Reclamações públicas

Venho por este meio a comunicar a Vossas Excelencias que conforme ao anunciado tanto en las paginas web acp e gold energy que como posso mostrar com o screenshot que estava garantia de praticar o mesmo preco se alguem ofrecer um preco melhor. A plenitude esta a oftrecer o kw a 0,11 euros por 12 meses liguei como foi indicado e so ofreceram um desconto de 5 euros por 6 meses. Mais deberiam igualar o preco nao estao cumprindo com o pactado!

O sistema da Galp em parceria com o Continente para leitura e atribuição de desconto no combustível para clientes continente em cartão, esteve inoperacional em todo o País, no dia 10 de Janeiro e, só depois do abastecimento me foi comunicado da incapacidade de ler os cartões e/ou vouchers de desconto, e assim me ser atribuído os 10centimos por litro em cartão Continente.Nos dias seguintes junto do balcão de apoio ao cliente do Continente no Gaia Shopping, foi-me dito que a Galp é que seria responsável , para me dirigir a um posto Galp e seria possível repor a factura e o respectivo desconto.Dirigi-me ao Posto GALP em Canelas Rechousa, V.N.Gaia, e sem qualquer interesse em verificar a situação foi-me dito que não era possível fazerem.Bom, eu não me conformo com esta incompetência, sem um pedido de desculpas de quem é responsável por o fazer, Compreendo e sou simpatético com as Situações fora de controlo dos operadores, mas alguém devia ter depois arranjado solução para os lesados, tenho a certeza não ter sido único.ObrigadoAV L

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que ao pedir a ativação de um contrato de energia, me foi imputado o Full Pack sem o meu consentimento e não me foi informado que teria que pagar um custo extra além do pagamento da eletricidade e muito menos de que teria fidelização. Só percebi que fui enganada, ao receber a chamada para a confirmação de adesão ao contrato, no qual a gravação me fez entender ao falar pausadamente que teria um custo e fidelização, no final da gravação me foi solicitado que eu confirmasse com SIM ou NÃO, e mesmo eu tendo respondido NÃO a gravação de confirmação do contrato, me veio uma fatura com a cobrança do Full Pack que eu não havia aceitado. No momento em que estava na loja a pessoa que me atendeu, falou de todos os benefícios do Pack, mas não me comunicou que o mesmo tinha um custo extra e muito menos sobre fidelização.Após a gravação fiquei tranquila, pois teria a prova de que não havia aceitado, pois na loja me foi informado de que eu iria receber uma chamada com uma gravação para confirmar se aceitava o contrato ou não. A fatura chegou apenas após um mês e meio e quando recebi fui a loja fazer a reclamação e eles disseram que havia passado do prazo. Interessante que eu solicitei a fatura mensal, e fiquei a pensar, a fatura costuma ser enviada após o tempo do prazo para reclamação? De forma a lesar os clientes de tal forma que não seria possível reclamar?E a gravação onde temos a prova de que eu não aceitei o contrato?Por qual motivo não aceitaram meu pedido de cancelamento do serviço que me foi empurrado de forma totalmente enganosa se existe uma gravação onde falei em alto e bom som a palavra NÃO?Sou consultora imobiliária e todos os clientes que estão solicitando um novo contrato da Edp estou avisando para que não sejam tão enganadas quanto eu fui! Não aceito de forma alguma pagar por um serviço que não me foi comunidado o valor do mesmo e muito menos o facto de ter fidelização do Pack.Cumprimentos,Alete Hoyning

Exmos. Senhores,Após consulta da minha fatura de eletricidade de janeiro de 2024, verifiquei que os preços foram alterados em cerca de 25% no termo de potência e cerca de 40% no preço do KWh.Tudo isto sem qualquer aviso prévio. Assim, agradeço a correção da fatura e devolução do valor indevidamente cobrado. Caso pretendam aumentar os valores, este deve ser comunicado com antecedência, para poder procurar alternativas.Com os melhores cumprimentosManuel Bernardo M. Coelho

Venho através deste, reclamar sobre a fatura de fornecimento de energia do mês de dezembro de 2023, sendo este, mês em que fiquei ausente a residência por um periodo igual ou superior a 15 dias, resultando em praticamente metade do mês. Minha faturação de energia veio com um valor excessivo, similar a um mês em que fiz utilização frequente de ar condicionado, que sendo assim, posso compreender e concordar com a faturação, porém o mesmo não ocorreu em dezembro. Me deixando em duvidas sérias e permanentes sobre não estar correcto a faturação de dezembro, já que a morada ficou vazia e sem utilização por metade do mês.

