Reclamações públicas

Venho por este meio reportar o incumprimento, por parte da E-Redes, de um agendamento imposto pela empresa para substituição do contador da eletricidade, o qual me foi posteriormente imputado, ainda que, da minha parte, não tenha havido qualquer incumprimento.Após ter recebido, em setembro de 2023, uma carta da E-Redes a solicitar o agendamento, no Balcão Digital, da substituição do contador, cumpri o solicitado, agendando a referida intervenção para o dia 13 de outubro. Alguns dias depois, recebi um telefonema da empresa a informar que não seria possível realizar a intervenção na data proposta, tendo sugerido o dia 17 de novembro, no período entre as 15:30 e as 18h.No dia marcado, regressei a casa por volta das 15:15 de forma a cumprir o horário estipulado. Porém, pelas 17:20 ainda esperava pelo técnico, pelo que telefonei para a E-Redes a reportar a situação. O funcionário informou-me, então, que o registo indicava que uma equipa técnica tinha estado no local, mas não se encontrava ninguém em casa. Obviamente informei o funcionário que tal não era verdade, ou então não tinham tocado à minha porta, pois estive em casa durante todo o período estipulado.Cerca de uma hora mais tarde, recebi então um email da empresa, a indicar que a intervenção não tinha sido realizada por não ser possível o acesso e a reagendar, de forma totalmente arbitrária, a mesma intervenção para o dia 21 de dezembro. Como se não bastasse, a comunicação terminava com a ameaça de custos adicionais e cortes no funcionamento se reincidisse no MEU incumprimento. Ao pesquisar sobre este assunto, constatei que as queixas devido a esta mesma situação se multiplicam todos os dias, mas a empresa continua incólume a ameaçar os seus clientes pelos seus próprios incumprimentos.Pretendo informar a empresa da indignação que todo este episódio me provoca, assim como da minha indisponibilidade para estar na minha residência na data que me foi imposta. Reagendarei para quando me for favorável e conto ter testemunhas comigo, para o caso de a situação se repetir.

Venho reenviar, agora para a DECO, a reclamação que fiz a 22 de Outubro de 2023 no Portal da Queixa e da qual não obtive qualquer resposta.Devo insistir de que há necessidade otimizar com simplicidade os vários itens das faturas da água de forma a estas serem bem interpretadas e claras para todos os Munícipes, mesmo os de menores formação académica. ********************************************************************** Além do facto de já ter reclamado a esta mesma entidade, tanto diretamente como com o conhecimento da DECO, e sempre pelo mesmo motivo, a fatura da água, volto agora a faze-lo através desta entidade.Mais uma vez não entendo eu nem muitos munícipes de Condeixa, a complexidade destas faturas . Continuo a pensar que as mesmas deviam ser melhoradas no sentido de serem lidas e percebidas por todos os eleitores e consumidores de água da Câmara de Condeixa-a-Nova.Nem sempre a muita escrita é sinonimo de boa e clara informação.Também volto a reclamar da forma como é feita a leitura dos consumos por estimativa dado que esta forma leva a que no mês estimado seja debitado um valor muito baixo em relação ao mês em que é feita a contagem real.Neste momento o que me leva a fazer outra reclamação é mais uma vez, não entender a tão pouca diferença do valor deste mês Outubro ( 26 m3 a quantia de 39.30€ - leitura real) e no mês anterior Setembro (12 m3 - 34.45€ -leitura por estimativa).Acresce ainda o facto de no mês de Agosto ter pago de 25m3 - 23.80€, com leitura real.Parece-me significativo o custo médio do m3 ser o mesmo, especialmente, nestes meses.Não entendo ainda o motivo (injusto) pelo qual estando a tarifa das águas residuais indexadas ao consumo de água potável, o valor desta ultima é menor do que o da primeira. Data de ocorrência: 22 de outubro 2023

