Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6 de março de 2025, comprei um telemóvel através da plataforma Vinted, no valor de 614,95€, com verificação eletrónica. O anúncio indicava que a capacidade da bateria era de 98%, mas assim que recebi o equipamento verifiquei que era apenas de 89%. Pior ainda, o telemóvel não reconhece cartões SIM físicos, impossibilitando chamadas ou uso da rede móvel. Contactei imediatamente o vendedor, que admitiu que usava apenas eSIM e sugeriu que eu fizesse o mesmo. Recusei, por não corresponder ao anunciado. O vendedor propôs um ajuste de preço que também recusei , solicitei a devolução à Vinted na manhã seguinte, devolvendo o equipamento para verificação eletrónica . A Vinted recusou a devolução, alegando que o equipamento apresentava problemas no leitor SIM e nas chamadas, precisamente os defeitos que motivaram o meu pedido de devolução. Questionei a Vinted sobre esta decisão inacreditável . Como podiam recusar a devolução com base na minha própria reclamação ? Mencionei ainda a ausência de qualquer referência à análise do leitor SIM no relatório técnico, mas não obtive resposta. A Vinted decidiu entregar o valor da venda ao vendedor, deixando-me com um artigo com defeito e sem qualquer solução. Anexei provas (fotografias e conversas) através da plataforma, sem resposta. Levei o telemóvel para assistência técnica que, após substituição do leitor de cartões , o problema mantém-se e suspeitam que seja na motherboard . Ou seja , o telemóvel está perdido . Parece-me inaceitável a postura da Vinted , que claramente falhou no processo de verificação electrónica e para não assumirem responsabilidades , colocam a culpa no comprador ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 19/04/2025 fiz uma encomenda de um sofá no site móveis.pt e disseram que entregavam entre 6 a 10 dias úteis. Assim foi marcaram para entregar dia 28 mas foi o apagão não vieram e então entraram em contacto para vir no dia seguinte ao tudo ok. Depois entregaram e paguei porque era entregue o dinheiro no ato da entrega. Mas antes da entrega disseram pelo telefone que ele era montado e tudo no hato da entrega pelo mesmo valor. Quando entregaram achei estranho porque ele veio embalado e depois eles disseram agora só falta pagar e eu perguntei da montagem e eles disseram que não vinha montado e para fazer a montagem tinha que pagar a parte. E eu estranhei e telefonei para lá e disseram que não faziam montagem que isso era mentira. Depois paguei eles foram se embora e abri a embalagem quando abri a embalagem estava com estragos no papelão e o sofá estragado rasgado do lado a trás no forro com uns riscos atrás na parte da gaveta em baixo do sofá.. Telefonei para o site e me disseram para mandar para o e-mail fotos que depois iam resolver o mais rápido possível. Assim foi mandei. Liguei para a transportadora a informar que o artigo estava estragado e que queria devolver e receber o meu dinheiro de volta. Me respondeu que já não estava na zona não podia fazer nada só ligando para o número ou mandar e-mail para eles que eles resolviam mandavam o dinheiro e o sofá de volta. Fiquei a espera da resposta e eu perguntei se estavam a gozar com a minha cara em me ter dado um sofá estragado e ainda me teve a lata de dizer que não. Depois eu tornei a ligar a perguntar como era por causa de mandar o sofá de volta e receber o dinheiro e ela me perguntou se o sofá ainda estava como veio embalado porque se tivesse feito a montagem ou ter ficado sem embalagem e não estar tudo original que não poderia devolver tinha que estar tudo original. E eu respondi que ele já vinha montado porque ele veio montado e estragado e ela afirmou que não estava montado e se estava original eu respondi está aberto mas está com tudo como veio. Ela me disse que tinha mandado um email e para responder ao e-mail que era aquilo que tinha dito que estava em estado original. Mas como poderia estar original se tenho que abrir a embalagem para ver o defeito. Depois