Reclamações públicas

No início do mês de outubro, efetuei a compra duma viagem ao Funchal no site da eDreams. Aquando da minha pesquisa, deparei-me com uma mensagem onde era oferecido um desconto e, obviamente, fui por esse caminho, uma vez que o importante é poupar ao máximo.Comecei a preencher os meus dados, fiz a compra, efetuei o pagamento e até aqui tudo bem.O problema surge quando semanas depois recebo uma notificação de que o pagamento referente à minha subscrição eDreams Prime anual foi efetuado.Entrei em pânico e telefonei logo para a eDreams indicando que aquilo foi um erro, claramente acedi a um serviço que não queria e pedi o favor de cancelar e de me reembolsar imediatamente, uma vez que não vou, nem tenho interesse em usar esses serviços.Para meu espanto, o colaborador ignorou o meu pedido, estando constantemente a repetir as vantagens do serviço em questão e dizendo que eu já estou a beneficiar dos serviços, isto minutos depois do pagamento que ele viu e confirmou que tinha acabado de fazer.Esta conversa foi de tal maneira intensa e desgastante que comecei a chorar de nervos, dizendo que não quero este serviço, que ele fizesse qualquer coisa para que isto não voltasse a acontecer e arranjasse maneira de eu ter este reembolso de volta, visto que foi claramente um erro meu e no próximo ano não está de todo previsto viajar para que eu tenha qualquer vantagem neste eDreams Prime.Às tantas, o colaborador lá me diz que pode cancelar a renovação automática, mas nada pode contra o reembolso. Eu rapidamente digo que sim, não quero mais isso e ainda me questiona se preciso de um email a confirmar. É óbvio que sim! Antes de fazer esta reclamação ainda fui ao site da eDreams simular nova compra para tentar perceber onde falhei e verifiquei que estes senhores foram muito sutis na sua oferta. Dizem que recomendam aderir ao serviço, mas não informam de quais as condições que estão adjacentes.Por não serem claros na informação disponível, nem tão pouco serem flexíveis no atendimento ao cliente, venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedir o meu dinheiro de volta, pois sinto-me enganada. Meteram-me a casca da banana à frente e eu, estupidamente, caí. 

Exmos. Senhores, Dia 27/10 estive no casino da madeira com um amigo, quando tentamos entrar na discoteca porém o funcionário que estava fazendo a triagem não permitiu nossa entrada sem justificativa plausível. Visto que estávamos com vestimentas apropriadas pro local. Gostaria de entender qual o critério para entrada na casa. Ressalto que o funcionário da triagem em nenhum momento deu um motivo concreto para não permitir nossa entrada. Aguardo resposta da casa pois senti me lesado com a situação. Cumprimentos.

Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação e frustração relativamente à experiência vivida no espetáculo “O Fantasma da Ópera”, no Campo Pequeno, para o qual adquiri 8 bilhetes para mim e minha família (OITO BILHETES...). Em nenhum momento do processo de compra fui informado de que os lugares que escolhi possuíam visibilidade reduzida. No entanto, ao chegarmos ao local e tomarmos os nossos assentos, percebemos que a visão do palco era extremamente limitada, o que comprometeu significativamente a nossa experiência. Esta situação representa, a meu ver, uma falha grave por parte da organização. Não só constitui uma falha no dever de informar adequadamente os clientes, mas também uma desconsideração pela experiência cultural dos espectadores, os quais dispendem tempo e dinheiro para assistir a uma peça altamente publicitada. Já para não referir a vergonha que esta situação representa para a Cultura em Portugal. Numa sala com vários espetadores estrangeiros (turistas) , que sentiram os mesmos problemas que nós, isto representa uma falta de respeito e um embaraço para a Cultura em Portugal.

