No dia 24 de Março de 2026, fiz um contrato com a operadora MEO cuja instalação do serviço fora marcada para dia 28 do mesmo mês e ano, das 10h às 12h sendo que, os técnicos chegaram às 13:30h sem avisar previamente do atraso, fazendo com que eu tenha perdido uma manhã e parte da tarde que não estava a contar.
A "instalação" feita apenas foi ligar a box e o router, quando foi solicitada a passagem de cabos para as TV's nos quartos do piso 0 e para o piso superior. Nada disto foi feito pelo técnico Flávio, nem a caixa da fibra foi alterada por uma nova, aproveitaram não só a caixa como toda a cablagem existente dos antigos inquilinos. Quando questionei os técnicos sobre o trabalho inacabado, disseram que eu é que tinha que ligar as TV's aos cabos existente (cabos esses que foram cortados e nem a terminação têm, portanto onde e como vou ligar a TV?) e que depois logo via se os cabos estivessem bons que a TV ia dar, se os cabos não estivessem maus, eu teria de passar novos cabos. E disseram ainda que o WIFI se não desse, eu teria de comprar amplificadores de sinal. Que o Wifi não chegasse bem ao piso superior ainda entendo, agora estar na sala (onde está o router) e 3 metros para o lado já não ter WIFI é inadmissível, e estamos a falar de uma casa com 80m2 no piso debaixo e 65m2 no piso superior, não é uma mansão.
Durante a semana passada, todos os dias apresentei reclamação pelo serviço (não) prestado ao que, na passada quinta feira, dia 2 de Abril, e depois de eu dizer que se não me resolvessem o assunto até esse dia que iria cancelar o contrato, lá ligaram a dizer que iria um técnico fazer o serviço todo completo, inclusive a passagem de todos os cabos que fossem necessários para as TV's (estas chamadas estão todas gravadas), e que esse serviço iria ser realizado na sexta-feira, dia 3 de Abril.
Pois tal não voltou a acontecer e o técnico Ricardo, apenas voltou a ligar a box e foi ao poste "tirar o pó" aos cabos como referiu. Quando questionado sobre o serviço inacabado (mais uma vez), a resposta do técnico foi de que "este serviço é feito pelo seu eletricista, eu não faço".
No sábado, dia 4 de Abril fui até a uma das lojas da MEO, no Almada Fórum pedir o cancelamento do contrato, que me disseram que teria de por telefone. Assim fiz...liguei para cancelar um contrato dentro do prazo dos 14 dias válido por lei e sem qualquer custo segundo a lei, e disseram-me que iria ter um custo de 80 + 25€ da instalação e da ativação do serviço e que o cancelamento iria ser feito num prazo de 14 dias e que teria de pagar estes dias até a MEO fazer o cancelamento. Eu disse que não iria nem vou fazer qualquer pagamento, pois estou dentro do prazo legal e, uma vez que a instalação não foi toda feita, conforme me foi repostado telefonicamente dia 3 e está gravada a chamada.
A assistente ao telefone disse que estava feito o cancelamento e que teria que apresentar uma reclamação por escrito na loja após o término da chamada com ela, e assim fiz.
Qual o meu espanto quando chego à loja, e o assistente diz que não tinha sido feito nenhum cancelamento e que tinha sido sim, apresentado uma reclamação de serviço... ao tentar entrar novamente ao telefone com o serviço, disseram-me que os cancelamentos não estão disponíveis ao fim-de-semana e que tinha que esperar por hoje, segunda-feira dia 6 de Abril, para voltar a ligar a pedir o cancelamento. Que fique bem claro que eu cancelei o contrato no dia 4 de Abril, não tenho culpa da tremenda incompetência dos colaboradores da MEO e do péssimo serviço prestado.
