Reclamações públicas

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra realizada no dia 2 de dezembro de 2025, no site https://modastore.pt. Apenas no dia 12 de dezembro, depois de um email enviado a solicitar informações relativas à minha encomenda é que recebi parte da encomenda, pois faltam dois artigos. Informo que a loja não enviou a guia dos artigos recebidos. Já enviei dois e- mails, sem qualquer resposta por parte da empresa. Diante da falta de resolução e de comunicação, solicito a devolução do valor correspondente aos artigos não entregues, no menor prazo possível. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de optometria e aquisição de óculos efectuados na Wells, no seguimento de uma experiência extremamente negativa, prolongada no tempo e sem resolução até à presente data. No mês de novembro do corrente ano dirigi-me à Wells apenas com o intuito de adquirir umas borrachas para os óculos, uma vez que estes me estavam a ferir o nariz, situação que se agravava com a prática de padel. Enquanto aguardava, questionei a possibilidade de adquirir lentes de contacto como forma de minimizar este problema. Foi-me então indicado que teria de realizar uma consulta de optometria, a qual teve lugar no dia 27 de novembro. Durante essa consulta foi-me dito que necessitava de alterar as lentes dos óculos, o que aceitei, confiando no profissionalismo do serviço. Posteriormente, escolhi a armação e os pormenores das lentes, tendo efectuado o pagamento do valor total de 925,20 €. Foi-me igualmente referido que teria direito a umas lentes escurecidas de oferta, tendo eu adquirido outra armação noutra loja Wells (no valor de 125,30 €) e entregue posteriormente para esse efeito. A partir desse momento, sucederam-se vários episódios de desconforto, deslocações à loja, novos exames, contactos e promessas de resolução que nunca se concretizaram. No dia em que levantei os óculos fui informada de que a visão desfocada seria normal e que necessitava de “adaptação”. No entanto, em casa, foi-me completamente impossível ler, ver televisão ou trabalhar ao computador. No dia seguinte regressei à loja, onde fui atendida de forma arrogante, sendo-me repetidamente dito que os óculos estavam correctos e que teria de insistir na adaptação, apesar de eu usar óculos desde manhã até à noite e trabalhar várias horas em frente ao computador. Esta insistência colocou em causa a minha actividade profissional e o meu bem-estar. Após novos testes, contactos e ajustes, a situação manteve-se. Usei os óculos cerca de 12 horas, o que resultou em dores intensas na vista esquerda, ao ponto de no dia seguinte não conseguir sequer abrir o olho. Perante este agravamento, voltei à loja e entreguei os óculos, uma vez que se tornaram inutilizáveis para mim. Importa ainda referir que o motivo inicial de toda esta situação — a aquisição de lentes de contacto — continua por resolver, não tendo até hoje, dia 20 de dezembro, recebido as lentes adequadas. Depois de todo este processo, sinto-me exausta, profundamente desiludida e emocionalmente afectada. O serviço prestado ficou muito aquém do expectável, tanto do ponto de vista técnico como humano, tendo sido marcado por falhas, insistência injustificada na adaptação, atendimento inadequado e ausência de solução efectiva. Assim, venho solicitar o reembolso integral do valor pago (925,20 € + 125,30), uma vez que: - os óculos não cumprem a sua função, - causaram desconforto físico significativo, - não foi apresentada uma solução viável, - e o serviço contratado não foi concluído com sucesso. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação de forma justa e responsável. Com os melhores cumprimentos, Felicidade Mestre

No dia 28 de Julho de 2025, efetuei a compra de 4 (quatro) canteiros elevados de jardim 385x50x69 cm aço corten, referência do número da encomenda: #151987), através do vosso site/plataforma https://lojasitiodamagia.pt/, no valor de € 587,96, pago por MB Way. Até à presente data, não recebi o produto e não obtive qualquer atualização válida sobre o envio da mesma. Apesar das tentativas de contacto anteriores por telefone, mensagens de WhatsApp e de correio electrónico, não obtive uma resolução satisfatória. Também foi enviada reclamação a 31/10/2025, com aviso de recepção a solicitar a entrega imediata do produto ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Até ao presente momento não foi dada qualquer resposta ou resolução por parte da empresa em questão.

Prezados Senhores, Venho por este meio expor a minha reclamação. No passado dia 26 de Novembro fiz uma encomenda na loja online da Primor, no valor de 53,62€. Normalmente os produtos demoram, no máximo, cinco dias a chegar à residência. Entretanto passaram-se os dias, achei “normal” a demora, pois nestas épocas natalícias pode eventualmente atrasar as entregas. Hoje é dia 19 de Dezembro e ainda não recebi a minha encomenda, não é normal! Falei com a assistente virtual da página mas sem sucesso. Ainda estou à espera da minha encomenda ou o reembolso do dinheiro. Atenciosamente,

Exmos Srs. Realizei encomenda (WCF/15136) e paguei a 24-10-2025. Pedi o cancelamento da mesma a 06-11-2025 via telefone por a encomenda ainda não ter sido enviada e por indisponibilidade de produtos. Fui informada que se quisesse reembolso pela mesma forma de pagamento (paguei por refa MB) teria de ir ao site, esperar pela emissão da nota de crédito (NC WCF/629) e através do site solicitar o reembolso para o meu NIB, que iria demorar ATÉ 14 dias; assim fiz e recebi o email a confirmar o pedido dia 08-11-2025. Estamos a dia 19-12-2025 e não recebi nem reembolso nem resposta aos diversos contatos efetuado por email/telefone a pedir esclarecimentos e a regularização da situação. Agradeço assim a v/intervenção junto da Rotas das Indias para que me reembolsem o valor da encomenda cancelada - 41,92 eur. Manifesto ainda o meu desapreço pelo serviço medíocre global da experiência de compra e serviço de apoio (???) ao cliente que nem se incomoda a responder. Anexo a fatura, a nota de credito, o email de confirmação do pedido de reembolso via NIB e em sequencia o meu email de dia 20-11-2025 e o printscreen do site com o pedido de reembolso e data. Grata pela atenção e apoio. Carla Fernandes

