Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Esta é uma reclamação referente a campanha dos talheres. Esta campanha foi encerrada em FEVEREIRO, estamos em JULHO e até agora não recebemos os talheres encomendados. SEMANA RETRASADA, recebi um SMS (COM SOMENTE PARTE DA MINHA ENCOMENDA) Me dirigi à loja, paguei os talheres e ao irem buscar não se encontravam na loja. UM ABSURDO, UM DESRESPEITO. PROPAGANDA ENGANOSA. Quero os meus conjuntos conforme anunciado ! Irão levar quanto tempo mais para entregar o que é de direito do consumidor ??? E dizem para fazer reclamação no site, mas não é possível finalizar a reclamação. Cumprimentos.

Boa tarde. Encomendei uns ténis na plataforma Dressinn, no dia 11 de Maio de 2026, no valor de 39,40€. Até hoje nunca recebi os ténis. Já pedi a devolução do dinheiro e não recebi a devolução nem uma resposta a justificar o atraso.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Telechaves - Empenho Glamour (NIPC , relativamente a um serviço de assistência urgente prestado na minha residência em 28 de junho de 2026, na sequência de uma aparente avaria no segredo da porta de entrada. A intervenção inicial consistiu em aplicar uma grosa na minha chave e batendo com um macete na mesma foi possível entrar na habitação sem danificar a porta e a fechadura. Isto demorou 5minutos. Foi-me dito que deixando assim a fechadura, por suspeita de desgaste do “segredo” poderia ficar novamente bloqueado a qualquer momento, obrigando então a substituição de fechadura total que seria altamente dispendioso. Foi-me sugerido substituir o “segredo” e tendo o tecnico o tal “segredo” disponivel, concordei com a substituição do mesmo face ao risco inerente. O serviço total demorou menos de 1h. Foi-me emitida uma nota de visita no valor total de 811,80 €. Face ao valor, hesitei. Foi-me colocada a hipotese “sem IVA”, a ser pago em cash. Declinei pois precisaria da factura no sentido de tentar submeter ao seguro. Mais tarde por e-mail solicitei a factura. Da análise da faturação resulta a cobrança dos seguintes montantes principais: • 20 € pela deslocação; • 110 € pela abertura da porta / mão de obra; • 110 € pelo serviço de urgência / piquete; • 420 € pelo fornecimento e instalação de um segredo Dierre (acrescido do respetivo IVA). Importa referir que não questiono os valores cobrados pela deslocação, mão de obra e serviço de urgência, reconhecendo que uma intervenção realizada ao domingo, em regime de piquete, pode justificar um custo superior ao praticado em horário normal. Todavia, considero que o valor cobrado pelo segredo instalado carece de adequada fundamentação e transparência. Após a intervenção, solicitei expressamente à empresa: 1. A identificação exata do modelo do segredo instalado e confirmação de que se trata de um produto original da marca Dierre; 2. A justificação objetiva do valor faturado; 3. A confirmação, por escrito, das condições e duração da garantia mencionada verbalmente pelo técnico. Em resposta, a empresa limitou-se a indicar que o preço praticado refletia a disponibilidade imediata do material, a logística associada e os custos inerentes ao serviço prestado em regime de urgência e indicando na Factura o modelo “Dierre 116mm”, sem, contudo: • fornecer qualquer elemento que permitisse compreender a formação do preço cobrado; • apresentar documentação que justificasse o valor da peça; • prestar esclarecimentos escritos quanto à garantia aplicável. Em busca na internet pelo modelo referido encontrei valores entre 75-120€, tendo-me sido cobrados 420€. Em resposta ao meu pedido de esclarecimentos, a empresa ainda tentou alegar que se trata de um modelo de alta segurança - mais caro, o que não só não bate certo com o referido na factura (Dierre 16mm) como mesmos esses alegadamente de alta segurança não passam dos 200€ contudo os modelos em nada correspondem com o instalado, sendo portanto mentira e facilmente comprovavel em pesquisa de modelos iguais na internet. Entendo que esta atuação poderá configurar incumprimento dos deveres de informação, transparência e lealdade a que os profissionais estão legalmente obrigados perante os consumidores, designadamente no âmbito da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do regime aplicável aos contratos celebrados com consumidores. Acresce que a empresa parece repercutir no preço do material fatores relacionados com a urgência do serviço, quando já foram cobrados montantes autónomos pela mão de obra e pelo serviço de piquete, circunstância que suscita dúvidas quanto à eventual duplicação de custos associados à mesma realidade económica.Na ausência da identificação do produto fornecido, não me é igualmente possível verificar se o valor faturado corresponde ao preço normal de mercado do bem instalado nem confirmar a adequação do valor cobrado. Tendo solicitado igualmente o preçario praticado, nunca me foi disponibilizado (nem no local nem por e-mail nem no website). Por e-mail a empresa refere que está disponivel na sede (em Armação de Pera), sendo que o serviço foi realziado em Lisboa. Creio que isto dispensa mais comentários. Tenho igualmente duvidas se o valor de IVA de 23% aplicado a todas as componentes está correcto, aplicado de igual forma à peça em si (o que compreendo) mas também a deslocação e mão de obra ? em pesquisa na internet encontrei referencias a IVA reduzido aplicado a outras componentes (MOB)? Face ao exposto, venho solicitar a V. Exas. que apreciem a atuação da empresa, designadamente quanto: • ao cumprimento dos deveres legais de informação e transparência perante o consumidor; • à adequada discriminação e fundamentação dos valores constantes da fatura emitida; • à eventual duplicação de encargos relacionados com a natureza urgente da intervenção; • à prestação de informação relativa à garantia legal do produto fornecido; • à conformidade da faturação emitida com a legislação de defesa do consumidor aplicável. • cobrança excessiva por material Caso sejam identificadas desconformidades ou infrações, solicito que sejam promovidas as diligências consideradas adequadas para reposição da legalidade e para salvaguarda dos direitos do consumidor, incluindo a eventual restituição dos montantes que venham a ser considerados indevidamente cobrados. Junto à presente reclamação cópia da fatura emitida, do referido ”segredo” das quais resulta que procurei obter esclarecimentos por via amigável antes de recorrer às entidades competentes, sem que tenham sido prestadas respostas objetivas às questões colocadas.

