Reclamações públicas

Exmos SRs, Tendo adquirido um Electronia Robim na RP dos Olivais Shoping o mesmo começou a fazer acumulação de agua no fundo do gavetão dos legumes e agua q se acumula nas prateleiras pingando agua para os alimentos provocando a deteriorização dos mesmos. Ou seja, cada vez que se abre esse gavetão o chão da cozinha fica com agua que escorre desse gavetão. Tendo vindo dois tecnicos da assistencia ( CENATEL ) verificaram que o facto da parede do fundo criar gelo era normal por nao ter no-frost, mas que em relação á acumulação de agua no fundo do frigorifico e o pinga pinga das prateleiras que iriam reportar a RP. Nos dias seguintes não tendo qualquer resposta da RP fui a mesma onde para meu espanto me disseram que o frigorifico não tinha avaria nenhuma e que tudo se devia ao tipo de alimentos, nº de vezes em que a porta era aberta e á temperatura exterior ! Pedi o livro de reclamações ! Resposta que me veio por SMS mais tarde da CENATEL alegando a mesma resposta ao que respondi por email ( o qual ainda hoje espero resposta ) que os índices de humidade e temperatura ambiente são os normais para a época do ano e que em nada afetam o bom ou mau funcionamento de um equipamento frigorífico. - Que antes do frigorifico Robim estava outro mais antigo que nunca deitou água para o chão cada vez que se abria a gaveta dos legumes. - Que um dos tecnicos que veio comentou sobre o aparelho de medição que traziam " ja teve dias melhores" já que o mesmo não estava a medir. - Que em nada se justifica " a abertura frequente " como mencionam , porque apenas é aberto quando é estritamente necessário - " tipo de alimentos colocados no interior " não sei ao que se referem se nem comida quente lá dentro é colocada. Portanto, sendo a RP um dos piores prestadores comerciais ( e basta consultar as redes sociais sobre esta superficie ) e que obviamente não volto a adquirir mais nada com eles, mas pretendo que resolvam este assunto, já que tambem já enviei ao serviço pós venda email a solicitar devolução do dinheiro e levantamento do frigrifico que até ao momento tambem nada respondem. Já para não falar no pessimo atendimento e profissionalismo de quem lá trabalha pois que mesmo no dia da entrega do mesmo o deixaram desnivelado tendo depois de ter pedido nova vinda para o deixarem como deve ser , é nitida falta de profissionalismo e responsabilidade pelo que se faz. Colaborador que pediu a assistencia ( que não vou citar nomes mas quem for da empresa terá acesso ) tambem se descarta da situação quando foi o mesmo a aconselhar-me pela compra deste equipamento.

Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado e reclamar da máquina NEspresso Vertuo Pop. Adquiri uma máquina em Dezembro de 2023, em meados de Dezembro de 2025 começou a avariar. Dirijo-me à loja do Alegro Sintra para saber como poderia resolver o problema, uma vez que a máquina está na garantia, informaram-me que teria de ligar para a assistência técnica e que eles é que tinham de me resolver o problema. Desde lá começam todos os nossos problemas e angústias perante uma marca que já nos acompanha há tantos anos e que na primeira oportunidade levou tudo a perder. Até à data a minha máquina já foi levada 2 vezes para assistência, regressou sempre avariada e inclusive o relatório a referir que a máquina estava ótima e que não havia qualquer problema. Espanto nosso que chegou igual a todas as outras vezes, sempre sem conseguirmos tirar café por erro da máquina (engraçado que não há qualquer problema com a máquina)… Ligámos pela 3 vez desta vez a exigir troca de máquina. Mais uma vez a conversa do costume (“Vamos reeniciar e fazer a limpeza de máquina em conjunto”), obviamente que a máquina sempre que era reeniciada do zero que tirava os seus primeiros cafés e que passado 2/3h quando voltávamos a querer tirar um café não funcionada (O ERRO QUE VÍNHAMOS SEMPRE A REFERIR) é óbvio que nem tão pouco isso foi avaliado quando foi aos técnicos, a única coisa que se limitaram a fazer foi o mesmo que exigiram fazer em vídeo chamada conosco, não atendendo ao erro exato da máquina que vínhamos a referir (parece que o cliente é que burro). Nessa 3 chamada e vídeo chamada que fizemos, combinaram conosco que mais um erro e já estávamos referenciados para devolução e era só ligar de volta. No mesmo dia a máquina deu erro, temos gravação a comprovar. Ligámos como nos foi indicado e claro… Novamente queriam levar a máquina para o técnico e não queriam a devolução ao qual foi preciso chegar á gota de água para então nos dizerem para ligar-mos no dia anterior a estarmos no domicílio para então proceder à troca. Hoje, 4/2/2026, ligámos para referir a nossa disponibilidade para alguém vir trocar a máquina, ao qual nos indicam MAIS UMA VEZ, que querem fazer o despiste em video chamada. Desta vez passaram do limite, recusamos-nos a esse despiste e referimos que se não nos querem trocar, que pretendemos falar com um responsável, que não nos permitiram, “vou então falar com o meu superior” e pausavam a chamada. Por fim referi que não ia permitir mais nada, se não procedessem à troca que então vinham buscar a máquina e deixaríamos de ser clientes (que já somos há 15 anos e mesmo assim pelos vistos não valemos de nada). Após pausarem a chamada não sei quantas vezes referem “abrir excessão desta vez”, mas qual excessão? Essa estamos nós a abrir perante mau atendimento e resolução de um problema em que não acreditam na palavra do cliente e que passam a vida a mandar areia para os olhos. Ou pensam que não temos vida para andar a ligar a toda a hora e estar especados em casa à espera que venham fazer trocas de máquinas a toda a hora? Um serviço HORRÍVEL para uma empresa com o nome tão conceituado no mercado. Acho realmente lamentável a nula atenção que esta empresa dá aos seus clientes. Ridiculo. Muito mas mesmo muito desiludida.

Fiz uma encomenda online, com recolha em loja. Dias depois, procedi à devolução dos artigos (à excepção de 1) na loja onde tinha efectuado a recolha desta encomenda. No entanto, não recebi nenhum e-mail a confirmar a devolução, nem me foi entregue nenhum comprovativo em papel. Passadas duas semanas, não recebi qualquer comunicação da MO nem o reembolso no valor dos artigos devolvidos.

Exmos. Senhores. No dia 30 de Janeiro de 2026, ao pesquisar um forno no portal da Worten, deparei-me com um valor o qual me chamou atenção. Efetuei o pagamento do mesmo, ficando aguardar confirmação. Após algum tempo, verifico que o mesmo foi recusado, devido à discrepância de valor. A minha reclamação vai no sentido de, tendo em conta que a Worten "vende tudo e mais não sei quê" e aos melhores preços, e sendo responsável por a informação nele espelhado, gostaria que assumisse o valor por eles colocados, mesmo sendo em marketplace, ou seja, se existe um erro, o mesmo deve ser assumido por a Worten e por o vendedor de marketplace. Neste caso, gostaria de ter o forno por o valor que estava no site. Mais, em conversa via telefónica, junto com reclamação, foi-me indicado por várias vezes que o fornecedor já nem trabalhava com eles, o que foi verificar, e à data de hoje, dia 04-02-2026, ainda se encontra com produtos à venda na Worten oneline, mantendo assim tod a informação falsa deste site. Agradeço a vossa ajuda. Prints em ficheiro anexo.

Comprei 2 suportes para tv QLive no Auchan… um, o parafuso não encaixa na tv, o outro os parafusos não passam pelo suporte!

