Reclamações públicas

1. Contactei a Vodafone no sentido de instalar serviço de TvNetVoz+Móvel, e foi-me prometido um serviço - por parte da colaboradora F. V. - que, no dia da instalação (28 de Outubro 2024), vim a descobrir não corresponder à realidade. 2. A F. deu-me a entender que eu poderia ter TV em qualquer parte da casa sem adquirir (alugar) uma box extra (para além da standard). 3. Assim que me apercebi que não seria o caso, pois afinal não iria ter TV na cozinha, liguei à F., no dia da instalação, na presença dos técnicos, para verificar o que se passava. 4. A F. devolveu-me a chamada após chegar ao serviço, e embora tivesse começado por afirmar que o que eu dizia não correspondia à realidade, pois tinha verificado essa situação no dia do nosso contacto, logo de seguida reconheceu o seu erro e pediu desculpas pelo sucedido. 5. Enquanto ainda falava com a F. para tentar perceber como solucionar o caso, os Técnicos deram o trabalho de instalação por terminado, despediram-se e saíram, estando eu ainda ao telefone com a F.. 6. Após vários contactos e depois de quase uma semana de chamadas para lá e para cá, a F. disse que me podiam disponibilizar gratuitamente uma Box 4k para eu poder ter TV na cozinha (única divisão em que possuo TV para além da Sala). 7. Expliquei que não estava interessado pois a ficha é muito afastada e iria obrigar a passar cabos inestéticos pela casa. Que no meu caso só serviria uma Box Wi-fi (igual à instalada na sala), para poder manter exactamente as condições que tinha, e que no fundo foi o que me tinha sido prometido quando do contacto telefónico inicial. 8. A F. teve de voltar a falar com os seus supervisores que negaram o meu pedido. 9. Uma vez que a Vodafone faltou com a sua parte do acordo, só me restou desistir do serviço dentro do prazo legal de 14 dias. 10. Fui informado que, na sequência da minha desistência, me seriam cobrados €301 (€167 + €134) referentes à taxa de instalação e de activação. 11. Fiz uma exposição à marca, que mesmo assim se manteve irredutível. 12. Em resumo foi-me vendido gato por lebre, ainda que inadvertidamente e ainda que sem má fé. 13. Houve um erro por parte dos serviços da Vodafone - que valorizo ter sido reconhecido - mas que infelizmente não houve desejo de solucionar de forma a que me permitisse manter exactamente aquilo que me havia sido prometido. 14. Se no dia em que contactei a Vodafone pela primeira vez, me tivesse sido dita a verdade, eu não teria avançado com a contratação, e os Técnicos nem teriam vindo a minha casa. Como tal não haveria sequer taxa de activação nem de instalação para cobrar. Tendo em conta o supracitado, expresso a minha total discordância por essa cobrança, e pretendo que a Vodafone me isente da mesma, já que não cumpriu a sua parte do acordo, e só entrou na minha casa, porque pelo telefone me prometeu um serviço que afinal não correspondia à realidade.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda com o n. QNZ34092 que segundo o fornecedor foi entregue, contudo eu não a recebi até a presente data. O n. de rastreamento é DU9100966814YM. Solicito esclarecimento desta questão e que me seja entregue a encomenda o mais rápido possivel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar o meu descontentamento em relação a uma prática abusiva anti-consumidor. No sistema de PsStars, onde os jogadores acumulam pontos por comprar jogos na Playstation Store, removeram recentemente a opção que permitia transformar estes pontos em dinheiro dentro da loja sem avisar (apenas me informaram que o tempo de expiração passaria a ser de dois para um ano e que não se iria obter mais pontos ao renovar a plus. Assim, eu estou limitado a usar estes pontos em algo que não me suscita desejo. Faltavam-me apenas 60 pontos para fazer o withdraw e eu queria comprar um jogo para alcançar essa marca, e assim sendo, já não irei comprar o jogo adicional para alcançar os 1250 pontos que queria com muita tristeza minha. A sony e a marca playstation, da qual sou fã, revelou uma falta de ética com o consumidor, uma marca que no passado me permitiu e ainda me permite experienciar jogos de tirar o folego. Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, venho por este meio acusar os CTT de estarem a pedir o IVA indevidamente. Tenho as provas do número ioss. Em anexo! Depois culpam sempre os outros dos problemas. CTT sempre no seu melhor! Vou continuar a reclamar tbm diariamente no livro de reclamações. Cumprimentos.

O meu contrato com a operadora NOS termina no dia 14 de novembro de 2024. Um mês antes, fui a uma loja física para confirmar a data de término do contrato e fui informado de que seria no dia 14 de novembro de 2024 e que a renovação do contrato não é automática . No entanto, no dia 9 de novembro, retornei à loja para comunicar que entregaria os equipamentos no dia 13 de novembro. Nesse momento, fui surpreendido com a informação de que a operadora cobraria o valor referente ao mês completo, pois não avisei com 10 dias de antecedência que desejava manter o serviço. Gostaria de destacar que, em nenhum momento, fui informado de que seria necessário esse aviso prévio de 10 dias. Li o contrato várias vezes e não encontrei nenhuma menção a essa exigência. Cumprimentos.