Exmos. Senhores, Após ter tido acesso ao relatório relativo à reclamação dos pneus Goodyear Wrangler Duratrac instalados no meu Land Rover Discovery 3, venho por este meio manifestar a minha discordância com as conclusões apresentadas. Os pneus em questão apresentam cerca de 15.000 km de utilização, encontrando-se muito abaixo do expectável em termos de vida útil. No entanto, foi detetada fissuração significativa, contínua e circunferencial nos pneus do eixo traseiro, com profundidade relevante (aproximadamente 1 cm), visível em toda a periferia do flanco. Importa salientar que: * A fissuração não é localizada, mas sim uniforme e contínua, o que afasta a hipótese de dano pontual ou acidental; * A profundidade e extensão das fissuras ultrapassam claramente o que poderia ser considerado desgaste superficial ou envelhecimento normal; * A quilometragem percorrida é manifestamente insuficiente para justificar este tipo de degradação; * O veículo tem utilização compatível com o tipo de pneu (all-terrain), não sendo razoável imputar este resultado a condições anómalas de uso. Adicionalmente, verifica-se degradação também nos pneus do eixo dianteiro (lascagem do piso), o que reforça a possibilidade de um problema relacionado com o composto ou comportamento estrutural do pneu. Face ao exposto, considero que a conclusão apresentada no relatório — atribuindo a causa exclusivamente a fatores externos — não se encontra devidamente fundamentada face às evidências observadas. Assim, solicito a reavaliação da situação, tendo em conta: * a baixa quilometragem; * a natureza e padrão da fissuração; * e a não conformidade com o desempenho expectável de um pneu desta gama. Fico a aguardar uma reapreciação do caso e uma solução adequada para o mesmo, tendo em conta o transtorno e perigo que isto possa causar. Com os melhores cumprimentos, Bruno Madeira Após esta reclamação a marca não apresentou nenhuma resolução possivel, disse apenas que dependia de mim resolver a questão e desmontar os pneus para uma melhor análise aos mesmos colocando-me a mim e ao revendedor em check, sendo necessário investimento da minha parte para eles analisarem os pneus da sua marca. Pesso ajuda por este lado de forma a pressionar a marca para uma resolução adequada deste problema.