Exmos. Senhores, No dia 28/06/2024 foi-me oferecido um anel que passado 4 meses de uso está a perder a cor. Quando me dirigi a uma loja para conseguir perceber o que podia fazer, a colaboradora disse que a Pandora enquanto marca não deixava fazerem qualquer tipo de troca nem mandar para a garantia porque a mesma não cobria. Posto isto, mandei um e-mail diretamente à marca que me respondeu com muitos conselhos sobre como usar as jóias, sendo que no meu e-mail expliquei que quando saía de casa era a última coisa que eu punha no dedo e quando chegava era a primeira a tirar. Não tenho contacto com qualquer tipo de detergentes ou químicos, tenho bastante cuidado com o anel dando-lhe o uso normal. Expliquei que não era a primeira jóia que eu tinha da marca, mas era a primeira que me tinha ficado assim passado apenas 4 meses de uso, sendo que tenho o mesmo tipo de cuidado com todas as peças. A Pandora não me arranjou nenhuma solução como ainda tenta culpar os clientes pelo sucedido dizendo que não se trata de um defeito de fábrica mas sim mau uso. As peças não são baratas e por esse mesmo motivo é esperado um certo tipo de qualidade que aqui não estão a oferecer, como é que um anel de 100€ fica sem cor passado 4 meses? A garantia devia cobrir este tipo de situações uma vez que se paga o valor que se paga. Agora vou ficar com um anel que gosto muito e é especial para mim mas que está oxidado e que provavelmente vai ainda escurecer mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva de voo no site da edreams e sem me aperceber aderi uma subscrição anual. Recebi a confirmação do mesmo, e hoje recebi um email a dizer que me seria cobrado essa anuidade. Contactei a linha de apoio que me informou que tinha passado o tempo de experimental (que eu nem sabia q estava a decorrer) e que não faziam a devolução, que apenas poderiam cancelar a mesma. Eu so quero os 89,99€ de volta ja que me sinto enganado. Podem me ajudar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Somos um casal de portugueses que vive em Paris e que foi de férias a Portugal de 17 a 22 de outubro. No dia 18 de outubro, às 14h30, fomos ao Hotel Melià porque tínhamos comprado um voucher da empresa Odisseias que dava direito, a mim e à minha mulher, a uma massagem de 30 minutos cada um e a utilizar a piscina do hotel durante 3 horas. Nunca nos foi dito no e-mail de compra que não era permitida a entrada de crianças na piscina do spa, pelo que fomos os três para a piscina, alternando a guarda da nossa filha quando cada um de nós ia receber a massagem. Por volta das 15h entramos na piscina e 15 minutos depois o Sr. Ricardo veio ter connosco aos gritos e berros, ofendendo-nos de forma agressiva e constrangedora e dizendo que tínhamos de sair imediatamente da piscina porque não era permitida a entrada de crianças. A minha filha chorava compulsivamente (e as imagens da câmara de vídeo podem comprovar tudo o que estou a dizer) e a minha mulher estava nervosa e perturbada. Decidimos sair imediatamente da piscina e fomos ao balneário mudar de roupa e minutos depois vimos duas crianças a irem para a piscina com os pais. Depois fui ao site do hotel e vi que as crianças estavam autorizadas a estar na piscina até às 16 horas. Fui perguntar ao diretor do SPA sobre esta informação e ele respondeu-me que só as crianças que estavam hospedadas no hotel tinham direito a estar na piscina até às 16 horas. Disse-lhe então que podia reservar um quarto, pois a minha filha estava triste e eu não a queria deixar naquela situação. O Diretor do SPA insinuou então que eu não tinha dinheiro para reservar o quarto (a câmara de video e um especialista em leitura labial podera comprovar isto), dizendo que o preço do quarto era elevado (cerca de 400 a 500 euros) e que eu tinha de ver se valia a pena pagar tudo isso para ficar uma noite no hotel. Disse-lhe que faria a reserva com o meu telemóvel porque queria que a minha filha ficasse na piscina. Foi o que fiz, reservei através do site Traventia e rapidamente fui à Receção para que me fosse atribuído um número de quarto para que a minha filha pudesse usufruir da piscina pelo menos até às 16h. Depois de fazer o check-in, desci ao spa e a minha filha pôde ter o mesmo tratamento que as outras crianças e divertir-se na piscina. Mesmo assim, como resultado do que aconteceu, o nosso dia foi perturbado e, em vez de relaxar, passámos toda a tarde e noite nervosos e tristes com esta situação e a nossa filha passou toda a noite a ter pesadelos e a chorar, pelo que esta situação teve um efeito traumático nela. Por isso, vou até às últimas consequências legais e vou contactar todas as instituições de defesa do consumidor para denunciar o sucedido, porque não vamos parar enquanto não virmos os nossos direitos respeitados e não formos indemnizados. Desde o dia 19 de outubro que tenho insistido com o Diretor do SPA para que cancele o voucher e para que nos devolvam o valor pago à Odisseias por um serviço que não utilizámos, e o Diretor do Hotel tem estado a gozar connosco, e a mentir-nos dizendo que já fez tudo o que era necessário para que o voucher fosse cancelado, quando na verdade, depois de termos contactado a Odisseias no dia 23 de outubro, nos disseram que o Diretor do SPA deu ordem para não cancelar o voucher e não fazer o reembolso. Portanto, é evidente que o objetivo do Diretor do SPA era obter uma vantagem financeira para o Hotel, sendo pago duas vezes: 250 euros pela reserva que fizemos + 53 euros do voucher da Odisseias que não foi utilizado. No dia 24 de outubro enviei um email definitivo ao hotel a dizer que iria tomar as medidas legais adequadas para resolver esta situação e este respondeu-me dizendo que iria cancelar o voucher. Portanto, tudo isto prova a má fé, a arrogância e a falta de consideração pela minha família, gozando com a nossa situação e tendo um total desrespeito por esta situação. Não vamos desistir e vamos agir com veemência para condenar tudo o que aconteceu neste hotel, e vamos até às últimas consequências legais para que este hotel seja condenado por toda esta situação traumatizante, que causou danos morais e psicológicos à minha família. Cumprimentos., D.A.