Ex.mos Senhores Comprei-vos recentemente um desumidificador Beltax BDH3012. O pagamento foi feito a 13 de janeiro, após o que a Bestprice não enviou mais nenhuma informação, contrariamente à prática habitual das lojas online. A entrega via CTT não correu da melhor maneira, mas acabei por conseguir recebê-la, carregando-a eu mesma pela escada acima (1.º andar). O desumidificador tem um problema de origem: é muito difícil de desligar, principalmente quando o depósito de água está cheio e é preciso esvaziá-lo. Nessa altura, não se desliga de maneira nenhuma, a não ser tirando a ficha da tomada. Depois, quando volto a ligá-lo à electricidade, o écrã continua exactamente com os mesmos dados de antes, mas já se deixa desligar no botão. Quando volto a ligá-lo no power, só recomeça a trabalhar passados alguns minutos. Já tentei inúmeras vezes contactar-vos por telefone, mas só atende uma gravação dizendo que o número não está atribuído. Quando o depósito não está cheio, é possível desligar o desumidificador, embora geralmente não seja à primieira tentativa. Tentei anexar aqui um vídeo demonstrativo mas o ficheiro não foi aceite. Também não sei se é normal a luz vermelha do botão de ligar/desligar ficar sempre acesa sem o aparelho estar em funcionamento. O manual não menciona nenhum destes problemas. Além disso, tem gralhas e erros de tradução, .

Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao veículo Jaguar F-Pace, adquirido em abril de 2018 no concessionário Mcoutinho, em Coimbra, com todas as manutenções realizadas na oficina autorizada Carclasse, em Lisboa. No dia 30 de setembro de 2025, solicitei um diagnóstico técnico devido a falhas no desempenho do veículo, nomeadamente trepidação do escape e rotações demasiado baixas com o motor a frio. O relatório da Carclasse, datado de 17 de outubro de 2025, identificou: • Compressão baixa num dos cilindros do motor; • Folga excessiva no turbo; • Apoios do motor e contrapesos do escape que necessitam de ser substituídos Face a estes problemas, e considerando o histórico de manutenção regular, a Jaguar Land Rover Portugal informou a oficina que comparticiparia 50% do custo da reparação, tendo posteriormente a Jaguar aumentado a comparticipação para 60%. Considero esta percentagem insuficiente e injusta, pois o veículo apresenta um defeito grave, que compromete a segurança e funcionalidade, e que não resulta de má utilização ou falta de manutenção da minha parte. Venho pois requerer que a Jaguar Land Rover Portugal proceda à comparticipação total dos custos da reparação, assumindo integralmente a responsabilidade pelos defeitos identificados, em conformidade com os direitos do consumidor e as garantias aplicáveis. Adicionalmente, torna-se relevante mencionar que têm sido detetados problemas graves nos motores 2.0 D Ingenium, nos veículos da marca Jaguar F-Pace, fabricados em 2017 e 2018, o que indica a possibilidade de uma falha de fabrico que poderá afetar uma série de automóveis semelhantes ao meu. Tenho também conhecimento que a Jaguar sabia da existência destes problemas neste tipo de motores e por isso deveria ter feito um recall, de forma a evitar a ocorrência de situações graves, como a que aconteceu com o meu veículo. Esta situação já foi encaminhada por um advogado para a Jaguar, ao qual nem sequer se dignam dar resposta rementendo a resposta do valor a comparticipar para a Carclasse, oficina que identificou os problemas, que depois nos tem contactado. Adicionalmente a referida oficina (Carclasse) refere que o valor referido para a reparação é uma estimativa, facto que não posso aceitar, considerando que posteriormente podem vir a referir que afinal a reparação cujo orçamento estava em cerca de 20 mil euros, aumentou devido a problemas identificados no momento da reparação.

