Reclamações públicas

No dia 29 de dezembro, iria embarcar para Zurich, partindo de Lisboa, pela Easyjet, com horário marcado para saída do voo as 17h, com encerramento do embarque as 16h30. Tive um pequeno imprevisto, pois viajava com uma criança de 3 anos e me atrasei para o embarque, cheguei no portão de embarque as 16h45, o avião não estava mais lá, pois segundo as atendentes ele tinha saído as 16h40. Ela ainda alegou que o horário das 17h00 não é o horário de saída da aeronave, mas sim o horário que o avião decola.Pois bem, perdi o voo, sem nenhuma assistência, tive que comprar outro voo no dia seguinte, para não perder o restante da viagem.No voo da volta, pela mesma Easyjet, o horário estava previsto para as 10h50, com encerramento do embarque as 10h20, porém, conforme informação dada pela funcionária em Portugal, o correto seria as 10h20 encerrar o embarque, para estar as 10h50 levantando voo. Porém as 10h44 ainda não haviam encerrado o embarque, pois não estavam todos os passageiros a bordo, e as 11h ainda estávamos iniciando o transito.Com isso dito, porque os procedimentos da mesma empresa e locais diferentes, são tão diferentes. Fui muito prejudicado, pois tinha reserva de hotel, perdi muito tempo para um novo deslocamento, transtorno com uma criança de 3 anos, além da aquisição de novas passagens aéreas. gostaria de providências.

Venho comunicar que em julho solicitei dois reembolsos referentes a duas supressões por greve. Ainda não recebi o pagamento. São dois pagamentos que aguardo.2023PR0000208932 Reembolsos por Atraso ou Supressão2023PR0000204067 Reembolsos por Atraso ou Supressão Aguardo desde julho por esse reembolso.

Exmo(a). Senhor(a),Gostaria de apresentar uma reclamação referente aos serviços da empresa Rede Expressos, na qual adquiri um bilhete para o autocarro com o número: i4003, com partida prevista para as 7:15 de dia 12/01/2024 e o percurso de Bayonne com destino a Bilbao.Infelizmente, o referido autocarro não compareceu no horário estipulado, resultando em atrasos significativos e impactando diretamente em outros compromissos, nomeadamente a perda de um voo para o qual estava programado para Lisboa. Após aguardar por mais de uma hora sem qualquer sinal do autocarro, vi-me obrigado(a) a adquirir um novo bilhete para o serviço, acarretando custos adicionais inesperados.Esta situação causou-me considerável transtorno, financeiramente e em termos de agenda, resultando em prejuízos substanciais e na impossibilidade de cumprir os meus compromissos.Já fiz o pedido de reembolso no site sem obtenção de qualquer resposta. Face a esta situação, solicito a vossa intervenção junto da empresa Rede Expressos, no sentido de apurar as circunstâncias que levaram ao não cumprimento do serviço contratado. Além disso, peço a vossa ajuda na obtenção do reembolso integral do bilhete para não falar de uma compensação pelos dos custos adicionais mencionadosanteriormente.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo com expectativa uma resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Marco Filipe Silvestre Pereira

Venho comunicar que numa viagem a Amsterdão(casal) , no regresso cobraram 58€por cada bagagem de mão.Tendo eu feito check in presencial e hospedeira de terra ter confirmado que não era necessário as malas irem no porão porque cumpriam medidas regulamentadas.Já na sala de embarque um assistente colocou as malas no medidor, e como não escaixavam aplicou taxa máxima por cada mala. Ao pagar não aceitou em dinheiro e meu cartão não tinha saldo suficiente para pagar 2 malas. 116.00€.ao que disse para eu pedir dinheiro emprestado a outro tripulante,um absurdo. Valeu que minha mulher tinha cartão dela.

Bom dia,Fiz uma compra de 2 viagens, na tap em dezembro, e agora em janeiro alteração a viagem das TP1711 - 21:15 do dia 22 fevereiro para o mesmo dia as 6h00. pelo que no email da alteração, estava a informação que podia cancelar e pedir reembolso e ao introduzir dados até coloquei o meu IBAN, agora a TAP diz que o reembolso tem de ser em voucher (Lamentamos informar que, por lapso do sistema, foi indicado anteriormente que tinha direito a receber o reembolso em conta bancária.Gostaríamos de informar que, uma vez que aceitou as condições de reembolso em voucher majorado, ao submeter o seu pedido no nosso site, não será possível proceder ao reembolso à forma de pagamento original.) pelo que gostaria de saber se me podem ajudar nesta situação.Obrigado

No passado dia 19 de dezembro, tentei proceder a compra de um bilhete de autocarro proveniente de Oliveira do hospital com destino a Coimbra, para o dia 21/12 15:30. Depois de indicar os meus dados pessoais e de efetuar a compra como de costume o bilhete nunca chegou a minha caixa de correio. Esta situação repetiu-se sucessivamente durante 7 tentativas e acabar por ter que ir comprar o bilhete presencialmente. Nunca em alguma destas me chegou o bilhete e no fim, constatei que me foi debitado o valor dos 7 bilhetes que não recebi. Com isto, venho pedir o reembolso do montante incorretamente debitado o mais rápido possível.Efetuei reclamação anteriormente diretamente com a RNE, onde me foi indicado que deveria ter consultado os termos e condições para ter acesso a um formulário para recuperação dos bilhetes. Ora, parece-me que colocar isso nos termos e condições é bastante inadequado e pouco intuitivo. Já que eu teria essa obrigação não teria também a RNE a obrigação de facultar uma aplicação que nao falhasse no envio dos emails?? E tendo em conta a incapacidade de fornecer esse serviço de envio dos e-mails com qualidade, no mínimo poderia assumir a falha e ressarcir o cliente. Na referida resposta à reclamação supra mencionada foi ainda indicado que os bilhetes ficariam também disponiveis na aplicação, ora isso não aconteceu porque nao havia login feito na aplicação, algo que não é mandatório para proceder à compra.Disto isto, apelo à vossa integridade e venho pedir o reembolso do montante incorretamente debitado.Obrigada

