Reclamações públicas

O voo dia 17/7 Lisboa- Ponta Delgada companhia SATA azores Airlines atrasou 7 horas. Ao fim de 90 dias, no dia 12/10 finalmente respondem ao email a indicar que tinham enviado os dados para pagamento. Quando questionei quanto tempo até fazerem a transferencia disseram 4-6 semanas, ao questionar o motivo, disseram para não voltar contacta-los ate a ultima semana de Novembro. Acho inaceitável este tratamento, uma total falta de respeito pelo cliente, sobretudo depois de uma falha tão evidente.

O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO CELEBRADO ENTRE O ESTADO E A CP estipula que O Estado deve assegurar o fornecimento dos serviços de transporte de passageiros referidos no Considerando anterior e, na medida em que não sejam comercialmente atrativos, fixar as obrigações de serviço público a que os mesmos estão sujeitos de modo a garantir que a prestação do serviço é efetuada de acordo com as exigênciasde continuidade, qualidade, comodidade, acessibilidade, higiene, segurança, universalidade no acesso, preço razoável e aceitabilidade social, cultural e ambiental Mas na prática isto não está a acontecer. Apanho 4 vezes por semana o comboio em Guimarães às 7H02 e o comboio já fica quase cheio só nas primeiras duas estações, estas sendo Guimarães e Vizela. O pessoal que entra a seguir não tem lugar sentado e todas as manhãs faz o percurso de pé num comboio lotado. Isto porque há apenas 1 carruagem para este percurso. Isto acontece TODOS os dias, o mesmo se passa para o comboio de volta para Guimarães, partindo de Campanhã às 16H30. Pago todos os meses para um serviço de baixa qualidade, desconforto e de pouca higiene. Se existe um contrato a exigir um serviço de qualidade, comodidade e higiene, penso que o estado é obrigado a respeitar estes pontos.

Prezados responsáveis da Rede Expressos,Espero que esta carta os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à viagem que realizei com a vossa empresa no dia 15 de outubro de 2023.Como cliente fiel da Rede Expressos, realizei mais de 220 viagens com a vossa empresa ao longo do tempo, tendo experienciado algumas situações de atraso e avarias, as quais foram, em geral, solucionadas de forma eficaz e célere. Infelizmente, a minha experiência mais recente, no referido dia, destoou consideravelmente do padrão de qualidade que espero da Rede Expressos.Neste dia, embarquei no autocarro das 17:30 no Terminal Intermodal de Campanhã, com destino a Lisboa. Após ultrapassarmos o Terminal de Fátima, o motorista fez duas paragens não programadas na autoestrada, sem qualquer comunicação prévia aos passageiros sobre os motivos. Após questionarmos o motorista, foi-nos comunicado que o autocarro estava com uma avaria no termostato. A viagem continuou até à próxima estação de serviço após contato com os serviços superiores.Nesse ponto, o motorista, Sr. José Veríssimo, informou os passageiros que um novo autocarro estaria disponível em 20 minutos. Durante o período de espera, vários outros autocarros da Rede Expressos passaram pela Autoestrada A1, sem parar na estação para recolher os passageiros afetados. Aguardámos quase duas horas em uma estação de serviço com um autocarro que não possuía acesso à internet nem tomadas para carregar dispositivos eletrónicos.Chegamos a Lisboa às 23:10 horas, muito além do horário previsto. Ao chegarmos a Lisboa, descobri que vários autocarros com lugares disponíveis na Autoestrada A1 tinham passado por nós e poderiam ter recolhido os passageiros. Isso revelou, claramente, uma falta de organização por parte da empresa.Além disso, gostaria de salientar a falta de acesso à internet e a indisponibilidade de tomadas em vários autocarros de ligação entre o Porto e Lisboa, o que é particularmente relevante em viagens longas.Em vista dos inúmeros inconvenientes enfrentados, gostaria de solicitar um reembolso do valor do bilhete referente a esta viagem e uma compensação pelas circunstâncias desfavoráveis. Espero que a Rede Expressos resolva esta situação de acordo com os padrões de serviço que eu conheço e aprecio.Peço que me informem sobre os procedimentos necessários para prosseguir com esta reclamação e quaisquer documentações adicionais que possam ser necessárias para avaliar o meu pedido de reembolso e compensação.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e ação apropriada em relação a esta situação.Atenciosamente

