Reclamações públicas

Recentemente, efetuei uma compra através do site FlyTap e, devido a um erro na seleção das datas, liguei imediatamente para o número de assistência da TAP na tentativa de corrigir o problema. Solicitei o cancelamento da viagem de regresso (do bilhete 047 2192612997 lisboa-porto) e fui informada pelo colaborador que seria possível ter reembolso total da viagem de volta + taxas acordo com a política de reembolso no caso de compra a menos de 24h. Ao questionar os detalhes do reembolso, o colaborador assegurou-me que seria reembolsado na íntegra pelo valor da viagem.Com base nessas informações, segui os passos por ele indicados ao telefone e, ainda em chamada, procedi ao pedido de reembolso do valor no site.Para minha surpresa e total descontentamento, recebi o reembolso que corresponde a apenas a algumas taxas, contrariando completamente o que me tinha sido garantido pelo colaborador. Fui informada, após várias queixas, que o reembolso se restringia apenas às taxas, algo que não me foi mencionado durante o contacto telefónico inicial.Além disso, a obtenção da nota de crédito do respetivo reembolso demorou quase um mês.Como resultado deste episódio lamentável e completamente frustrante, senti que as garantias que me foram dadas inicialmente acabaram por não ser verdadeiras e por suportar um custo muito superior ao previsto.Esta situação é inadmissível e revela uma falta de transparência e respeito para com os clientes da TAP. Exijo uma resposta rápida e adequada a esta reclamação, bem como uma compensação pelo transtorno e prejuízo causados.

ReclamaçãoExmo(s). Sr(s).No dia 02/03/2024 viajei com a TAP de LIS para OPO como escala de um voo proveniente de DXB. Não foi efectuada a correcta transferência de LIS para OPO e nesse dia não tive acesso à minha bagagem. Fosse esse um mal maior à semelhança de muitos atrasos ou bagagem atrasada/perdida. No entanto o cenário tornou-se dantesco pela forma como a minha bagagem foi colocada à disposição no dia seguinte. A reclamação relativamente à bagagem já foi efectuada através do email enviado para o vosso parceiro DOLFI 1920. Serve o presente para reclamar relativamente ao estado dos meus pertences que considero tenham sido vandalizados pela forma como a bagagem foi manuseada.Inaceitável que uma bagagem chegue ao seu destino completamente desfeita, sem duas das quatro rodas (testemunhado pela funcionária da Groundforce em OPO).Dado que a reclamação não me permite anexar ficheiros que comprovem os danos dos meus bens pessoais, deixo aqui uma listagem, ficando a aguardar que me contactem para facultar as respectivas fotografias:Dois perfumes partidos tendo o liquido derramado (e por conseguinte manchado/queimado) pelas peças de roupa abaixo descritas:1 Perfume Dolce & Gabbana: €90.741 Perfume Just Cavalli: €55.203 Polos Manga comprida Armani Collection: € 80.00 x 31 Camisa Strellson SlimFit: € 50.00Reitero o manuseamento brutal e inaceitável por parte do agente de Handling.Lamento a falta de profissionalismo por parte dos funcionários que lesam a empresa diariamente.E abordo este tema com legitimidade dado que sou responsavel por um Dept de carga Aérea na área transitária há praticamente 20 anos.Após reclamação acima efectuada, recebi uma resposta da companhia aérea declinando responsabilidades do dano dos artigos por se tratar de objectos frágeis. Nada faz menção a perfumes como sendo artigos frageis e os mesmos fazem parte dos artigos de higiene pessoal. Já tive oportunidade de contactar o apoio juridico da DECO que me deu razão ironizando que nao se tratava de uma jarra de porcelana que estaria no interior da bagagem.Abaixo está a resposta que remete supostamente para os artigos de suporte para a decisao da TAP que comprova que os perfumes nao estao incluidos nos artigos nao permitidos:O transporte de passageiros e bagagem acompanhada está sujeito a regras e limitações de responsabilidade estabelecidas pelas Condições Gerais de Transporte (Passageiros e Bagagem) em vigor na TAP, as quais remetem para o Regulamento (CE) nº 889/2002, e por força dele para a Convenção de Montreal de 1999, encontrando-se disponíveis para consulta no site www.flytap.comNos termos dos artigos 8.3.4 e 8.3.5 das Condições Gerais de Transporte, não devem ser colocados na sua Bagagem Registada artigos frágeis ou perecíveis, chaves, dinheiro, joias, metais preciosos, computadores, artigos eletrónicos pessoais, papéis negociáveis, garantias ou outros valores, documentos de trabalho, passaportes e outros documentos de identificação e amostras, artigos valiosos, óculos, lentes de contacto, próteses e qualquer tipo de aparelhos ortopédicos.Parte da minha resposta incluiu o seguinte texto:Reitero a informação que transmiti. Frágil não é tudo o que é passível de se partir. Frágil torna-se todo o artigo que é sujeito a um manuseamento bárbaro conforme verificaram nas fotografias que facultei.Enviarei para os vossos serviços (DECO) todas as fotografias após resposta à reclamação por impossibilidade de anexar todas numa primeira fase.

