnico que irá analisar e como tem resolução, a gente que se prepare para pagar nova deslocação e valor da reparação.Questiono se:- é normal um frigorífico com menos de 4 anos deixar de refrigerar na totalidade?- a marca, apesar do eletrodoméstico já não estar dentro da garantia, não se preocupa em prestar assistência para IDENTIFICAÇÃO dos problema sem nos levar couro e cabelo? Até o técnico de eletrodomésticos que chamamos a casa para auxiliar não nos cobrou qualquer valor!!!Ainda perguntei novamente se não assistiam gratuitamente e depois, sim, enviar orçamento, mas responderam que não.Entretanto li numa publicação aqui semelhante que a marca não repara as fugas de gás - situação que também li que não é coberta pelo seguro ou por qualquer garantia, mesmo que houvesse uma extensão de garantia!Contactamos novamente a whirlpool/Ariston Hotpoint. A senhora da linha telefónica confirmou que a extensão não funcionaria para esta situação.Estamos claramente a ser enganados. O sistema está todo viciado. As marcas fazem produtos que só duram o tempo suficiente para ultrapassar a garantia, as avarias acontecem em sistemas “blindados” que não permitem reparações e as empresas que fazem as assistências autorizadas ganham dinheiro vendendo frigoríficos a preços especiais aos crédulos consumidores que compraram um frigorífico novo, achando que este duraria pelo menos 10 anos! Um engano, um conto do vigário e que esperamos ver resolvido!

Boa tarde,Efetuei uma compra no Site da Brycus Lar e Jardim de um abrigo.O artigo foi entregue no entanto encontra-se em falta as portas do abrigo. Após diversas tentativas de contacto via telefone e email não obtive qualquer resposta sobre esta situação da parte da Brycus. Verifiquei na Internet que existe diversas queixas sobre esta Entidade. Gostaria de saber de que forma devo proceder.Agradeço a vossa atenção.

Comprei um produto no dia 15 de Agosto no site biovea.com e só o fiz pois tinha um crédito de 30 euros com eles. Até hoje, dia 7 de Outubro/2020 nao recebi e já entrei em contato por email (única forma de falar com eles) e não tenho nenhum retorno. Comprei um shampoo que ao que me parece, nao foi autorizado pela Infarmed (segundo o CTT). O número da minha encomenda é 41883824. Eu nao quero mais ganhar crédito algum da Biovea, quero meu crédito em dinheiro ou que o shampoo chegue logo a minha morada.

Fiz uma compra online a 27 Setembro de 2019 na empresa Showroomprive.pt de uns ténis que vieram com o tamanho errado e ficavam grandes.Entrei em contacto com eles que me pediram a devolução do artigo para me devolverem o dinheiro uma vez que não efectuavam trocas. Devolvi o artigo no dia 29 de setembro de 2019 ( há mais de um ano) e desde então estou à espera que me devolvam o dinheiro, na aplicação deles aparece reembolso em curso...( demora um ano a devolver o dinheiro?)Já tentei entrar em contacto com eles inúmeras vezes, por email, telefone e através da página deles do Facebook e nada! Pretendo a devolução do meu dinheiro.