Ausendo Silva Pires Meu e-mail: aspires8@hotmail.com Meu Nif.: 143181564 Boa Noite. Comprei um Smartphone na Loja Radio Popular, em Carcavelos. Inicialmente, propuseram-me um valor de: 20,00 euros de mensalidade/prestação. Aceitei. Depois de concluído a compra, com base neste valor, o Responsável da Loja disse-me que, afinal, o valor da mensalidade seria de: 48,00. Recusei, de imediato. Foi-me proposto, depois, o valor de: 24,00 euros mensais. Concordei com este valor. Dias mais tarde, depois de entregar um valor monetário, fui informado, por outro Colaborador, que a mensalidade seria, afinal, de 35,00. Tinham acrescentado o valor de um Seguro do Smartphone, que não pedi e que já está anulado pela Seguradora, de uma película para proteger o aparelho, que também não pedi e que não tenho em meu poder. Informei a Cetelem que o valor a pagar, não era o combinado com o Responsável da Loja Radio Popular. A Cetelem não aceitou as minhas explicações e continua a cobrar-me os 35,00 euros de mensalidade. Reclamei, junto do Responsável daquela Loja. Não atendeu à minha pretensão. Mas, em vez de retificarem o valor da mensalidade do Smartphone, fui, impensável, ameaçado por um Colaborador daquela Loja Radio Popular, de nome Nic. Pedia ajuda a V. Exas. para resolverem este problema. Obrigado. Atentamente, Ausendo Silva Pires

Exmos senhores, venho por este meio apresentar reclamação contra [nome da empresa / nome comercial], relativa ao fornecimento de um produto não conforme e à posterior recusa de reembolso, apesar de este ter sido previamente aceite pela própria empresa. No dia 20 de dezembro de 2025, encomendei um buquê de rosas de cetim, pelo valor de 35€, tendo efetuado o pagamento integral no dia 21 de dezembro de 2025, conforme solicitado pela empresa. A encomenda foi entregue no dia 28 de dezembro de 2025. No entanto, o produto recebido não correspondia ao produto acordado, uma vez que, em vez de rosas de cetim, me foi entregue um buquê composto por rosas artificiais cobertas por glitter, material e acabamento claramente diferentes do contratado. Após contactar a empresa para reportar a situação, fui informada pela responsável (CEO) de que não teria sido ela a produzir o buquê e foi-me confirmada a aceitação do reembolso do valor pago. De boa-fé, aguardei durante cerca de um mês que o reembolso fosse efetuado. Contudo, passado esse período, a empresa passou a negar a responsabilidade, alegando que o buquê entregue não corresponderia ao que foi por eles enviado, atribuindo a situação a uma funcionária, versão que contradiz comunicações anteriores e que considero manifestamente falsa, sendo facilmente demonstrável através das mensagens trocadas e das provas em minha posse. Neste momento, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso, apesar de: O produto entregue não ser conforme com o contratado Ter sido reconhecida inicialmente a falha Ter sido aceite expressamente a devolução do valor Considero que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente no que respeita ao fornecimento de bens conformes e ao incumprimento de um acordo de reembolso. Solicito, assim, o apoio da DECO para a resolução deste conflito, no sentido de ser efetuado o reembolso integral do valor pago (35€) e de serem tomadas as diligências que entendam adequadas. Coloco-me à disposição para fornecer todas as provas necessárias, incluindo comprovativos de pagamento, fotografias do produto recebido e comunicações trocadas com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Gilson Monteiro 938005032

Venho por este meio relembrar que um problema causado pelas obras da responsabilidade da Gebalis continua sem resolução, na minha residência. Desde 2024 que esta situação foi reportada por escrito. Os próprios encarregados de obra reconheceram, na altura, que os parapeitos metálicos das janelas foram mal executados. No entanto, nada foi corrigido. Sempre que chove, os parapeitos produzem um ruído extremamente elevado (efeito tambor), que ecoa pelos quartos, tornando impossível dormir, como voltou a acontecer nestes ultimos dias de muita chuva. Esta situação afeta claramente as condições mínimas de habitabilidade da habitação. Após vários contactos sem solução, venho agora por este meio, na expectativa de que seja finalmente possível resolver um problema que já deveria ter sido corrigido há muito tempo. Relembro que este problema está a ser reportado por mim desde outubro de 2024 via email, telefone e outras plataformas mas até ao momento sem nenhum efeito.