Reclamações públicas

Exmos. Senhores, RECLAMAÇÃO - CTT MORADA VIRTUAL/CACIFO LOCKY FACTOS: Em 2/11/2025 efetuei compra de €78,65 (encomenda #8764344) para entrega na minha Morada Virtual CTT (código OJMVXO, Lisboa). Em 17/11/2025, às 11h39, a UPS entregou a encomenda (rastreio 1ZRJ70536827353212) nas instalações CTT, recebida por funcionário NUNO CARVALHO. Em 20/11/2025, os CTT informaram (ref. SR0024879547) que a encomenda sofreu reimpressão de rótulo, recebeu novo código DD226991802PT, e foi entregue em 18/11/2025 a "OMCCTJ LUIZ GUSTAVO DE OLIVEIRA" num cacifo em Castelo Branco (o meu código é OJMVXO e o cacifo registado é em Lisboa). Em 18/12/2025, os CTT confirmaram oficialmente (ref. SR0024963216) que "existiu uma falha operacional" e o envio foi "indevidamente associado" à outra pessoa. Propõem compensação de €10,80 (limite de €10/kg). FUNDAMENTOS: Falha operacional admitida pelos CTT: erro de identificação (OJMVXO - OMCCTJ) e entrega em localização errada (Castelo Branco em vez de Lisboa). A encomenda não se perdeu em transporte postal - foi corretamente entregue pela UPS aos CTT e posteriormente entregue a outro destinatário por erro operacional interno. O limite de €10/kg do art. 81.º do Regulamento do Serviço Público de Correios aplica-se a extravios durante transporte postal, não a falhas operacionais internas com entrega comprovada a outro destinatário Aplicável o regime de responsabilidade contratual (cláusula 10 dos Termos e Condições Cacifos Locky) e artigo 483.º do Código Civil. PEDIDOS: Compensação integral de €78,65 (valor da encomenda com fatura comprovativa anexa); Fundamentação jurídica da aplicação do limite €10/kg a falha operacional interna admitida; Esclarecimentos sobre procedimentos que falharam. Documentação anexa: Ficheiro PDF com comprovativo compra/conteúdo, comprovativos entrega UPS, emails CTT, prints conta CTT. Ficheiro com reclamação mais detalhada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho mais uma vez, solicitar que me devolvam o valor que paguei pelo carro e pelo seguro que fiz. Quando saí da zona de recolha de bagenes no aeroporto de Katowice, Polónia, não havia ninguém à minha espera para me levar ao local para me entregar o carro. Liquei várias vezes para os números que aparecem no voucher mas ninguém atendeu. Obrigado pela atenção.

Boa tarde, Viajei no mês de Junho com o meu filho para Itália, e tive problemas de consumo que ainda se prolongam até à data e para os quais peço desde já a vossa ajuda. Após viagem pelo Norte de Itália, na qual foi alugada uma viatura ligeira de passageiros no nome do meu filho, e através da empresa Differental / Autounion, e já em Portugal, foi recebido um aviso de cobrança extra por parte da empresa, no valor de 60€, referentes a uma alegada multa de transito. Depois de recebida, foram naturalmente questionados processos e condições da multa, para os quais apenas responderam que não teriam informação ligada à coima, que apenas estavam a cobrar despesas administrativas relacionadas com a mesma e que só teriamos acesso à multa propriamente dita quando recebida em casa e remetida pelas autoridades italianas. Vários emails foram enviados para pedir, pelo menos, o documento ou aviso primário que o rent-a-car terá recebido das autoridades para proceder à cobrança do valor. Pedido que nunca foi correspondido, e passados 6 meses, não temos qualquer coima recebida no domicilio. O pedido de ajuda que faço, passa apenas por saber se sabem de casos semelhantes, e se há algo que possamos fazer ou comunicação que possamos remeter a alguém que possa averiguar a veracidade deste ato. Disponivel para fornecer informações adicionais. Obrigado. Melhores Cumprimentos, Manuel Gonçalves

