Reclamações públicas

Venho por meio desta descrever o que passou com a experiência horrível que tive no aluguer de 7 dias de uma autocaravana Junto à Indie Campers. Em dezembro de 2025 nós, 2 adultos e 3 crianças decidimos fazer uma viagem muito especial na Páscoa, convidamos outra família, também com 2 adultos e 3 crianças, e iniciamos uma fase muito boa, que foi o planejamento da "Viagem dos sonhos" no qual o roteiro macro pensado foi Lisboa - Madrid - Barcelona - Valência - Toledo - Mérida - Lisboa e claro, uma vez que estávamos programando fazer isso com uma autocaravana, com paradas intermediárias em qualquer destino no caminho, que é para isso que serve certo? No dia 28/02/2026 nos reunimos para então concluirmos o aluguer. Nessa ocasião, usamos dois computadores e escolhemos as mesmas coisas, exatamente as mesmas coisas. Os extras eram o kit básico (roupas de cama, kit de cozinha, 3 pastilhas) e o gás. O pagamento foi feito nessa data, no meu caso, no valor de 1693,28 euros. Assim, desde essa data as crianças e os adultos não falavam de outra coisa que não fosse a viagem, que seria espetacular, ou seja, expectativas altíssimas de todos e até aqui, estava tudo maravilhoso. Segue um resumo dos principais pontos: - Autocaravana não condizia com o mesmo carro da hora da reserva e horários de check-in não respeitados pela Indie Campers. Horário é horário e se eu atrasasse aentrega em algumas horas, eu teria que pagar correto? – EXPERIÊNCIA RUIM, mas um pormenor que relevei no momento. - Itens básicos não testados pela Indie Campers ANTES do check-in (o farol dianteiro queimado, sem energia da parte de trás da autocaravana, nível de combustível e ADBlue - a autocaravana estava praticamente sem nada de combustível, quase não chego no posto de gasolina) – EXPERIÊNCIA RUIM - Durante todo o percurso não havia energia na parte traseira e assim, não tínhamos frigorífico, água no banheiro e nem na pia da cozinha. Também não foi possível carregar os equipamentos eletrônicos em nenhum momento. Brigávamos pelo único ponto USB disponível na frente do carro quando este estava com o motor ligado, o que gerou bastante estresse pois hoje dependemos de tecnologia para tudo. – EXPERIÊNCIA PÉSSIMA, O QUE DE FATO ESTRAGOU A VIAGEM - Muitos custos adicionais que tivemos fora dos nossos planos. A maioria das refeições foram feitas em restaurantes ou fast foods pois a autocaravana não proporcionava o mínimo de estrutura para cozinhar. – CUSTOS NÃO PLANEJADOS - Alimentos perecíveis foram estragados por falta do frigorifico, o que também nos levou a comprar um novo cooler e muitos sacos de gelo durante a viagem – CUSTOS NÃO PLANEJADOS - Falta de respeito tanto dos atendentes da Indie Campers Madrid quanto dos atendentes do suporte 24x7, além de não fazerem o suposto, que era resolver o problema ou prover uma solução minimamente adequada, não resolveram nada e ainda fui mal tratado, sem contar que tive que ficar muito tempo envolvidpo com o suporte, o que gera desgaste emocional pois tínhamos muitas outras coisas a fazer – EXPERIÊNCIA PÉSSIMA, O QUE DE FATO ESTRAGOU A VIAGEM - Perda de alguns ingressos que havíamos comprado atempadamente, dos quais não conseguimos comparecer pelo desrespeito que a Indie Campers teve comigo e com a minha família, atrasando a “viagem dos sonhos” e nos impedindo de prosseguirmos com nossos planos. – CUSTOS NÃO PLANEJADOS - Com os planos todos alterados e as duas famílias impactadas emocionalmente, diminuímos em um dia e meio a viagem pois não aguentávamos mais a situação. Para se ter uma ideia, andamos 1000 km na sexta-feira, para chegarmos logo em casa. - EXPERIÊNCIA PÉSSIMA e custos não planejados, uma vez que a diária da autocaravana (que já estava paga) não é barata. Devolvi o veículo um dia antes do combinado pois não aguentava mais aquela situação. - Checkout sem qualquer atenção aos problemas, e ainda me cobraram o “estrago” que eu teria feito no Sky Light, o que reportei desde a primeira vez que não estava a fechar corretamente, e ficou assim até arrebentar, não tive culpa alguma. Além do mais, ontem tive uma cobrança adicional de 181,08 euros que não sei do que se trata. EXPERIÊNCIA PÉSSIMA E FALTA DE TRANSPARÊNCIA. A atendente responsável pela Indie Campers Portugal no sábado 04/04, disse-me que reportaria os problemas e que não teria custos adicionais, o que foi outra MENTIRA da Indie Campers. Quero um posicionamento o quanto antes.

