Reclamações públicas

No passado mês de Novembro comprei umas botas na loja Prof no Outlet de Vila do Conde.Depois de as usar 2 vezes por um curto período de tempo, as botas ficaram danificadas, com uma aparência velha por toda a pele e o salto todo danificado- As botas são em pele e de um valor elevado, o que faria prever outra qualidade.No dia 23 de Dezembro de 2020 desloquei-me á loja para reclamar este defeito, pelo que me foi dito que iriam ser analisadas pela marca. No dia 12 de Janeiro de 2020, dirigi-me novamente á PROF e foi-me dito que as botas já tinham sido arranjadas por um sapateiro, qual é o meu espanto que se encontravam em pior estado do que foram entregues.Várias questões se levantam nesta situação:1. Ninguém me avisou que as botas seriam arranjadas por um sapateiro ( o que eu não me importaria, se ficassem em bom estado)2. Depois de me recusar a levar as botas naquele estado, uma vez que não concordei com a solução encontrada, foi-me dito que não poderiam ficar com elas3. Foi-me recusada a devolução ou troca do artigo, mesmo depois do defeito ter sido assumido pela marca e de ter sido invocado o Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro (se o artigo ou bem que adquiriu vem com defeito, a lei obriga as lojas a trocar ou devolver o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor)4. Tentei escrever no livro de reclamações e foi-me dito que não resolveria em nada a situação.Desta forma, exijo a devolução ou troca deste produto adquirido numa loja da qual tinha uma boa imagem, que se perdeu devido á má qualidade dos produtos, péssimo serviço pós venda, e falta de ação dos funcionários e gerente da loja.

No seguimento de uma devolução da mercadoria que tinha sido adquirida em Outubro de 2020 no valor de 107,72€, a empresa Autodoc, efetuou a devolução do valor de 103,37€ . A diferença de 4.35€ foi justificada como seguro de envio, ao que chamam de encomenda segura. Para regularização da factura, e do IVA, solicitámos, como é normal, o envio da nota de crédito. Depois de ter falado com pelo menos três funcionários e muitas trocas de email, fica clara a recusa na emissão deste documento. Um dos funcionários comentou que nunca passaram uma nota de crédito. É no mínimo curioso que uma empresa que passe facturas e aceite devoluções nunca tenha emitido uma nota de crédito. Não recomendamos este fornecedor, AUTODOC e Autopeças-online.pt (são o mesmo).

No passado dia 20 de Outubro fiz uma encomenda de dois pneus através deste site, encomenda essa que nunca chegou, após muitos contactos telefónicos e por e-mail a pedir esclarecimentos sobre o estado da encomenda nº38001240 nunca me foi apontada uma solução apenas que tinha de esperar e que a culpa seria da transportadora e nunca do vendedor.No último contato via telefone foi-me dito pelo atendedor para entrar em contato com a transportadora SEUR a fim de perceber o que se passa. Após contacto o numero de rastreamento que me foi dado QG200105923 não está correto. apesar de me ser indicado que a transportadora é a SEUR no site indica que o transporte foi feito pela GLS mas também nessa empresa o código de rastreamento não funciona.Após contacto por e-mail para o grupo DPD está foi a resposta que obtive ou seja a autodoc ainda não deu seguimento ao pedido ou foi extraviado. Dito isto a autodoc como empresa séria que se diz ser deveria assumir o erro e proceder ao reembolso.Este é o conteúdo do email remetido pelo grupo DPD:Estimado (a) Sr. (a),Informamos que com os números que informa, não temos entrada em armazém. Os envios encontram-se em estado teórico, guias efetuadas mas ainda não entrou nos nossos armazéns.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos.Melhores cumprimentos / Best regards,Rute SantosTeam FRONT-OFFICE (e-mail: suporte.cliente@dpd.pt)DPD PortugalDepartamento de Serviço a Clientes15-12-2020 12:32:10 - Fábio Araújo:Destinatáriosuporte.cliente@dpd.ptCcAssunto Localização de encomendaApós tentativa de contacto telefónico sem sucesso venho por este meio solicitar a localização e ponto de situação referente a uma encomenda feita á empresa autodoc.A informação passada pela empresa é que a encomenda não foi entregue por não estar ninguém na morada. Mas não houve qualquer aviso que a entrega iria ser feita o que não justifica um atraso de 2 meses.O código de rastreamento é o QG200105923, número de encomenda 38001240.Aguardo contacto.Cumprimentos,Fábio AraújoSolicito o reembolso do valor da fatura ou seja 54,74€.Este problema já se arrasta á demasiado tempo e o único prejudicado sou eu O CLIENTE.