Boa tarde Srs(as), Dia 19 às 6:01 am, fiz uma reserva de passagem pelo sistema Time To Think da Miles e CoRecebi um email dizendo A sua reserva está assegurada durante as próximas 48 horasConclua a sua reserva caso contrário, será cancelada.Referência da reserva: OZF4EN porém ontem em torno das 20hrs até as 23hrs, tentei efetivar minha compra, o Código recebido o sistema não reconhecia, tentei varias vezes falar por telefone sem sucesso, tentei pelo chat sem sucesso, recebi um email que a compra não tinha sido efetivada o pagamento pelo banco, o que não confere, estou com o comprovante do pagamento, dessa forma exijo a devolução do serviço não prestado valor de 6,00 Euros, não é justo pagar algo que não foi efetivado. Hoje novamente gastei mais de 10,00 Euros de celular tentando falar com a central, após muitas tentativas e uma longa espera, tudo que me informaram que não podiam fazer nada, um abuso, como não efetuaram o serviço, como podem cobrar, receberam e não podem devolver o valor. Hoje depois de muitas tentativas, consegui falar com a Central da TAP, claro minha reserva não existia mais, mas a unica coisa que falam que esse serviço não é reembolsado, eu concordo se o serviço tivesse sido efetuado, mas como não foi exijo meu valor de volta.Possuo o comprovante de pagamento bem como o débito em minha conta. Aguardo retorno e um sério posicionamento, já que por telefone nada se resolve, muito ruim.

Venho por este meio comunicar, que pretendia comprar bilhete de comboio para a minha filha menor, no serviço Alfa e o site quando são menores não permite e bas bilheteiras, apesar de ter foto do cartão de cidadão, também não vendem se o cartão físico.

No dia 4 de janeiro viagei de Paris para Lisboa na TAP no bilhete tinha pago um aluguer de viatura ao chegar a Lisboa a empresa de aluguer não me disponibilizou a viatura alegando que o cartão apresentado para caução não servia (sem verificar) com o mesmo cartão paguei a caução noutra rentacar e aluguel viatura. No dia 5 reclamei no portal da TAP disseram que respondiam no prazo de 7 dias, até hoje aguardo resposta sendo a informação no portal em análise. Processo TAP nº2024-0000032405

Exmos. SenhoresVenho por este meio solicitar a vossa ajuda junto das Autoestradas Baixo Tejo (Via Verde).Na documentação anexa encontrarão a troca de e-mails efetuada e resultante de um acidente com um cão no passado dia 16/01/2024 no IC 20.Como poderão verificar as Autoestradas Baixo Tejo (Via Verde) desde inicio escusaram-se de responsabilidades alegando que não foram informados sobre a existência de qualquer animal na via, não tendo percebido que o animal unicamente entrou na via aquando do embate na minha viatura (que se encontra registado em nome da minha mulher)Fase ao exposto, agradeço a V. intervenção no sentido de se chegar a entendimento com as Autoestradas Baixo Tejo (Via Verde), entidade que detém a concessão da referida via.Disponível para qualquer esclarecimento adicional e na expectativa de notícia de V. Exas, aceitem os melhores cumprimentos.