Exmo(s) Sr(s),Não entendo a Vossa mensagem que infra transcrevo, tendo em conta o meu contacto por Vós ignorado. também infra transcrito.----------------Caro(a) cliente,Verificámos que tem uma dívida no valor de 29,80 €, cuja data limite de pagamento já foi ultrapassada.Analisámos a sua conta e verificámos que continua em dívida o valor de 29,80 €, tendo já sido ultrapassada a data-limite de pagamento.Pedimos que regularize este valor na sua área de cliente em edp.pt. utilizando as opções de MBWay ou Homebanking ou nas caixas MB, Payshop ou lojas edp, utilizando as referências abaixo:Entidade: 20174Referência: 401 072 556Montante: 29,80 €Evite acumular dívidaA falta de pagamento dos valores não liquidados dentro dos prazos limite disponibilizados levará à reclamação judicial da dívida e pagamento das respetivas custas, assim como ao acionamento dos mecanismos habituais de recuperação, quando reativados.------------------26/09/2023Bom dia,Venho solicitar a V. Exas, a anulação da Fatura nº FT2023 K2423/240001394512.Quando contratei os serviços de fornecimento de energia com outro fornecedor fiquei convencido de que este serviço seria também cancelado, verifico que tal não sucedeu. Como sabem este serviço foi contratado no mesmo momento em que o serviço de fornecimento de energia com a EDP Comercial. Solicito que procedam à anulação da fatura mencionada e cancelem este serviço. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, C.V.Solução pretendidaRevisão da fatura---------------------Os Vossos colaboradores aproveitaram a minha deslocação às Vossas instalações para alterar a forma de pagamento e efetuaram indevidamente um novo contrato com outros serviços relacionados com o pack full para criar um falsa fidelização. Eu já antes tinha o serviço e tive durante vários anos. Considerando a mudança de fornecedor devem proceder ao cancelamento de todos os serviços ou no minimo questionar se o clinete os pretende manter.Pelo exposto agradeço que o serviços pack full seja cancelado com data efetio da mudança de fornecedor e as faturas indevidamnete emitidas sejam canceladas.Muito obrigado pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Carlos Vieira

Venho por meio deste expressar a minha profunda indignação com a minha última fatura de eletricidade da EDP. A média de valores, como consta na minha área de cliente é de 56,28€ (energia + serviços). E a última fatura na qual estou assustada é de 92€. Fui pedir ajuda no apoio ao cliente via website para entender o motivo de um aumento duplicado e me responderam via SMS confirmamos o cancelamento da tarifa social. Na minha concepção, o valor poderia subir ligeiramente por este motivo, mas quando olhamos o detalhamento da fatura vemos que o consumo DOBROU. Moro eu e meu marido, ele trabalha fora quase todos os dias e a rotina não mudou em na-da. Utilizamos O MESMO da rotina de outros meses. Não possuimos desumidificador, não temos aquecedor, nem ventilador. Qual é a razão do DOBRO do consumo e, por consequência, o DOBRO do valor? Acho isso tudo um absurdo, não nos explicam nada, apenas enviam SMS com respostas aleatórias (uma vez, no caso). Gostaria de ser contactada (por email de preferência) explicando exatamente o que pode ter ocasionado este aumento absurdo. Fico no aguardo, pois não acho nem um pouco justo eu pagar quase 100 euros sendo que não vejo esse consumo em minha casa.