A empresa disponibiliza no site quantidade de milhas não verdadeiras para emissão de passagens aéreas. Ao se clicar para compra, a empresa diz não ser possível prosseguir e ao se pesquisar novamente os valores alteram para mais. Isso aconteceu com todas as passagens pesquisadas de Lisboa para Porto Alegre-BR que aparecem com 53 mil o trecho, quando se tenta comprar, aparece a mensagem de erro e logo os valores já são alterados. Isso só acontece quando o cliente tem as milhas necessárias disponíveis. Quando não tem, a compra prossegue e a empresa tenta vender as milhas que faltam para a compra. Fiz a transferência de milhas necessárias para a compra, mas serão insuficientes quando da próxima tentativa, pois a empresa altera os valores. A prática induz o cliente a transferir as milhas, mas estas serão insuficientes quando da efetivação da compra. Por outro lado, tenta fazer com que o cliente compre a preços muito acima de mercado os valores da milhas com a própria TAP.

Venho comunicar que na minha aplicação reservei Bilhete Lisboa-Évora no dia 15/12/2023 para as 18H30,. No entanto foi preciso alterar reserva mas o bilhete não me estava disponível na aplicação para que pudesse alterar reserva e fui obrigada a comprar outro bilhete na integra para a viagem seguinte das 19h30 do mesmo dia, mesmo destino, ambos pagos pela mesma via ( MBWay - 967677937) conforme anexo comprovativos.Com isto efetuei reclamação na plataforma e tenho como resposta l, indo contra as leis do tempo /espaço que rescrevo : Depois de analisarmos sua solicitação, os demais passageiros realizaram a viagem... de acordo com os nossos Termos e Condições, infelizmente não é possível um reembolso monetário ou em forma de voucher. . Como podem responder um absurdo destes!! Como é que a mesma pessoa faz 2 viagem de Lisboa - Évora, no mesmo dia no intervalo de 1 hora!! Se o mesmo tivesse realizado a viagem as 18h30 como referem , como faria o mesmo percurso as 19h30 se ainda estaria na viatura das 18h30 a caminho de Évora!! Agradeço a vossa ajuda de forma a ser reembolsada pelo valor pago da primeira viagem uma vez que não foi realizada.Reservas :3127359875 e 3127442460

No fim de Dezembro de 2023 troquei de viatura de classe 1 para outra que a via verde considera de classe 2. Dirigi-me a loja da via verde de Braga para alterar o identificador. Fui informado de que o Sistema Informático foi mudando há poucos meses e que a função de personalização da classe dos identificadores ainda não estava funcional.A sugestão que me deram (pasmem-se!) era eu ADQUIRIR um novo identificador, às minhas custas, já na classe pretendida (a classe 2)!O que esperaria de uma empresa de jeito (que não detenha o monopólio) era uma solução temporária para resolver o problema sem custos para mim. Por exemplo, um identificador na classe 2 emprestado até terem o problema resolvido ou trocarem o meu actual identificador por outro na classe 2 sem mudarem o meu actual contrato.

Venho por meio deste comunicar a V.Sra. que no dia 30 de dezembro adquiri uma viagem com retorno de Castelo Branco (PT) parA Sevilha (ES). Reserva 3129763321, Rota 1014, saída às 20:30h. No dia, horário e número de autocarro correspondentes ao que foi referido neste texto, embarquei após a conferência do meu ticket impresso por parte do motorista. Entretanto, o carro 1014-20:30h, sem letreiro além desses não foi para Lisboa ( como o previsto no ticket) e sim para Guarda. Ao chegar ao suposto destino, tornei a mostrar o bilhete impresso para o motorista, que após conferir pela segunda vez disse para eu aguardar a transferência. Mostrei o mesmo bilhete ao funcionário do Terminal, ao que me respondeu o mesmo: aguarde a transferência. Obviamente, perdi a viagem para Espanha, passei a noite em um a sala às escuras, desligaram todas as luzes, e ás 6:45h da manhã comprei outro bilhete de retorno a Castelo Branco. Não pude resolver nada porque o atendimento ao público ( físico e por telefone) não funcionou dias 31 de dezembro e 1 de janeiro. Tive prejuízos pelos hotéis e transportes pagos para minha estada em Espanha. Apenas dia 2 consegui falar com a Flixbus que cancelou a compra e eniou-me um Voucher de aproximadamente 35% do que paguei, o que para mim representa por parte da empresa um não reconhecimento de que errou. Qualquer pessoa poderia estar naquele autocarro, haja vista que eu estava em uma viagem pela qual não paguei, e sendo assim não fui corretamente identificada através do meu bilhete. Isso demonstra falta de segurança para com os passageiros e a empresa se nega a cobrir o valor que paguei por esse erro que é da responsabilidade da empresa, ressaltando que houve o dano moral de não ter passado a festa de fim de ano com os meus familiares, esse de valor monetário impagável.