Fiz uma encomenda no fia 5 de Dezembro e ate hoje ainda não obtive o produto nem o dinheiro Ja fiz 2 queixas no livro de reclamações Mas nao adianta Vou falar com a minha advogada para avançar com um processo em tribunal Se ninguém me disser onde esta a minha encomenda

Ex.mos senhores. Venho por este meio reclamar duma encomenda que está em vossa posse desde dia 15 de Dezembro que tinha o limite máximo de entrega até dia 20 de Dezembro, com o número 1220901716. Já liguei pra GLS diziam que seria entregue talvez dia 24, hoje voltei a ligar e que seria entregue hoje dia 29, e até há data a encomenda não aparece, tenho seguido na aplicação e é engraçado que todos os dias sai da agência de destino e todos os dias acaba na agência de destino. Já passaram 9 dias pralem do limite máximo de entrega que seria dia 20.

Boa tarde Considerando as atitudes da NOS que estão a gerar cobranças indevidas e outras confusões em meu prejuízo financeiro , peço a NOS a gravação das ligações feitas por mim e ao meu número- 962656417 no mês de dezembro de 2025, cujas datas estão descritas abaixo. A seguir, ressalto o tratamento desleixado da NOS no último e presente mês-ao cobrar por faturas de telemóvel que já deveria estar cancelado pela mesma desde 04/12 (936649899), bem como, ao cobrar pelo cancelamento do serviço de Lagos para Portimão, sendo que foi garantido na ligação de 04/12 que não seria feita essa cobrança desde que eu continuasse com a empresa no novo endereço de Portimão. Os fatos: Data do pedido da mudança de endereço da NOS fixa de Lagos para Portimão: 04/12/2025 : Liguei para 16990. A atendente informou-me que: 1)cancelaria o número 936649899 sem nenhum problema, já que nesse não havia qualquer fidelização; 2) Que ficando com a empresa na internete fixa em Portimão (novo endereço) não haveria qualquer multa ou penalização por finalização do contrato em Lagos antecipada. 2.1)Na mesma data propôs-me a juntar o contrato ativo que tenho da linha móvel 962656417 com o contrato da internete fixa, tudo resultando no valor de 34,99€ mensais. Considerando isso tudo, decidi, sem sequer considerar outras operadoras, ficar com NOS. 3) que os contratos de internete fixa e do número 936649899 estariam inativos a partir daquela data e que eu não me preocupasse com nada 4) que eu poderia entregar os aparelhos de internete fixa para quem fosse instalar a minha intenete em Portimão ou em qualquer loja da NOS, sem qualquer necessidade de quaisquer formalidades 5) que a empresa entraria em contato comigo para combinarmos a data da instalação da internet fixa em Portimão 6) que não haveria mais cobranças no mês de dezembro sobre as contas encerradas Posteriormente, a NOS entrou em contato comigo para agendar a instalação em Portimão. Data da tentativa de instalação em Portimão: 08/12/2025 Não resultou por questões de falta de sinal exterior A instalação efetiva deu-se em 22/12/2025 com êxito. Paralelo a isso, tentei inúmeras vezes entregar a NOS os aparelhos da internete fixa de Lagos: Tentativas de entrega dos aparelhos em: a)08/12/2025 para o Sr que veio tentar instalar a internete em Portimão-disse que não era com ele e que deveria ser entregue a pessoa que viesse efetivamente instalar, dado que não restou êxito a instalação nessa data. b)22/12/2025 para o Sr que veio instalar e disse que não era com ele e que eu deveria entregar na loja. c)Ida a loja do shopping Acqua de Portimão para tentar entregar o aparelho em 22/12/2025. Fui informada na loja que: os meus contratos de Lagos permaneciam ativos e que seria preciso fazer um pedido de cancelamento a NOS, por telefone, para poder entregar os aparelhos, mas isso, somente após receber uma mensagem da NOS a respeito. Assim pedi ao colaborador da loja que fizesse uma reclamação ou pedido via computador de contato por parte da NOS comigo a respeito. Na mesma data recebi uma ligação (219016995 e não consegui atender). A seguir, outra ligação, que atendi (931005814 ) e o colaborador da NOS informou-me que resolveria naquele momento a minha questão e que se eu quisesse ir no mesmo dia, logo a seguir, ao Acqua e entregar o aparelho, estava tudo certo. Questionei-o sobre a necessidade de uma mensagem com essa informação que o colega dele da loja acabara de informar. Fui informada de que isso era desnecessário e que bastava eu ir a loja da NOS e entregar o aparelho. E foi o que fiz. Voltei a loja. Lá chegando, a colaboradora tentou ajudar-me mas sem resultado uma vez que o processo estava em trâmite e que até o dia seguinte eu receberia a mensagem autorizando a entrega. Importa ressaltar que, não fiz qualquer pedido formal de cancelamento à NOS pois a colaboradora informou na primeira ligação, que não era preciso fazer nada e que ela iria cancelar tudo para mim. Portanto, entendam-se com vossa empregada- a responsabilidade não é minha. Dia 26/12/2025: ligação ao 16990 de manhã. Não tendo recebido a mensagem até a data de 26/12,liguei novamente a NOS para pedir sobre a tal mensagem para poder entregar os aparelhos de Lagos. O colaborador informou-me que havia muita confusão no meu processo por parte da NOS e que estavam a organizar isso mas que, de modo algum, eu seria penalizada financeiramente. Entretanto, no dia 27/12/2025 noto que havia somente um contrato com a NOS na minha área do cliente no site da empresa- o do telemóvel 936649899. E que havia um pagamento programado para débito em conta com a NOS para o dia seguinte (28/12). Vendo a situação, cancelei o direito da NOS em ter débitos diretos em conta junto ao meu banco para não haver cobranças indevidas. Para encerrar, hoje, 29/12 recebo um e-mail da NOS cobrando-me 35,99€ pelo cancelamento da linha fixa de Lagos… Considerando tudo isso, peço a NOS o seguinte (um OU outro, A ou B, alternativamente): a)Pedido: 1) as gravações dessas ligações com a NOS do e para o meu número 962656417 2) o cancelamento dessas cobranças abusivas e sem qualquer sentido 3) a oportunidade de entregar o aparelho de Lagos Alternativamente: b)Não sendo feito o que foi pedido em “a”: 1) cancelo o contrato que acabei de fazer convosco em Portimão, sem qualquer penalização, baseado no que foi dito nas ligações com a NOS 1) cancelo o contrato ativo da NOS de Lagos, pagando a multa por rescisão antecipada desse e, escolho outra operadora TUDO CONSTA NAS GRAVAÇÕES TELEFÓNICAS. OUÇAM E DECIDAM. Estou cansada Melhores cumprimentos, Juliana Barancelli Thomé Francisco

