Reclamações públicas

Exmos. Senhores da Dacia Portugal, Na qualidade de proprietário do veículo Dacia Logan 2024, matrícula BL-86-ZA, adquirido em 02/07/2024, venho, por meio da presente, reiterar e reforçar formalmente as reclamações já apresentadas, face à persistência de defeitos graves, à falha reiterada da concessionária autorizada e aos prejuízos profissionais e financeiros que venho suportando. Conforme já comunicado, o veículo apresenta, desde os primeiros meses de utilização, múltiplos problemas cobertos pela garantia, nomeadamente: • ruídos anormais provenientes dos plásticos das portas; • barulhos na suspensão / amortecedores; • estralos no volante, que se manifestam quando circulo em estradas de calçamento; • falhas recorrentes no sistema GPL, com perda de potência, alertas no painel e funcionamento irregular do motor. Ressalto que o veículo é utilizado para atividade profissional (TVDE), pelo que tais defeitos afetam diretamente a segurança, a confiabilidade e a minha fonte de rendimento. Sinistro e falha grave no reparo Na sequência de um sinistro ocorrido no para-choque traseiro direito, verificou-se que, imediatamente após a colisão, passou a surgir no painel o alerta “Verificar sistema de antipoluição”, situação inexistente antes do acidente e diretamente relacionada ao impacto sofrido. O veículo foi entregue na concessionária na segunda-feira, dia 05/01/2026, às 8h30, tendo sido retirado na quarta-feira, dia 07/01/2026, às 11h30, com os mesmos problemas anteriormente reportados, sem que tivesse sido efetuada qualquer reparação eficaz relativamente ao alerta de antipoluição ou aos demais defeitos cobertos pela garantia. Durante esse período, a concessionária limitou-se exclusivamente à: • substituição do para-choque traseiro, e • troca do farolim direito. A concessionária recusou-se a diagnosticar e reparar a falha no sistema de antipoluição, alegando que tal problema não estaria relacionado com o sinistro, argumento que não se sustenta, considerando que: • o alerta surgiu imediatamente após a batida; • não existia qualquer histórico prévio desse defeito; • o sistema é sensível a impactos na zona traseira do veículo. Adicionalmente, os estralos no volante e demais anomalias relatadas não foram constatados pelos mecânicos da concessionária durante os testes com o veículo. Contudo, logo que retirei o carro da concessionária, os problemas se manifestaram imediatamente, provando que o diagnóstico realizado não refletiu a realidade das falhas. Saliento ainda que possuo registos fotográficos, que serão anexados, comprovando que o veículo saiu da concessionária com as luzes de alerta de antipoluição acesas, reforçando a ineficácia do reparo realizado. Prejuízo profissional e financeiro Embora a concessionária tenha disponibilizado um veículo de substituição, este não é adequado para a minha atividade profissional (TVDE), pelo que continuo impossibilitado de trabalhar normalmente, sofrendo prejuízo direto em meus rendimentos. Além disso, sou obrigado a: • suportar custos de deslocação; • permanecer com o veículo em condições inadequadas de utilização para minha atividade, sem que me seja oferecida qualquer compensação adequada pelos prejuízos financeiros e profissionais causados. Quebra de confiança e pedido expresso Diante da falha reiterada, do reparo incompleto, da ausência de solução definitiva e da quebra total de confiança, não aceito que o veículo volte a ser intervencionado pela mesma concessionária. Assim, requeiro formalmente: 1. Substituição imediata da concessionária, com autorização expressa para que o veículo seja atendido por outra unidade da rede autorizada Dacia/Renault, à minha escolha; 2. Avaliação técnica completa e independente, com diagnóstico e reparação definitiva do alerta “Verificar sistema de antipoluição” e demais defeitos; 3. Solução integral de todos os defeitos cobertos pela garantia já comunicados; 4. Manifestação formal da Dacia Portugal quanto à compensação pelos prejuízos profissionais e financeiros sofridos, nomeadamente por meio de cortesia de serviços, revisões, extensão de garantia ou medida equivalente. O veículo encontra-se dentro do período de garantia legal de três anos, sendo aplicáveis, entre outros, o Decreto-Lei n.º 67/2003 e as normas do Código Civil, que asseguram o direito à reparação adequada, à substituição do bem e à indenização por danos. Reitero que pretendo a resolução administrativa e amigável da situação. Contudo, na ausência de resposta célere e eficaz, serão adotadas, sem novo aviso, as medidas cabíveis junto ao Livro de Reclamações Eletrónico, ASAE, entidades de defesa do consumidor e vias judiciais competentes. Aguardo resposta formal, com indicação clara de prazos e providências concretas. Com os melhores cumprimentos, Thiago dos Santos Brandão Matrícula: BL-86-ZA Dacia Logan 2024 Data da compra: 02/07/2024 Contacto: 936 329 883