Eu, Carlos Manuel de Oliveira Ferreira Peliças, V/passageiro nos seguintes voos:• TP1861 – 13 Mar’24 – AHD – PDL às 07:05h – Bilhete nº. 0473204190636• TP1864 – 14 Mar’24 – PDL – AHD às 19:25h – Bilhete nº. 0473204190636,Vem por esta via mostrar indignação pela falta de organização e respeito por todos os que diariamente promovem a sustentação da Companhia Aérea TAP ao elegê-la como seu parceiro de transporte aeronáutico.Não é sustentável que no voo de partida de Lx (1º. voo do dia, ocorra um atraso de quase 1 hora, com saída de calços pelas 08:00h e o Comandante da tripulação se desculpe com constrangimentos aeroportuários, quando o 1º. Fator foi o atraso do Handler no embarque dos Paxs e consequentemente perde-se o Slot de descolagem agendado, passando a existir a necessidade sim de autorização da torre de controle para uma próxima oportunidade de descolagem.Uma incidência ainda se tolera e pode acontecer, mas no regresso a Lx. a 14 Mar’24, voltamos a sofrer um atraso de 01:08h à saída de calços e mais 12 minutos (01:20h à respetiva descolagem. Como um male nunca vem só, após os calços colocados na aeronave já no AHD, ainda ficamos reféns nos nossos lugares durante quase 30 minutos até que chegassem as escadas de desembarque de Paxs.O BUS que faz o interface com o Terminal 1 deixou os Paxs no acesso mais remoto da aerogare, tendo que a percorrer toda atá à saída das instalações aeroportuárias como se se tratasse de um voo internacional.Neste voo, em momento algum, houve uma atenção do Comandante da aeronave em se dirigir aos Paxs, tecendo um esclarecimento a que se deveu o atraso, um pedido de desculpas em nome da companhia aérea e apenas lamentaram que iriamos ficar retidos até chegar as referidas escadas por cerca de 10 minutos, quando a realidade trouxe quase o triplo desse timing.Mas já em pleno voo, souberam informar que iria passar o carrinho de vendas para quem estivesse interessado.Em ambos os voos não se dignaram a ter um gesto de atenção, oferecendo por ex. umas bolachas e um chá de forma gratuita, uma vez que se atravessavam horas de refeições. Era o mínimo que a TAP poderia ter com gesto de cordialidade para colmatar os constrangimentos causados sem grande impacto financeiro para a Companhia.Não será certamente desta forma que a promoção da TAP irá angariar sucesso no seu futuro!

Bom dia,Me chamo Ivanalucy da Silva Rodrigues, venho, por este meio, prestar minha queixa contra a Empresa Tap Air Portugal, tinha Voo agendado para hoje, 21/03/2024, as 9:50h, e acabei por perde-lo, por conta da demora nas filas de Raio X e Imigração, cheguei ao portão as 9:50h, e recebi a indicação de que o embarque estava encerrado ha 10 minutos, e recebi a informação para me dirigir a Loja da Tap dentro do Aeroporto, ao chegar ao local depois de passar por mais uma fila na Imigração de saída do aeroporto, recebi a informação de que não dariam outro avião, sem possibilidade de realocação, e muito menos reembolso, tendo que comprar uma passagem nova, ficando assim com o prejuízo referente as Passagens e Hotel, ao meu vê uma falha gravíssima na prestação dos serviços que esta empresa se propõem, porque a mesma sabia que já me encontrava no aeroporto, e estava em trânsito, seguindo as normas para chegar ao portão de embarque, não recebi nenhum tipo de assistência quanto a esta questão, mesmo tendo pago pelo serviço.

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.No dia 2024-01-12, recebi uma nova resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir para enviar detalhes para o formulário disponível no site da Carris Metropolitana.Nesse mesmo dia, 2024-01-12, respondi com todos os dados pedidos.Passado 1 ano e 1 mês, e até ao dia de hoje 2024-03-19, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

No passado dia 11 de fevereiro de 2024, estava programado um voo de Paris (Orly), com destino ao Porto, em Portugal. No entanto, antes da partida, foi comunicado aos passageiros que o voo seria cancelado devido a um problema técnico. Fomos informados de que seríamos realocados para outro voo no diaseguinte e que teríamos que passar mais uma noite em Paris. Além disso, uma representante da companhia aérea TAP forneceu-nos um comprovativo de compensação no valor de 250 euros (envio comprovativo em anexo), explicando que essa compensação seria entregue em dinheiro e que teríamos que levantá-la em um balcão da TAP. Ao chegar ao Porto, entretanto, fomos informados por umfuncionário da companhia aérea de que a compensação deveria ser solicitada através do call center. Após entrar em contato com o call center, fui informado de que o número do voucher fornecido era inválido, o que impossibilitou a obtenção da compensação financeira prometida. Ainda realizei uma reclamação no site da TAP e 1 mês depois, a resposta ainda não chegou. Diante desta situação, solicito que entremem contato comigo o mais breve possível para que eu possa receber acompensação financeira a que tenho direito. Esta compensação é parte importante do meu direito como passageiro e gostaria que este problema fosse resolvido com a máxima brevidade possível. Agradeço a vossa atenção e aguardo ansiosamente pelo vosso contacto.