Reclamações públicas

Não quero fazer juízos sobre a vossa resposta, mas presumo que ou Vas. Exas. se enganaram, ou enviaram uma resposta-tipo, ou pretendem continuar a protelar a devolução do dinheiro pago por um electrodoméstico novo, que nunca funcionou, que Vas. Exas. já recolheram e que mês após mês vêm dizendo que vão devolver o dinheiro e não o fazem. A minha compra é de MARÇO na Loja do Campo Pequeno e corresponde à Factura FS 2800A/255955 de 14 de março de 2022. Eu não quero falar em burla, mas digam-me os Senhores que nome posso dar a esta situação. Conforme já descrevi por diversas vezes e é bem do vosso conhecimento, inclusivé para o único contacto telefónico do vosso site, tentando ultrapassar a dificuldade enorme de contactar com a Rádio Popular (basta percorrer a internet para verificar o pesadelo que envolve a pesquisa de qualquer contacto funcionante e respeitador do cliente). É um inferno.Os Senhores venderam-me uma máquina que nunca conseguiram pôr a funcionar. Recolheram a minha máquina antiga que ainda funcionava. Recolheram a que me venderam e que nunca funcionou e andam desde Março a dizer que me devolvem os seiscentos e oitenta euros e noventa cêntimos que pagámos pela máquina, seguros e montagem. Isto é inadmissível. É um péssimo cartão de visita para vós e, se não for resolvido prontamente, vou considerar que fui burlada e alguém ficou com o meu dinheiro. Porque é que peço a devolução do dinheiro e não vos compro outro electrodoméstico? Porque perdi completamente a confiança na vossa empresa!Deverão convir, que a minha paciência tem limites e o dinheiro faz-me falta pois tive que comprar uma máquina noutro vendedor, e continuo sem que os Senhores me devolvam o dinheiro. Paguei e não tenho qualquer produto nem a minha antiga máquina da loiça. E mandam-me um mail a dizer ...fomos informados pela loja, que se procedeu à devolução do referido artigo, sendonosso desejo que a solução encontrada tenha ido ao encontro da sua pretensão.Quantas mais cartas terei de escrever até pôr o assunto em tribunal?Agradecendo que em algum lado, através de algum mail, alguém sério e profissional me indique qual é de facto o meio de obter uma resposta decente e concreta da rádio popular, e a devolução do meu dinheiro, fico mais uma vez a aguardar até ao final do mês de julho, após o que me verei forçada a tomar as devidas providências legais.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a worten relativamente à bilheteira. No passado dia 15 desloquei me por volta das 9h à worten mais perto de minha casa para efetuar a compra de bilhetes para um concerto o qual que a venda dos bilhetes só ia começar às 10h mas fui 1 hora mais cedo para conseguir realizar a compra dos bilhetes, na chegada à loja pergunto se efetivamente iam realizar a venda dos bilhetes, questão essa que me foi respondida que sim. Após 35 minutos ali à espera vem a funcionária dizer me para ir até a fnac para ver se conseguia efetuar a compra dos bilhetes pois a impressora não estava a funcionar. Achei de uma extrema falta de respeito para comigo pois apenas após 35 minutos de espera é que me avisam para ir a outra loja. Como é óbvio não consegui realizar a compra dos bilhetes. Worten nunca mais, para além de não respeitarem os clientes ainda brincam com eles.

Adquiri uma viatura Mazda 3 com matrícula 25-RQ-81 num stand em Braga chamado Mmt automóveis. O carro quando comprei tinha 1 ano e ainda se encontrava ao abrigo da garantia. Durante o período de garantia foi-me solicitado para ir trocar os injetores do veículo. O carro sempre teve problemas com a mudança de óleo. Efetuo a substituição do óleo e do filtro do óleo de 2 em 2 meses porque me acende a chave de manutenção e o óleo passa a marca acima do limite X. Já contactei a Mazda motor de Portugal por email ao qual me responderam que as revisões não são feitas numa oficina da marca e não se podem responsabilizar. A revisão é feita sempre pelo mesmo mecânico e compro sempre as peças de origem do carro. Estou com 1500kms de óleo mudado e já tenho novamente o óleo acima do limite x e com a luz de manutenção acesa. O carro veio com algum problema de fabrico porque tenho outro carro um Mazda cx3 mas de 2018 e a revisão é feita de 10.000kms em 10.000kms sem um único problema. Ambos os carros têm o mesmo motor. Preciso da vossa ajuda pois neste momento tenho um carro que não posso andar porque a qualquer momento tenho o óleo acima do limite e pode rebentar o motor.