Fiz uma encomenda que deveria ser entregue pelos CTT com número de rastreamento. A mesma chegou ao centro de distribuição a 12/06, em Lisboa e nunca mais saiu de lá. Ao telefone não me sabem dizer o que aconteceu ou onde está, no canal whatsapp têm uma postura nada correta, no meu ponto de vista nem profissional, no último contacto que foi ontem escrevem mesmo que não sabem, do paredeiro da minha encomenda! Pergunto como é isto possível!! Estamos a falar de um medicamento veterinário que pode estragar com as temperaturas que e têm feito sentir, que já deveria ter sido administrado, que tem validade e que custou quase 42€ e os CTT, os responsáveis pela encomenda, não sabem onde está!!!! Como assim????

Apresento reclamação formal contra a Worten por prestação de serviço defeituosa, incumprimento contratual, coação e falta de assistência célere (ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021) [84/2021]. O processo arrasta-se desde o dia 24 de junho com reclamações diárias, chamadas para a linha de apoio e deslocações presenciais à loja de Guimarães, sem que a marca dê uma solução válida para a instalação desastrosa de três aparelhos de ar condicionado (Ref. 18508900), executada por técnicos(soluciona24) sem brio ou qualificações. As inconformidades técnicas e os riscos na habitação dividem-se nos seguintes pontos: No exterior, uma unidade Mitsubishi verte água diretamente pela fachada, infiltrando-se na parede e derramando sobre a habitação dos vizinhos, ignorando um caleiro mesmo ao lado onde devia haver ligação estanque. No segundo quarto, a máquina ficou sem escoamento rígido, vertendo água diretamente sobre o jardim da minha vizinha. Noutro quarto, pertencente a uma criança, o técnico efetuou uma furação e abandonou a obra a meio, deixando a cablagem elétrica com fios descarnados expostos às intempéries, gerando um perigo elétrico iminente e risco de curto-circuito. No interior, aplicaram calhas técnicas visíveis e tortas (por admitida por engano a cortar e nao querer iniciar tudo)à revelia e antes de me questionarem, violando o meu direito de escolha, pois o plano validado pelas equipas anteriores determinava expressamente a passagem oculta e embutida através do sótão. Para agravar a situação, a empresa instaladora Soluciona24 contactou-me para agendar a retificação apenas para o dia 15 de julho (quase um mês após o incidente), um prazo completamente inadmissível para uma asneira desta dimensão que envolve riscos de segurança. Além disso, tiveram a audácia de impor o envio dos mesmos técnicos incompetentes que rejeitei no primeiro dia por total quebra de confiança. Hoje, dia 7 de julho, a linha da Provedoria da Worten voltou a contactar-me para informar, de forma categórica e intransigente, que terá de ser obrigatoriamente a mesma equipa técnica a deslocar-se à minha habitação. Recuso frontalmente esta imposição abusiva. A relação de confiança com estes instaladores foi totalmente destruída após terem deixado fios descarnados expostos à chuva e água a verter sobre casa da vizinha e as minhas paredes[84/2021]. Exigir que eu aceite os mesmos indivíduos em minha casa, sob pena de ficar com o serviço incompleto e a fachada danificada, constitui uma coação inadmissível [84/2021].Exijo a intervenção urgente da DECO para travar este abuso e obrigar a Worten a enviar uma equipa técnica inteiramente diferente, credenciada e qualificada para reverter as calhas para o sótão, concluir as furações sem custos extra de andaimes e canalizar os condensados para o caleiro, assumindo a marca a responsabilidade integral por todos os danos estéticos e patrimoniais causados [84/2021].