demoram para responder e eu mando e-mail a dizer que tinha que comprar outro sofá que não poderia estar muito tempo a espera que queria uma breve resposta Nunca mais respondiam ate que me disseram que faziam um desconto no sofá em vez de me pagarem 247 que era o valor que faziam um desconto de 47 euros e que ficava com o sofá, visto que já o tinha e que conseguiria começar a utilizar o sofá a vontade. E que com o valor compensado, talvez possa consertá-lo. E disseram esperemos que a solução lhe agrade. Eu respondi se não der o dinheiro vou apresentar queixa isto não pode ser assim mandao as coisas estragadas e ainda querem um desconto quero outro sofá ou o dinheiro de volta foi o que tinha dito desde o início e que se fizesse favor de marcar o dia e hora para vir buscar o sofa e entregar o dinheiro e já sei que não me vão mais responder como poderei fazer quero o meu dinheiro de volta e o sofá devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a descriminação geográfica no envio de certos produtos para os Açores. Muitos produtos à venda na loja online da jom.pt apenas estão disponíveis para pesquisa e apresentados quando está defenida a area geografica de Portugal continental. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativamente à compra de uma máquina de lavar roupa, realizada através do site oficial da loja. ✅ Data da compra e promoções válidas: No dia 13 de abril de 2025, efetuei a compra da máquina de lavar no site da Rádio Popular, com pagamento através do cartão RP On. Na altura da compra, estavam claramente indicadas duas promoções acumuláveis: Um desconto direto (em amarelo), E um talão de 10% extra (em preto), com data de validade visível no momento da confirmação da compra. Essas promoções estavam ambas visíveis e em vigor no momento da compra, o que comprova que eram acumuláveis. Tanto eu quanto meu marido vimos essas condições na página da máquina antes de concluir o pagamento. ❌ O que aconteceu: Após a aprovação imediata no site com o cartão RP On, a encomenda ficou em análise no sistema da Rádio Popular, com o número 000000 e valor de 0,00€, sem qualquer explicação. Durante esse período (de 13 a 17 de abril), entrei em contacto com a loja diversas vezes por telefone, e diziam sempre que iriam verificar e ligar de volta — o que nunca aconteceu. Apenas no dia 17 de abril, a loja cancelou internamente a compra, e criou uma nova encomenda no dia 19 de abril — data essa fora da validade da promoção do talão de 10%. A nova compra foi feita pelos próprios funcionários da Rádio Popular, como forma de tentar "resolver" o erro interno, mas omitindo a promoção originalmente incluída, da qual tenho direito. Apesar da compra ter sido aprovada no próprio dia 13, demoraram 6 dias para regularizá-la no sistema. A entrega, que segundo o site da loja é feita com envio até às 23h do mesmo dia, só ocorreu no dia 23 de abril, ou seja, 10 dias após o pagamento original. ❓ Falta de respostas, contradições e mau atendimento: No primeiro email enviado por mim, recebi esta resposta: “Desde já lamentamos a demora de resposta. Vimos por este meio informar que, a sua encomenda teve uma campanha de desconto direto, sendo que as campanhas não eram acumuláveis.” Essa resposta é falsa. As campanhas eram claramente acumuláveis, e a indicação de validade do talão prova isso. Depois disso, todas as mensagens seguintes que recebi foram respostas automáticas e padronizadas, como: “Lamentamos, mas reafirmamos o anteriormente indicado.” Inclusive, na minha última mensagem, questionei por que consta no sistema que o pagamento foi com vale/talão, se eu paguei com o cartão RP On. Esta questão não foi sequer mencionada na resposta da funcionária Sara Peres, que tem me tratado com descaso, como se nem lesse os conteúdos que envio. Envio mensagens longas, detalhadas, com perguntas claras, e recebo sempre a mesma frase genérica. 