Recebi um voucher da logitravel, adquirido no site inglês, que não consigo usar. Estou desde Janeiro em contacto com eles e o problema não teve resolução. No final de Março fiz uma viagem e quis usar o voucher, mas devido a problemas técnicos não estava a conseguir usar. Entrei em contacto com a linha de apoio e disseram-me que não havia problema, para eu fszer a reserva que depois eles próprios aplicavam o voucher a reserva. Eles também não conseguiram, inclusive estive ao telefone com eles para eles tentares fazer a aplicação do voucher por mim, tendo-lhes dado os meus dados do cartão. Como também não conseguiram disseram-me que iam proceder ao reembolso do voucher. Desde então já passou quase um mês e até à viagem apenas recebia comicicacoes deles a dizer que estavam a tentar resolver o problema, mas sem nunca me dizerem o que realmente estavam a fazer. A viagem já decorreu e a partir daí não recebi mais nenhum contacto deles. Conclusao: fiz uma reserva através deles paga do meu bolso e continuo com 225€ do voucher lá retidos que não Consigo dar uso.

Exmos. Senhores Venho manifestar o meu descontentamento com a empresa Accional, cediada nos Açores. Solicitei os seu serviços para colocação de película solar nos janelões de minha casa. Os mesmos tiveram que ser substituídos duas vezes, por descamação, manchas e bolhas no produto. Desta segunda vez, a empresa, alegou que era má utilização, por limpeza com produtos não indicados, pelo que, inicialmente iriam apenas emitir uma nota de crédito, para minimizar danos, depois voltaram atrás nesta questão e disseram que não teriam nada a ver com o sucedido, que era da minha inteira responsabilidade! Apesar desta situação, recorri aos serviços para então me explicarem como se poderia limpar, uma vez que apenas estava a usar água e não ficava em condições, pela primeira vez, recebo um email com as indicações, passo a passo, de limpeza. Um ano depois. Como esta informação nunca me foi prestada, apenas perguntavam e alegavam que os danos eram dos produtos que usava, ao que eu respondia que usava produto indicado para vidros, com isto, nunca me foi dito como limpar, que produto usar...O material não trás livro de instruções, pelo que deveriam informar os clientes da sua utilização. Informei a empresa que, atendendo a que nunca me prestaram tal informação, iria recorrer superiormente. Ainda foram cerca de 1500 euros em películas. Além de terem sido muito desagradáveis, agora nem nota de crédito, porque reclamei. Aguardo indicações vossas. Muito obrigada Selma Borges

Exmos Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. O meu nome é Felipe Paulo, residente em Lisboa, com o NIF 322111889 e contacto telefónico +351 932 419 518. Venho por este meio solicitar o reembolso total do valor pago pela reserva de aluguer de viatura, uma vez que o serviço não foi prestado e que existiu falta de clareza na informação contratual, bem como informação contraditória prestada no momento da retirada. Apesar de constar referência à exigência de cartão de crédito, essa informação não foi apresentada de forma clara, destacada e inequívoca antes da confirmação e pagamento da reserva, tratando-se de uma condição essencial do contrato. Em nenhum momento ficou claramente percetível que a inexistência de cartão de crédito inviabilizaria totalmente a entrega da viatura, não sendo aceites alternativas como cartão de débito ou caução em numerário. Acresce que, no balcão da Centauro, no momento da tentativa de levantamento da viatura, a própria atendente informou expressamente que, não sendo possível a entrega do veículo, eu teria direito ao reembolso total do valor pago. Essa informação foi determinante para a minha aceitação da situação no local. Contudo, posteriormente, foi-me recusado o reembolso, o que configura: Falta de transparência na informação pré-contratual; Prestação de informação contraditória por parte do representante do fornecedor; Não prestação do serviço contratado por motivo alheio à vontade do consumidor. Face ao exposto, venho solicitar a vossa intervenção no sentido de me auxiliar na obtenção do reembolso integral do montante pago. Fico disponível para fornecer qualquer documentação adicional necessária. Com os melhores cumprimentos, Felipe Paulo NIF: 322111889 Telefone: +351 932 419 518 Lisboa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda nº 1006, efetuada no dia 03/03/2026, através da vossa loja online Casavon, operada pela empresa Arthur Furtado, Unipessoal LDA. Até à presente data, não foi assegurado o cumprimento adequado da encomenda, nomeadamente a ausência de entrega que já ultrapassou o tempo máximo previsto. Adicionalmente, tenho tentado contacto através do número telefónico disponibilizado (918 352 046), sem sucesso, o que agrava a situação pela ausência de suporte ao cliente. Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei nº 24/2014 (contratos à distância), solicito a regularização imediata da situação, através de: Entrega da encomenda em falta; ou Reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 14 dias.

