Reclamações públicas

Sendo eu e o meu marido grandes apreciadores do Alentejo, e principalmente da cidade de Évora que visitamos com frequência, decidimos desta vez e porque íamos estar presentes no EAlive na Quinta da Cartuxa, marcar 2 noites no Hotel Quinta dos Bastos. Ao chegarmos ao local, a 1ª impressão foi logo péssima, pois o portão está torto, sem tinta, bem como os muros. Dirigimo-nos à receção e fomos atendidos por um funcionário muito pouco profissional, que nos deu a chave do quarto onde iríamos ficar, num “Bungalow” com vista para a piscina. Todo o espaço envolvente era deprimente, cadeiras rotas, lixo, chapéus de sol partidos, restos do pequeno almoço às 15H00, enfim… Quando chegámos ao quarto que nos foi destinado, foi um choque, não era um Bungalow, mas sim uma barraca de madeira com uma janela que não tinha mais que 40 cms, o ar condicionado não funcionava, tinha lá sido colocado um aparelho portátil que só fazia barulho, mais nada, e estavam 34º. A casa de banho era deplorável com papel autocolante descolado a pretender criar uma zona de poliban. Já para não falar na falta de higiene que era bem visível, não só no quarto como em todos os espaços envolventes. Regressámos à receção com o objetivo de pedirmos para mudar de quarto, explicando as razões, o funcionário foi extremamente desagradável, notoriamente é uma pessoa que não tem formação nem sensibilidade para o desempenho das funções para as quais foi incumbido. O “quarto” que nos foi atribuído nem sequer consta da galeria de fotos do Booking, bem como as fotografias dos espaços exteriores, que não denotam a degradação e descuido em que o local se encontra. Tenho várias fotos que podem comprovar o acima descrito. Disse-nos para falarmos com a Booking, o que fizemos, abandonando imediatamente o local. Pedi à Booking que me fosse restituído o valor pago pelas 2 noites (144€), infelizmente a Quinta dos Bastos não acedeu e disse que só me seria devolvido o valor de 1 noite. Como se não bastasse tudo o que aqui descrevi, a Quinta dos Bastos não cumpriu o que estava acordado e escrito no site da Booking e nem o valor da taxa (72€) me foi devolvido. Portanto paguei 144€ não tendo ficado alojada nesta unidade hoteleira, até porque sou doente oncológica e não havia condições nem de higiene, nem de comodidade para ali pernoitar.

Prezados, Estou a escrever para expressar minha insatisfação com a reserva realizada no Hotel Lousal - https://hotellousal.pt/contactos/ Fiz a reserva através de dois quartos em nome de Vanessa Pinto diretamente com a gestora do hotel, D.Ana e realizei o pagamento total. Após realizado o pagamento total da reserva dos dois quartos, recebi a confirmação da reserva com os números dos quartos referente à minha reserva. Contudo, ao chegar ao hotel, fui informado de que houve um erro do hotel e que não tinham os dois quartos disponíveis da nossa reserva. A Sr. Ana não se disponibilizou para vir ao hotel resolver o problema, pediu desculpa pelo lapso e afirmou que iria arranjar um pequeno quarto para deixar as nossas malas nessa noite para as 4 pessoas da nossa reserva dado que íamos estar fora do hotel para um casamento e que iria devolver a totalidade do valor da nossa reserva. A Sr. Ana até ao dia de hoje nunca devolveu o dinheiro da nossa reserva. Caso seja necessário, posso enviar todos os comprovativos. Aguardo uma resposta e uma solução para este problema de modo a garantir os meus direitos como consumidor. Atenciosamente, Pedro de Jesus Vilela Tel: 968553698