Venho por este meio informar que me sinto lesada pois foi-me oferecida uma prenda pelo Natal da Bimba y Lola que não consigo trocar pois o talão data de 01de dezembro.Devido a todas as restrições em vigor devido á pandemia e com os meus horários foi-me impossível ir á loja antes de dia 11 para efetuar a troca por outro artigo pagando a diferença. Apenas se limitaram a dizer que o prazo terminou no dia anterior (10/01).Sou forçada a ficar com um artigo que não gosto e sem utilidade para mim. Já tentei explicar na loja o motivo de não ter conseguido ir mais cedo, já enviei um e-mail pelo site que não obtive resposta.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Adquiri em 19-01-2019 na loja ETERNOBOM, nos Marrazes, Leiria, uma Arca congeladora vertical Whirlpool Hotpoint Mod. UH8F2DWI através da Fatura FR171/11353. Passados alguns meses, mais própriamente a 05 de Setembro de 2020, a arca deixou de fazer frio o que se manifestou com maior intensidade nas gavetas inferiores, sendo que inclusivamente se chegou a estragar alguma comida que obviamente descongelou. Feito o pedido de assistência, ligaram-me da Whirlpool e chegou-se à conclusão via telefone, de que a arca necessitava de ser descongelada.Não achei que fosse a solução para o problema, mas acedi e foi o que fiz, com os problemas associados ao procedimento em questão, no que respeita aos alimentos que ainda se encontravam congeladosNo mês de Novembro, começou a fazer um ruído anormal pelo que uma nova intervenção foi pedida através de um telefonema no dia 30 de Novembro de 2020. Foi agendada uma intervenção técnica e para a mesma foi deslocado um técnico que fez, segundo o relatório de intervenção, verificação das borrachas, reprogramou o módulo e não detectou erros na EEPROM. Aconselhou nova descongelação! Muito contrariado com a situação novamente voltei a descongelar a arca com todos os inconvenientes daí resultantes. Trabalhou sem aparentes ruidos anormais audiveis, até dia 21 de Dezembro de 2020, dia em que foi pedida nova intervenção técnica. Dia 28 de Dezembro o técnico veio verificar o equipamento equipamento e foram-lhe mostrados dois videos com o ruido que a arca faz e após verificação no local disse que precisava do equipamento descongelado, ao que lhe respondi que não estava interessado em descongelar o equipamento novamente uma vez que este equipamento já deu problemas de forma recorrente, para que a questão seja resolvida definitivamente e sobretudo mais célere.Contactada a Wirlpool dia 12 de Janeiro foi mais uma vez agendada uma nova intervenção para dia 15 e mais uma vez nova descongelação é necessária. Eu pergunto, quantas vezes mais querem intervencionar o equipamento sem efectuarem uma troca do mesmo ou ressarcimento do valor pago? Neste momento a baixa fiabilidade neste equipamento e particularmente nesta marca, bem como nos seus procedimentos para a resolução do problema leva a que me encontre muito insatisfeito.