Ineficácia, falta de coordenação e recusa em finalizar o cancelamento de um seguro de garantia, que persiste ativo apesar da confirmação de cancelamento por uma das entidades envolvidas. Histórico de Fatos (Cronologia de 02/Abr/2026 a 06/Abr/2026): Início do Processo (02/Abr/2026): O processo de cancelamento do seguro foi iniciado por indicação da Darty em março/2026, mas o link fornecido para o efeito estava inoperacional. Primeiro Contacto e Redirecionamento: O consumidor contactou a SquareTrade e forneceu todos os dados solicitados (Apólice n.º 323001926594590, IMEI, Nome Completo). A SquareTrade respondeu, informando que o plano é "gerido pela plataforma da Mediamarkt" e redirecionou o pedido para o endereço mm.portugal.apoioaoclientesubscripcoes@mediamarkt.pt. Reclamação Formal: Dada a ineficácia do processo e o contacto tripartido imposto, foi apresentada uma reclamação formal no Livro de Reclamações Online (nº ROR00000000045557300). Confirmação Incompleta (06/Abr/2026): A Media Markt, através de Francisco, confirmou o cancelamento da subscrição com a referência P6P0003551. Inconsistência Detetada: O consumidor sinalizou imediatamente à Media Markt que, apesar da confirmação, o plano de garantia (Apólice n.º 323001926594590) continua a aparecer como ativo no site da SquareTrade (conforme imagem anexa).1 Recuo e Reversão do Processo: A SquareTrade, no mesmo dia (06/Abr/2026), enviou novos emails ignorando todo o histórico da comunicação e a confirmação da Media Markt, solicitando, pela terceira vez, que o consumidor faça o pedido de cancelamento para a Media Markt. Esta ação reverteu o processo para o ponto de partida, demonstrando uma total e inaceitável falta de coordenação entre as entidades.1

Ontem, Domingo de Pascoa estava parada no cruzamento entre a Av. EUA e a Gago Coutinho, um senhor numa scooter com uma mochila da Bolt food parou a mota ao meu lado e pediu para falar comigo, eu olhei para ele e, ao perceber que queria falar comigo, abri o vidro. Mal o vidro começa a descer o senhor sem justificação absolutamente nenhuma, começou a esmurrar continuamente o vidro com uma violência brutal. Felizmente tive tempo de não abrir na totalidade o vidro e voltei a fechar. Fica a ressalva que não o ultrapassei nem me cruzei com o homem anteriormente. Após esta situação, o estafeta começou em fuga, em simultaneo liguei para a policia e disseram para ir à esquadra apresentar queixa. Assim o fiz, já na esquadra, o policia, alertou-me para o possível cenário bastante provável do senhor sair impune desta situação, mesmo com a matricula identificada. Em paralelo pedi apoio à Bolt Food explicando o que se tinha passado. Exigiram-me, antes de agir, apresenta-se uma declaração passada pela policía. Enviei a declaração para a Bolt ao qual me responderam que não iriam fazer nada, porque as autoridades competentes estavam a investigar. Resumo, quem se porta mal é benefeciado, e protegido pelo sistema, tanto polícia/sistema, como a bolt foram coniventes com a violência. Felizmente esta história não passou daqui mas lamentávelmente mostra bem as fragilidades de quem é exposto a este tipo de situações. Bolt Bolt Food

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS relativamente ao envio nº 1Z44T3V3DG96022442. A encomenda foi enviada para os Estados Unidos e recusada pelo destinatário. Sem qualquer autorização da minha parte, foi iniciado o processo de devolução, tendo sido debitado da minha conta o valor de 41,80 €. Posteriormente, fui informada de que a encomenda foi considerada “carga abandonada”, alegadamente por falta de contacto comigo. No entanto, declaro que nunca fui contactada pela UPS por qualquer meio (telefone, e-mail ou outro). Para agravar a situação, foi efetuado um SEGUNDO débito no valor de 41,80 €, novamente sem qualquer autorização. Neste momento, fui cobrada um total de 83,60 € por um serviço que não foi concluído, sem comunicação adequada e sem o meu consentimento. Considero esta situação abusiva e inaceitável. Solicito: - Reembolso imediato do valor total de 83,60 €; - Justificação formal para os débitos efetuados; - Prova das alegadas tentativas de contacto; - Garantia de que não serão realizados mais débitos na minha conta. Informo que já iniciei a contestação destes débitos junto do meu banco. Aguardo resolução urgente desta situação.

