Reclamações públicas

Há mais de dois meses que fiz uma devolução de um secador, no valor de 429€ e até agora não recebi o meu reembolso. Já fiz várias tentativas de contacto ao apoio ao cliente, já fiz reclamação no portal da queixa e dias reclamações no livro de reclamações, sendo que já passaram mais de 15 dias uteis desde que fiz a primeira e ainda não obtive qualquer resposta por parte da empresa. São uma vergonha, o serviço é péssimo e ficam com o dinheiro das pessoas.

NA PASSADA QUINTA FEIRA, DIA 18, FIZ UMA COMPRA ONLINE, NUM SITE QUE SE INTITULA COMO: VICTORIAS SECRET, COM PREÇOS E DESCONTOS ALTAMENTE APELATIVOS, MESMO PARA ENGANAR O CLIENTE E ASSIM FOI. FIZ UMA COMPRA NO QUAL O VALOR SUPOSTAMENTE IA SER 7, 19€ E ACABEI POR PAGAR 64,95€!! 😡 ASSIM QUE ME APERCEBI DISSO QUE FOI LOGO A SEGUIR AO PAGAMENTO, IMEDIATAMENTE TENTEI CANCELAR A ENCOMENDA E TER O REEMBOLSO DO DINHEIRO, ENVIANDO MAILS PARA O APOIO AO CLIENTE QUE ESTÁ NO SITE E OBTINHA A MESMA RESPOSTA (NO QUAL FICARÁ ANEXADO) COMO SE FOSSE RESPOSTA AUTOMÁTICA, ATÉ PORQUE É UM SITE FRAUDULENTO. ESTOU A FAZER ESTA QUEIXA PARA ALERTAR AS PESSOAS, POIS EU FUI BURLADA E NÃO QUERO QUE ACONTEÇA A MAIS NINGUÉM! O SITE: https://t.17track.net/en?v=2#nums=ZA02390388201 MUITO INFELIZMENTE, PENSO QUE NÃO VOU TER O MEU DINHEIRO DE VOLTA MAS QUERIA SABER NA MESMA, SE ERA POSSÍVEL RECEBER O TOTAL OU PELO MENOS, METADE DO VALOR, OBRIGADO PELA ATENÇÃO.

European Appliances [noreply@europeanappliances.com] 15/09/2025, 16:10 (há 7 dias) para mim Whirlpool - Sensing the difference Estimado Consumidor, Desde já, agradecemos o seu contacto e a confiança depositada na BEKO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA. e nos seus produtos. Em breve, será contactado pelo nosso Serviço de Assistência Técnica Autorizado, para que seja feita a marcação da intervenção. Pedimos que verifique os seus dados e, se encontrar alguma incorrecção, por favor contacte-nos através do número 707 014 192 / 217 234 799. A equipa do Apoio ao Consumidor está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00. Se preferir, pode também contactar-­nos por e­mail: apoiotecnicoportugal@beko.com Através destes contactos, poderá ainda obter informação sobre a Extensão de Garantia que temos disponível para o seu eletrodoméstico. Atentamente, Consumer Care BEKO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA.. Nº Pedido de Assistência: 5110708193 DADOS PESSOAIS Nome: FATIMA DADOS DO ELECTRODOMÉSTICO Marca: Beko Família de produto: Lava-louças Sintoma: Não despeja a água(MÁQUINA DE LAVAR A LOUÇA BEKO) Após o meu pedido de assistência recebi um email com data de 15 de setembro , a informar-me que seria contactada. Até hoje, dia 22 de setembro nunca fui contactada . Tendo tido necessidade de recorrer a um técnico particular. Serviço pós -venda inexistente ou incompetente? Este email foi enviado pela BEKO EUROPE IBERIA S.A. em nome da BEKO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA. com sede social no Espaço Amoreiras – Centro Empresarial, Rua D. João V, nº 24, 0.01 1250-091, Lisboa, Portugal, registada com o NIF 516218387. Para esclarecimento de quaisquer dúvidas, ligue 707 014 192 / 217 234 799. Para mais informações sobre como tratamos os seus dados pessoais, consulte a nossa Declaração de Privacidade em https://www.beko.com/pt-pt/politica-de-privacidade