Boa TardeVenho por este meio, novamente, e após a não compreensão dos factos, solicitar que se entre em acordo para o não pagamento dos serviços associados ao contrato discriminados na última fatura e desta forma, a emissão de uma nova fatura.Contextualizando a situação, eu, inquilina de um imóvel em Benfica, no dia 25-08-2021 efetuei um contrato com a EDP de Gás+electricidade+( oferta de EDP full com duração de 12 meses), este último nunca foi, em momento algum, referido que seria renovado posteriormente e ano após ano.Tendo em conta, que o pagamento era efetuado por débito direto, não houve conhecimento que o serviço de EDP FULL estaria a ser prolongado, tanto que saliento que nunca nenhum desses serviços foi usufruído, dado o meu total desconhecimento.No mês anterior, Outubro 2023, após de forma imediata por infiltração/inundação do imóvel arrendado, ter de o desocupar e rescindir contrato de arrendamento por falta de condições de habitabilidade, dirigi me a uma loja física da EDP para posterior cancelamento do contrato da EDP, em momento algum, ao balcão, me foi dada indicação que teria de efetuar pagamento relativo aos serviços da EDP FUll ou de que teria esses serviços associados ao contrato .Tomei conhecimento, quando recebi a fatura e me desloquei novamente à loja física da EDP para esclarecimentos relativos aos serviços que vinham discriminados na fatura e que não entendia.Desde essa altura, que tento via loja, via e-mail e via telefone tentar que analisem a situação e entendam todo o contexto da situação.Caso haja necessidade, enviarei novamente os documentos já anteriormente entregues.Aguardo feedbackGrataDiana Garcia

Exmos. Srs. Ontem dia 15/11/2023, foi interrompida o fornecimento de luz desde as 18h30 às 00h30, tendo o mesmo ocorrido à menos de 1 mês, por um período superior a 4 horas. Sendo o local de fornecimento elétrico um estabelecimento comercial e de fabrico próprio, a situação causa-nos diversos transtornos, pois não podemos laborar no atendimento ao público, quer na produção e fabrico, com as respetivas consequências que esta situação tem de atrasos na produção e na ausência de faturação e custos acrescidos com os recursos humanos.No mês anterior não fizemos qualquer tipo de reclamação escrita, apenas contacto telefónico, mas este problema não pode continuar, pois condiciona o trabalho e a vida das pessoas, solicitando a Vas. Exas, a resolução imediata das situações (postes de tensão, cabines de tensão), que possam estar a causar estes problemas que condicionam financeiramente e socialmente a vida das pessoas e das empresas.Aguardo feedback à minha exposição, solicitando resolução do problema e a respetiva revisão da fatura já que na totalidade ficamos sem qualquer serviço de energia pelo menos (12 horas - somando o período anterior),Atentamente, Manuel Antunes

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao .Me mandaron a bachar a televiçao mais escuto os mesmos barulhos y a mesma musiquiña y u cariño con a musica eu si tenho de aguentar.u barulhos du bañiño.canos.motores .tudu u mundo dorme y vive feluz menos eu .q nao dormo nin posso ter paz y me acisan dia por dia.Maldita musiquiña.Eu si bachei a tv.Los delincuentes sin dormen.Na Madeira e asin.

Excelentíssimos senhores,Venho pelo presente apresentar reclamação formal devido ao fato de no passado dia 15/09 ter cancelado o meu contrato com a EDP. No entanto, a EDP continua indevidamente a faturar o serviço relativo ao pack smart.A comunicação relativa a este serviço informa que o contrato renovaria no dia 26/10, exigindo para efeitos de cancelamento do mesmo, um aviso com 30 dias de antecedência. Considerando que o cancelamento ocorreu a 15/09 está cumprido o período de aviso, pelo que não concordo que me seja cobrado durante 12 meses o valor referente a este serviço.Neste sentido, solicito reembolso dos 15,90€ pagos e anulação da fatura de 7,90€ emitida este mês.Grata.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao .Me mandaron a bachar a televiçao mais escuto os mesmos barulhos y a mesma musiquiña y u cariño con a musica eu si tenho de aguentar.u barulhos du bañiño.canos.motores .tudu u mundo dorme y vive feluz menos eu .q nao dormo nin posso ter paz y me acisan dia por dia.Maldita musiquiña.Eu si bachei a tv.Los delincuentes sin dormen.Na Madeira e asin.