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma taxa adicional de bagagem de 60€. Reservei viagem de ida e volta de Vigo para Barcelona. Na viagem de ida tudo ótimo, levei a minha mala debaixo do assento. Na viagem da volta, no dia 28/04/2024, enquanto aguardava no fim da fila, uma senhora dirigiu-se até a mim para me dizer que iria ser cobrada uma taxa adicional de bagagem, que teria de ir para o porão. Estranhei que nem tivessem sido realizadas as medidas, e a verdade é que quando mediram, já depois de me obrigarem a pagar, a mala estava, segundo a companhia, 2 cm fora do limite. Perguntei como faria para despachar a mala e disseram-me para seguir que alguém iria reencaminhar a minha mala. Ninguém o fez e a mala veio comigo na mesma debaixo do assento. Posto isto, sinto que me cobrada uma taxa injustamente e pretendo exigir o reembolso do dinheiro extra que me foi cobrado. Em anexo recibo do pagamento da taxa adicional e bilhete da viagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relacionada com o aluguer de automóvel efetuado na vossa agência do Aeroporto de Lisboa, relativo ao contrato contrato 25891338, cujo levantamento ocorreu no dia 14 de agosto de 2024 e a devolução no dia 24 de agosto de 2024. No dia 14 de agosto, após a minha chegada à vossa agência no Aeroporto de Lisboa, verifiquei que o processo de levantamento do veículo foi extraordinariamente demorado. Estive mais de hora e meia à espera para receber o carro, o que me prejudicou consideravelmente, dado que dispunha de um tempo limitado e já estava com compromissos marcados. Quando finalmente fui atendido, não me foram dadas quaisquer instruções detalhadas sobre o uso do veículo, apenas recebi um folheto informativo e a chave, sem qualquer explicação adicional. Devido à pressão do tempo e ao ambiente caótico no parque de estacionamento (com espaço extremamente limitado), não tive a oportunidade de proceder à filmagem do veículo, como seria o meu costume para salvaguardar eventuais discrepâncias. Fui forçado a seguir viagem com urgência, o que não me permitiu uma inspeção mais minuciosa. Ao verificar a documentação, percebi que o veículo já apresentava 10 danos previamente registados, incluindo riscos e mossas. Contudo, a inspeção visual rápida que consegui fazer no momento do levantamento foi insuficiente, dadas as condições mencionadas. Devolução do veículo No dia 24 de agosto, ao devolver o veículo, fui informado de que havia sido detetada uma mossa localizada entre dois danos previamente registados e outro dano que, de acordo com os vossos registos, nem sequer estava assinalado inicialmente. Gostaria de frisar que, durante todo o período de aluguer, fui extremamente cuidadoso com o veículo e entreguei-o em condições impecáveis, tanto ao nível da limpeza como da manutenção geral. Não sei se esta mossa é nova, pois estava situada numa área já danificada, e não fui informado de qualquer registo fotográfico do estado inicial do veículo por parte da GOLDCAR. Tal situação coloca em dúvida a origem da referida mossa. Resolução pretendida Considerando que a GOLDCAR não dispõe de imagens do estado do veículo no momento do levantamento para provar que a mossa não estava lá inicialmente, e atendendo às circunstâncias caóticas no parque que me impediram de documentar adequadamente os danos pré-existentes, considero injusta qualquer tentativa de cobrança pela referida mossa. Deste modo, solicito que não seja ativada a franquia do seguro associada ao aluguer, uma vez que não há evidências concretas de que fui responsável por qualquer novo dano. Solicito ainda a revisão do vosso processo interno de atendimento e entrega de veículos, para evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que regula os direitos do consumidor em Portugal. Na expectativa de uma resolução justa e adequada a esta situação, coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Pedro Areias Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz um pedido no birguer king parque das nações pela app Uber Eats. A comida veio velha, murcha, gelada de tão fria, nojenta. Além de ítens errados: pedi um tipo de batata e veio outro, pedi molho de queijo e nao recebi. O pedido todo custou € 14,89 e o uber eats ofereceu um reembolso que nao paga nem o que nao veio e o que veio errado: € 4,45 É um absurdo. O restaurante envia comida velha, errada e ainda tenho que pagar. Quero o reembolso total!!! É o minimo de justiça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa formal contra o Palace Hotel & Spa - Termas do Bicanho. No decorrer do mês de Agosto o hotel