Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No pretérito dia 01 de Junho do presente ano, desloquei-me ao supermercado E.Leclerc de Lousada e na entrada do parque de estacionamento fui surpreendido(a) com a exigência de pagamento de 10 euros para poder aceder ao parque, alegadamente devido à realização do Rally em Lousada. Não existia qualquer informação visível ou prévia no exterior do parque, nem fui avisada com antecedência sobre esta condição. Após o pagamento por multibanco, foi-me entregue um papel com um número (499), com a indicação verbal de que o valor seria deduzido ao total das compras no interior do supermercado. No entanto, ao realizar as minhas compras, o valor total ficou abaixo dos 10€ (7,64€) e fui então informada pela funcionária da caixa que não me seria devolvido o valor em excesso, sob o argumento de que o pagamento feito à entrada era tratado como uma “devolução de artigo”, o que não me foi comunicado anteriormente e não tem fundamento legal. Esta prática configura: Falta de informação pré-contratual clara e adequada, em violação do artigo 6.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96); Uma prática comercial desleal e potencialmente abusiva, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 57/2008; Recusa indevida de reembolso, já que me foi cobrado um valor excessivo sem correspondência direta com a prestação de um serviço. Face ao exposto, usei do meu direito de escrever no livro de reclamações, solicitando a devolução do valor em excesso pago e recomendo a correção desta prática, nomeadamente: A colocação de sinalização clara e visível no exterior do parque; A garantia de que os consumidores não são forçados a pagar valores superiores ao valor real das suas compras; O respeito pelos direitos à informação e reembolso conforme previsto na legislação aplicável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ex.mos Senhores, No dia 12/03/2025 iniciei o pedido de devolução de um artigo, um colchão Naturalex. Este pedido é feito no site da Amazon e, automaticamente, é agendada a recolha do artigo por eles através de uma empresa que lhes presta serviço. Porém, a empresa de recolha recusou-se, por duas vezes, a levar o colchão alegando que não tinham espaço na carrinha. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente da Amazon que nada resolveu. Apenas souberam lamentar o sucedido, agradecer a minha compreensão e prometer resolução. Garantiam que ia ser contactada por um superior e nunca aconteceu. No dia 14/04/2025 enviei um e-mail para a Amazon a demonstrar o meu descontentamento para com o serviço prestado, quer pela empresa que deveria fazer a recolha do artigo como pela linha de apoio ao cliente que nada fez para efetivamente resolver o problema. No dia seguinte, 15/04/2025, obtive resposta ao e-mail. Um colaborador que se identificou como José da Amazon Spain Customer Service, garantia-me a resolução do problema. Afirmou que ia contactar a empresa transportadora e que, devido a todo o problema, iria analisar se podiam proceder à devolução do valor (174,39€) sem que fosse necessário devolver o artigo. Pediu-me 48h par verificar a situação. No dia 22/04/2025, sem qualquer feedback do José e/ou da Amazon, voltei a enviar novo e-mail a solicitar esclarecimentos e indicando sempre os dados necessários para analisarem a situação, nomeadamente o código da devolução do artigo e o número de incidente. No dia 30/04/2025, após não obter qualquer resposta aos e-mails anteriores, voltei a enviar novo e-mail. Hoje, dia 02/06/2025, quase 2 meses depois da Amazon, na sua pessoa José da Amazon Spain Customer Service, me solicitou 48h para resolver a questão, continuo sem qualquer resposta. Nem resolução do problema, nem reembolso e ainda tenho um mono a ocupar-me espaço em casa há quase 3 meses. Exijo uma resolução e ser reembolsada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 foi efetuada uma encomenda de dois pneus Nankang NS-20 255/30 ZR19 91Y XL, MFS cada à qual foi atribuído o nº de encomenda 28458253, tendo efetuado uma transferência de 215,76€ conforme diz o documento em anexo, mas, por não ter sido dada indicação do nº da encomenda na transferência, a mesma foi por vós cancelada ou sem efeito e sem respostas, pelo que agradeço que, se possível, validem a encomenda e me enviem o que foi pedido ou, caso não seja possível, que seja devolvido o dinheiro à conta de onde foi efetuada a transferência, conta essa que junto o NIB. Esta situação foi reportada via whatsapp, nº +44 7476 037824 e pelo ticket. Fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra através do site da KUANTOKUSTA na loja EISNT de um televisor (TV Daewoo 43" 43DM72UA LCD 4K Smart TV) no dia 12.05.2025. O produto chegou no dia 14.05.2025 e tinha o ecrã partido. Entrei em contacto com a KUANTOKUSTA e com a loja EISNT no mesmo dia assim que abri a embalagem e verifiquei o estado do televisor. Solicitei instruções para devolver ou trocar o produto por um sem danos. Não me foi enviada factura electrónica nem vinha na encomenda. Desde esse dia já me foi solicitado o envio de várias fotografias do produto as quais enviei sempre de imediato e foi-me dito que a EISNT estaria em contacto com a NACEX acerca do sucedido. Desde dia 22.05.2025 que a EISNT deixou de dar resposta mesmo com o site KUANTOKUSTA a pedir informação do estado do pedido. O cliente não deveria ficar com o prejuízo. Estou há 15 dias com um televisor avariado, um novo partido e sem o dinheiro para poder comprar noutra loja pois nem reembolso, nem novo produto, nem recolha do aparelho danificado. Anexo todo o historial de conversa pós compra com a EISNT e KUANTOKUSTA bem como as fotografias do produto danificado. Espero uma resolução para breve Obrigada pela atenção Catarina Silva

Exmos. Senhores, O meu nome é Sandro Martins. Já é a segunda vez que estou a reclamar e nada é resolvido. A dia 31 de janeiro de 2025 fiz a compra de 2 pneus para minha mota no site da Eurobikes. O valor da encomenda era de 178.56€. Aguardei para receber a encomenda, mas a encomenda não vinha, então decidi cancelar. Informaram que me iam fazer o reembolso e até hoje nem reembolso nem encomenda. Envio todos os dias mensagens através do chat do site, sim porque é uma empresa tão séria que nem sequer é possível enviar um e-mail nem fazer uma simples chamada. A desculpa é sempre a mesma há meses “a contabilidade está a resolver a situação.” A verdade é que nada resolvem e o pobre fica sempre no prejuízo. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível ou terei que tomar outras medidas. É uma vergonha, não recomendo a ninguém a comprar o que quer que seja neste site. A ref da encomenda é SOW25/2547 O valor é 178.56€ Fico a aguardar… Cumprimentos. Sandro Martins

Exmos. Senhores, comprei um ecra para um telemovel no dia 16-05-2025 no site ilevante o ecra me chegou mal embalado simplesmente so a caixa do ecra dentro do saco dos correios sem vir dentro de outra caixa ou com plastico bolha com masrcas de amassado na caixa vou a montar o ecra e o tactil nao funciona entrei em contacto via ticket do site visto que nao tem contacto telefonico de atendimento nem outro meio de entrar em contacto responderam que o ecra tinha sido manipulado nao sei o que eles consideram manipulado mas para se montar o ecra para ver se funciona tem sempre de se manipular o ecra esta intacto com todos os plasticos e sem nunca ter sido montado pois simplesmente foi testado antes de fazer qualquer montagem pois se recusaram a troca do mesmo alegando que tinha de ir para rma garantia e ver se o fabricante aceitava a garantia gostava de fazer o envio e ser restituido visto que tive de comprar o ecra em outro site para montar o telemovel que precisava dele para trabalho e eles andaram a empatar com emails ate dia 27 no dia que disseram que tinha de ser rma . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à má gestão/negligência na administração do condomínio sito em rua Aristides de Sousa Mendes, nº 20, 1º DTO, 2670-545, Loures. Desde o dia 15 de maio, o terraço da minha habitação encontra-se com uma obra inacabada, com materiais perigosos e poluentes, sem que a administração tenha tomado medidas eficazes, apesar de vários alertas e pedidos por parte dos condóminos. Os referidos materiais, ferramentas cortantes, sacos de entulho, pedras pequenas - e premiáveis a mover-se -, terra, representam risco direto à integridade física dos moradores, especialmente crianças ou animais domésticos, além de configurarem situação insalubre e indevida. Tal situação compromete a segurança e o bem-estar dos moradores e configura incumprimento das obrigações previstas no Código Civil e na convenção do condomínio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da compra de uma máquina de lavar roupa da marca LG, efetuada no El Corte Inglés de Lisboa, venho por este meio apresentar uma reclamação formal. Desde o primeiro dia de utilização, a máquina apresenta um defeito: não realiza a centrifugação no final do ciclo de lavagem, deixando a roupa completamente encharcada. Este problema torna o equipamento inutilizável para o fim a que se destina. Nas últimas duas semanas, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de apoio ao cliente. Apesar de me garantirem que serei posteriormente contactada, tal nunca aconteceu. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução ou proposta de resolução para o problema. Estou extremamente insatisfeita com o serviço pós-venda prestado e lamento profundamente ter efetuado esta compra convosco. Solicito uma resposta urgente a esta situação e a respetiva reparação, substituição do equipamento ou reembolso, conforme previsto na legislação em vigor sobre direitos do consumidor. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Iryna Dorosh

O pingo doce tem uns recursos humanos totalmente sem competências . Têm poucos funcionários no supermercado que estão sobrecarregados como outro dia uma rapaz me disse que até tinha lesões. Mas depois abrem vagas e quem se candidata muitas vezes tendi experiência mas porque não têm 20 anos o pingo doce dá respostas pré feitas e enganadoras . Dizem que após uma análise do perfil , nem leram o currículo e nem se digamma dar uma oportunidade de entrevista. Empresa que engana as pessoas e discrimana . Digam então para caixa e reposição, já exigem tanto então que perfil é preciso para trabalhar no supermercado?

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Ontem recebi uma máquina de café de um pedido feito online a mesma referia que a máquina era a estrear e tinha apenas a caixa danificada. Qual não foi a minha perplexidade quando abri a caixa a máquina estava cheia de café de utilização continua. Acho lamentável este tipo de situação, sinto que fui enganado, para ser sincero não estava a contar que a Worten agisse desta forma. Cumprimentos.