Reclamações públicas

Comunico que, tendo como referência a Worten, através do seu site, fiz a compra de um colchão 120x190x21 à IkonSleep, um parceiro seu que faz parte da Marketplace.Comprei no início de outubro 2021. Recebi a 5 novembro 2021, embora a indicação fosse de 2 a 3 semanas. A IkonSleep enganou-se na altura do colchão e enviou um de 17cm e não de 21cm, como encomendei. Pedi a troca e a IkonSleep assumiu o erro e respondeu que iria fazer o reembolso primeiro e que depois tinha que se fazer nova encomenda. Só que o reembolso nunca chegou a ser feito. Dezembro passou e em janeiro ainda não tinha colchão devolvido nem o reembolso. Desisti da compra na IkonSleep, ou seja, a partir de então queria apenas devolver o colchão e ser reembolsada, mas já não queria tornar a comprar o de 21cm na IkonSleep. O quarto da minha filha não podia continuar à espera e decidi comprar outro colchão com a medida certa noutra loja. Desde entäo que a IkonSleep tem colocado entraves, respondendo com mentiras e desonestidade: diz sempre que o reembolso já foi feito e o colchão já foi levantado. Pois o dinheiro continua à espera de entrar na minha conta e o colchão continua em minha casa, embrulhado no plástico original!! Pedi a troca inicialmente e dentro do prazo legal, de acordo com a política de trocas e devolucões da Marketplace, sendo que a IkonSleep respondeu que primeiro teria de ser reembolsada e só depois se encomendaria novo colchão para se receber outro com a medida certa. Até hoje, 12 fevereiro 2022, nem Worten nem Marketplace ainda resolveram! Fiz reclamação no livro de reclamações da Worten e ainda aguardo a resposta! A IkonSleep é de Espanha, mas nem que fosse do outro lado do mundo, a Worten tem que se responsabilizar pelos parceiros que diz de confiança! Exijo ser reembolsada no valor de 115,44€! E pretendo entregar o colchão na Worten ou à transportadora que quiserem enviar a casa.

Venho por este meio fazer a reclamação a Ebanuz por falta de comunicação com o cliente. Fiz uma compra de 4 individuais de fibra com pega e os que me foram entregues não tem qualquer pega, sendo diferentes dos que eu pretendia. No próprio dia que os recebi enviei um e-mail a emprega a pedir a devolução e até hoje ainda não obtive qualquer resposta, já passaram 15dias…

Comprei um colchão Emma Original (160x200cm) no dia 30/01/2022. O anúncio da loja online dizia que o prazo para entrega era de 2 a 5 dias úteis. Os dias foram passando e a encomenda nunca foi entregue. Entrei em contacto com a loja através do chat disponibilizado na webpage da mesma no dia 09/02/2022 e me falaram que o colchão seria entregue no final dessa semana (até hoje, dia 11/02/2022) ou no máximo até o início da próxima. Entrei em contacto novamente hoje, dia 11/02/2022 e me informaram que o colchão ainda não havia saído do armazém e, quando saísse, demoraria de 1 a 3 dias úteis para ser entregue. Fui avisada que entrariam em contacto com o armazém para tentar perceber o que estava acontecendo. Pedi que me retornassem ainda hoje (dia 11/02/2022), pois preciso de uma solução e um prazo para a entrega. Até o momento, 20h03, ninguém me deu retorno.Mudei de casa confiando no prazo dado pela empresa (2 a 5 dias úteis) e, pelo que me parece, sou o único sendo prejudicado (a casa nova não é mobiliada e por isso não tenho onde dormir, ou melhor, devo dormir no chão?). O inconveniente causado pela Emma está enorme e, ao meu ver, não estão preocupados em solucionar o meu problema. O prazo para entrega foi dado por eles, que não deveriam prometer o que não conseguem cumprir.Estou farto e preciso de uma solução o mais breve possível, preferencialmente, agora!

Venho por este meio expor a minha insatisfação com as pulseiras que adquiri convosco.Adquiri um Japamala que num curto espaço de tempo se rompe o fio.Tenho 2 pulseiras que continuam intactas. A utilização do Japamala tem sido como instruções recomendadas: sem contacto com água e nem sequer puxões ou utilização danosa. Creio que o tipo de fio utilizado deveriam rever na sua qualidade.Solicito a vossa avaliação para a descrição desta situação. E alegarem na vossa resposta que um dos motivos ser as energias e o circulo carmino do Japamala para a desintegração do mesmo é sem fundamento possível para classificar um produto. Exijo um pedido de desculpas da vossa parte por alegarem incompetência e desconhecimento da utilização deste tipo de produtos assim como a devolução do valor do Japamala com defeito no período de 30 dias de utilização. Cumprimentos

Exmos. Srs,Sou possuidora de uma MAZDA 3 diesel adquirido novo em Janeiro de 2018 que neste momento tem 39000 KM . O automóvel começou em Setembro de 2021 a acender a luz do filtro de partículas . Já efetuei intervenção para limpeza do do filtro de partículas , o que não resultou. E até Janeiro de 2022 já acendeu a luz de aviso por três vezes. Não interrompo as regenerações, faço quilómetros em auto estrada, faço as revisões atempadamente no local onde o comprei mas o facto é que a luz do filtro de partículas continua a acender.Neste momento o automóvel está a ser reparado na oficina da marca, vão limpar os injetores, o óleo sobe acima do normal e não posso circular com o automóvel , pois corro o risco de danificar o motor ou o se incendiar.Já dispendi um valor muito elevado em reparações e tenho novamente um orçamento para um valor bastante elevado. Quando questionei se o automóvel ficaria com o problema resolvido, na oficina da marca não me garantem.Tenho conhecimento por vários relatos que estes motores têm este problema crónico.Eu necessito do automóvel para trabalhar e não posso constantemente estar a pagar reparações avultadas num problema de origem desta motorização . Solicito a vosso intervenção.