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um acidente ocorrido no dia 18 de junho de 2025 nas instalações do Intermarché de Ericeira. Após o acidente, enviei cartas e provas diretamente ao Intermarché, procurando uma solução amigável. No entanto, a empresa declarou não ser responsável e orientou-me a tratar diretamente com a seguradora. Após mais de 90 dias de tentativas e investigações por minha conta para obter os contactos corretos, a única proposta apresentada pela seguradora foi de 36 euros, montante manifestamente desproporcional à gravidade dos danos sofridos. O acidente agravou de forma significativa o meu estado de saúde, resultando em: *Danos físicos: dores intensas na zona lombar, cervical e pernas, com necessidade de acompanhamento médico especializado; *Danos psicológicos: impacto emocional severo, tratamento psicológico em curso e indicação de intervenção com especialista em fibromialgia em Lisboa; *Danos patrimoniais e não patrimoniais: despesas médicas, deslocações, sofrimento físico e moral, além da perda de qualidade de vida. A situação chegou a um ponto em que estou a tomar medicação opiácea (oxicodona), com efeitos adversos e riscos acrescidos, sem ter condições financeiras para suportar despesas médicas e de transporte sem garantias de reembolso. Possuo testemunhas, vídeos, fotos, declaração do psicólogo e toda a documentação médica relevante, que serão anexados a esta reclamação. Caso seja necessário, posso enviar os vídeos e outros elementos de prova para complementar o processo. Importa referir que apenas solicito que se cumpra o que determina a lei portuguesa, nomeadamente as normas do Código Civil, artigos 483.º e seguintes, que consagram a responsabilidade civil por factos ilícitos, bem como o artigo 496.º, que prevê a indemnização por danos não patrimoniais quando a gravidade assim o justifique. Diante da ausência de resposta adequada por parte do Intermarché e da seguradora, venho solicitar através da DECOPROTESTE uma compensação justa e proporcional pelos danos físicos, psicológicos, biológicos, patrimoniais e não patrimoniais sofridos, bem como a garantia de que medidas sejam adotadas para evitar a repetição de situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra efectuada através do site da Auchan Portugal no dia 21 de Julho de 2025, referente a 6 caixas Xago transparentes de 51L, em promoção pelo valor de 4,95 € cada. A aquisição foi realizada no vosso site, sendo depois encaminhada para o site da Brico Dépôt, de onde os produtos são originários, com levantamento marcado para a loja da Brico Dépôt em Vila Nova de Gaia. Poucas horas após a compra fui contactada por essa loja, informando-me de que duas das caixas não se encontravam em condições de ser vendidas, tendo-me sido proposta a substituição por caixas mais pequenas (cerca de 40L). Apesar da minha insatisfação, aceitei, de boa-fé, essa substituição. No entanto, após levantar as 6 caixas e no momento de as utilizar, constatei que as tampas das 4 caixas originais não correspondiam às caixas, não sendo possível fechá-las. Desloquei-me novamente à loja da Brico Dépôt de Vila Nova de Gaia, onde, para meu espanto, os colaboradores recusaram assumir qualquer responsabilidade, alegando não terem as tampas correspondentes. A solução apresentada foi a substituição por caixas de dimensões muito inferiores ou o reembolso do valor pago, reembolso esse que, por se tratar de um preço promocional, não me permitiria adquirir sequer duas caixas equivalentes ao produto inicialmente comprado. Perante esta situação, regressei a casa com as caixas originais e tampas incompatíveis, ponderando que me foi vendido um produto sem as condições anunciadas, e que fui sujeita a duas deslocações desnecessárias e a um transtorno significativo. É-me difícil não interpretar este processo como uma tentativa de escoamento de stock defeituoso ou incompleto, promovido a preço imbatível, com prejuízo para o consumidor. Tal impressão é reforçada pela indisponibilidade demonstrada em encontrar uma solução justa e compensatória (como, por exemplo, oferecer caixas de tamanho superior em substituição). Assim, solicito expressamente que a Auchan Portugal, em conjunto com a Brico Dépôt, assuma a responsabilidade por esta situação e proceda à substituição das 4 caixas de 51L por outras de tamanho equivalente ou superior, de forma a compensar não só a falta de conformidade do produto entregue, mas também o transtorno causado pelas deslocações necessárias. Aguardo o vosso contacto com carácter urgente. Informo ainda que apresentarei igualmente queixa formal junto da DECO PROTESTE, da qual sou associada. Com os melhores cumprimentos, Salomé NEVES Nº sócio DECO - 4994106-61

