Reclamações públicas

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva n.º 5421271243, devido às graves condições encontradas no alojamento. Durante a minha estadia, verifiquei que o hotel apresentava um nível de higiene totalmente inaceitável. O quarto e as restantes instalações encontravam-se muito sujos, tendo inclusivamente encontrado uma barata no alojamento, situação que considero inadmissível e que colocou em causa as condições mínimas de salubridade e conforto esperadas. Além disso, a qualidade da comida servida foi extremamente fraca, não correspondendo aos padrões anunciados nem às expectativas criadas no momento da reserva. Possuo fotografias que comprovam o estado de limpeza do hotel, bem como a presença da barata, e estou disponível para as enviar de imediato para fundamentar esta reclamação. Face à gravidade dos factos, considero que o serviço prestado não correspondeu ao contratado, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor pago pela reserva. Agradeço que esta reclamação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma solução adequada quero o reembolso total do valor pago. Aguardo uma resposta dentro de um prazo razoável. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Norauto Portugal, S.A., relativamente ao serviço prestado no dia 6 de julho de 2026, na loja onde efetuei marcação prévia. A marcação foi realizada com quatro dias de antecedência, na sexta-feira, dia 3 de julho, para carregamento do ar condicionado do veículo, ficando agendada para segunda-feira, dia 6 de julho, às 18h15. No momento da marcação fui informado de que o serviço teria uma duração aproximada de uma hora. À hora marcada, o veículo não foi de imediato encaminhado para o serviço. Decorrida uma hora de espera sem que o carro tivesse sido sequer movimentado, manifestei o meu descontentamento junto dos colaboradores, tendo estes procedido então ao início do serviço. Passados mais de 30 minutos, ou seja, já com hora e meia de espera total, continuava sem qualquer informação sobre o estado do serviço. Ao reclamar novamente, foi-me indicado que o carregamento do ar condicionado estava, finalmente, a ser efetuado. Decorrida mais meia hora, perfazendo já cerca de duas horas de espera, continuava sem qualquer resolução. Apresentei nova reclamação, mais incisiva, tendo sido então informado de que o veículo não produzia frio após o carregamento do ar condicionado, motivo pelo qual o sistema teria sido novamente esvaziado. Importa referir que, antes de dar entrada na loja, o veículo produzia um mínimo de frio, ainda que insuficiente, o que motivou a marcação para recarga do sistema. Após a intervenção da Norauto, o veículo saiu em pior estado do que quando deu entrada, não produzindo agora qualquer frio. Adicionalmente, senti da parte dos colaboradores falta de profissionalismo e de vontade de resolver a situação, tendo a sensação de ter sido apressado a sair da loja, coincidindo a situação com um jogo do Campeonato do Mundo da seleção portuguesa, o que reforçou a perceção de desleixo no atendimento. No final do processo, não me foi apresentada qualquer explicação para o veículo não produzir frio, nem foi assumida responsabilidade pelo agravamento do estado do sistema de ar condicionado. No total, permaneci duas horas e meia na loja para um serviço que, segundo a informação inicial, não deveria exceder uma hora. Considero esta situação inaceitável, quer pelo incumprimento do tempo de espera informado, quer pelo facto de o veículo ter ficado em pior estado do que antes da intervenção, sem qualquer explicação ou solução apresentada. Solicito a devida intervenção no sentido de ser encontrada uma resolução para o problema causado no sistema de ar condicionado do veículo, bem como o devido enquadramento desta reclamação. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30 de abril de 2026, solicitei o envio do histórico completo das leituras do contador de gás associado ao meu contrato, incluindo todas as leituras registadas, respetivas datas e valores. Recebi apenas uma resposta automática a informar que o pedido seria respondido no prazo de 15 dias. Desde então, esse prazo foi largamente ultrapassado sem que tenha recebido qualquer resposta ou justificação. Efetuei ainda vários contactos telefónicos, tendo-me sido sempre transmitido que teria de continuar a aguardar, sem qualquer previsão para a conclusão do processo. Esta demora está a causar-me um prejuízo financeiro direto. Na sequência da mudança de comercializador, a Gold Energy cobrou-me indevidamente cerca de 200 € (fatura em anexo) e recusa proceder ao respetivo reembolso enquanto não lhe for entregue o histórico completo das leituras, documento que apenas a Floene pode disponibilizar. É, por isso, inaceitável que a falta de resposta da Floene esteja a impedir a resolução de uma situação que me é totalmente alheia, obrigando-me a suportar um prejuízo que resulta exclusivamente do incumprimento do vosso dever de resposta em prazo razoável. Assim, solicito que o histórico de leituras me seja enviado no prazo máximo de sete dias a contar da receção da presente reclamação. Caso esse prazo não seja cumprido, considerarei a Floene responsável pelos prejuízos decorrentes deste atraso, nomeadamente pelo montante de aproximadamente 200 € que continuo impedido de recuperar, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes para exigir a reparação integral dos danos sofridos. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Reclamação por atraso na devolução do reembolso Venho apresentar reclamação pelo atraso na devolução do valor da minha encomenda. Iniciei a devolução no dia 07/06/2026 (Retorno n.º 26980056), referente à Encomenda n.º 29791849. Hoje, 07/07/2026, faz exatamente um mês e continuo sem receber o reembolso. Apesar dos vários contactos efetuados, recebo sempre a mesma resposta, informando que o processo foi encaminhado para o departamento competente, sem qualquer resolução. Esta demora está a causar-me prejuízo, pois preciso do dinheiro para comprar outro fato de banho de senhora e continuo impedida de o fazer por falta do reembolso. Solicito a intervenção dessa entidade para que a empresa proceda, com urgência, ao reembolso do valor que me é devido.

