Reclamações públicas

Assunto: exame RMNIF: 102706840N.º de cliente:Exmos. Senhores,Em 8/11/ deste ano fiz um exame: RM prostática , tendo pago 30,€ + o estudo por difusão 60€, no total 90€.Quando me apresentei a fazer o exame perguntei se me seria injetado o contraste, injeção indispensável para melhor resultado do exame, tendo a tecnica informado que a médica dispensava esse injeção.Quando levantei o relatório verifique o seguinte: 1.º Que do relatório constava que não nos foram presentes as imagens do exame anterior para título comparativo, o que demonstra a falta de cuidado porque tinha feito uma outra RM em 14/2/2023, naquela clinica, que poderia ser consultada pela médica no sistema informático e em 2.º lugar não foi feita a medição do temor, indispensável para se fazer a comparação com a medição anterior.Pedi para ser corrigido o relatório, mas quando recebi o segundo relatório a medição continuava a não estar feita.Depois da minha insistência, a tecnica telefonou à médica Dra. Adalgisa Guerra,, tendo a mesma informado que teria que me apresentar na próxima semana e levar a biopsia.Não pode esperar pelo novo relatório porque tinha que me deslocar ao estrangeiro para tratamento, tendo levado um relatório incompleto sem a medição do tumor, sendo que a primeira RM ( feita antes da biopsia) tinha a medição do tumor.Assim levei para o médico um relatório incompleto, não tendo sido possível a comparação com a primeira medição do tumor.Concluindo, o exame realizado, sem a injeção de contraste e o relatório sem a indicação da dimensão do tumor, ficou prejudicado, pelo que venho apresentar a minha reclamação pela falta de profissionalismo da técnica e da médica, solicitando a restituição dos pagamentos efetuados. Com os melhores cumprimentos, agradecendo brevidade na resposta,F. Sucena

Venho por este meio expor a minha situação com a Medicare. Há cerca de 6 meses atrás tentei cancelar o meu plano com a Medicare. Na altura que liguei pra a Medicare o contrato tinha renovado automaticamente e pra ser cancelado teria de ter ligado com um mês de antecedência à sua renovação. Lá tive que ficar mais 1 um ano com um plano que não trazia vantagens e que me deixava insatisfeita. Como não quis aceitar estar a pagar um plano que não satisfaz as minhas necessidades a nível de descontos, procurei soluções na internet até q encontrei uma situação como a minha e pelo o q li, qdo n se assina nenhum papel com determinada empresa, havendo só consentimento verbal, deixa de existir vínculo. Logo posso cancelar o meu contrato.Mandei e-mail e nao tive resposta. Liguei pra a Medicare pra cancelar o contrato e indiquei a lei onde vigora o direito do consumidor ao fazer um contrato verbal sem a existência de qualquer assinatura. Depois de tentarem dar a volta ao assunto e acharem q tem razão ainda foram malcriados ao desligarem a chamada. Peço que me possam ajudar com esta situação e desde já agradeço a vossa atenção.

Venho por este meio pedir o cancelamento do Contrato n.º45100242912.Primeiramente por que sinto me lesado por falta de informação suficiente aquando da formalização do contrato em que via telefone me fizeram entender que não havia fidelização. Com isso eu fiquei com a ideia de que poderia testar o plano e cancelar a qualquer momento e, entre algumas consultas me deparei com uma que realmente era importante para mim mas que ao fim da consulta fui informado de que aquela clínica não tinha acordo com a medicare, tive que pagar o valor integral e obviamente não fui ressarcido pela medicare, além do constrangimento financeiro iniciei um tratamento importante que se eu quiser continuar terei que pagar os valores integrais àquela clínica. Com isso resolvi ligar para encerrar o contrato e então fui informado de que fidelização não quer dizer que posso cancelar à qualquer momento, fica óbvio de que se aproveitaram deste termo para que eu passasse do prazo de 15 dias para cancelar o contrato. Eu ainda tenho a questão de que arranjei trabalho em outro país e com isso não faz sentido nenhum manter o contrato. Também gostaria que, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato n.º 03120037445 com a MedicareFui contactada via telefone no dia 17 de Maio de 2022 para aderir a Medicare. Na altura falarem em muitas parcerias, a realidade é que já não tem essas parcerias ou aquelas que tem não satisfeita às nossas necessidades e teria de me deslocar mais de 30 km para poder utilizar o seguro.Após varias tentativas para cancelamento do mesmo via telefone e dizerem que não é possivel, renovaram automaticamente o contacto mesmo que eu desisti dos serviços, ligaram com insistência convencendo-me continuar o pagamento e ameaçavam com umas companias externas ..Quero apresentar reclamação da MEDICAREPor não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio infomar V. Ex.ª , que não irei proceder ao pagamento das taxas moderadoras constantes no Aviso n.º:10032023000001333271, por consulta de e Exames médicos datados respetivamente de 19/04/2017 e 10/07/2017, por se ter extinguido o prazo de notificação para pagamento dos mesmos.Sendo que já informei o Centro Hospitalar do Médio Tejo E.P.E., através de mensagem de correio eletrónico, que não irei proceder ao pagamento Tendo obtido resposta que teria que proceder ao pagamento de taxas moderadoras pelos serviços integrados no SNS, por serem considerados tributos públicos, com o prazo de prescrição aplicável à cobrançade oito anos, segundo Circular da Administração Central do Sistema de Saúde,IP.