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra efectuada através do site da Auchan Portugal no dia 21 de Julho de 2025, referente a 6 caixas Xago transparentes de 51L, em promoção pelo valor de 4,95 € cada. A aquisição foi realizada no vosso site, sendo depois encaminhada para o site da Brico Dépôt, de onde os produtos são originários, com levantamento marcado para a loja da Brico Dépôt em Vila Nova de Gaia. Poucas horas após a compra fui contactada por essa loja, informando-me de que duas das caixas não se encontravam em condições de ser vendidas, tendo-me sido proposta a substituição por caixas mais pequenas (cerca de 40L). Apesar da minha insatisfação, aceitei, de boa-fé, essa substituição. No entanto, após levantar as 6 caixas e no momento de as utilizar, constatei que as tampas das 4 caixas originais não correspondiam às caixas, não sendo possível fechá-las. Desloquei-me novamente à loja da Brico Dépôt de Vila Nova de Gaia, onde, para meu espanto, os colaboradores recusaram assumir qualquer responsabilidade, alegando não terem as tampas correspondentes. A solução apresentada foi a substituição por caixas de dimensões muito inferiores ou o reembolso do valor pago, reembolso esse que, por se tratar de um preço promocional, não me permitiria adquirir sequer duas caixas equivalentes ao produto inicialmente comprado. Perante esta situação, regressei a casa com as caixas originais e tampas incompatíveis, ponderando que me foi vendido um produto sem as condições anunciadas, e que fui sujeita a duas deslocações desnecessárias e a um transtorno significativo. É-me difícil não interpretar este processo como uma tentativa de escoamento de stock defeituoso ou incompleto, promovido a preço imbatível, com prejuízo para o consumidor. Tal impressão é reforçada pela indisponibilidade demonstrada em encontrar uma solução justa e compensatória (como, por exemplo, oferecer caixas de tamanho superior em substituição). Assim, solicito expressamente que a Auchan Portugal, em conjunto com a Brico Dépôt, assuma a responsabilidade por esta situação e proceda à substituição das 4 caixas de 51L por outras de tamanho equivalente ou superior, de forma a compensar não só a falta de conformidade do produto entregue, mas também o transtorno causado pelas deslocações necessárias. Aguardo o vosso contacto com carácter urgente. Informo ainda que apresentarei igualmente queixa formal junto da DECO PROTESTE, da qual sou associada. Com os melhores cumprimentos, Salomé NEVES Nº sócio DECO - 4994106-61

Exmos. Senhores, Boa tarde, no dia 15 de Abril de 2025, recebi um email da SEASIDE com um vale de desconto de 5€ na compra de um produto. Dirigi-me a loja da “fábrica do cobre em Rio Tinto”. No momento de pagar o produto, disseram que não tinham o número do produto (sapatilhas) em stock e, pediram para ir á loja do “Arrábida Shopping”. Assim o fiz: Já na loja do Arrábida Shopping ao efetuar o pagamento, o desconto não entrava em sistema; Disse o colaborador. Fui informado de que podia comprar para não perder a promoção e depois seria ressarcido do valor. Paguei o produto e contatei a loja da fábrica do cobre em Rio Tinto, para regularizar a situação. Como não me davam resposta, pedi um email por escrito com o fundamento da situação, ao qual me disseram (como anexo): “Boa tarde Segue a informação apos analise da sua situação pela parte do departamento correspondido Obrigado Após análise, o cliente foi criado no próprio dia de aniversario. Segundo as nossas regras terá de ser com 24h pelo menos de antecedência. Criação da conta cartão 15 Abr 2024 01:00” Ora se a inscrição foi feita em 2024 como se pode ver nos documentos, onde está a incongruência? Até a data ainda não obtive o dito presente! Atentamente, obrigado.

Exmos. Senhores, Comprei uma caixa de bombons Lacta sonho de valsa e ouro branco no supermercado Auchan do Ubbo ontem dia 19/09/2025, abri a caixa hoje dia 20/09/2025 quando abri o chocolate estava cheia de vermes além de ter um inseto junto, uma verdadeira nojeira, acho inadmissível comercializar produtos assim, a caixa não está vencida. Imagina se fosse uma criança a comer e não se apercebeu. Espero que vocês tomem alguma atitude em relação a isso. Não consegui adivinhar o vídeo, mas tem uma fotografia. Cumprimentos.