TOU TOUAssunto: Serviço prestado incorretamenteNIF: 243721900Exmos. SenhoresApós ter sido interpelada por um senhor (não identificado) da loja TOU TOU na Avenida Fernão Magalhães, 4435-481, Rio Tinto. Das muitas vezes que me dirigi à empresa TOU TOU o mesmo senhor, foi sempre bastante arrogante chegando mesmo a dar a entender que eu era mentirosa e que desconfiava da cliente, para além disso ficou de entrar em contacto comigo o que nunca chegou a acontecer, durante este período de espera o meu telemóvel acabou por se partir sem razão aparente. A empresa a qual me dirigi foi a TOU TOU, porém quando recebi o orçamento da reparação foi me dado em nome da empresa 2ndlife mobile(lojas@2ndlifemobile.com), com morada igual a loja TOU TOU, achando estranho fui averiguar mais sobre esta empresa, percebi que era uma empresa que não tinha qualquer ligação com a empresa em questão a TOU TOU. Quando procedi ao levantamento do equipamento, a fatura vinha com a identificação de uma outra empresa Pink Thoughts Lda., para além disso o mesmo vinha sem a impressão digital funcional o que depois de duas idas em vão à loja recorri a outro estabelecimento, onde me informaram que a parte traseira do equipamento se encontrava mal colada o que desprotegia o telemóvel, facilitando a sua quebra. Por fim decidi proceder a uma reclamação no estabelecimento onde no livro a empresa tinha ainda outro nome, Connection Point, Lda., o que me deixou ainda mais intrigada e insegura quanto a esta empresaRessalvo que ninguém me explicou o que a garantia cobria visto que o visor tinha 3 meses da mesma e nada foi feito. Para além disso no segundo talão que me foi entregue dizia que não tinha garantia.Violação do artigo 4º do capitulo II, dos direitos do consumidor.Aguardo resposta por escrito e a devolução do valor pago (94,99 euros) na reparação ou pelo menos parte dele, pois antes da quebra do viso o mesmo já tinha saído do estabelecimento mal reparado (impressão digital não funcional, descolada a parte de trás).Com os melhores cumprimentos,Débora Santos

Bom dia! Venho por este meio pedir a ajuda para resolver um problema com a garantia de um Nintendo switch comprada na worten a 12/2019.Em Dezembro de 2020 a minha filha queixa-se que a Nintendo deixou de funcionar, eu como electricista de profissão, ligo-a ao carregador e noto um ligeiro aquecimento da zona da bateria, o que me indica que esta a receber carga.Dirigo-me à worten de pombal dia 12 ou 13 de Dezembro, onde comprei o equipamento para proceder à reparação em garantia, foi-me aberto então um processo nr WO-11655589, e passado 8 ou 9 dias fui contactado pela worten com a notícia de que o problema era da porta USB C da consola mas que poderia ter mais algum dano interno não estando coberto pela garantia e que para proceder à reparação tinha que pagar 108€.Recusei a reparação e exigi um relatório técnico por parte da Nintendo, com tensões de alimentação, teste com uma bateria nova, fotos dos danos, etc... para me assegurar que a Nintendo não está a querer fugir com as suas responsabilidades.Foi-me prometido telefonicamente esse relatório por parte da worten, mas até agora não recebi qualquer email relacionado com a questão.Foi-me também dito telefonicamente que não existe a possibilidade de entrar em contacto directo com o departamento técnico da Nintendo o que dificulta ainda mais a tentativa de resolução do problema visto que os telefonistas não sabem responder às minhas perguntas técnicas.A questão agora é! se eu tivesse 100% de certeza que é só a porta usb, eu pedia a devolucao do equipamento e trocava a porta por 5€, o problema está em que se o problema está no chip gráfico ou controlador de carga (que são as avarias mais comuns) e volto a devolver a Nintendo para reparação vão dizer-me que não está coberta por garantia por ter sido aberta fora dos serviços técnicos, o que é uma situação win win para o serviço técnico da Nintendo sacudindo assim a água do capote não assumindo garantias.Espero que me possam ajudarVítor duarte