Coloquei no Hospital Trofa Saúde Braga Centro 3 implantes dentários com as respetivas coroas. Os dois primeiros correram bem. O terceiro caiu. Foi colocado novo implante e tudo correu bem até ao momento de ter de ser colocada nova coroa, em que foi confrontado com a situação de que a coroa não possuía garantia, apenas o implante.Ora, em nenhum momento desde a primeira consulta para a colocação do primeiro implante me foi dada essa informação para que eu pudesse tomar uma decisão devidamente informada. Nem quando se soltou o implante me foi dada essa informação, apenas fui informado e confrontado com ela na véspera da consulta consulta para fazer os moldes para a coroa.Isto não é uma forma séria de tratar o assunto.Além do mais informaram-me que a coroa anterior (que não ficou na minha posse, pois o hospital ficou com tudo - coroa e implante) não serve para aplicar neste implante terá sempre de ser aplicada uma nova. Uma vez que a coroa não pode ser reutilizada quando o implante cai, não deveria também ter garantia tal como o implante?Solicitei Livro de Reclamações e enviei reclamação para a Entidade Reguladora da Saúde. No entanto, gostaria também da vossa ajuda neste caso em que julgo estou a ser prejudicado, quanto mais não seja por não ter sido devidamente informado para poder tomar uma decisão na posse de toda a informação.Obrigado.

Venho por este meio reclamar e saber da vossa opinião sobre as condições da nova anuidade do meu contrato com o Seguro de saúde Deco / MGEN com o plano DECO Plano Ideal ,para o ano de 2024 , em que os copagamentos para internamento hospitalar passa de uma franquia de 250 € para 1.000 € e em pequenas cirurgias que não existia em 2023 passa a ter um copagamento de 500 € . è um aumento absurdo no valor dos copagamentos e retira claramente as vantagens que por vós DECO são anunciadas com a Parceria que estabeleceram com A MGEN. Já contactei s MGEN , mas não me deram qualquer justificação plausível para este enorme e absurdo aumento e alteração contratual. Fico a aguardar vossa resposta. Obrigado. Cumprimentos . Carlos Paula

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que o ano passado liguei para a vossa linha de apoio no dia 7 de Outubro, após ter passado o período de 30 dias para cancelamento de contrato, onde com o funcionário que me atendeu deixou registado a não renovação automática de contrato no ano de 2023. Para espanto meu, após o fim de contrato em Setembro de 2023, continuam a sair as mensalidades. Tendo eu contactado a vossa linha de apoio hoje, dia 6 de Dezembro de 2023, para expôr o caso no qual me dizem que não tem informação nenhuma de não renovação de contrato.Contudo eu falei isso no dia 7 de Outubro de 2022 com o funcionário que me atendeu, por isso não sei porque motivo tal não foi registado, pelo que gostaria que este contrato cessasse com efeitos imediatos, pois já paguei a mensalidade de Outubro, Novembro e Dezembro quando estás já deveriam de não ter sido pagas pois o contrato não deveria de ter sido renovado automaticamente.Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.Atenciosamente

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com esta entidade, aderi ao plano de saúde, em Novembro(10/11/22)do ano passado quando tento usufruir de certos serviços não o consigo fazer pois na minha área de residência poucos ou nenhuns acordos há com a entidade. Várias vezes tentei obter o orçamento para uma consulta, quando indicam que a loja ou centro trabalham com Medicare e tem um certo desconto, ao telefonar para esta loja ou centro me respondam que não trabalham com Medicare ou não tem nenhum desconto aplicável.Em Setembro 2023, fui diagnosticada com uma doença grave com periodo de incapacidade para trabalhar indeterminado que levou com que não tivesse pedido a tempo o cancelamento do contrato.Ao telefonar para a linha de suporte, resposta obtida foi que não é possível cancelar o contrato desta forma pois já passou do prazo para cancelamento apesar da incapacidade para trabalhar para pagar o seguro.Ao ligar pela segunda ou terceira vez pediram para que enviasse email a pedir o cancelamento do seguro. Depois de ter enviado email a resposta foi de novo para ligar para a linha de suporte que por sua vez respondeu que não se podia fazer nada.Um Péssimo serviço.Em anexo deixo a declaracao da incapacidade para trabalho.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato 50100104133 com o cartão nº. 020 912 864.No dia 15/04/2021 fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde Medicare Platinium Mais Vida.Apesar de pouco ter utilizado os vossos serviços, este ano deparei-me com situações delicadas e que foram reportadas, por telefone, no passado dia 30/11/3023, através do vosso Apoio ao Cliente:1 - Após utilização dos serviços para uma terceira consulta de Dermatologia, no ato de pagamento fui informada que a Dra. que me segue já não faz parte da parceria da Medicare. Informei a minha indignação com a própria clínica, mas mesmo assim tive de pagar o valor full-price, sem qualquer tipo de desconto. Uma vez que só utilizo os vossos serviços praticamente para isso, deixa-me de ser útil.2- Fiquei desempregada e não poderei fazer face a esta despesa. Nem uma redução do plano me permitiram fazer.Uma vez que a solução oferecida por vocês (passar o contrato para nome de outra pessoa) não é suficiente e após analisar os documentos recebidos por vocês à data de adesão, deparo-me com a seguinte situação: Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare e os vossos serviços de planos de saúde/ Proteção de Acidentes de Trabalho e outros, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Encontro-me disponível para qualquer informação adicional e aguardo pela vossa resposta.Continuação de uma excelente semana.Joana Baptista