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação de um stand de venda e compra de carros.No dia 2 de Julho de 2022, acendeu a luz do sistema de travagem (ABS) no carro. Contactei de seguida o Sr. João (representante da empresa em questão), em que ficou combinado deixar o carro para ser arranjado no dia 13 de Julho (quarta-feira), visto o senhor ir de férias, não poder deixar mais cedo. No dia 15 de Julho, fui contatada pelo mesmo onde me foi dito que o meu veículo teria que levar um ABS novo e que, se eu o queria arranjado teria que pagar metade. Este senhor disse-me ainda que a peça nova rondaria os mil/mil e duzentos (ou seja, eu pagava só os 600 euros) e que, se eu não conseguisse pagar metade da peça nova ele arranjava em segunda mão ou mesmo do ferro velho, mas que mesmo assim, eu teria que pagar metade porque o senhor estava a fazer-me um favor ao concertar-me o veículo. Não me conformei com o que me foi dito e, fui-me informar junto de um mecânico. Chegou-se à conclusão, que o meu carro tem a garantia a nível de motor e caixa, logo a garantia abrangia também o ABS e que, o valor do mesmo para o meu carro, seria por volta dos 600 euros. Logo, não tinha nada a ver com o que o vendedor me tinha dito.No mesmo dia (dia 15 de Julho) dirigi-me à loja para falar com o Sr. João, expliquei que tinha pedido uma segunda opinião e que me negava a pagar metade do valor da peça por essa não valer a quantia que me tinha informado e por, a mesma ser abrangida pela garantia. Nisto o senhor quis ir confirmar o contrato. Como viu que não havia qualquer alínea que comprovasse o contrário do que ele haveria dito em relação ao problema não estar incluído na garantia, começou a assumir que eu tinha alterado e, feito intervenções no carro (algo que não era verdade) e, que não tinha mais direito à garantia. Logo ia retirar-me o direito à mesma. Contestei. Disse que estava mais que à vontade para confirmar que não tinha sido feita qualquer intervenção.O senhor continuou a negar fazer as intervenções necessárias. para solucionar o problema no meu carro.Contudo, expliquei que não poderia andar com o meu filho de 15 meses no mesmo. Não era seguro. Tendo que ir buscar e levar à escola e mesmo, para uso diário para ir trabalhar. O mesmo continuou a negar resolver o problema. E, ainda admitiu no final que a peça era realmente os 600 euros.Ou seja, tentou inicialmente que eu pagasse metade de uma peça, não sendo aquele valor. Fui informar-me. Contestei o que ele tentou fazer comigo. Tentou voltar a enganar-me ao dizer que eu tinha feito intervenções, de modos a retirar-me o direito à garantia. Não conseguindo resolver o problema.Ou seja, agora, não posso correr o risco de andar no meu carro com o meu filho e, nem posso arranjar o mesmo porque, aí sim, automaticamente prediria o direito à garantia.Fico a aguardar resposta.Cumprimento, Gerson Loureiro.

