Reclamações públicas

Venho por este meio explicar a minha reclamação sobre seguro que me foi vendido com informação mal explicada. Na compra de um telemóvel na loja worten mobile em São João da Madeira, no dia 23.10.2021 o vendedor convenceu pagar o seguro e disse que podia cancelar na loja no final de próximo mês . Só ir a loja e pedir para cancelar apólice AT50100601. Ficaram com e-mail e disseram que enviariam por e-mail as condições do seguro . Nunca recebi e-mail . Na loja não imprimiram também nenhum compravativo de seguro . No dia 22 de novembro liguei para loja worten para cancelar o seguro . Disseram que tinha que deslocar me a loja pessoalmente . Entretanto a seguradora tirou 9.49€ da minha conta no dia 22.11.2021. Dia 23.11.2021 fui a loja worten , e disseram que não cancelam nada na loja , tenho que ir a caixa multibanco e desligar débito direto . Eu fiz isso. Passado 10 minutos recebi e-mail da seguradora a propor assinar contrato com eles e activar a minha conta online . Responde logo a este e-mail que quero cancelar tudo . Resposta foi que devo preencher papel de cancelamento assinar e juntar cópia do meu passaporte! E se quiser devolver o dinheiro ( paguei 2 vezes 9.49€) total quase 20€ Devia ir a loja worten . Fui e não devolveram nada , a dizer que 30 dias já passaram . Que tinha que pedir no dia anterior no dia 22.11.2021! Minha pergunta isso é legal ? Eu não assinei nada e tiraram o dinheiro antes de enviar o contrato por e-mail . Como posso devolver pelo menos último pagamento ?

No dia 22/11 fui levantar a minha encomenda e logo reparei que o artigo de maior valor na estava presente (apesar de estar facturado como entregue). Imediatamente telefonei para o apoio ao cliente, foi-me dito que ja não poderiam enviar o artigo e que iam proceder à devolução do valor pago, mediante preenchimento de documento que seria enviado para o email. Ao final desse dia, por não ter recebido o dito email, enviei email para o apoio ao cliente, expondo a situação. Mais de 24h depois continuo sem resposta. A AboutYou toma a liberdade de vender artigos que possui em stock, lesando moralmente o cliente que perde o artigo que enste momento aparece como esgotado. Pelo que vi em outras reclamações,este procedimento é recorrente e portanto premeditado. Para além do dano causado pela perda do artigo, ainda se reservam no direito de não devolver IMEDIATAMENTE o valor do artigo. Fico a aguardar a devolução do meu dinheiro.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 01-11-2021 efetuei a encomenda de um PNEU Mitas Sportforce + 180/55 ZR17 73W no site da PneusLíder (pneuslider.pt) no valor de 80,59€. No dia 06-11-2021 abri o código rastreamento fornecido (2021/E/68622) e verifiquei no site da SEUR que o pneu aparece como entregue no dia 04-11-2021. Como não recebi a encomenda, entrei de imediato em contacto com o site da PneusLíder onde abri um “Ticket” (única forma de contacto pós venda do site) e expus a situação.Pediram-me o preenchimento de um certificado de “encomenda não recebida” que preenchi, datei e assinei e a cópia do meu documento de identificação (cartão de cidadão)Entretanto liguei para a DPD Portugal, empresa da qual a SEUR faz parte, uma vez que não há contacto direto para esta última. A senhora que me atendeu necessitava do número de encomenda DPD para verificar o que se tinha passado com a encomenda, número esse que nunca me foi fornecido. Dei-lhe o número de rastreamento que me tinha sido fornecido, o meu nome, morada de entrega, mas a senhora apenas conseguia verificar se eu tivesse o tal nº de encomenda DPD.No dia 17-11-2021 expus a situação no portal da Queixa (tanto em relação à Pneuslider como em relação à DPD/Seur). No dia 18-11-2021 recebi um email da DPD a pedir desculpa pelo sucedido a informar que a encomenda esteve em distribuição no dia 04-11-2021 mas não conseguiram a entregam e voltou para Armazém (além de ter estado sempre gente em casa nesse dia, não fui contactado tendo o meu número associado à encomenda, nem foi deixado qualquer tipo de aviso) e que no dia 15-11-2021 procederam à devolução da encomenda ao expeditor. Deixaram ainda o número da guia 37870189011174 .No mesmo dia (18-11-2021) enviei esta informação toda à Pneuslider (tanto no site deles, no ticket de reclamação já aberto, como no portal da Queixa) e solicitei o reembolso total da encomenda.Desde essa altura tem havido várias trocas de mensagens entre mim e a Pneuslider (tanto através do Ticket como através do Portal da Queixa), em que dão a entender que estão em contacto com a transportadora, ou que vão verificar. Basicamente andam a enrolar quando já têm (muito provavelmente) o pneu nas instalações mas que por alguma razão (falta de informação entre armazém e apoio ao cliente, possívelmente) não me fazem o reembolso.Exijo o reembolso TOTAL do valor pago (80,59€) que já devia ter sido feito assim que tiveram a informação que eu não tinha recebido a encomenda por erro da transportadora.