No dia 24 de Junho chamei assistencia 24 h e o meu carro, MINI Contryman 42 ZA 05 foi rebocado para a oficina Santogal Paço de Arcos por um avaria eléctrica. Ao dia de hoje, 7 de Julho, ainda nao tocaram no carro.

Bom dia, Por volta das 12:45 a Nacex procedeu a uma tentativa de entrega da encomenda n.º 7447/14616304. Esperou menos de 15 segundos para que fossem atender à porta e atirou para o meu pátio. Tinha a minha cadela solta e já estava a roer a embalagem quando consegui chegar à porta. Felizmente, o conteúdo não estava danificado. Este tipo de atitude não é tolerável. As pessoas podem não conseguir materializar-se instantaneamente à porta quando tocam à campaínha. Podia ter corrido mal, e a minha cadela ter destruído o conteúdo. Espero que o funcionário que estava destacado para esta entrega seja devidamente repreendido para que não volte a fazer o mesmo erro. Com os melhores cumprimentos, Carla Quelhas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número 1317672384, cujo remetente é Distria Global Markets SL. A data máxima de entrega para este envio era o dia 1 de julho. Desde o dia 2 de julho que o objeto se encontra nas vossas instalações sem que tenha existido nenhuma tentativa real de entrega na minha morada (o estado nunca passou para "Em distribuição"). O histórico de seguimento mostra apenas atualizações burocráticas internas automáticas no mesmo minuto, provando que o pacote ficou esquecido no vosso armazém. Perante a vossa total ausência de suporte telefónico e falha na entrega, submeti no dia 6 de julho (ontem), às 13:20h, um pedido de alteração para Recolha na Agência PT.STIRSO SUL (Vila das Aves), de forma a tentar desbloquear a situação. Hoje, dia 7 de julho, o sistema continua sem qualquer atualização e o pacote ainda não foi disponibilizado na agência selecionada. Exijo que a encomenda seja localizada e entregue de imediato na agência PT.STIRSO SUL para que a possa levantar ainda hoje. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico. Cumprimentos, Mariane Copeti

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pintura e reparações realizado pela vossa empresa no antigo apartamento onde eu morava. Contratei os vossos serviços e efetuei o pagamento de 204.24€ conforme comprovativo que possuo. No entanto, o trabalho executado ficou muito aquém do que seria expectável, apresentando diversos defeitos e um acabamento de fraca qualidade. Na sequência desta situação, a senhoria do apartamento recusou aceitar o estado em que o imóvel foi entregue e solicitou um novo orçamento a outra empresa para refazer integralmente a pintura. O valor desse orçamento ascende a 676,50 € , documento que junto em anexo, juntamente com fotografias que demonstram o estado em que o apartamento ficou após a intervenção da vossa empresa. Esta situação está a causar-me um prejuízo financeiro significativo. Além dos 204,24€ que já paguei pelo serviço prestado, vejo-me agora confrontada com a necessidade de suportar um novo custo de 676,50 €, correndo ainda o risco de perder a caução do arrendamento. Solicito, por isso, que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Pretendo uma resposta no prazo de 5 dias úteis, indicando de que forma a empresa irá assumir a responsabilidade pelos prejuízos causados, e fazer uma compensação pelos danos sofridos. Esta situação está a causar-me um grave prejuízo financeiro. Além dos 204.24€ já pagos pelo serviço prestado, estou agora a ser obrigada a suportar um custo adicional de 676,50 € para corrigir um trabalho que deveria ter sido executado de forma adequada. Esta situação coloca em risco a devolução da minha caução no valor de 1.600 €, causando-me sérias dificuldades económicas. Compreendo que o serviço tenha sido prestado por um profissional independente. No entanto, o contrato foi celebrado através da plataforma OSCAR, o pagamento foi efetuado à OSCAR e o respetivo recibo foi emitido pela vossa empresa. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para a resolução desta situação. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Délcia Miranda e Rui Costela