Venho por exte meio reclamar da empresa renault/dacia à qual eu encomendei um veículo novo (dacia sandero stepway) que deveria ter sido entregue no prazo máximo até 27/06/2022, e que ainda não foi entregue. É uma situação em que sei que o veículo se encontra pronto a ser entregue já à mais de um mês com transporte pedido também à mais de um mês e que se encontra parado em Setúbal à espera da ordem para ser entregue. A dacia à duas semanas atrás enviou um email ao vendedor para ele passar aos clientes onde se comprometia a entregar os veículos presos em Setúbal nessa mesma semana, mas nada aconteceu. Devo salientar que fiz a encomenda do meu veículo em novembro do ano passado e tenho conhecimento de casos de pessoas na mesma situação que eu, ma que fizeram a encomenda fevereiro e março e já têm os carros à várias semanas. O meu caso é particularmente mau, porque como já contava ter o veículo nesta altura neste momento não tenho outra alternativa a não ser partilhar um veículo emprestado com um familiar o que me está a causar grande transtorno, porque eu dependo de um veículo para me deslocar para o trabalho. A dacia tem perfeito conhecimento da minha situação pois já fiz várias reclamações diretas, mas a únicas respostas que obtive foram emails automáticos a dizer que tomaram conhecimento. De resto nem uma resposta concreta sobre o que se passa, nem me tentaram arranjar nenhuma solução, nem sequer um simples pedido de desculpa.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços de assistência técnico Candy Hoover Haier. Comprei uma máquina de lavar roupa Candy RO 1484DWME/1-S de 8 kg no dia 7/07/2022 e chegou no dia 9/07/2022, assim que fui experimentar a máquina reparei quando vai arrancar ela dá 1 estalo muito grande do lado direito, após ouvir-se o trinco do bloco de portas. Quando a máquina termina faz 2 estalos enormes, novamente do lado direto. Dirigi-me no próprio dia que recebi a máquina á loja, para pedir assistência técnica. No dia 12/07/2022 ligaram-me da assistência técnica da Candy, e foi me pedido para fazer uma videochamada, e o técnico Victor confirmou que os estalos que a máquina faz realmente não é normal, então pediu para eu guardar novamente pelo seu contacto para o agendamento da visita técnica. Após a videochamada recebi uma mensagem a informar-me caso a anomalia/situação identificada não fosse coberta pela garantia a deslocação seria cobrada no valor de 40 euros. No dia 15/07/2022 o técnico Paulo Lopes compareceu para ver a máquina e informou-me que os estalos fortes que a máquina faz é normal ao contrário do seu colega Victor que informava que não é normal. Tive duas opiniões diferentes dos técnicos relação aos estalos fortes da máquina e não foi feito nada para corrigir. Não foi feito absolutamente nada na máquina, o técnico só ouviu os estalos. No fim ainda foi me foi cobrado 40 euros pela deslocação, no qual não fui informada que teria que pagar a deslocação no caso o técnico não diagnosticar problema na máquina. A deslocação ainda não foi paga, ficaram de me enviar a fatura para o pagar. Comentei com os técnicos se fosse para cobrar a deslocação caso não fosse diagnosticado problema na máquina tinham que me informar na mensagem que me enviaram, a resposta do técnico Victor não foi o mais simpático/adequado ainda me respondeu ao perguntar se não recebi a mensagem, e dependia da maneira como eu interpretei a mensagem. Agora eu gostaria de saber se está correto a atitude dos técnicos ao cobrar a deslocação sem me informar corretamente. Os 3 anos de garantia não cobre a deslocação dos técnicos as casas dos clientes?? Sempre que tiver que pedir assistência técnica tenho que pagar a deslocação?? Todos os meus eletrodomésticos que tem garantia nunca me foi cobrado as deslocações dos técnicos a minha casa, foi a primeira vez que isto aconteceu!! Tive uma máquina de lavar roupa Candy que durou 7anos e nunca me foi cobrado a deslocação do técnico dentro da garantia. E é muito estranho para uma cliente ver que dois técnicos da marca têm opiniões diferentes sobre o barulho da máquina. Aguardo por uma resposta por escrito e anulação do pagamento cobrada pela deslocação do técnico no valor de 40€ e pelo um novo técnico para reparação ou mesmo substituição da máquina de lavar roupa pois o problema já vem de fábrica, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos. Diana Martins

Fiz a compra no dia 03/12/2020 do produto: https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359 com o numero de factura: 1716065088208753e que após 1 ano e 6 meses de uso leve deu problema em uma das peças. Solicitei assistencia técnica via garantia e após 2 meses de emails com a Sportzone e a fabricante na Espanha Bodytone.Em todo o processo de contato as empresas tantaram de todas as formas encerrar o caso sem nenhuma assistencia. Inicialmente informaram que era falta de lubrificação, porém o produto possui auto librificação. Após esse argumento ser derrubado, enviaram um técnico para análise. O mesmo veio a minha morada, desmontou o produto, tirou fotos, disse me que essa peça iria ser trocada e só precisava fazer o pedido da mesma.Após 1 mês recebi a informação que a peça em especial é considerada peça de desgaste e portanto estaria fora da garantia do produto de 2 anos contradizendo o que o técnico enviado por eles me disse.Foi-me enviado orçamento para o reparo do produto com o valor semelhante ao de um produto novo. Querem me cobrar a peça, o frete e o serviço de reparo.O dados do produto:Bodytone Dt14numero de serie: 377/20201006221J202009070103-6Detalhes do problema:Comecei a ouvir um barulho diferente como se algo estivesse a raspar na esteira a cada passo que dava. Ao analisar percebi que a placa de madeira (MDF) criou um vinco no centro. Acredito que isso possa ser um problema de fabricação da peça pois segundo o anuncio do produto: (https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359) a placa deveria aguentar um tempo de uso de 10 horas/semana com no máximo 110kg.Sou uma pessoa particular com 80kg que utiliza a passadeira de forma leve, 3 vezes por semana durante 30 min em velocidade entre 6-9 com o máximo de 10, nunca no limite de 14.Quero a resolução desse caso sem danos para o consumidor e que a promessa de garantia (veja o anuncio do produto na hora da venda) e lei de garantia na EU seja cumprida. Peço que me enviem uma peça nova sem custos (peça + frete) para a minha morada.

No dia 07/07/2022 fiz uma compra no Ikea que seria entregue em duas datas diferentes. 11/07 e 14/07/2022, a entrega do dia 11/07 ocorreu e no dia 14/07 após passar o período estimado de entrega que seria das 13:00 às 17:00 entrei em contato com o Ikea que não soube me informar o motivo mas que minha encomenda teria que ser reagendada para 15/07 das 13:00 às 17:00. Hoje 15/07 entrei em contato com o Ikea por volta das 15:00 para confirmar se a entrega seria mesmo feita e mais uma vez me informaram que teria que ser reagendada, desta vez para 21/07/2022 quase uma semana. Isso é uma falta de consideração com o cliente, fiz uma compra de quase 100 itens e ainda faltam 72 itens para receber.Meu receio é que chegue no dia 21/07 e mais uma vez não seja efetuada a entrega. Uma loja com o porte do Ikea precisa ter uma transportadora comprometida com os prazos estabelecidos.