Venho denunciar uma situação que considero relevante para a defesa dos consumidores, envolvendo a empresa Glovo Portugal. No dia 19 de dezembro de 2025 foram efetuadas duas cobranças não autorizadas via PayPal, associadas a encomendas Glovo que não realizei nem recebi. Contactei a Glovo no próprio dia e quase diariamente desde então, exclusivamente através dos canais indicados pela empresa (aplicação Glovo). Em todas as ocasiões obtive apenas respostas automáticas, prometendo contacto em 48 horas, o que nunca ocorreu. Perante a ausência total de resposta da Glovo, fui obrigado a recorrer à PayPal. No âmbito da Proteção do Comprador, uma das quantias foi já devolvida, encontrando-se a segunda disputa, relativa a uma transação ocorrida no mesmo dia e nas mesmas circunstâncias, ainda em análise. Considero importante dar conhecimento desta situação à DECO, para alerta dos consumidores quanto à falta de resposta eficaz da Glovo Portugal em casos de cobranças indevidas, mesmo quando devidamente reportados e documentados. Anexo cópia de carta registada c/AR, dirigida à sede europeia da Glovo em Barcelona, a qual continua igualmente sem qualquer resposta.

Bom dia,estou desde de agosto 2025 (mês da revisão do automovel )à espera do seletor das luzes do meu Alfa Romeo Tonale. O carro está em garantia e a resposta é sempre a mesma, não receberam a peça da Alfa Romeo Itália. Isso tem me criado imensos problemas de segurança porque não posso acionar as luzes de nevoeiro, colocando a minha familia em risco no inverno. Tenho já reclamação feita na Stellantis com o nº 02758312 mas dizem sempre que estão a espera. Preciso da vossa ajuda para solucionarmos isso. Cumprimentos

Recebemos a vossa factura FAC004123/4155416, de 03Dez2025, na qual é cobrada a instalação de dispositivo para garantir segurança no acesso à chave da cada da máquina do ascensor, no valor de €85,00+IVA. Esta instalação não foi solicitada por nós, não foi alvo de orçamentação por parte da TK Elevadores e, portanto, o serviço de instalação não é aceite. Agradecemos a emissão de Nota de Crédito. O exposto acima é o cerne da questão: o procedimento de facturação de um serviço não solicitado é abusivo. Para além desse ponto e das as implicações legais a ele associadas, devemos referir que temos com a TK um contracto de manutenção completo, em vigor há vários anos, pelo que não consideramos de bom tom que procedam deste modo. O correcto acesso à chave da casa da máquina é da responsabilidade da TK, que deve assegurá-lo com os seus procedimentos internos. Não temos objecção a que o dispositivo instalado se mantenha no exterior da porta, se é essa a solução que a TK pretende, contudo, nem o dispositivo nem a sua instalação deve ser objecto de facturação . Se a TK entende que deve facturar o dispositivo e a instalação, manisfestamos o nosso desacordo, o dispositivo deve ser retirado e a TK deve garantir a boa guarda da chave pelos meios que entender seguros. Obrigado e cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste na apresentação de uma reclamação contra a empresa Ecoparcel, devido a uma situação que se mantém sem resolução desde novembro. No dia 25 de novembro 2025, efetuei o envio de duas malas, cada uma com um valor aproximado de 100€. Para além do valor monetário, as malas continham cadernos e bens de elevado valor emocional, o que torna esta situação ainda mais grave. O estado das encomendas é o seguinte: * Uma das malas nunca saiu de Dublin, não havendo qualquer atualização posterior no tracking. * A segunda mala chegou a Portugal e consta no sistema como “entregue”, no entanto nunca foi efetivamente entregue nem a mim nem a qualquer pessoa autorizada. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a Ecoparcel através do único meio disponibilizado, um chatbot. As respostas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que “a situação está a ser investigada”, sem qualquer esclarecimento concreto, prazos ou solução apresentada. Até à data, nenhuma das malas foi localizada nem foi efetuado qualquer reembolso. Considero esta situação inaceitável, tanto pela perda dos bens como pela falta de apoio ao cliente, transparência e responsabilidade por parte da empresa. Assim, solicito o apoio da DECO Proteste para: * Intermediar este processo junto da Ecoparcel; * Obter uma solução concreta, seja a recuperação das encomendas ou o respetivo reembolso.

Venho por este meio mostrar meu desagrado com a empresa GLS Portugal pois tinha uma encomenda para ser entregue no dia de ontem dia 6 Janeiro 2026, ao qual recebi mail e sms que seria entregue no dia. Perdi o dia a estar em casa para receber o mesmo e nao aconteceu. Ninguém ligou e nem bateram a porta. Hoje dia 7 Janeiro mandaram email outravez oue a entrega está em distribuição mas a mesma nunca é entregue com o código de expedição 1233847765. Já nao é a primeira vez que a GLS nao me entrega uma encomenda e a devolve ao remetente sem tentar sequer realizar a entrega. GOSTARIA DE SABER O QIUE SE PASSA COM A MINHA ENOMENDA. Obrigado.