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas Asics número 35 e foi-me enviado o número 35,5. No próprio dia em que recebi a encomenda entrei em contato com o serviço pós-venda da Deporvillage, através do email postventa da deporvillage.com, dia 6.01.021. Até agora não me responderam. Ao fazer a devolução para a troca do produto deparo-me com os custos de gestão de 19,99€ a serem suportados por mim, o que é inaceitável - uma vez que o erro foi da parte da Deporvillage. Não deve ser o cliente a ter prejuízo ao ter que suportar os custos.2) Após eu ter feito a devolução, marcaram um dia para devolver o produto à transportadora e só depois, no mesmo dia após a devolução do artigo - por ordem vossa - é que me responderam finalmente para o email sendo que me perguntam agora porque é que eu não tirei fotografias às sapatilhas, quando Eu Tirei Fotografias Às Sapatilhas e enviei por mais do que uma vez para os vossos emails e coloquei no vosso site ao fazer a devolução. Segui todas as indicações e parece que continuam a dificultar o reembolso de um artigo que foram vocês a enviarem-me o número errado e não tendo eu culpa nenhuma, continuam a dificultar-me a devolução.NESTE MOMENTO NÃO TENHO ARTIGO NEM O DINHEIRO. SEGUI TODAS AS INSTRUÇÕES DA DEPORVILLAGEVejo no site que há várias queixas sobre o envio de produtos estragados ou trocados

Assunto: Cancelamento da encomendaNIF: 258266902Encomenda: 33656944Exmos. Senhores,Após ter feito a encomenda durante o Black Friday do artigo 7291734 dia 11 de novembro e ter confirmado presencialmente, na loja worten do cartaxo, que existia stock do mesmo e em linha telefonica, 210155222, de apoio ao cliente que o stock estava disponivel quando fiz a encomenda deparo-me com a encomenda cancelada por ruptura de stock no dia 30/11, leia-se final do black friday em que já não existe stock de nenhum produto com condições semelhantes.Após receber esse email enviei um email para o apoio ao cliente a esclarecer a situação ao qual me indicaram que a situação foi encaminhada mas nunca voltaram a contactar-me. Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente em mais 5 ocasiões sempre por iniciativa minha e nunca como respostas à minha situação, das quais 3 ocasiões o colaborador tinha a situação errada registada. Na 4º ocasião foi-me dito que estava a falar com o responsável e que iriam tratar de procurar soluções com caracteristicas semelhantes a um preço semelhante visto que não iriam ter novamente o produto inicial, foi-me dado um timing de 6 dias uteis.Findo estes 6 dias uteis aguardei mais 6 dias uteis, dos quais não obtive resposta.Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio e foi-me dito que não conseguimos reunir o que nos pediu mas vamos tratar já disso e assim que existir uma lista de produtos semelhantes será contactado, ao qual eu pedi para ser contactado no maximo 15 dias depois para pelo menos me darem feedback da situação mesmo que a resposta fosse não temos nada.Após este ultimo contacto, que por sinal já passaram 20 dias, ainda não obtive qualquer resposta.Neste momento todas as chamadas para o numero da linha de apoio a partir do contacto utilizado para resolver este problema vão parar a uma linha em silencio, enquanto que contactos de outros numeros de telefone vão parar à linha de apoio.Como tal, pela Lei nº 24/96, de 31 de Julho.Artigo 9, alinea 1, nota-se que o tratamento deste caso não foi feito em boa fé, existindo muito pouca clareza e transparencia durante todo o processo.Artigo 9- BAlinea 7 e 8, o montante ainda não foi restituido apesar de a lesão ter sido nas oportunidades de adquirir um produto em campanha pelo tempo de cancelamento sem qualquer informação de ruptura de stock antes do dia 30/11, atenção que foram 19 dias entre encomenda e cancelamento por parte da worten.Assim, serve a presente missiva para informar da minha situação e da falta de comunicação para resolução de problemas da parte da Worten e quebra das promessas feitas em nome da mesma por parte dos colaboradores contactados.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Henrique Araújo

Venho por este meio informar V. Exas de de que fiz uma compra de 1 fogão meireles Ft 20/521 no dia 22/01/2020. Desde essa data o fogão tem tido muito pouco uso pois tive a casa em obras e tive familiares hospitalizados .Só agora neste natal é que utilizei o forno e reparei que dentro do forno faltavam 2 parafusos na parte do tabuleiro no fundo do forno e o mesmo tabuleiro está todo torto não se consegue fixar. A dita porta do forno sai gás para fora pois os botões do fogão ficam a escaldar.Agradeço a ajuda para resolver a situação.Informei a Vale do Paiva diz que isto não está na garantia!