Venho por meio desta protocolar uma reclamação contra a empresa Booking. No dia 31.10.25 baixei o APP no meu telemóvel, recebi códigos de segurança da conta . Realizei uma reserva no valor de 48 euros para um hotel na cidade de Guarda, esta reserva seria para o dia 13.11.25 e saída dia 14.11.25. Ao término todo o processo fui informada que receberia um PIN para confirmação da mesma , porém esse PIN nunca chegou ao meu e-mail, a reserva não foi realizada / confirmada , porém o dinheiro foi levantado da conta ( tenho extratos bancários confirmando a retirada ) , como não recebia email de confirmação da reserva , entrei em contato com a Booking via email, expliquei o ocorrido , anexei as provas , a mesma me solicitou que relatasse o ocorrido. Fiz tudo conforme solicitado mas não recebi respostas da empresa. Enviei vários email após isso , todos com muita demora para responder e em todos eles solicitaram sempre as mesmas coisas , que eu relatasse o ocorrido. Em uma resposta me informaram que iria verificar e me devolver o valor , porém isso nunca aconteceu . Foram vários e-mails solicitando uma resposta deles e todos sem resposta, alguns eles me enviaram links para preencher , porém esses links nunca abriram ( eu avisei a eles o ocorrido. ) Enfim hoje é dia 29.12 e até o momento continuo sem respostas e sem a devolução do dinheiro. Segue em anexo a quantidade de e-mails enviados e sem respostas.