Sinto que a Leon bet está a adiar o pagamento . Mas dizem que têm problemas nas formas de pagamentos. Sinto que não vou receber o valor e nunca aconteceu tal situação. São apenas 210 euros.

No dia 24 de Março de 2026, fiz um contrato com a operadora MEO cuja instalação do serviço fora marcada para dia 28 do mesmo mês e ano, das 10h às 12h sendo que, os técnicos chegaram às 13:30h sem avisar previamente do atraso, fazendo com que eu tenha perdido uma manhã e parte da tarde que não estava a contar. A "instalação" feita apenas foi ligar a box e o router, quando foi solicitada a passagem de cabos para as TV's nos quartos do piso 0 e para o piso superior. Nada disto foi feito pelo técnico Flávio, nem a caixa da fibra foi alterada por uma nova, aproveitaram não só a caixa como toda a cablagem existente dos antigos inquilinos. Quando questionei os técnicos sobre o trabalho inacabado, disseram que eu é que tinha que ligar as TV's aos cabos existente (cabos esses que foram cortados e nem a terminação têm, portanto onde e como vou ligar a TV?) e que depois logo via se os cabos estivessem bons que a TV ia dar, se os cabos não estivessem maus, eu teria de passar novos cabos. E disseram ainda que o WIFI se não desse, eu teria de comprar amplificadores de sinal. Que o Wifi não chegasse bem ao piso superior ainda entendo, agora estar na sala (onde está o router) e 3 metros para o lado já não ter WIFI é inadmissível, e estamos a falar de uma casa com 80m2 no piso debaixo e 65m2 no piso superior, não é uma mansão. Durante a semana passada, todos os dias apresentei reclamação pelo serviço (não) prestado ao que, na passada quinta feira, dia 2 de Abril, e depois de eu dizer que se não me resolvessem o assunto até esse dia que iria cancelar o contrato, lá ligaram a dizer que iria um técnico fazer o serviço todo completo, inclusive a passagem de todos os cabos que fossem necessários para as TV's (estas chamadas estão todas gravadas), e que esse serviço iria ser realizado na sexta-feira, dia 3 de Abril. Pois tal não voltou a acontecer e o técnico Ricardo, apenas voltou a ligar a box e foi ao poste "tirar o pó" aos cabos como referiu. Quando questionado sobre o serviço inacabado (mais uma vez), a resposta do técnico foi de que "este serviço é feito pelo seu eletricista, eu não faço". No sábado, dia 4 de Abril fui até a uma das lojas da MEO, no Almada Fórum pedir o cancelamento do contrato, que me disseram que teria de por telefone. Assim fiz...liguei para cancelar um contrato dentro do prazo dos 14 dias válido por lei e sem qualquer custo segundo a lei, e disseram-me que iria ter um custo de 80 + 25€ da instalação e da ativação do serviço e que o cancelamento iria ser feito num prazo de 14 dias e que teria de pagar estes dias até a MEO fazer o cancelamento. Eu disse que não iria nem vou fazer qualquer pagamento, pois estou dentro do prazo legal e, uma vez que a instalação não foi toda feita, conforme me foi repostado telefonicamente dia 3 e está gravada a chamada. A assistente ao telefone disse que estava feito o cancelamento e que teria que apresentar uma reclamação por escrito na loja após o término da chamada com ela, e assim fiz. Qual o meu espanto quando chego à loja, e o assistente diz que não tinha sido feito nenhum cancelamento e que tinha sido sim, apresentado uma reclamação de serviço... ao tentar entrar novamente ao telefone com o serviço, disseram-me que os cancelamentos não estão disponíveis ao fim-de-semana e que tinha que esperar por hoje, segunda-feira dia 6 de Abril, para voltar a ligar a pedir o cancelamento. Que fique bem claro que eu cancelei o contrato no dia 4 de Abril, não tenho culpa da tremenda incompetência dos colaboradores da MEO e do péssimo serviço prestado.