Há alguns meses adquiri uma sanita na loja Brico Marché de Santo André. O artigo apresentava um defeito de fabrico, pelo que procedi à sua devolução. Em vez de me ser restituído o valor pago, fui informada de que apenas poderia receber um vale de compras, sendo obrigada a aceitá-lo, sem qualquer alternativa de reembolso. Esta situação é, por si só, prejudicial para o consumidor, agravada pelo facto de o vale apenas poder ser utilizado na loja de Santo André, apesar de eu residir no Seixal, obrigando-me a deslocações propositadas. No momento da devolução foi-me garantido pelos colaboradores da loja que o vale não tinha qualquer prazo de validade e que poderia utilizá-lo conforme as minhas necessidades. No entanto, no dia 4 de julho de 2026, ao deslocar-me à loja para utilizar o saldo remanescente, cerca de 90 €, fui surpreendida com a informação de que o vale tinha expirado e já não poderia ser utilizado. Se me tivesse sido comunicada, de forma clara e inequívoca, a existência de um prazo de validade, teria utilizado o saldo dentro desse prazo. É manifestamente irrazoável presumir que um cliente deixaria perder voluntariamente um crédito de 90 €. Considero esta situação injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Além de me ter sido recusado o reembolso de um artigo defeituoso, fui obrigada a aceitar um vale limitado a uma única loja e, agora, vejo recusada a sua utilização com fundamento numa alegada validade que nunca me foi devidamente comunicada. Acresce que, ainda que se admita a existência de um prazo de validade para o vale enquanto documento, tal não extingue o crédito correspondente. O vale é apenas o comprovativo desse crédito e não o próprio crédito. Assim, a eventual caducidade do documento não pode justificar a retenção definitiva de um montante que continua na posse da loja, devendo ser emitido um novo vale ou disponibilizada outra forma de utilização desse valor. Solicito, por isso, a reposição do crédito de 90 €, através da emissão de um novo vale ou da restituição do respetivo montante, por considerar inadmissível que a loja retenha esse valor na sequência da devolução de um artigo defeituoso. Solicito ainda uma resposta célere e fundamentada à presente reclamação. Os melhores cumprimentos

No dia 06/07/2026, dentro do estabelecimento, o meu namorado informou educadamente que a mesa onde a família do segurança Vitor da empresa protek se encontrava sentada poderia estar reservada. Em momento algum foi desrespeitoso ou agressivo. Perante essa situação, o indivíduo que logo de seguida se identificou como segurança do bar, não estando a serviço, reagiu de forma intimidatória e afirmou que apenas não “tratava” do meu namorado porque a família estava presente, acrescentando que o faria noutra altura. Esta atitude foi totalmente desproporcionada, intimidatória e incompatível com o comportamento esperado de alguém que representa a segurança de um estabelecimento. Temos conhecimento de que esta não é a primeira vez que este segurança trata clientes de forma rude e autoritária, o que prejudica a imagem do bar e afasta clientes. É uma pena que um estabelecimento com um conceito tão agradável e uma boa relação com os seus clientes mantenha uma pessoa com este tipo de comportamento. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas adequadas para garantir que os clientes possam frequentar o estabelecimento sem receio de serem ameaçados ou intimidados. Temos pelo menos 4 testemunhas no local que presenciaram a ameaça, e toda a situação desde o início.