Venho por este meio comunicar a V/exas que em Novembro/2023 tinha ativo o vosso serviço OK Completo. A minha caldeira começou a perder àgua e solicitei o vosso serviço que prevê assistência em 24h. Fiz o pedido de assistência telefonicamente (a uma quarta feira julgo) e quanto à prestação de assistência nada. Telefonei na 3ª feira seguinte e fui informado que andavam muito sobrecarregados, mas iam relatar o problema, para dar urgência à reparação. Assistência não prestada. Volto a telefonar uns cinco dias depois e informo que a situação era urgente. Foi-me dada a justificação que estavamos em véspera de feriado prolongado (era dia 6 de Dezembro) mas que iriam tentar. Assistência não prestada. Entretanto a situação degrada-se ainda mais com a caldeira, que inunda-me o micro-ondas que estava por baixo, enferrujando-o completamente. Telefono mais uma vez, alguns dias depois e alguns dias depois é marcada a assistência. Entretanto por ter que estar sucessivamente a abrir o manípulo de pressão este parte-se, o que nunca teria acontecido se tivesse havido intervenção atempada conforme contratualizado., portanto considero-vos responsáveis pelos prejuízos no microndas e no manípulo de pressao. A partir do momento que o manípulo se parte, sou forçado a tomar banho em casa dos meus pais e dos meus primos a 20km de distancia. Finalmente o técnico surge para reparação um mês depois. Repõe a pressão, mas no dia seguinte a caldeira já não tinha perdido toda a pressao. Notem isto é tudo provável através da gravação de chamadas que vocês executam. No entanto a resposta que recebi à reclamação pelos canais de cliente da endesa, passo a citar a parte que mais me indignouForam feitas várias tentativas de contacto junto do cliente para o agendamento da visita técnica, que ficou marcada para o dia 19/12. Quanto ao serviço OK Completo já o cancelei. Agradeco resolução da situação.Cumprimentos,Nuno Flórido (Ainda vosso cliente)

Venho por meio desta comunicar a vossa Excelência que contratei um Eletricista profissional e o mesmo informou que está tenso furto de minha energia,sendo que dentro de minha casa só possuo uma geladeira e uma TV e a fatura só vem de valor de 80 a 120 euros ,e que não é correto, peço a vossa Excelência pra detectar esse desvio e roubo de energia,e quero a devolução do valor que foi cobrado injustamente.

Boa tarde V. ExasNa minha morada tenho ligação trifásico pedi alteração para monofasica, foi me dado orçamento de perto de 500€ para fazer a alteração quando já temos ligação/baixada. Outra questão é que não me é permitido mudar de operadora (já contactei a EDP e a EREDES) visto sermos obrigados a ficar com este fornecedor sendo uma cooperativa e tendo eles exclusividade dos postes, cabos, etc, visto que eu não sou obrigado a ficar com aquilo que não quero na minha casa. Aguardo resposta o mais breve possível.Obrigado

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme Ali esta u carro a bumbarO unico nao se aguenta maldito barulho nu apartamento maldita maquina ascesa dia y noite nu apartamento de acima e contaminaçao sonica ,.A maldita sanita du bañiño nvo q me acordo hoje.

Estávamos com quebras energéticas em nossa casa. Contactámos a EDP, e um técnico deslocou-se à nossa morada em 23/06/23, constatando uma avaria no disjuntor principal (responsabilidade da e-redes). No entanto, não pôde substituí-lo devido à rutura de stock do equipamento. Após reclamarmos (ROR0000000004487306) à e-redes, informaram que seriam descontados 20€ na nossa fatura por cada agenda de substituição do equipamento, caso não fosse possível realizar a substituição devido à rutura de stock. A primeira visita agendada para 12/07 resultou em ninguém comparecer por falta do equipamento, sendo descontados 20€. Posteriormente, agendámos visitas em 27/07, 09/08 e 07/11, mas os valores não foram descontados, contrariando a promessa. Apesar de diversos contactos telefónicos com a e-redes, não obtivemos o retorno prometido. A EDP alega que o assunto deve ser tratado com a e-redes. Precisamos de uma resposta rápida, pois ficámos meses sem o disjuntor, crucial para a nossa segurança, devido à rutura de stock sob responsabilidade da e-redes.