motor partido

Venho por este meio, efetuar uma queixa e reclamação perante a empresa BMW portugal. tenho em casa 4 veiculos BMW, 3 carro e 1 mota, e um dos carro BMW 116d de 2014, com contrato de manutenção ainda ativo dentro do tempo de contratado sempre com as revisões feitas na marca e dentro dos 10% de tempo que os concessionarios dizem ser obrigatorios para a BMW. o veiculo foi para o concessionario Caetano Baviera cascais na data de 17/01/2023 de reboque após a minha filha ter ficado parada num auto estrada a caminho da faculdade ao qual me disse que caiu agua e outro liquido no chão. o veiculo foi para a oficina e após uma semana sem contacto, dirigi-me á empresa para saber o que se passa, foi então que a acessora me disse que o motor teve uma avaria generalizada e que tinha partido uma biela e que teria de ser substituido por um novo, e que tambem ela tinha ficado surpreendida por não ser comum esta anomalia.Obviamente pedi apoio á marca, porque o veiculo foi sempre assistido na BMW e tem um contrato de manutençaõ ativo, ao que supostamente deveria ser pelo menos uma segurança para os cliente, e puderem acreditar que a marca daria todo o apoio aos clientes, mas não foi isso que aconteceu. a BWM respondeu que não iriam suportar nenhuma despesa, o que é simplesmente ridiculo. neste caso então para que servem os contratos de manutenção se não respeitam nada? de que vale manter estes contratos mentirosos? tenho 12000€ para pagar e nenhuma responsabilidade da marca.Gostaria de receber uma explicação por parte da empresa e que responsabilidades assumem.Obrigado Bruno Afonso

Bom dia.Lament&#225vel a BMW Portugal e seus respons&#225veis, s&#227o uma enorme desilus&#227o tal e qual como trataram do problema do meu veiculo, tambem tratam das reclama&#231&#245es da mesma forma, isto &#233 sem qualquer resposta. Em 9 dias nenhum contacto,nenhuma resposta, nada! &#201 lament&#225vel uma marca como est&#225 com milhares de clientes e veiculos vendidos tenham esta atitude para com os seus clientes.Por sorte, a empresa caetano Baviera cascais, na pessoa da sra acessora Carla Almeida, e o seu superior deram ouvidos &#225s minhas reclama&#231&#245es e deram uma preciosa ajuda para minimizar o meu problema, desssa forma gostaria de elogiar o profissionalismo dos 2, e um verdadeiro bem hajam &#225 empresa caetano Baviera cascais.Porem a BMW Portugal &#233 uma vegonha no trato com os clientes, e duvido que compre outro ve&#237culo desta marca.Pondero entrar com uma a&#231&#227o judicial contra a marca ap&#243s os trabalhos efetuados, porque n&#227o h&#225 raz&#227o para ter que pagar por uma repara&#231&#227o que &#233 um problema de fabrico da marca e que a mesma n&#227o reconhece deixando o &#243nus da responsabilidade para os clientes mesmo tento tudo em condi&#231&#245es conforme manda a marca.Gostaria de receber uma resposta, ao qual ainda n&#227o tive hipotese de ter por parte dos respons&#225veis da marca em Portugal.Obrigado

Estimados Senhores,Em resposta à exposição apresentada pelo Cliente, e após consultar o Concessionário Caetano Baviera Cascais, confirmamos a necessidade de substituição do motor, devido a uma rutura de uma biela.Tendo em conta a situação, e com vista a obtenção da satisfação do Cliente, sabemos que o Concessionário teve o cuidado de apresentar uma proposta de reparação que contempla o desconto possível, nomeadamente um desconto de 40% em peças e 20% desconto na mão de obraAssim, consideramos que foram seguidos os procedimentos definidos pela BMW e que se laborou com orientação para o cliente,Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda.Cordiais cumprimentos.BMW GroupPortugalRute SilvaCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807(chamada para a rede fixa nacional)Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.----------------------------------------------------------------Este e-mail e quaisquer anexos nele contidos são confidenciais e destinados apenas ao uso dos seus destinatários. Não é permitida a cópia desta mensagem, a utilização para qualquer fim ou a transmissão do seu conteúdo a terceiros. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira por favor notificar o seu remetente e proceder à destruição da mensagem.--------------------ref:_00D0Y1KEKF._5001v2B3Dpd:ref

Estimados Senhores,Em resposta à exposição apresentada pelo Cliente, e após consultar o Concessionário Caetano Baviera Cascais, confirmamos a necessidade de substituição do motor, devido a uma rutura de uma biela.Tendo em conta a situação, e com vista a obtenção da satisfação do Cliente, sabemos que o Concessionário teve o cuidado de apresentar uma proposta de reparação que contempla o desconto possível, nomeadamente um desconto de 40% em peças e 20% desconto na mão de obraAssim, consideramos que foram seguidos os procedimentos definidos pela BMW e que se laborou com orientação para o cliente,Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda.Cordiais cumprimentos.BMW GroupPortugalRute SilvaCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807(chamada para a rede fixa nacional)Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.----------------------------------------------------------------Este e-mail e quaisquer anexos nele contidos são confidenciais e destinados apenas ao uso dos seus destinatários. Não é permitida a cópia desta mensagem, a utilização para qualquer fim ou a transmissão do seu conteúdo a terceiros. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira por favor notificar o seu remetente e proceder à destruição da mensagem.--------------------ref:_00D0Y1KEKF._5001v2B3Dpd:ref

bom dia cara Rute silva.Lamentavelmente est&#225 resposta por parte da BMW Portugal demonstra todo o respeito que a empresa e a marca tem com os seus clientes!Efetivamente a empresa Caetano Baviera, na pessoa da Sr.&#170 Carla Almeida e do Eng Eduardo, deu me pelo menos uma resposta que deveria ter sido dada pela Marca BMW, e que a marca BMW Portugal, tem o desplante de usar uma ajuda da empresa Caetano Baviera como tabua de salva&#231&#227o, para fugir &#225s responsabilidades da pr&#243pria marca, e empresa BMW.Como deve calcular irei at&#233 &#225s ultimas consequ&#234ncias para me ver ressarcido do valor da repara&#231&#227o que deveria de ter sido ao encargo da marca, volto a dizer que o meu carro tem um contrato de manuten&#231&#227o ativo e pago, e tamb&#233m dizer que todas as manuten&#231&#245es foram feitas a tempo e horas sempre nos concession&#225rios BMW.Desta forma e visto que a empresa n&#227o altera a sua posi&#231&#227o irei dar instru&#231&#245es ao meu advogado para dar inicio &#225s comunica&#231&#245es com a empresa BMW Portugal e em ultimo caso um processo judicial para ver reservados os meus direitos de consumidor.CumprimentosBruno Afonso

Estimados Senhores,Em resposta à exposição apresentada pelo Cliente, e após consultar o Concessionário Caetano Baviera Cascais, confirmamos a necessidade de substituição do motor, devido a uma rutura de uma biela.Tendo em conta a situação, e com vista a obtenção da satisfação do Cliente, sabemos que o Concessionário teve o cuidado de apresentar uma proposta de reparação que contempla o desconto possível, nomeadamente um desconto de 40% em peças e 20% desconto na mão de obraAssim, consideramos que foram seguidos os procedimentos definidos pela BMW e que se laborou com orientação para o cliente,Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda.Cordiais cumprimentos.BMW GroupPortugalRute SilvaCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807(chamada para a rede fixa nacional)Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.----------------------------------------------------------------Este e-mail e quaisquer anexos nele contidos são confidenciais e destinados apenas ao uso dos seus destinatários. Não é permitida a cópia desta mensagem, a utilização para qualquer fim ou a transmissão do seu conteúdo a terceiros. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira por favor notificar o seu remetente e proceder à destruição da mensagem.--------------------ref:_00D0Y1KEKF._5001v2B3Dpd:ref

Estimados Senhores,Em resposta à exposição apresentada pelo Cliente, e após consultar o Concessionário Caetano Baviera Cascais, confirmamos a necessidade de substituição do motor, devido a uma rutura de uma biela.Tendo em conta a situação, e com vista a obtenção da satisfação do Cliente, sabemos que o Concessionário teve o cuidado de apresentar uma proposta de reparação que contempla o desconto possível, nomeadamente um desconto de 40% em peças e 20% desconto na mão de obraAssim, consideramos que foram seguidos os procedimentos definidos pela BMW e que se laborou com orientação para o cliente,Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda.Cordiais cumprimentos.BMW GroupPortugalRute SilvaCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807(chamada para a rede fixa nacional)Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.----------------------------------------------------------------Este e-mail e quaisquer anexos nele contidos são confidenciais e destinados apenas ao uso dos seus destinatários. Não é permitida a cópia desta mensagem, a utilização para qualquer fim ou a transmissão do seu conteúdo a terceiros. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira por favor notificar o seu remetente e proceder à destruição da mensagem.--------------------ref:_00D0Y1KEKF._5001v2B3Dpd:ref

Já percebemos.Iremos proceder em conformidade

Estimados Senhores,Em resposta à exposição apresentada pelo Cliente, e após consultar o Concessionário Caetano Baviera Cascais, confirmamos a necessidade de substituição do motor, devido a uma rutura de uma biela.Tendo em conta a situação, e com vista a obtenção da satisfação do Cliente, sabemos que o Concessionário teve o cuidado de apresentar uma proposta de reparação que contempla o desconto possível, nomeadamente um desconto de 40% em peças e 20% desconto na mão de obraAssim, consideramos que foram seguidos os procedimentos definidos pela BMW e que se laborou com orientação para o cliente,Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda.Cordiais cumprimentos.BMW GroupPortugalRute SilvaCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807(chamada para a rede fixa nacional)Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.----------------------------------------------------------------Este e-mail e quaisquer anexos nele contidos são confidenciais e destinados apenas ao uso dos seus destinatários. Não é permitida a cópia desta mensagem, a utilização para qualquer fim ou a transmissão do seu conteúdo a terceiros. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira por favor notificar o seu remetente e proceder à destruição da mensagem.--------------------ref:_00D0Y1KEKF._5001v2B3Dpd:ref