encontrava-se com uma publicidade enganosa que garantia um desconto a quem lá ficasse hospedado. No ato do pagamento o hotel recusou-se a efetuar o desconto alegando que “o desconto apenas se aplicava a quem o mencionasse no ato da marcação” e que quem não o mencionasse não tinha direito ao mesmo. O desconto encontrava-se anunciado no website do hotel sem qualquer outra informação e após falar com a gerente (que nos abordou de forma bastante agressiva) a mesma informou-nos que se tivéssemos algum problema com a sua decisão para apresentarmos queixa e assim o estou a fazer. Pagamos o valor total da estadia mal chegámos ao hotel e ao longo das 3 noites que lá estivemos todos os serviços já pagos foram pobremente fornecidos desde anunciarem determinada ementa ao jantar e servirem outra devido à má organização do hotel, a limpeza dos quartos ser apenas efetuada às 20h, chegar ao meio dia em ponto no dia do check-out e cortarem-nos a água dos quartos, entre outras situações que tornaram a nossa experiência muito desagradável. Pelo que venho apelar à devolução do dinheiro correspondente à do desconto que deveríamos ter tido direito. Cumprimentos.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado a sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Cheguei às 9h do dia 09/08/2024 no aeroporto do Porto para embarcar no voo FR1262, dia 09/08/2024. O voo era às 11h20. Reserva nº TV26XE. Recebi dois emails da Ryanair durante o tempo em que estava aguardando pela partida no aeroporto. Primeiro email que recebi às 9h20 indicava que o vôo sairia às 13h. Fomos aguardar na sala vip. Recebi um segundo email às 12h17, informando que haveria mais atraso e que o avião sairia às 15h. Permaneci na sala VIP, pois ainda havia tempo de espera entre às 12h17 (hora em que recebi o segundo email) e a partida indicada no email, 15h. Após esse email, fui à casa de banho. Quando saí, resolvi conferir na app da Ryanair que, para a minha surpresa, indicava que as portas já estavam fechadas. Corri ao portão de embarque, onde cheguei pouco antes das 12h55. O voo decolou às 13h29. Não me deixaram embarcar. Perdi o voo e não havia outra opção para irmos para Londres no dia 9/8/24, pois o das 17h05 estava lotado. A Ryanair agiu de forma negligente ao enviar um email falacioso e nos induzir ao erro. Envio aqui todas as provas e solicito o reembolso integral de todo o valor que paguei. No dia 7/8/24, paguei para embarcar uma mala, ida e volta, 119,98€. As duas passagens com embarque prioritário e assentos nos custou 496,27€. Total a ser reembolsado é 616,25€. Estou solicitando apenas o reembolso, sem incluir o transtorno, aborrecimento, gasolina para ir de Coimbra ao Porto, estacionamento e portagens. Repetindo: Eu estava no aeroporto desde 9h da manhã para um vôo que DEVERIA sair às 11h20. Aguardei com meu filho na sala vip. A Ryanair enviou DOIS emails indicando o atraso do voo. O primeiro apontou que o avião sairia às 13h. E o segundo email, enviado às 12h17, indicava novo atraso. Informava que o voo sairia às 15h. Esse segundo email forneceu um atraso inexistente. A Ryanair falhou quando me forneceu uma informação ERRADA. Eu estava dentro do aeroporto muito antes da partida, mas a RYANAIR me informou de forma ERRADA que haveria um novo atraso. Aguardo uma posição da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fiz um pedido na uber eats no continente e este nunca chegou.Foi colocado uma pessoa chamada Paulo para entregar e depois apareceu outro nome na entrega.Moro no numero 13 e estou bem atenta e cadastrei certo na aplicação porem a pessoa que entregou enviou uma foto do endereço errado e numero 253 e tinha a sacola na foto.Porem mesmo estando errado o endereço fui procurar onde era e quando cheguei nao tinha sacola nenhuma.)Fui prejudicada pois a pessoa entregou no endereço incorreto e ainda foi embora com as minhas compras. A uber respondeu que o parceira seguiu as politicas deles pois tentou me ligar.Porem eu atendi mas ninguem falou nada. Eles seguem a politica de roubar os outros? Cumprimentos.