🧾 Considerações finais: Sou cliente da Rádio Popular há muitos anos, assim como o meu marido, e já realizámos diversas compras que sempre correram bem. Esta situação, no entanto, demonstra falta de consideração, transparência e respeito pelo consumidor. Reforço: não se trata apenas do valor de um talão, mas de respeito pelo cliente e confiança nas condições oferecidas pela loja no momento da compra. A promoção foi exibida, aprovada, e depois removida por uma falha interna da loja, que não pode ser transferida ao consumidor. ✅ O que solicito: Que seja verificado no sistema da loja o histórico do dia 13 de abril de 2025, onde constava a compra com ambas as promoções acumuladas; Que me seja emitido o talão de 10%, conforme indicado na compra original; Que seja explicado por que o sistema indica pagamento por vale/talão, quando o pagamento foi com cartão RP On; Que seja analisada a conduta do atendimento ao cliente, especialmente no que diz respeito às respostas automáticas da colaboradora Sara Peres, que ignora questões importantes que envio nos meus emails; Que se garanta que o consumidor não seja penalizado por erros de sistema ou atrasos internos, como aconteceu comigo. Aguardo resposta urgente das entidades competentes.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/04/2025, recebi a minha encomenda n.º 427434 e, de imediato, verifiquei que dois dos artigos necessitavam de ser trocados: os produtos com os códigos 1093192 e 1014135. Contactei de imediato o vosso serviço de apoio ao cliente e segui todos os procedimentos indicados, incluindo o envio de fotografias dos artigos e os links dos produtos correctos que deveriam ser enviados em substituição. Desde então, tenho feito vários contactos, tanto por telefone como por e-mail, sem que tenha obtido qualquer avanço no processo, o que considero inaceitável, (TICKET 441260311 E TICKET 441262194). Compreendo que possam estar a enfrentar alguns problemas nos últimos dias, mas já passou mais de uma semana, e este é um processo que, presumivelmente, não deveria demorar mais do que alguns minutos para ser resolvido, bastando a validação das fotografias enviadas. Saliento que necessito com urgência dos artigos correctos e, até à data, nem sequer consigo dar seguimento ao processo de devolução, o que agrava ainda mais a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto. Cumprimentos. Thaize Cruz

Exmos. Senhores, Em 18/03/2025 foi feita uma encomenda online, em nome da SOCIEDADE PORTUGUESA DE FÍSICA, NIF 501094628. Após uma emissão inicial de fatura com dados errados, foi pedida imediatamente a correção da fatura . Desde então e apesar de dezenas de telefonemas para a AUCHAN. Maia, para a sede (210403270) não consegui receber a fatura (até 30 de abril de 2025). Agradeço e solicito todo o vosso apoio na resolução deste problema. Cumprimentos. M. Fátima Mota

Exmos. Senhores, Efetuei duas compras na loja CONTINENTE – Aveiro (L0458), com referência às encomendas datadas de 19 e 25 de março de 2025, ambas devidamente pagas, faturadas e confirmadas pela loja como preparadas para entrega. No entanto, posteriormente recebi SMS informando a anulação das encomendas. Perante este comportamento, que considero violação contratual clara e inaceitável, enviei comunicação escrita por correio registado com aviso de recepção diretamente ao gerente da loja, solicitando a entrega dos bens adquiridos, a substituição por bens equivalentes ou, na sua impossibilidade, o reembolso em dobro. Essa carta não obteve qualquer resposta formal até à data. Adicionalmente, abri um pedido formal junto do serviço de Apoio ao Cliente do Continente (ticket n.º 86414345), igualmente sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa. Cumprimentos.

ALERTA, SEGURADORAS DE PORTUGAL , POSSUEM INDICE ALTISSIMO DE NAO AMPARO A CLIENTES SE PORTANDO COM BANDO DE BANDIDOS CORUPÇAO........ SUPOSTA APROXIMAÇAO JUNTO AS INSTITUIÇOES CIMPAS E OUTRAS

ALERTA, SEGURADORAS DE PORTUGAL , POSSUEM INDICE ALTISSIMO DE NAO AMPARO A CLIENTES SE PORTANDO COM BANDO DE BANDIDOS. SUPOSTA APROXIMAÇAO E FAVORITISMO JUNTO AS INSTITUIÇOES CIMPAS E OUTRAS .