Exmos, Srs, Aguardo a entrega da encomenda com o código de expedição 1225655917 desde do dia 23 de Dezembro, data indicada pela GLS e recebi indicação no dia 26/12/2025 que houve tentativa de entrega no ponto escolhido mas que este não estava disponível. Desde então, o ponto escolhido já se encontra disponível mas não houve qualquer tentativa de nova entrega ou de contacto comigo ou com o expedidor para resolver o problema, nem qualquer resposta às solicitações de contacto por escrito. Tentei contacto telefónico, mas não aceita o código postal do ponto de entrega que indiquei e está correto e desliga a chama automaticamente. Assim, solicito resolução rápida do problema, já que estou desde dia 26/12/2025 sem o montante pago ao fornecedor nem os produtos que encomendei por incapacidade de entrega da GLS. Obrigada.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação para com a companhia de seguros , seguro directo . Há mais de um mês que reclamei que a minha viatura tinha sido danificada aquando de um pedido de reboque e até hoje a resposta é a mesma , dizem que estão a tratar com a companhia de reboques , companhia essa caminhinesquecivel lda que não tem sequer livro de reclamações online e a morada está numa residência privada. Tenho fotografias do carro a ser mal rebocado e dos danos bem como provas temporais , o reboque demorou 5 horas a executar o serviço . Vou continuar a reclamar pelos meus direitos . Na fotografia podemos ver que colocaram as rodas de reboque nas rodas da frente quando o carro tem tracção atrás e a barra de reboque fica na traseira da viatura e não na frente , o carro saltou 4 vezes do reboque danificando pintura das jantes , direção e pintura do para choques .

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à alteração unilateral do meu plano de ginásio, efetuada sem o meu conhecimento ou consentimento, situação que infelizmente já ocorreu anteriormente. Quando celebrei o contrato com a Fitness Hut (empresa anterior), aderi a um plano empresa que me conferia o direito de utilizar qualquer ginásio em todo o território nacional. Em 2024, após alterações implementadas pela Viva Gym, deixei de poder utilizar a unidade do Porto, bem como perdi o acesso à máquina de água, benefício que estava incluído no meu plano. Na altura, foi-me informado que, caso pretendesse continuar a utilizar a máquina de água, teria de pagar uma taxa adicional, o que considero inadmissível, uma vez que o fornecimento de água deveria ser um serviço básico assegurado aos sócios, tal como acontece em ginásios concorrentes. Resido em Almada e trabalho em Lisboa, pelo que utilizava as diferentes unidades da Viva Gym de acordo com a minha disponibilidade e localização, precisamente porque tal direito estava previsto no plano que contratei e assinei. Contudo, no dia 06/01/2026, ao tentar aceder à unidade de Almada, fui surpreendido com a impossibilidade de entrada. Fui então informado de que o meu plano teria sido alterado. A empresa irá, certamente, alegar que foi enviado um comunicado, porém o único aviso recebido referia-se exclusivamente ao aumento do valor mensal, de 28,90€ para 29,90€, não mencionando em momento algum qualquer restrição de acesso às unidades. Importa ainda salientar que o meu plano foi realizado por uma colaboradora na unidade de Oeiras, no âmbito de um plano empresa, ficando acordado que eu teria acesso às unidades conforme anteriormente contratado. Ainda assim, fui informado de que o meu plano estaria agora limitado às unidades da região de Oeiras e Cascais. Manifesto, assim, o meu total descontentamento e indignação com a política adotada por esta empresa, que deixou de responder às minhas necessidades enquanto consumidor, retirando direitos previamente contratados e condicionando o acesso a outras unidades mediante o pagamento de valores adicionais. Considero esta prática desrespeitosa e prejudicial ao consumidor, configurando uma alteração contratual sem o devido consentimento. E a devolução de 29,90€ pago de Janeiro, ao qual não poderei usar pelo descolamento até Cascais. Aguardo esclarecimentos e a reposição das condições originalmente contratadas. *Número de Sócio 704p37114 *Plano: Corporate *Valor: 28,90 *Novo Valor: 29,90

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa iRobot, devido à total falta de resposta da linha de apoio ao cliente, apesar de várias tentativas de contacto. Sou proprietária de um aspirador iRobot que se encontra avariado há cerca de uma semana, impossibilitando a sua utilização. Desde que o problema surgiu, tenho tentado contactar repetidamente a linha de apoio da marca, sem qualquer sucesso, não sendo as chamadas atendidas nem existindo retorno por parte da empresa. Esta situação tem causado transtornos significativos, uma vez que se trata de um equipamento doméstico essencial, ainda mais considerando que a marca se posiciona como um serviço de qualidade e confiança, o que claramente não se está a verificar no apoio pós-venda. Solicito, com a maior brevidade possível: • Contacto efetivo por parte da iRobot • Assistência técnica adequada • Resolução do problema do equipamento ou indicação clara dos próximos passos (reparação, substituição ou outra solução) Aguardo uma resposta célere, sob pena de avançar com outros meios legais ao meu dispor. Com os melhores cumprimentos,