Exmos senhores eu Joaquim Oliveira Soc. n°5927860-93 venho atraves da deco proteste mostar o meu descontentamento contra a Siemens reclamando o seguinte, em Novembro de 2016 comprei os Eletrodomesticos para a minha cozinha em Portugal na Alemanha fiz-me acompanhar de um E-Mail da Siemens Alemä onde me dizem que tenho a mesma garantia em Portugal como na Alemanha entäo comprei na Alemanha onde eu estava nessa data e enviei-a para Portugal aproveitando o eu näo pagar tranporte, em Marco/Abril 2017 recebi a Mobilia de cozinha nova em Portugal altura em que foram montados os eletrodomésticos Siemens, dois Anos mais tarde em dezembro 2018 a Placa de inducäo deixou de obedecêr aos comandos e reclamei á Siemens.pt era defeito de fabrico e era já conhecido da mesma, mandaram um técnico e entranto até o tecnico vir o Forno de encastar deu um strondo enquanto trabalhava e ficou com as parêdes laterais obalizadas para o interior e o fundo também ficou obalizado para cima de forma que os carrinhos de puxar para fora ficaram muito prêzos mostrei ao tecnico também que me disse que nunca tinha visto uma coisa assim ligou a firma trocaram-me o comando da Placa de inducäo e deram- me um forno nôvo até aqui tudo Okey, fui a Alemanha porque ando cá e lá e quando viemos reparamos que o Exaustor estava cheio de ferrugem e parte da tinta descascada e com empolöes, e que avia uma Lampada que ficava com dois LEDs acêzos dia e noite e que á Luz do dia näo era visivel isto em Abril de 2020, entäo voltei a reclamar á Siemens.PT embora ja passem 3 Anos após a compra os aparelhos näo tém ainda 2 Anos de funcionamento por isso reclamei porque isto näo é avaria mas sim uma falta de qualidade e control de qualidade,entäo a Siemens mandou-me o técnico a 24.04.2020 que me disse que näo avia solucäo so um novo, que aguarda-se resposta da Siemens aguardei até estar farto, nada me disseram telefonava para lá diziam para aguardar, que o atendimento era á vêz mas nunca me contactaram até que voltei a falar-lhes por telefone e foi me dito que tinha que vir cá um técnico expliquei que já tinha cá vindo o tecnico mas teve que cá vir outro tecnico até que veio a 03.06.2020 foi igual disse o mesmo como o primeiro,depois fiquei sem resposta até que reclamei atraves do E-mail Careline.Portugal@BSHG.COM e entäo obtive resposta disseram-me que aguarda-se que estavam em apreciacäo, até que mais tarde comonicaram-me dizendo-me que o meu Exaustor tecnicamente näo tinha reparatura que escolhê-se outro no seite da Siemens, que me enviaram para me fazerem uma proposta,fui ao seite escolhêr, e da Série do meu que é IQ700 só tinha um á escolha castanho ou branco mas näo era do meu total agrado e tentei até que me resolvê-sem o problêma com outro mais barato mas aranjavam sempre uma desculpa na escolha,e entäo aconselharam-me a passar no Porto junto aos clericos na filial de exposicäo mas foi tudo igual só os mesmos até que lhes enviei a foto do seite com o modelo unico que tinha no seit e que era o que eu menos tinha intere-se mas para acabar com as desculpas escolhi êsse que éra da séria do meu e entäo finalmente ao fim de meio Ano de reclamacöes sempre deram a cara mostrando o que queriam fizeram-me uma proposta que me trocavam o exaustor se eu paga-se 444,19 €uros anticipadamente como podem vêr nos E-Mails em Anexo ora eu considero isto uma vigari-se se näo reparem gastei cerca de três Mil €uros á três Anos em 4 aperelhos Siemens já tive problemas com três se me tive-sem feito o mesmo com os anteriores eu já näo tinha nenhum e já tinha perdido os aparelhos e o dinheiro e se tive-sem pedido o mesmo pelos dois anteriores e eu istive-se de acordo teria pagado já cerca de 1500 €uros e istaria a contribuir para que continuem a produzir lixo topo de gama por isso näo concordei com o pagamento dos 444,19€uros pondo-lhes a proposta que estava de acordo a pagar-lhes a deslocacäo do técnico e parte da montagem mas até agora näo obtive qualquer resposta como sempre, por isso cuidado com comprar eletrodomesticos Siemens principalmente se tiverem depois de reclamar em portugal a estes senhores que estäo a frente da Siemens.pt eu de momento näo me resta outra solucäo que näo seja continuar a reclamar em tudo quanto for lugar para tal, tendo ja falado também com a jurista da deco proteste. esperando que a deco proteste ajude na resolução da questão .Sem outro assunto de momento coloco aqui em Anexo os E-Mails trocados e fotos do Exaustor.AtentamenteJoaquim OliveiraSoc. n°5927860-93

Venho por este meio apresentar uma reclamação e demonstrar a minha indignação com os serviços da worten.No dia 21/09/20 fui á loja wortem vasco gama informar e ativar a extensão garantia da tv OLED55B7V nº serie 14040504 que comprei em 25/11/2017 e com extensão de garantia IS 5601988051968 SG 3A TV 1000 e fatura nº AU F 009/014576, porque o televisor apresenta umas manchas pretas no ecrã.A worten entregou-me uma declaração de abertura nº processo WO-10260819, e que iriam os técnicos a minha casa ver a televisão, e assim foi.No dia 25/09/20 recebi por email um orçamento# para reparação no valor de 1.469.78€ indicando que a avaria estava excluída da garantia porque tinha burn in.Segundo os técnicos as manchas negras no ecrã é devido ás imagens fixas ou paradas durante tempo perlongado ou sem interrupção no ecrã, como numeros de canal, logotipos, titulos de programas, legendas de noticias ou filmes das empresas emissoras de canais como a rtp, sic, tvi, estes procedimentos queimaram os pixel´s e assim a televisão fica fora de garantia.Perguntei aos tecnicos e na loja worten onde estava escrito que o burn in ou estas descrições dos tecnicos, excluem a extensão de garantia. Não me souberam responder.Não sou responsável por estas anomalias, a televisão desde a compra encontra-se com as definições do fabricante, e nada posso fazer para alterar imagens fixas e logotipos das emissoras de tv.