Cancelei meu serviço em Maio, desde então só tenho problemas com a nós, tentei hoje pela TERCEIRA vez devolver os equipamentos e sempre é um desculpa diferente: o sistema não estão autorizado a receber os equipamentos, não podemos receber equipamentos ao sábados a loja pode receber os equipamentos até as 18, sendo que a loja funciona até as 19. Trabalho de segunda a sexta das 8 às 18 e não consigo devolver nos horários que a nós quer receber, estou cansado disso como estou cansado das cobranças indevidas dos serviços que já foram cancelados. Quero um resolução, ou aceitam receber o que eu realmente devo a nós e aceitam os equipamentos em horários que eu posso comparecer a loja sem prejudicar o meu trabalho, ou mandem recolher os equipamentos em horário que eu esteja em minha residência, é muita incompetência e descaso com um ex cliente, que foi cliente nós por 4 anos e que saiu por pura incoerência e xenofobia da empresa Cumprimentos.

Durante os 14 dias de livre resolução de um contrato com a a Meo, cancelei o mesmo. O pedido foi aceite e reverteram a situação. No entanto, não atualizaram os dados nas plataformas e agora querem cobrar me valores avultados por "quebra de contrato" . Recebi uma mensagem da empresa Intrum, a cobrar-me mais de 600 euros em nome da Meo. Não lhes devo esse valor, usei o período de livre resolução

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à situação de bloqueio no levantamento da parte que me cabe na herança do meu falecido pai, que contém Certificados de Aforro . O meu pai faleceu em 2024, e, sendo herdeiro juntamente com os meus irmãos, temos devidamente estipuladas as percentagens de cada um. Todas as formalidades legais foram cumpridas, e o modelo das Finanças atesta claramente a divisão igual entre todos os herdeiros. Contudo, fui informado de que não posso levantar a minha parte porque é necessária a presença de todos os herdeiros. Esta exigência é completamente absurda e configura, no meu entender, uma tentativa de retenção indevida de valores. Alguns dos meus irmãos estão fora do país ou incontactáveis, e não há qualquer obrigatoriedade legal que justifique que todos os herdeiros precisem estar presentes para que cada um receba a sua parte estipulada e legalmente definida. Pergunto, então, por que razão o CTT deseja reter valores que, por direito, são meus? Poderá um cidadão exigir que todos os administradores do CTT estejam presentes para resolver uma questão patrimonial? Que base legal existe para que o CTT se aproprie e retenha valores que não lhe pertencem? Se um dos herdeiros está incontactável, os valores de todos os outros herdeiros serão também bloqueados? Esta é uma situação de retenção abusiva de fundos, uma verdadeira violação dos meus direitos, e não hesitarei em recorrer aos meios judiciais caso a situação não seja rapidamente ultrapassada. Ninguém pode obrigar todos os herdeiros a estarem presentes se não tiverem disponibilidade ou possibilidade de comparecer. É inaceitável que o CTT tente usar estes procedimentos para, de forma camuflada, beneficiar indevidamente do dinheiro de terceiros. Aguardo, com urgência, uma resposta clara sobre os procedimentos que serão tomados para resolver esta situação, bem como a data em que poderei finalmente levantar a minha parte, sem imposições arbitrárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este expor a minha indignação que tem vindo esta entidade constantemente a efetuar e com procedimentos incorretos. Este processo já se alarga alguns meses desde Setembro na altura em que adquiri um equipamento Iphone 16 em pré-lançamento no dia 19/9, este mesmo tinha data expetável para ser enviado com menos tempo (mais tardar 1 semana), e após varias tentativas e reclamações em loja, onde indicaram que tinha esgotado no armazém o artigo e que teria de aguardar. Recebi mensagem no dia 04/11 que já podia levantar o artigo a loja, fui lá dia 5 na loja da NOS PlazaMadeira, levantei o artigo mas não abri em loja pois era uma oferta ao marido. Quando chegamos a casa abri e deparamos que o mesmo apresentava ligeiros riscos pouco percetíveis no visor mas como artigo novo não achamos por bem ficar com mesmo nesse estado. Dirigi-me a mesma loja no dia 6 para fazer a troca ou usar a livre resolução do contrato pelos 14 dias, e na qual me foi recusado, acabaram por enviar o artigo para reparação junto da marca Apple. A minha reclamação depara-se que depois de ficar um mês e uns dias para receber o meu artigo, vem danificado e não fazem troca do artigo. E agora tenho de aguardar mais não sei quanto tempo para resolução do meu problema. E com receio que não me troquem por alegarem que foi mau uso do próprio. Cumprimentos., Joana Rodrigues