Venho por este meio fazer um pedido de ajuda para ser reembolsado pelo o atraso de mais de 12h de um voo para os Açores pela companhia Sata Azores.O voo foi marcado para o dia 7 /10/2023 do Porto para Ponta Delgada às 6h da manhã, eu e um grupo de 5 familiares recebemos a informação de 2 atrasos do voo.O voo que nos foi atribuído foi o das 18h. Este voo era o S43177. Tínhamos marcado os lugares (pagando o respetivo valor por isso 3.5€) e nesse voo ficamos todos dispersos. Além de termos perdido um dia de férias tivemos de pagar uma taxa extra pelo aluguer do carro no valor de 35€ pelo atraso.Após termos contactado com a Companhia, foi nos dito que não iriamos receber nenhum dinheiro. Desejava saber como agir com esta reclamação.Grato pela atençãoPaulo Silva

Em 26/11/2022, fiz a compra de uma passagem de ida e volta de Porto Alegre (Brasil) a Lisboa (POA-LIS LIS-POA). O valor foi pago em 8(oito) vezes de R$ 3.642 no cartão de crédito, totalizando R$ 29.136 (vinte e nove mil, cento e trinta e seis reais).O trecho POA-LIS foi realizado no dia 19/01/2023. O trecho de volta (LIS-POA) estava previsto para 18/03/2023. No dia 12/03/23, decidi remarcar esta volta para 19/12/2023. Após muitas tentativas pelo site da companhia TAP, consegui remarcar por telefone, mas pagando uma diferença tarifária no valor de R$ 2.454 para esta remarcação. Segue a reclamação principal:1) Após tentar um reembolso dos valores pagos para o trecho de volta (LIS-POA), o site da empresa me informa que não é possível o reembolso deste trecho. No entanto, o trecho de volta é um bilhete CLASSIC que permite cancelamento/reembolso, conforme as condições tarifárias.O site da empresa afirma que é possível o reembolso mediante o pagamento de 115 euros:https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tap?ctseg=intercontinentalNo entanto, após tentativa pelo site da empresa e contato por telefone, a empresa não me permite fazer este reembolso, mesmo o cliente estando disposto a pagar a taxa.Venho requerer o meu direito de fazer o reembolso dentro das condições tarifárias publicadas pela empresa.Valores pagos (2 trechos)8 X 3642 = 29.136 reais (Brasil)5*97,97 = 485 reais (Brasil)5*85,72 = 425 reais (Brasil)8*193,31 = 1544 reais (Brasil)TOTAL = 31.590 REAIS (Brasil). Equivale a 5,926 euros ambos os trechos. 2.963 euros por trecho-115 x 4 (multa por reembolso)=2503

olá, Me chamo Patrícia Mendes Dos Santoscomprei duas passagens no dia 07/08/2023 para porto portugal, adutor e uma criança na companhia TAP AIR PORTUGAL,para dia 23/09/2023veio as duas passagens no meu nome Patrícia Mendes dos santos,tentei varias vezes editar só que estava dando erro, liguei varias vez também, fiz a compra no Brasil, fui no aeroporto para saber como fazer o funcionário falou que só resolveria pelo site, mandei vários email,nada de resposta.no dia 24/08/2023. fiz cancelamento pelo telefone e pedi meu reembolso,nada de resposta,esta vindo na fatura do cartão a prestação e mais outra cobrança que não sei o que foi.tenho todos email eu me humilhando fiquei muito nervosa cheguei a passar mal, para eles fazerem as alterações eles me responderam que não podia,porque o sistema não deixava eles alterar.valor da compra R$ 6,572.00 em 8 vezes tem outro valor R$112,00 as prestações estão vindo no cartão não acho justo isso.

Venho por este meio comunicar a V. excelências a minha indignação para com o contínuo incumprimento dos serviços prestados, os quais foram pagos, assim como as respostas que em nada resolvem a situação e que em muito se desvinculam da responsabilidade perante o cliente. Sou utilizador do barco, principalmente nas ligações Montijo - C. Sodré e são constantes as supressões de carreiras ou a utilização de barcos de dimensões reduzidas em hora de ponta que leva a que os horários não seja cumpridos e que os clientes fiquem sem lugar à espera da próxima carreira que só acorre no tempo mínimo de 1h ou, por vezes, 1h30. Muitas das vezes a informação não é afixada atempadamente ou não coincide com a realidade. Já fiz quase uma dúzia de reclamações através do Livro de Reclamações Electrónico e as respostas são invariavelmente as mesmas, sendo que nunca assumem nada. Da parte da AMT, nenhuma resposta surge. Esta situação leva a que não sejam cumpridos os horários de trabalho o que, no meu caso, trabalhador independente da área da saúde, resulta em, por exemplo, perda de rendimento por desmarcação de consultas, faltas a reuniões, entre outros inconvenientes. Acresce ainda o facto de pagar e não poder usufruir. Assim, peço apoio à Associação de Defesa dos Direitos dos Consumidores acção que permita salvaguardar os nossos direitos enquanto clientes, uma vez que a Transtejo nada faz (para além das tristes notícias relacionadas com o aumento da frota), não assume nem se responsabiliza e a entidade que deveria regulamentar, nunca se pronunciou acerca das minhas queixas.