Quero por este meio comunicar que realizei uma encomenda (1 par de sapatos) através do site https://www.bestsecret.com/ a qual quando chegou a casa percebi que tinha pedido o numero errado e aquele par não servia. Por esta razão e por estar explicito no site que é possível fazer um retorno do produto e receber o reembolso do seu valor, decidi reenviar o produto com guia de transporte feita automaticamente por eles no próprio site. Passados mais de 30 dias ainda não recebi o meu dinheiro de volta, mesmo no fim de contactar os seus serviços de apoio ao cliente, através dos quais me indicaram 2 vezes que iriam dirigir este assunto a outro departamento e até à data mais nenhuma resposta me foi enviada nem o reembolso foi feito.

Exmo(s). Sr.(s)Venho desta forma formalizar a reclamação que apresentei, quer por e-mail, quer via messenger, e que permanece sem resolução.No passado dia 04/11/2021 recebi uma encomenda da Costura Urbana que incluía um balancim e vários acessórios, produto que aguardava ansiosamente. Depois de algum tempo a realizar pesquisas verifiquei que a Costura Urbana era importador oficial e troquei algumas mensagens e uma chamada telefónica onde me prestaram todos os esclarecimentos, momento em que realizei a encomenda.Quando abri a encomenda verifiquei que o produto vinha com marcas de desgaste ou amolgadelas na sua superfície. As matrizes foram colocadas dentro da caixa, junto com o balancim, e estas apresentavam-se soltas, fora dos seus invólucros e também com ligeiros danos, o que me levou a pensar que os danos foram provocados no transporte, pelo embate sucessivo das matrizes no balancim.Expus esta situação à Costura Urbana, primeiro por messenger e depois por email e apenas me responderam via messenger dizendo que era impossível as fotos serem do produto que enviaram.A partir deste momento não responderam mais ao messenger, ao email e por telefone referiram apenas que iam dar resposta ao email e nada foi feito.Uma vez que o transporte foi processado pela Costura Urbana e pensando que esta pode ser a causa dos danos verificados pretendia a substituição do balancim.Com os melhores cumprimentos,Catarina Malheiro

No passado dia 17/11 fiz uma compra online num site que se identificava como sendo da Dr. Martens Portugal no valor de 132€. Quem procura no google por tal são dos primeiros sites a aparecer.Depois de efectuar a encomenda constatei que me tinha cobrado um valor mais alto no meu cartão (186,81€) o que achei logo muito estranho. Depois verifiquei que o valor devia se à taxa de câmbio pois a moeda era em Yuan Renminbi Chinês. Percebi logo que tinha encomendado num site falso e fraudulento. Depois verifiquei e encontrei mais queixas como a minha. Já tentei entrar em contacto com a empresa através do formulário de contacto que têm no site, duas ou três vezes e não tenho qualquer resposta. Já enviei também para o email que recebi deles sem qualquer resposta também. Gostaria de saber como me podem ajudar a reaver este dinheiro.Obrigada

No dia 01/08/2021 dirigi-me ao centro comercial do Arrábida Shopping em Vila Nova de Gaia com o intuito de fazer a devolução de um calçado de criança na loja Calçado Guimarães. Esse calçado tinha sido comprado uma semana antes da tentativa de devolução/troca. Devo começar por dizer que a criança na altura tinha 1 ano e 4 meses e ainda não caminhava. A tentativa de devolução foi feita porque o calçado passado uma semana de uso apresentava desgaste na ponteira da mesma. Como se a pele da ponteira tivesse descolado.Neste caso, pedimos a devolução por percebermos que o calçado não era de qualidade (tendo em conta que gastamos 14.90€), mas que se não fosse possível para ao menos trocar visto que estávamos no período dos 15 dias. No caso desta loja, o calçado teria de ser verificado por um especialista, pelo que deixamos o calçado na loja e esperamos por feedback. A 26/08/2021 fomos à loja para sabermos o que o especialista tinha dito. De acordo com o mesmo, o calçado não tinha defeito de fabrico sendo que o estado que apresentava decorria diretamente do uso a que foi sujeito. Referi na loja que se tratava de calçado para uma criança de 1 ano, que uso indevido era demasiado extremista. Especialmente quando apenas se tinha passado 1 semana. Foi-nos devolvido o calçado conforme entregamos, sem nos darem qualquer hipótese de devolução ou troca.

Boa tarde, venho reclamar deste site, G2A.O mesmo consiste num mercado onde indivíduos podem colocar chaves de jogos à venda.Eu fiz um pedido de compra do jogo, ao que mais tarde o vendedor procedeu à devolução do valor do jogo.Contudo, este valor foi fornecido na forma de um saldo numa plataforma chamada G2A PAY.Já fiz diversas vezes o pedido para que em façam a devolução para a minha conta bancária contudo dizem me para preencher um formulário que já preenchi inúmeras vezes. Contudo apesar das minha tentativas rejeita, sempre a proposta. Outra alternativa é passar um dinheiro para outras carteiras online, coisa que não quero, pois apenas quero o dinheiro no meu banco e não noutra plataforma que não conheço ou quero conhecer.Conseguem ajudar?