Venho por este meio comunicar às V. Exas que temos tentado, desde, o início de julho, solicitar o fornecimento de energia para a nossa área agrícola (Que só pode ser assumida pela EDP ou concorrentes após o orçamento e posterior baixada, sendo esta de responsabilidade da E-redes) . Nosso primeiro pedido de baixada de número 910000258983, pedido este com taxa paga em 26/07//2023, no valor de €50,39).Apenas no dia 17 de AGOSTO de 2023 me foi enviado um orçamento de pedido de ligação à rede no valor de €36.569,30 TRINTA E SEIS MIL, QUINHENTOS É SESSENTA E NOVE EUROS É TRINTA CENTIMOS. Valor SUPERIOR ao valor de avaliação da propriedade em questão.Visto que existe uma moradia com energia elétrica a 30 metros do portão da nossa propriedade, por orientação do engenheiro elétrico que contratamos para a baixada e ligação do poço, fizemos várias reclamações e mesmo assim a empresa E-redes, nos respondeu que os preços são regulados sendo que foi orçamentada a melhor solução técnica . Entendemos quea melhor solução técnica é nomeadamente a melhor solução para a citada empresa - E-redes, RESOLVER UM PROBLEMA ANTIGO que existe no local, aproveitando um pedido simples de baixada de energia para resolver a situação de potência energética pré existente em Monte Cordova. Depois do email que recebemos, estivemos em contacto com alguns vizinhos, e são muitos, que nos informaram que têm problemas com isto há muito tempo.Inclusive aqui na região há abaixo-assinados contra a empresa para que coloquem PTs, na região de Cortinhas, o que já foi autorizado e será devidamente instalado.. O que não é justo é a empresa E-redes tentar responsabilizar um novo proprietário a se responsabilizar por seus antigos problemas de expansão de rede.Num segundo pedido, esperando que solicitando uma tensão mais baixa - mas que nos atende, por ser tratar de uma área onde será utilizada pouca energia, pedido de número 910000276799, com taxa paga em 25/10/2023, no valor de €50,39, fomos surpreendidos com um email da E-redes (Em anexo) informando que o pedido de ligação à rede está SUSPENSO, a suspensão do pedido deve-se a:1- o orçamento do poderá ser realizado após a cedência de espaço adequado para a construção do posto de transformação de serviço público. O espaço referido deverá ter acesso direto da via pública. Deverá enviar uma declaração de cedencia do espaço, para construção do posto de transformação, assim como a respectiva planta de localização para darmos seguimento ao pedido de ligação à rede...Ou seja: a empresa E-redes, além de estar sugerindo que eu pague pelo orçamento sabe-se lá quando apresentado e por qual valor, já que se trata de um posto de transformação, agora está exigindo que eu DOE ou CEDA o local para a instalação desse posto. Não é possível que um cidadão compre, com o esforço de seu trabalho, uma PEQUENA área, e venha a ser extorquido por uma empresa que deveria assumir suas responsabilidades perante à população. Aliás, imagino que sequer saibam o tamanho da área em questão. Para além disto, encontrei com um técnico a serviço da E-redes, no dia 07/11/2023 à minha porta a fazer anotações e ao perguntar se já havia orçamento para a baixada, o mesmo informou-me que há três meses passados já havia informado à empresa E-redes que seriam necessários apenas 5 postes para passar a fiação e que estaria informando o mesmo material a ser orçamentado. Diante desta informação, consultamos outro técnico, que nos deu uma ideia aproximada de valor, sendo a solicitação de CINCO POSTES até a nossa porta, e o valor seria VIÁVEL PARA MIM.O que não tenho A MÍNIMA CONDIÇÃO DE ARCAR é com uma PT para resolver os problemas antigos de Monte Cordova, que na verdade são de responsabilidade da E-redes, pois é responsável por gerir e distribuir a rede elétrica pelo país. Aliás, em regime de monopólio.Então como fico? Fico no escuro até que um dia a E-redes de responsabilize pela expansão energética? Fico sem direito à energia, à mercê das intempéries do inverno, sem água para as regas ou para quaisquer necessidades? Tendo eu um poço?.