Já não é a primeira vez que recebo cobranças indevidas! As portagens feitas pela Ascendi sequer passam onde eu vivo, em Almada! Além do mais, cobram sobre uma pcx que uso para meu lazer. 3 cobranças em um único mês. Milhares de e-mails enviados, com a resposta falha com um pedido de desculpas pelas falhas internas. Alguém anda a ganhar em cobrar essas portagens indevidas!!!!

Venho dar conhecimento de uma situação, relacionada com queixa de um motorista, ao serviço da empresa Carris Metropolitana, de Queluz de Baixo, no dia 16/06/2023, às 12,46 h., através do telefone 21 041 04 00, que relato, em síntese:No dia e hora acima referido, o motorista saiu do estacionamento em espinha no terminal do Colégio Militar, carreira 1720, Colégio Militar - Casal de Cambra.Ao curvar para a paragem e tomar os passageiros, antes, passou para o lado contrário da via e ficou em sentido inverso, contrariando as regras do Código da Estrada, ficando durante mais de 1 minuto, à fala, supostamente, com colega. De seguida, retomou a marcha e em diagonal e aproximou-se da paragem.Tomou os dois passageiros presentes e de imediato fechou a porta, não permitindo o acesso de outros passageiros, que se aproximavam da porta de entrada.O motorista arrancou às 12,42h, fora do horário, que é às 12,45h.Através do espelho lateral direito da viatura, verificou a aproximação dos passageiros - que estavam no lado contrário à espera da carreira 1721, C. Militar-Massamá, que foi suprimida no horário das 12,31h -, todos idosos, que em desespero, bateu no vidro da porta a fechar-se, e não fazendo caso, arrancou.Esta exposição foi feita no momento (às 12,43h e só atendido às 12,46h)) ao funcionário que atendeu o telefone, registou a ocorrência, ficou com o telemóvel e endereço eletrónico do ora reclamante e volvidos 4 meses, ainda não foi dado nenhuma satisfação ao reclamante, conforme na altura lhe foi assegurado que seria.Tratou-se de um comportamento inaceitável deste motorista, que sendo profissional, jamais pode efetuar uma manobra de transgressão ao Código da Estrada, incumpriu no horário da carreira e revelou o maior desprezo pelas dificuldade de locomoção dos idosos,, mesmo estando a olhar pelo espelho lateral, arrancando com a viatura.Mantenho-me expectável quanto ao que foi feito disciplinarmente a este mau profissional do volante, que não pode estar ao serviço de uma empresa recém criada, cometendo as anomalias anteriormente relatadas, atento à sua gravidade.

No passado domingo, dia 8 de outubro. Comprei bilhete com destino a Faro, com local de partida em Castro Verde. No referido dia, chegou um motorista do autocarro número 20, este motorista explicou nos que o colega chegou a Beja e partiu diretamente para o Algarve. Sem pensar nos seus passageiros, não me foi possível viajar no autocarro 20 uma vez que esse autocarro se encontrava lotado. Ao telefonar para a rede expressos nunca nos foi dada uma hora prevista para a chegada do motorista. Foi nos sempre dito mais 10, 20 minutos ele chega. Coisa que nunca aconteceu. Fiquei mais do que 2 horas à espera, até que um motorista que vinha de Lisboa para Almodôvar nos disse que ele já não vinha cá. Dito isto eu paguei o bilhete e não vou ter transporte nem me foi fornecida uma solução. Ainda por mais, como estudante, tenho aulas às 8:30 e só devo chegar a Faro por volta da meia noite. Graças à minha mãe que disponibilizou o seu tempo para me levar, agora pergunto, quem é que vai pagar as despesas que ela teve? O tempo perdido que eu tive, durante 2 horas, sem horário de previsão da chegada do motorista? Aguardo uma resposta breve, pois o que se passou neste dia foi muito grave