Venho por este meio comunicar a minha reclamação e indignação:Adquiri no mes de julho de 2021 um sofa sintra 3 lugares com cama, na loja Jom Santarém. Depois de o receber constatei que era impossivel sentar por muito tempo no mesmo tal é o desconforto provocado. Ao retirar as almofadas constatei que a placa que separa a cama das almofadas nao ocupa todo o sofa e daí o nosso desconforto sendo impossivel permanecer sentado no mesmo durante muito tempo. Também verifiquei que apesar de ser um sofa de 3 lugares, a cama apenas serve para corpo e meio, nao sendo possivel ser utilizada pelos meus pais já de idade avançada. Quando me dirigi à loja para a compra de um sofa, dei instruções bem claras que apenas estava interessada em sofas cama mas o vendedor da loja nunca me referiu que este sofa apenas dava para corpo e meio.Dirigi me à loja para fazer a reclamação e disseram me para escrever um email para a jom santarem. Assim fiz e 1 mes depois vieram ver o sofa e confirmaram me que realmente aquela placa que está entre as almofadas e a cama nao pertence ao sofa e que a cama deveria ser de casal. Tiraram fotos e passado 2 dias (meados de novembro), dirigi me à loja a solicitar a devolução do sofá porque vem com defeito. Informei que Infelizmente tive de comprar outro sofa para a minha familia e para os meus pais poderem dormir e apenas quero a devolução do dinheiro gasto (500€). Disseram me que tinha de aguardar a decisão da administração. Hoje dia 19 de Novembro 2021 ligo para a jom e dizem me que o sofa vai para o fornecedor para arranjo. Eu ja expliquei na Jom que tive de comprar outro sofa por causa dos meus pais mas eles negam me a devolução do dinheiro. Nas condições da Jom apenas refere que um técnico virá avaliar a reclamação e nao que terei de aguardar a avaliação do fornecedor. Pretendo a resolução rápida desta situação tao desagradável e desgastante para a minha familia e sobretudo para os meus pais que tiveram de dormir na sala num colchao improvisado.Cristiana Valério

Efetuei uma encomenda de um móvel para cozinha no dia 31/08/21A encomenda chegou a minha casa no dia 8/11/21, enquanto estava fora do paísAo voltar a Portugal no dia 15/11/21, tentei montar o móvel. Este veio DANIFICADO DE ORIGEM, pelo que não foi possível efetuar a montagem do mesmoNo dia 15/11/21 abri uma incidência para subsituição do produto DANIFICADO DE ORIGEM. Nesse mesmo dia recebi uma resposta da Sklum a dizer que não poderiam substituir o produto pois segundo as condições gerais desta marca o cliente tem 48 horas desde a entrega do produto para reportar defeitos.Resposta da Sklum: Lamentamos informar que para efectuar uma reclamação relativamente à sua encomenda o prazo é de 48 horas após a recepção da sua encomenda. Esta informação pode ser consultada nas Condições Gerais na página Sklum.Desta forma não podemos dar seguimento à sua reclamaçãoo uma vez que conforme informação da SEUR a sua encomenda foi recepcionada no dia 08/11/2021 e a sua reclamação/pedido de devolução foi no dia 15/11/2021.No dia 16/11/21, tentei então proceder à devolução do produto, uma vez que a marca tem nas suas condições gerais que o cliente tem 15 dias após receber o produto para o devolver. Nesse mesmo dia fui informado pela Sklum de que não poderia devolver o produto uma vez que o mesmo estava danificado (o produto veio danificado de origem, sendo o cliente completamente alheio a esta situação).Resposta da Sklum: Informamos que não podemos aceitar a sua reclamação, uma vez que para efectuar a devolução de um producto o mesmo não pode estar danificadoNo dia 18/11/21, tentei então proceder à utilização da garantia do produto, abrindo um processo no site da Sklum. Nesse mesmo dia fui informado pela Sklum de que a garantia cobre apenas produtos que estão em utilização e que se danificaram durante essa utilização.Resposta da Sklum: A activação da garantia é para productos que já foram utilizados e que por motivos de utilização se danificaram.No dia 19/11/21, pedi então à Sklum que me apresentasse uma das 3 soluções, visto que recebi em casa um produto danificado que não tem qualquer tipo de utilidade:1. Devolução do produto DANIFICADO ORIGINALMENTE2. Substituição do produto DANIFICADO ORIGINALMENTE3. Reparação do produto DANIFICADO ORIGINALMENTEA Sklum respondeu o seguinte: Nenhuma das soluções que nos apresenta é possível, uma vez que a sua reclamação está fora de prazo. Não cumpriu com o prazo das 48horas estipuladas nas Condições Gerais.Desta forma gostaria de expor a fraude que esta marca representa, exigindo o meu dinheiro de volta.