Bom diaVenho por este meio comunicar a V. Exª os seguintes factos:- No dia 31 de março de 2022 comprei uma máquina de lavar roupa modelo 128 ADX na loja ELECTROSACAVÉM- Com um mês de utilização da máquina tinha o chão cheio de água. A borracha e o arame saíram aquando da abertura da máquina.- Contactei a loja ELECTROSACAVÉM que encaminharam para a assistência da ORIMA.- O técnico referiu que a borracha tinha que ser substituída e não estaria coberto pela garantia.- Liguei várias vezes para a ORIMA e referem sempre uma data que me vão contactar, no entanto nunca o fizeram.- A ORIMA refere que transferiu a responsabilidade das reparações para a empresa LIANA LDA e menciona que rejeita reparar a máquina.- Estou sem poder utilizar a máquina de lavar a roupa desde maio de 2022 causando-me diversos prejuízos a nível económico.Cumprimentos

Empresa: AlaireComprei um grelhador no dia 30.01.2017 - BK Regal PRO 2015 - no valor de 1539,30 EUR e solicitei a primeira assistência no dia 15 de Maio de 2018. Foi enviado um e-mail para a empresa Alaire a reportar um problema com as rodas e porta, e como estava no período de garantia, pedi o reparo.Infelizmente nunca recebi resposta ao solicitado, ainda que também tenha tentado contacto telefonicamente. No dia 13.06.22 fiz novo contacto com a empresa, desta vez porque o grelhador havia deixado de funcionar. Enviei fotos e solicitei assistência técnica. Sem resposta novamente.No dia 25.06.22, eu entrei em contacto com a empresa, por telefone, para tentar perceber se haviam recebido meu e-mail e pedir um ponto de situação. Foi quanto uma colaboradora chamada Benvinda Carvalho atendeu e pediu para que eu encaminhasse a ela o e-mail, pois daria continuidade a minha solicitação. Não obtive mais resposta.Fiz novo ponto de situação por telefone, no dia 28.06.22, e recebi uma resposta, a envolver outros colaboradores, do departamento de Apoio ao cliente. Nuno Pereira respondeu-me, a pedir a chapa de identificação do equipamento, que foi enviada no próprio dia 28. Não obtive mais resposta.Liguei mais uma vez, no dia 08.07, a pedir um ponto de situação e conversei com a Patricia Morais, que me disse que haviam enviado o meu caso para a Broil King, empresa fabricante, mas que ainda não havia recebido resposta. Mas que, de todo modo, tinham de fazer uma vistoria.Até ao dia 11.07.22, não havia recebido qualquer outra informação ou resposta sobre a assistência. Foi então que enviei novo email, a pedir um ponto de situação. No dia 12, recebi um retorno por email a pedir desculpas, mas estavam com questões internas, de falta de pessoas devido ao Covid, e a dizer que iriam fazer a recolha, mas somente se eu aceitasse a proposta de manutenção, a qual eu prontamente aceitei e pedi urgência. A resposta foi que fariam a recolha no dia 13.07.2022, pela manhã, o que não aconteceu. Fiquei à espera e ninguém veio ou ligou para avisar que não vinha.No fim da tarde do dia 14.07.22, fiz um contacto telefónico para perceber o motivo de não terem vindo. Nuno Pereira, responsável pelo depto de Apoio ao Cliente, informou-me que não haviam carrinhas disponíveis e que esqueceu da marcação. Disse que sem falta, viria hoje, dia 15.07.22, entretanto, quando a equipa chegou, disse que desmontar o grelhador não estava previsto e que tomaria imenso tempo, pois tinham outras entregas programadas. Ficou combinado que voltariam após atender outro cliente, mas não retornaram.Nuno ligou-me às 14h a dizer que o grelhador estava em más condições, de acordo com os “entregadores” que cá estiveram, e que havia riscos em desmontar o equipamento. O que não faz sentido, pois sequer fizeram qualquer vistoria e eu já havia enviado fotos do equipamento, a ilustrar o que estava avariado e que necessitaria de reparo.Ficou novamente marcado para segunda-feira, dia 18.07.2022, entretanto não acredito que virão, por todo o histórico e inúmeros contactos feitos, que sempre partiram de mim, cliente, desde 2018, quando fiz o primeiro pedido de assistência.Eu apenas quero uma assistência técnica para um equipamento que me custou, no total, com a capa, EUR 1719,29.