Bom dia ! Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a marca Pegeout! É inadmissível um carro dar entrada nas vossas oficinas e só passado 2meses é que me dão o diagnóstico da avaria ? E até lá como é que eu me desloco ! Tenho os meus filhos para levar a escola , tenho que ir trabalhar, vocês não se preocupam com o cliente ? Vou a pé ? Vou de transportes públicos depois de comprar um carro com a vossa marca que digo desde já que foi um fracasso ! Se forem ver o histórico da mesma (54-LM-25) vêm que foi um verdadeiro fracasso ! Já gastei muito dinheiro por problemas que certamente outra marca não teria ! Vão ver o histórico … ah 3 anos tive sem a carrinha mais de 3 meses por um problema no qual gastei quase 5000€ pois ninguém detectou depois de todas a vezes que fiz e apenas as revisões na marca !!!! Ninguém teve capacidade de prever que tal pudesse acontecer! Que desilusão! Peço que resolvam esta situação , caso contrário terei que ir por outros meios ! É inadmissível! Atentamente ,

Exmos, senhores, No passado dia 15/11 realizei duas aquisições distintas na loja Leroy Merlin da Maia: uma compra de eletrodomésticos ao abrigo do programa E-LAR e uma compra de uma cozinha onde esses mesmos equipamentos seriam encastrados. As compras foram planeadas com prazos de entrega amplos e programados, para garantir o cumprimento dos critérios do programa E-LAR e a existência dos móveis para instalar os equipamentos. Ao longo do último mês, a Leroy Maia alterou de forma sucessiva todas as datas de entrega acordadas e muitas vezes sem consentimento incorrendo em incumprimento contratual reiterado e violando os deveres legais de informação e de cumprimento dos prazos contratualizados. A entrega da cozinha estava prevista para o dia 26/11. Decorrido mais de um mês, os eletrodomésticos foram entregues, mas a cozinha continua por entregar. Durante este processo, o tampo da cozinha foi dado como perdido e o fogão deixou de existir, obrigando-me à escolha forçada de produtos alternativos, sem qualquer compensação, facto inaceitável do ponto de vista legal e comercial. Acresce que a Leroy Maia falhou sistematicamente todos os prazos de entrega, limitando-se a alterar datas sem autorização prévia, em violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 84/2021. Para tentar receber encomendas que nunca foram entregues, fui obrigado a tirar vários dias de férias, sofrendo prejuízo pessoal e profissional. Neste momento, corro ainda o risco real de perder o direito ao voucher do programa E-LAR, exclusivamente devido aos incumprimentos reiterados da Leroy Merlin da Maia. Face ao exposto, exijo uma compensação adequada pelos prejuízos causados, bem como uma resolução imediata da situação. A presente reclamação segue para os reguladores legais e reservo-me o direito de avançar com e ação judicial por incumprimento contratual. Solicito resposta escrita no prazo máximo de 3 dias úteis.

Exmos. Senhores, Tentei efetuar uma compra no site da rádio popular onde teria disponível um vale de 46,75€, o qual não me foi aplicado na encomenda, por essa razão não efetuei o pagamento da encomenda, quando fui à loja para aplicar o Vale não me deixaram porque já tinha passado a validade, enviei o e-mail abaixo copiado para a Rádio popular no passado dia 15/12 e até hoje ainda não obtive resposta: “ Na encomenda 25155135 tentei aplicar o vale 25452499 (que envio anexo) e não aplicou, o que fez com que não pagasse a encomenda e me dirigisse a uma loja, mas uma vez que não tive oportunidade de ir à loja antes da data de validade do voucher, e o mesmo não foi aplicado na encomenda online, pedia que me validassem o voucher para poder trocar na rádio popular de alfragide, uma vez que pretendo efetuar uma compra. Seguem anexas as imagens do voucher e da encomenda que não finalizei porque apliquei o voucher e o mesmo não foi aplicado.” Hoje tentei contactar os serviços e continuo sem qualquer resposta. Solicito a vossa ajuda a fim de reaver o valor do vale uma vez que já voltei a efetuar uma compra mas em loja. Obrigada. Cátia Matias Cumprimentos.