Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de abril foi me ativado a subscrição anual da urber one sem a minha permissão, retiraram me 54,44€ da conta. No dia seguinte entrei em contacto com o apoio ao cliente na qual me foi prometido o reembolso da quantia, até hoje ainda não me foi reembolsado e sempre que tento entrar em contacto com a urber não me respondem e fecham o chat. Hoje fui ao meu banco no qual me foi dito que reembolsaram no dia 28 de abril e voltaram a cobrar, não chegando nada desta maneira á minha conta e dão o problema como resolvido, sendo que o mesmo não está, pois fiquei sem o dinheiro de uma coisa que nem dei permissão para ativar. Cumprimentos.

Ibéria cobrança duplicada No mês passado paguei uma bagagem extra no valor de 170,00 euros . No momento que foi realizado o pagamento, mostrei a atendente que havia sido feito no cartão, ela disse que havia sido cancelado e passei novamente, mostrei a ela no meu celular que foram cobrado 2x , ela disse que seria feito de imediato o estorno, depois de uns 40 minutos aguardando, voltei e ela insistiu para não me preocupar que seria feito. Dias depois entrei em contato por telefone, pediram para mandar por i mail, no i mail me pediram para ir ao banco e pedir o extrato assinado e carimbado. Deixei o trabalho, peguei fila, paguei uma taxa e enviei o recibo a eles. Veio uma mensagem pedindo para ligar novamente, liguei fique quase 30 minutos aguardando resolverem. A atendente falou que lá só constava uma bagagem extra no valor de 80 euros, e que uma pessoa do administrativo iria me liga. Já se passaram dias e até o momento nada foi resolvido. Situação totalmente constrangedora. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sendo vítima de uma continuada fraude com o nome e site da empresa Booking.com, onde recebi uma oferta de emprego online para renda extra e que a qual se traduz em tarefas pré pagas com compromisso de devolução do seu dinheiro mais bónus pela tarefa e acaba que não recebi de volta os valores pré pagos. O emprego foi oferecido pelas redes sociais Whatsapp e Telegram, onde tenho um contato com a pessoa responsável pelo recrutamento de novos funcionários e dai as tarefas são simples inicialmente, mais depois vem a fraude onde você deve depositar um valor concluir a tarefa e depois receber o valor do seu pagamento mais o bónus pela tarefa. As tarefas são enviadas pelo grupo de Telegram indicando o site: https://www.booking.com/hotel/pt/turra.... Tive um prejuízo total de 1920 euros. Aguardo pronunciamento e solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado 22 de Abril efectuei uma reserva para o periodo próximo de 17 de 21 ou 22 Junho 2025 para o Hotel EuroStars Lisboa Parque pela plataforma booking pela qual o montante de Euros 568,14 me foi retirado da minha conta bancária. Não recebi até à data confirmação da reserva, já entrei em contacto com a booking sem qualquer suporte ou resolução. Também contactei directamente o hotel e confirmaram que não receberam a minha reserva. Nesta situação, quais as minhas opções para denúnciar através da Deco? Obrigado Cordialmente, Odete Isabel Tomé

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o hotel O Artista Suites by Europe, por ter utilizado a minha imagem pessoal em publicações oficiais do estabelecimento, entre os anos de 2018 e abril de 2025, sem qualquer autorização ou consentimento formal da minha parte. Ao tomar conhecimento da situação, iniciei tentativas de resolução amigável, tendo enviado cinco notificações extrajudiciais. Apenas a primeira foi respondida — com um tom evasivo, ameaçador e sem qualquer proposta de retratação, esclarecimento ou compensação. As imagens foram posteriormente apagadas discretamente das redes sociais do hotel, sem qualquer pedido de desculpas ou comunicação formal, o que indica um possível reconhecimento tácito da conduta irregular. Importa ainda referir que, após eu mencionar a possibilidade de terceiros também estarem na mesma situação, a galeria pública de imagens de outros foi subitamente removida o que levanta sérias dúvidas sobre os padrões éticos da gestão de imagem por parte do hotel. Reafirmo que o objetivo desta reclamação é a obtenção de uma resposta oficial por parte da entidade, bem como a resolução extrajudicial do caso, respeitando os meus direitos de imagem, a legalidade e os princípios éticos da atividade comercial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, eu e o meu companheiro efetuámos uma reserva online de alojamento para os dias 10 a 13 de setembro através da agência iCliGo, com o número de reserva ICG-36343. Escolhemos, de forma consciente e inequívoca, os Apartamentos de Praia – Tróia Residence by the Editory, por oferecerem características e comodidades que considerámos essenciais (nomeadamente piscina, SPA e proximidade à praia). À chegada ao destino, fomos informados na receção de que, no sistema, a nossa reserva constava para os Apartamentos da Marina, que pertencem ao mesmo grupo (Editory), mas oferecem condições inferiores às que contratámos, nomeadamente a ausência de piscina e SPA. Esta opção de alojamento, apesar de ter surgido nas nossas pesquisas, foi expressamente descartada por nós, precisamente por não corresponder às nossas preferências. Segundo a receção, este tipo de erro é recorrente quando as reservas são feitas através de agências online, e não diretamente com o complexo hoteleiro. Tentámos contactar imediatamente por via telefónica o suporte da iCliGo, contudo, sem sucesso. Perante a ausência de alternativas, vimo-nos forçados a aceitar o alojamento errado no momento do check-in, caso contrário, não teríamos onde dormir. Iniciámos, então, contacto com o suporte digital da iCliGo, enviando Pedido de Emergência no Destino (Ticket# 66295842) e anexando a documentação de reserva (ICG-36343) que comprovava claramente o alojamento originalmente reservado. Ainda assim, a agência e o seu parceiro recusaram reconhecer