Para resumir MAIS UMA VEZ, fiz uma compra com vocês no dia 13/06/2025, no valor de 178,49€, número da encomenda: 12738, foram 11 camisas e 1 kit criança, uma das camisas ficou faltando, enviei mensagens para vocês no dia 28/07 confirmando que havia recebido as camisas e faltava uma, depois de atrasos, e desculpas, a partir de então foram só mentiras, desculpas esfarrapadas para enviar essa camisa que falta, hoje já é dia 19/12/2025 ainda não a tenho. QUERO A MINHA CAMISA OU O DINHEIRO DE VOLTA! Estou no oitavo mês de gravidez e todos os dias um estresse diferente com vocês por causa disso, não deveria estar passando por isso a essa altura, meu bebê sente tudo isso e se eu tiver algum problema por causa de ansiedade e estresse podem ter certeza que a culpa será de vocês. Mandava mensagem no WhatsApp (+351 920 268 772) diziam que já iam enviar a camisa e até hoje nada, depois “mudaram” de número (+351 920 655 380) é um atendente virtual que não serve de nada a não ser ficar enrolando com mensagens prontas, através do Instagram disseram pra enviar e-mail, já enviei e recebi mais uma mensagem automática, a mesma do WhatsApp. EU PRECISO DA MINHA CAMISA OU MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!! COM URGÊNCIA!!!! Anexei os prints das de algumas as mensagem, inclusive onde consta as informações da camisa que falta, POR FAVOR, chega de enrolação, façam uma encomenda e me deem o número de rastreio com urgência, não quero esperar até janeiro, já tô há 5 meses nessa espera, acredito que já foi tempo suficiente, estou em busca do meu direito, eu paguei por isso e preciso de uma solução.

Venho por este meio informar que a empresa DripCode Store, que opera através da internet, nomeadamente Instagram, vende produtos contrafeitos e de péssima qualidade! Comprei uns ténis da marca NB, que nem num mercado ambulante são tão maus…depois tentei entrar em contacto com a empresa e nunca mais responderam! O Neio de comunicação que eles utilizam é o WhatsApp. Já entreguei o caso à polícia judiciaria. É uma burla, não comprem nada nessa loja virtual.

Exmos. Senhores Comprei um produto (flash de estúdio Godox AD600 BM II) na loja online Digitfoto, que me foi entregue com a lâmpada partida. Contactei o fornecedor por duas vezes por email. No primeiro contacto, realizado a 5 de dezembro de 2025, data em que recebi a encomenda, descrevi a situação e enviei fotografias comprovativas da lâmpada partida. Até ao momento não obtive qualquer resposta. Face à ausência de resposta, fui obrigado a adquirir uma lâmpada nova para poder utilizar o produto, o que representou um custo adicional de cerca de 150 euros. Tentei igualmente apresentar reclamação no Livro de Reclamações, mas o fornecedor não surge como entidade registada, o que impossibilitou o avanço do processo.

Comprei um produto no Aliexpress para presentear o meu filho no Natal. Paguei à vista. O vendedor depois de uns dias cancelou a minha compra alegando problema nas entregas. O Aliexpress efetua o crédito do valor ao comprador só depois de 03 a 10 dias. Absurdo total.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 2592351017873, realizada no dia 17/12/2025, às 12h, através da loja online do El Corte Inglés, referente à máquina de secar Siemens IQ500 WQ45G2D1EP, pelo valor de 650€. Após efetuar a compra, recebi a confirmação do pedido e, cerca de uma hora depois, a fatura, tendo o valor sido imediatamente debitado da minha conta. A recolha ficou agendada para o mesmo dia às 21h. Contudo, pouco depois recebi um email com o assunto “Produtos anulados na sua compra”, sem qualquer explicação. Contactei o vosso apoio ao cliente e, após longa espera, fui informado de que afinal não existia stock, apesar de a compra ter sido aceite, faturada e cobrada. Fui igualmente informado de que o reembolso poderá demorar até 48 horas, o que me deixou sem o produto e sem o montante, impedindo a aquisição noutro fornecedor. No dia 18/12/2025, o produto continuava disponível no vosso site, o que revela falhas graves no controlo de stock e pode prejudicar outros clientes. Considero esta situação inaceitável e contrária às boas práticas comerciais, dado que envolveu: - aceitação e faturação de um produto inexistente em stock; - cobrança imediata seguida de cancelamento; - falta de informação clara e tempestiva; - manutenção do artigo em venda apesar da indisponibilidade real. Solicito assim: - O reembolso imediato do valor pago (650€), caso ainda não tenha sido processado; - Uma compensação pelos transtornos, dinheiro retido indevidamente e tempo despendido. - Uma justificação formal para o sucedido; - A implementação de medidas que previnam a repetição desta situação. Informo que esta comunicação é enviada através da DECO, para acompanhamento do processo até resolução. Aguardo resposta no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos,