Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação sobre um Ford Fiesta, adquirido em Julho de 2018, que tem apenas 23000KM. A garantia terminou em julho de 2025, contudo o carro apresenta grande dificuldade em colocar-se a 3:ª mudança, o que é demonstrativo de um problema da caixa de velocidades. Como é consabido uma caixa de velocidades não é material de desgaste, mas sim uma peça essencial de um veiculo o que consubstancia um defeito de fabrico. Mais, neste tipo de modelos esta deficiência aconteceu em muitas viaturas idênticas. Encontro-me privada de trabalhar, ou seja, deslocações para variados locais, uma vez que sou advogada. Sei que quando se trata de defeito da viatura poderá haver uma extensão da garantia retroativa. Já contatei a Ford, que ainda não me respondeu, mas que me informou que só em Março de 2026, poderão realizar um diagnóstico no carro e que tenho que pagar € 84,50/ hora mais IVA, o que não se aceita de todo. Encontro-me privada da viatura para assuntos pessoais e principalmente profissionais vendo-me com danos emergentes e lucros cessantes. Agradeço que contatem a MCoutinho, na Mealhada Loures onde o carro foi adquirido e que obriguem a Ford a resolver a questão. Obrigada

No dia 12 de novembro de 2025, desloquei-me à loja Tek4life da cidade de Braga com o objetivo de adquirir um cabo de dados específico. Após fornecer ao colaborador as informações sobre o modelo pretendido, foi-me vendido um cabo, registado na fatura nº 6994/2025, que, ao chegar a casa, verifiquei não ser compatível com o meu equipamento. No dia seguinte, voltei à loja para proceder à troca. Fui então informado de que não tinham o cabo correto em estoque, mas que entrariam em contacto assim que o mesmo estivesse disponível, neste momento foi emitida uma nota de encomenda nº 360/2025, para apresentar quando a troca fosse efetivada. Apesar disso, e embora já nos encontremos no final do mês de dezembro, nunca recebi qualquer contacto da loja. Desloquei-me presencialmente por diversas vezes e, em todas elas, obtive respostas vagas, como "faremos o possível para entregar ainda hoje". Importa ainda referir que, no website oficial da Tek4life, o cabo em questão aparece como disponível tanto em depósito como em loja, o que contradiz a informação prestada pelos colaboradores. Este comportamento configura uma clara violação do deveres de informação, diligencia e boa-fé previstos na legislação aplicável, nomeadamente no Decreto-Lei nº 84/2021. A empresa não assegurou a substituição do produto num prazo razoável, nem prestou informações verdadeiras, como exige a lei. Acresce que a Tek4life, com lojas em mais duas cidades, acumula inúmeras reclamações públicas relacionadas à incumprimentos semelhantes ao meu, tanto em vendas online como em lojas físicas. A postura apática dos vendedores contribui para a péssima experiência enquanto consumidor. Solicito a resolução da situação, como a entrega do cabo correto ou em alternativa, o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada numa loja física marca já identificada. No presente mês adquiri uns ténis numa das lojas, com o intuito de os oferecer no Natal. Após experimentação, verificou-se que o número não era adequado e que a cor também não correspondia à pretendida. De imediato procurei uma solução, tendo contactado várias lojas físicas da marca e consultado o site online. Embora existisse disponibilidade da cor pretendida, o número necessário não se encontrava em stock. Contactei ainda telefonicamente duas lojas da marca, tendo ambas confirmado a inexistência do artigo pretendido em stock. Perante esta situação, solicitei o reembolso do valor pago, de forma a poder adquirir o produto noutra loja. No entanto, foi-me informado que o reembolso apenas seria possível caso a compra tivesse sido efetuada online. Ora, no site da marca, na secção “Satisfação ou Reembolso”, não se encontra mencionada qualquer distinção ou limitação entre compras online e compras realizadas em loja física. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente, que confirmou a impossibilidade de reembolso, propondo apenas a emissão de um vale com a validade de um ano. Contudo, foi igualmente referido que não existe garantia de reposição do stock do modelo, número e cor pretendidos, uma vez que não é possível prever as referências que irão chegar às lojas. Assim, coloco a seguinte questão: caso o produto pretendido não volte a estar disponível, ficarei sem o valor pago ou serei forçado(a) a adquirir um artigo que não corresponde às minhas necessidades nem à minha intenção inicial de compra? Considero esta situação injusta para o consumidor e contrária ao princípio de transparência que deve reger a relação entre a marca e os seus clientes, sobretudo quando a política de “Satisfação ou Reembolso” não explicita qualquer exclusão aplicável a compras em loja física. Aguardo, assim, uma reavaliação da situação e uma solução que passe pelo reembolso do valor pago, evitando prejuízo para o consumidor. Com os melhores cumprimentos, Ângela Farinha

Comprei uma TV que não correspondia ao que solicitei. Solicitei a devolução dentro do prazo, mas, passados mais de 30 dias, ninguém veio recolher o artigo e o valor de 550€ que paguei não foi reembolsado, causando-me prejuízo. Em cinco ocasiões diferentes, foi-me garantido que a recolha seria efetuada “nos próximos dias”, o que nunca aconteceu. Não me foi fornecido qualquer número de tracking, impossibilitando o acompanhamento junto da transportadora. Para facilitar a devolução, solicitei informações à empresa, como a data da recolha e o número de tracking, mas não obtive qualquer resposta. Foi-me ainda indicado que o reembolso seria efetuado antes da devolução, para cumprir o prazo de 30 dias, mas isso não foi feito. Até hoje não recebi o valor, apesar das garantias dadas por escrito. A resposta da empresa resume-se a dizer que “não foi possível”, sem apresentar qualquer solução. Perante esta experiência, considero que a política de devoluções anunciada não corresponde à realidade e não é cumprida quando surgem problemas. Tenho todos os comprovativos das comunicações, mas estes não ajudam nem facilitam a resolução. É inacreditável que me perguntem se a recolha foi feita, quando claramente nunca foi realizada. Experiência extremamente negativa. Não recomendo.

Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem E-mail Assunto Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro. No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu. O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro. A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem. Após quase um mês da compra: O equipamento nunca foi utilizado O defeito foi confirmado por técnico Não existem prazos para reparação Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer. Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva. Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal. Assim, exijo: A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições ou, em alternativa, A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora. Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Contacto de contacto 968224370 Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro

Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem E-mail Assunto Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro. No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu. O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro. A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem. Após quase um mês da compra: O equipamento nunca foi utilizado O defeito foi confirmado por técnico Não existem prazos para reparação Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer. Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva. Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal. Assim, exijo: A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições ou, em alternativa, A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora. Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Contacto de contacto 968224370 Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro Enviado de Outlook para Android

Adquiri uns óculos (2 pares), que não satisfazem as minhas necessidades, e que na publicidade vinham indicados para uma graduação que não está de acordo com os indicados na encomenda. Não consigo contactar com a empresa, pois nada acompanhava a encomenda. os elementos que posso fornecer são: O meu nome: Mário Cruz. Morada: Praceta Natália Correia, 2 - 1º.D 2660-314 Santo António dos Cavaleiros Telm.: 917216707 Referências constantes na embalagem de transporte: 200072368 / 300332888. Solicito a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Comprei uma TV de 55'' na Worten há 3 dias e ao ser ligada pela primeira vez apresentava o ecrã partido. Foi transportada e instalada com cuidado e tentámos efetuar a troca imediatamente, mas a loja estava encerrada devido ao feriado de Natal. Dirigi-me à loja hoje com a TV, dia 26, mas a loja recusou a troca imediata, informando que apenas podiam enviar para assistência, apesar de estar dentro do prazo legal. Contactei o apoio ao cliente e fui informado também de que a troca só poderia ser feita nas 48h seguintes, informação incorreta. No momento da compra não me foi entregue fatura nem enviada por email, apenas recebi uma cópia hoje. Solicito a substituição imediata do bem ou resolução do contrato, nos termos da legislação de defesa do consumidor.” Cumprimentos.

Saudações! no dia 19/11/2025 fiz uma encomenda de um sofá, quis usar o método do Klarna acabei fazendo errado e usei o método de pagar na entrega. Tentei ligar para o apoio cliente deles, sem sucesso! A informação que me foi dada na caixa de correio é que eles não tem linha telefônica,Apenas escrevendo no WhatsApp Pedi o cancelamento da encomenda expliquei e pedi o reembolso 26,90€ O apoio cliente respondeu que em dias estará resolvido! É o site já está bom para voltar tentar usando o Klarna Assim o fiz deu certo me foi cobrado o valor e deu certo a segunda vez que foi no dia 24/11/2025! Passei toda semana escrevendo para o apoio cliente escrevendo que não recebi o reembolso dos 26,90€ ainda! E comentei com eles que não consigo seguir a minha encomenda com o número de rastreio O apoio cliente disse que a encomenda está ainda no norte a caminho do Sul que responsável por entregar em Lisboa! Hoje 26/12/2025 não recebi o reembolso Não recebi o sofá. Na live do Nunu tentei expressar oque estava se passar fui bloqueada nos comentários’ Fui burlada pela Webmoveis. Quer um conselho não recomendo essa empresa é tudo fraude💔😪

Exmos. Senhores, No passado, dia 28/11, efetuei uma compra, no valor de 150€, no site da Nike. No dia 1/12, recebi a confirmação de envio e com ela, o número da minha encomenda: C01545378665, bem como o número de segmento 80835185824336, ambos, fornecidos na altura do envio, com data prevista de entrega no dia 06/12. Durante esta altura, não recebi nenhum email por parte da transportadora ou alguma informação extra sobre qual seria o estado do meu pedido. Ao tentar rastrear o pedido pelo número da encomenda, não me foi possível e assim, contactei o apoio ao cliente da Nike, que respondeu que daria a resposta em 8 dias, o que não aconteceu. No 9• dia, voltarei a contactar o apoio ao cliente e só depois de uma semana, recebi a resposta de que o meu pedido havia sido entregue e que eles não podiam fazer mais nada, nem sequer efetuar a devolução do valor que eu paguei, sendo que o número de segmento ainda marcava como não entregue . Mesmo após ter explicado que eu não sabia, sequer qual era a transportadora e que não havia registo nenhum de entrega, fui apenas ignorada. Não contente, peguei no mesmo numero de segmento que me foi dado e tentei rastrear mais uma vez, até que cheguei ao site da DPD, onde liguei para o apoio ao cliente e me foi confirmado que a minha encomenda estava lá há mais de duas semanas em armazém, pendente para devolução. Quando perguntei se era possivel levantar, já que nem a transportadora, nem o site me contactaram ou fizeram a sua parte, eles disseram que só era possível fazê-lo com a autorização da Nike, caso não, a encomenda seria devolvida para Espanha, pais de origem. Com as mesmas informações, dirigi-me novamente, ao site da Nike e expliquei a situação, deixando claro que apenas queria levantar a minha encomenda e a resposta foi novamente a mesma: que a encomenda já havia sido entregue e que não havia devolução para ser feita. Neste momento, me encontro sem a minha encomenda e sem a possibilidade sequer, de ter o meu reembolso.