Exmos. Senhores, no dia 14/10/2024 fui ao site fazer uma reserva com o nº W311G0 alugar uma autocaravana paguei o valor de 368 euros quando lá cheguei dia 18-10-2024 foi-me dito que tinha de deixar uma reserva no valor de 2000€ nunca me foi dito que tinha de deixar esse valor da reserva como não tinha esse valor tive que anular a minha reserva onde me foi dito que não me iriam devolver os 368 de volta. não concordo que não me devolvam o valor por inteiro porque a culpa não foi minha eu paguei o que me foi exigido nunca me foi dito que tinha de deixar uma caução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação na vossa página e responderam-me esta quinta-feira, dia 17, com a seguinte referência " TK-11623749 #36248898#. Não posso aceitar a vossa argumentação, pois estão a pôr em duvida a razão pela qual vos fiz a reclamação. Sei que vários passageiros do voo TK1756 de dia 08/09/2024 de Lisboa para Istambul, vos fizeram uma reclamação semelhante. Como prova do que afirmo, junto reclamação efetuada no livro electrónico e a vós dirigida, por outros dois passageiros do mesmo voo, o Walter e a Alice. Anexo, igualmente, a minha reclamação original e a vossa resposta. Fico a aguardar uma solução responsável. Cumprimentos. Ana Afonso

Exmos. Senhores, No passado dia 21-10-2024, constatei que na minha conta foram debitado pela EDREAMS 89,99€ com o titulo " Edreams Prime Annual". Este débito não faz qualquer sentido uma vez que a subscrição doi feita automaticamente , sem o meu conheciemento quando comprei um bilhete dia 7/10/2024. Esta subscrição é grátis durante 30 dias e desejo o cancelamento da mesma. Não consigo entrar em contacto com nenhum dos números de atendimento ao cliente disponíveis online. Exijo assim, que esta verba me seja devolvida de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha revolta. Depois de 18 dias de cancelamento do voo, o dinheiro não foi enviado na totalidade. Desde dia 4/10 que estou a ter bastantes dificuldades em reaver o dinheiro que gastei na compra de 2 bilhetes na plataforma booking. Antes das 24 horas passarem, depois da compra dos bilhetes. Cancelei a viagem! Contudo, só me reembolsaram uma parte do valor pago a dia 9. Não percebo o porquê de não reembolsarem tudo na totalidade, mas a booking deve-me 58,98€. Desde dia 9/10 que os assistentes dizem que já enviaram para a parte financeira e que vão tratar deste assunto com a máxima brevidade, mas a conversa é sempre a mesma e até ao dia 22/10 não recebi o que falta do reembolso. Peço ajuda com esta situação, o que posso fazer mais? Cumprimentos.