Efetuei a compra de uma coluna “ Party Coluna Amplificada 15 Usb/Fm/Bt/Sd/Bat Vhf Preta 800w” pelo valor de 164,99€, no Centro Musical de Seia. Encomenda nº 9529-048576-9660) através da plataforma KuntoKusta.A compra foi efetuada no dia 5 de Janeiro de 2022. Hoje dia 11 de Fevereiro de 2022, ainda não recebi a coluna.Já expus a situação na plataforma Kuntokusta, através de mensagens, já contatei a loja Centro Musical de Seia por diversas vezes e ultimamente o telefone vai para as mensagens.Desta forma, e uma vez esgotadas todas as formas de obter a coluna, venho por este meio solicitar o reembolso do valor de 164,99 €..

Boa tarde. Fiz uma devolução com a mango outlet, enviei a encomenda de volta com correio registado, o reembolso não foi entregue nem respondem a nenhuma tentativa de contacto no apoio ao cliente

No passado dia 24/11/2021, acionei a mega garantia, apólice de seguro PS4 6141818 da Domestic & General da Rádio popular, para reparação de vidro estalado da camera principal do meu equipamento huawei p30 lite.Após rececionar o equipamento depois da reparação verifico que algo anormal se passava com o auto foco da camera, a mesma não estava a focar nitidamente como normal e também com alterações de formato de imagem.No dia 21/12/2021 reporto esta situação para a mega garantia, reclamando a intervenção na reparação do equipamento.Passados alguns dias, recebo novamente o equipamento, qual o meu espanto quando verifico que se encontra na mesma.Volto novamente a contatar os serviços, para saber qual a razão do equipamento se encontrar na mesma, quando sou informado que os técnicos descreveram no relatório o seguinte:Nessa sequência,Efectuados os testes havidos por necessários e não sendo detectada qualquer anomalia impeditiva ao correcto funcionamento do equipamento segurado foram dadas instruções para o envio do mesmo sem ter sido sujeito a reparação.Logo, face ao exposto, somos a comunicar a V/Exa. que a DOMESTIC & GENERAL, no seguimento da análise técnica levada a cabo pelo serviço técnico nomeado, considera que o equipamento foi devidamente reparado sem que tenham sido detectadas avarias posteriores à reparação efectuada.Na expectativa de termos logrado esclarecer V. Exa., subscrevemo-nos atenciosamente.Departamento de Gestão de ReclamaçõesInsatisfeito com a resposta, dirigi-me à loja física de modo a poder comprovar junto dos colaboradores esta mesma situação, o qual facilmente foi identificado pelos mesmos.Desta forma, acharam por bem acionar a garantia do próprio equipamento, dia 14/01/2022 , após alguns dias receciono o equipamento juntamente com um relatório técnico da empresa DECSIS, com a seguinte descrição:Foi detetada a anomalia reportada pelo cliente camera principal avariada.Substituição de camera frontal.Reposição dos parâmetros de fábrica.Equipamento testado e Ok. Acontece que após ligar o equipamento, verifico juntamente com os colaboradores da R.P, que o equipamento se encontra com os mesmos problemas.Acabo por não levantar o equipamento e pedir novamente a sua reparação, onde já veio novamente e com os mesmos problemas, mais uma vez não o levantei, e pedi a devolução do valor pago pelo o equipamento, uma vez que se encontrava na garantia.Contudo a RADIO POPULAR diz-me que não o podem fazer a devolução, tem que ser a marca do equipamento a dar autorização para faze-lo.Agora eu pergunto, que tenho eu a ver com a incompetência destas assistências técnicas.Então não foi á RADIO POPULAR que comprei o equipamento, não foram eles que me passaram a fatura como garantia.Espero que me possam ajudar.Obrigado AtenciosamenteJoão Baptista

Venho por esta meio comunicar a V. Exlas que encomendei à empresa Cristal Plaque um porta-chaves personalizado e quando o recebi ele não era igual ao que a empresa diz fazer e as imagens e frases estão espelhadas. Já tentei entrar em contacto por email e através das redes sociais e não me respondem.

Solicito, por este meio, ajuda na resolução de uma compra falsificada no site da Vinted. Há uma semana encomendei, pela Vinted, uma suposta camisola da Ralph Lauren. A encomenda chegou ao ponto de recolha, e como eu me encontrava em isolamento, um conhecido meu foi recolher a camisola por mim, no dia 4 de fevereiro. Na passada terça-feira, dia 8 de fevereiro (dia em que saí do isolamento), foi me entregue a encomenda. Vinha mal embalada, e quando vi a camisola reparei logo que era falsa. Porém a Vinted tem uma politica que é: temos cerca de 3 dias para recolher a encomenda apenas podemos reclamar da encomenda, e receber a devolução, nos dois dias subsequentes à recolha no posto (o que não foi possível porque eu estava em isolamento e a encomenda estava com o meu amigo) e é proibido vender roupas contrafeitas. Esta última politica parece que não é assim tão linear. Como nada poderia fazer enquanto à devolução, decidi reclamar do vendedor. Mandei fotos a comprovar que o artigo era falso. A empresa nada fez, apenas dizendo que já tinham passado os prazos. No perfil do vendedor já várias avaliações foram feitas ao mesmo, reclamando de artigos falsos. A Vinted nada faz, e ainda atribui avaliações positivas a esse vendedor sobre transações bem sucedidas.