qualquer falha, justificando que os dois alojamentos pertenciam ao mesmo complexo, e que por isso, a reserva teria sido corretamente atribuída. Face ao exposto, avançámos com um Pedido de Reclamação (Ticket#66296707), onde contestámos essa resposta, com recurso à documentação em anexo. Em resposta, o parceiro da agência sugeriu, uma compensação de 106,87€, correspondente à diferença entre os dois tipos de alojamento. Contestámos esse valor por não compensar o transtorno, a desilusão e a privação de serviços pelos quais pagámos (piscina, SPA, localização). Propusemos, por isso: -> a devolução dos 106,87€ + -> uma compensação adicional correspondente ao valor de 1 noite nos Apartamentos de Praia, ou um Voucher com validade de 1 ano para 1 noite nesse alojamento, de forma a permitir-nos usufruir da experiência originalmente reservada Desde 14 de setembro de 2024, nunca mais recebemos qualquer feedback. Apesar dos contactos que temos efetuado mensalmente ao suporte da iCliGo, a resposta tem sido similar - "A situação já foi encaminhada para o departamento/colega responsável e não conseguimos consultar mais detalhes sobre o caso. Iremos colocar nas observações que nos tentou contactar." - resposta esta que não consideramos satisfatória e não tem gerado qualquer progresso na resolução do caso. Face ao tempo já decorrido, a 12 de março de 2025 informámos, através do mesmo ticket, que estaríamos dispostos a aceitar a proposta inicial do parceiro — a devolução da diferença entre os alojamentos (106,87 €) — desde que a transferência fosse efetuada até ao final desse mês. Nessa comunicação, deixámos claro que, caso não recebêssemos o valor dentro do prazo, avançaríamos com reclamações formais no Portal da Queixa e na DecoProteste, bem como voltaríamos à nossa contraproposta inicial de compensação. A agência não respondeu nem cumpriu o prazo estipulado. Embora tenhamos indicado que apresentaríamos queixa caso o valor não fosse devolvido até ao final de março, esperámos com paciência até ao início de maio, na esperança de uma reação por parte da agência. Uma vez que continuámos sem qualquer atualização, decidimos agora avançar com a formalização das queixas. Perante esta situação, estamos profundamente desiludidos com o serviço prestado pela iCliGo — eu, enquanto consultora da própria agência, e o meu companheiro, enquanto cliente — não apenas pelo erro inicial, mas sobretudo pela total ausência de resposta e resolução ao longo de quase 8 meses, por parte do suporte. Face à ausência de resposta por parte da iCliGo durante vários meses, ao incumprimento do prazo que estipulámos e à falta de acompanhamento por parte do suporte, consideramos que a compensação inicialmente proposta já não seja adequada, pois deixou de ser proporcional ao transtorno causado. Assim, solicitamos agora o reembolso de metade do valor pago pela reserva (651,63 € ÷ 2 = 325,82 €), como forma de compensação justa pela experiência não correspondida e pela falta de resolução atempada. Aguardamos retorno. e uma breve resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 02 de janeiro minha mala foi danificada em uma viagem pela Luftansa. A empresa reconheceu o dano e passou o caso para ser tratado pela empresa DOLFI1920. A DOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€, eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enviaram-me uma mala normal NÃO EXTENSIVEL. Imediatamente, no mesmo dia e hora (10 DE FEVEREIRO DE 2025), enviei fotos e e-mail a DOLFI1920 a dizer para buscarem a mala (que continua na CAIXA), e que queria o reembolso. Desde então, HOJE SÃO 3 DE MAIO, e eles somente enviam e-mails a pedir desculpas e para eu aguardar. Nunca me ligaram, nunca resolveram o meu problema. Eu já envei mais de 20 e-mails, meus dados para reembolso, meu endereço para buscarem esta MALA. Minha saúde mental esta afetada. Não aguento tanto desrespeito e falta de resolução. É uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Um mala minha foi danificada pela Luftansa em 02 de janeiro de 2022. Foi reconhecido o dano e a luftansa passou o caso para ser tratado pela GOLFI1920. A GOLFI1920 ofereceu-me uma mala ou o reembolso de 100€. Eu aceitei a mala, desde que fosse extensivel, igual a minha que foi danificada. Enteranto, enviaram-me uma mala NÃO extensivel NO DIA 10 DE FEVEREIRO DE 2025. Imediantamente, tirei fotos e enviei o pedido para buscarem a mala (que continua na CAIXA) e me reembolsarem com os 100€. Hoje é 03 de MAIO, e absolutamente NADA FOI FEITO. Nem uma ligação. é só pedidos para aguardar. Minha saúde mental não guenta mais esta falta de respeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de maio de 2025, procedi à compra de dois bilhetes de avião com partida de Lisboa e destino a Bengi, tendo, no momento da aquisição, introduzido os dados fiscais da minha empresa – Remato Ligeiro Lda, com o NIF 518 252 736. Contudo, ao receber a fatura, verifiquei que os dados da empresa não constavam corretamente, apesar de ter introduzido essa informação no momento da compra. Contactei de imediato a entidade emissora – Adreams – solicitando a emissão de uma nota de crédito e de uma nova fatura com os dados corretos. Fui informado que tal correção não seria possível, alegando que o sistema de faturação é eletrónico e automático, e que não foi detetado qualquer pedido de faturação com dados de empresa. No entanto, esta situação está a causar um sério constrangimento a nível contabilístico, uma vez que a despesa – no valor de aproximadamente 1.400 euros – foi suportada pela empresa e não existe, até ao momento, um documento fiscal válido que permita a sua correta justificação e contabilização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 01 de Maio de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo, não estando interessado em continuar o serviço. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Fico aguardar uma resposta da vossa parte. Com os melhores cumprimentos,