Estamos extremamente frustrados com uma compra feita no site Kuanto Kusta, compramos um "colchão" da Mola Flex, cujo anúncio dizia Colchão e na imagem mostrava o colchão com a capa, tamanho 190x140. Estamos a espera do mesmo desde 18/06, até hoje... No dia 06/07 o entregador deixou a encomenda, e quando minha esposa abriu era apenas uma capa, na fatura tem outro nome diferente do anúncio. Estamos nos sentindo prejudicados e queremos reembolso. Era pra ser um presente de aniversário para mim e foi uma enganação, nunca mais compramos neste site!

Boa noite. Sou motorista TVDE e Tive minha conta bloqueada pela Uber com argumento de comportamento inadequado (com muitos estao acontecendo isso) Não diz claramente o que fiz. Minhas justificativas de fatos que desconheço foram negadas. O gestor da frota diz que foi furto mas não diz de que. Esta é minha única fonte de renda de sustento de minha família e estou a 4 dias sem trabalhar já a passar necessidades. Sou deficiente físico tenho 58 anos e não furtei nada de ninguém. Peço que se cometi algum erro me avisem que não será repetido mas que pelo amor de Deus reativem minha conta.

Venho desta forma expor uma situação a empresa Desentupidora local. Foram chamados para desentupir uma sanita, só dão orçamentos no local. Depois do serviço realizado pediram 750€. Depois de alguma resistência desceram para 500€, depois para 400€. E no fim foram cobrados 300€. Para desentupir uma sanita são precisos 300€? Consultei já algumas queixas para os mesmos contactos,mas com outro nome Misterdesintop, coincidência ou não as queixas são deste gênero. Enquanto existirem pessoas que vivem à custa da pouca informação dos outros este país não vai para a frente. Isto aconteceu com pessoas com mais idade. Acho que acaba por ser uma burla!

Assunto: Reclamação Formal – Cancelamento da Encomenda n.º 700903 e Exigência de Reembolso Imediato Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento da encomenda n.º 700903, efetuada em nome da nossa associação, com o NIF 516861506. No momento da compra, o vosso site indicava claramente que o produto estava disponível com entrega ao domicílio em 24 horas, informação determinante para a minha decisão de compra. O pagamento foi imediatamente efetuado. Para minha surpresa, após a confirmação do pagamento, recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido cancelada por falta de stock, situação totalmente imputável à Leroy Merlin. De imediato, contactei a vossa linha de apoio, onde fui informado de que deveria deslocar-me à loja da Amadora para fornecer o meu IBAN e acelerar o processo de devolução. Após me deslocar à loja, a responsável informou-me que nada poderia fazer por se tratar de uma compra online, obrigando-me a perder tempo e a deslocar-me inutilmente devido a uma informação errada prestada pelo vosso apoio ao cliente. Hoje voltei a contactar a vossa linha de apoio, tendo sido atendido pela colaboradora Beatriz Esteves, cuja postura considero totalmente inadequada. Além da falta de cordialidade e profissionalismo, limitou-se a repetir que teria de aguardar 14 dias pelo reembolso e que, caso o valor não fosse devolvido nesse prazo, deveria então apresentar reclamação. Para agravar a situação, a chamada foi encerrada pela própria colaboradora enquanto eu ainda estava a expor o problema. É ainda mais grave verificar que, apesar de já terem cancelado a minha encomenda alegando falta de stock, o vosso site continua a anunciar o mesmo produto como disponível, mantendo a informação de entrega em 24 horas, induzindo novos consumidores em erro. Considero que esta atuação pode constituir uma violação dos deveres de informação e da boa-fé contratual previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), bem como do regime aplicável aos contratos celebrados à distância, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, e das obrigações de cumprimento contratual constantes do Decreto-Lei n.º 84/2021. Assim, exijo: A devolução imediata do montante pago, sem aguardar o prazo de 14 dias invocado pela Leroy Merlin, uma vez que o cancelamento ocorreu por motivo exclusivamente imputável à empresa; Uma resposta formal sobre a razão pela qual o produto continua a ser publicitado com entrega em 24 horas, apesar da alegada inexistência de stock; A abertura de um processo interno para averiguar a atuação da colaboradora Beatriz Esteves e a informação incorreta prestada anteriormente pelo vosso apoio ao cliente. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da ASAE e das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando-me ainda o direito de exigir a indemnização pelos prejuízos sofridos. Aguardo uma resolução imediata. Com os melhores cumprimentos.