Reclamações públicas

No passado dia 6 de Janeiro de 2022, eu fiz uma encomenda on-line para entrega em casa, de vários produtos, um deles, um processador AMD Ryzen 5600X. A encomenda chegou no dia 11 de Janeiro. Esperei que o resto das peças chegassem e, no dia 15, comecei a montar o computador. Assim que chegou a parte de instalar o processador, reparei que o mesmo, que é suposto ser novo, vem com claros sinais de uso, nomeadamente pinos tornos e vestígio de pasta térmica. Desloco-me a uma loja física nesse mesmo dia e, após exigir a devolução do dinheiro ou a troca para um novo, indicam-me que nada podem fazem, que a loja física é separada da loja online e apenas podem enviar o produto para a central para revisão. Como precisava do computador pronto naquele dia, fui obrigado a comprar o mesmo processador noutra loja. No dia 21 de Janeiro, recebi uma chamada da Switch Technology a informarem-me que não pretendem fazer a devolução ou entrega de um produto novo visto que a caixa ia selada quando me foi entregue, ou seja, é impossível que eu tenha recebido o processador nas condições que referi. Isto é inadmissível, alguém, ou na AMD, ou na Switch Technology, fez asneira e, como costume, quem paga é o consumidor,

Venho por este meio comunicar a Vª Exas a anulação de um contrato que me foi imposto sem explicação e sem conhecimento que estava a realizar um seguro com outros contratos associados. Na compra de um iphone na istore do Gaiashoping foi-me indicada e quase imposta uma acção promocional de aquisição de um seguro associado à compra. Nunca me foi referido que naquele momento estava a realizar outros contratos associados. Venho, assim, denunciar este contrato e a devolução de 39,98€ já cobrados.

Exmos. Senhores,Solicitei um serviço de desentupimento à empresa Desentope Tubos (www.desentopetubos.pt) e o mesmo foi efetuado em 11 de Janeiro e pago na mesma data por MB com indicação de ser necessário a emissão de fatura bem como todos os dados para a emissão da mesma como consta na Nota de Visita que me foi deixada pelos técnicos que me informaram que iria receber a fatura via email.Após alguns dias e várias tentativas de contacto e insistência na necessidade da fatura, no dia 19 de Janeiro, o responsável da empresa informou-me telefonicamente que não iria emitir a fatura do serviço prestado.Recusou-se a informar o nome fiscal de empresa assim como o NIF da mesma apenas informou se a sede em Vila Nova de Gaia.Site: Desentope Tubos (www.desentopetubos,pt)Contatos:931739108931739092934486246963448977

Bom dia.Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o anúncio publicitário que me levou a fazer esta reclamação e também com o atendimento ao cliente desta empresa.Eu e o meu marido aderimos ao membership da H&M pois vimos o que diz no anexo H&M01 e H&M02.Temos 2 filhas pequenas e precisamos de comprar roupa e calçado frequentemente, 10% de desconto pode não ser muito mas ajuda.Fizemos a 1ª compra e não havia nenhum cupão de 10% sobre a compra e sim o que está no anexo03. Como ainda queríamos comprar outras coisas decidimos faze-lo no dia seguinte e usar a 1ª opção(10% desconto próxima compra). É exatamente assim que aparece e não diz ter quaisquer condições, tal como podem ver no anexo 3, o que faz acreditar que é sobre o total da compra seja em que artigos for.Decidimos reclamar e ligou um senhor ao meu marido a dizer que esses 10% só são aplicados em artigos sem promoção e tudo o que comprámos estava em saldos, por isso não tínhamos direito a pedi-los. Achei mal pois o anúncio não especifica isso, mas como ainda ia comprar outras coisas no dia seguinte e tinha acionado os tais 10% do anexo 03, resolvi esperar.No dia seguinte outra vez a mesma coisa...voltei a reclamar e ligou-me o mesmo senhor, Paulo, que se recusou a dizer-me o apelido. O senhor Paulo recusou identificar-se (disse ele: por motivos de segurança pessoal). Fiquei chocada! Este sr Paulo do atendimento ao cliente da H&M não se identifica por motivos de segurança social? O srPaulo insistentemente disse que:1º - O desconto só se aplica em produtos sem promoção.2º - Que eu não tinha que estar a reclamar pois a adesão é gratuita. (Não percebo o que é que uma coisa tem a ver com a outra!)3º Que as condições estavam no fundo da página, depois de abrir a página tal, etc etc... Sim mas não deviam ser mais óbvias? Levam as pessoas ao engano. Eu perdi boa parte da manhã a escolher roupa e depois não tive direito a nada.Nestes anúncios não devia estar escrito sujeito a condições, logo a seguir ao que prometem? São só 3 palavras.Para mim não está tão claro como ele disse.No decorrer da conversa este sr ainda me disse que a conversa estava a ser gravada, mas eu não fui informada dessa gravação e obviamente não a autorizei.Agradeço que me enviem a cópia da gravação que o srPaulo mencionou, caso ela não exista, porque é que este sr. disse isto? Este telefonema foi desagradável e nada profissional. CumprimentosCíntia GonçalvesJimmy Carvalho

O Portal da Queixa assume-me como entidade omnipotente, com posição ditatorial e de censura aos utilizadores que tentam esclarecer os outros utilizadores que devem utilizar os canais oficiais de reclamação, por forma a obterem uma resposta das entidades reclamadas, uma vez que o Portal da Queixa não tem autoridade legal para assumir o compromisso de garantir uma resposta, nem a mesma tem valor vinculativo.O Portal da Queixa apresenta, nos seus termos, o seguinte: O Portal da Queixa não substitui as entidades responsáveis pela regulação e arbitragem do consumo ou pela defesa e apoio ao consumidor, ou qualquer outra entidade pública ou privada com competência para dirimir, gerir ou julgar conflitos de consumo - falta referir claramente que os utilizadores devem usar os canais OFICIAIS, que são o LIVRO de RECLAMAÇÕES (online ou físico) por forma a terem uma resposta obrigatória, e a garantia de que a reclamação chega a quem de direito!!!Constatei que MILHARES de utilizadores são enganados ao aguardarem indefinidamente por respostas a queixas muito importantes, sem terem conhecimento de tal facto! Veja-se por exemplo, as queixas sobre a segurança social (https://portaldaqueixa.com/brands/seguranca-social) que não responde a qualquer assunto.Para além disso, o Portal da Queixa BLOQUEIA sem aviso prévio os utilizadores que alertem outros para este facto!!! Um acto de MÁ FÉ, e de clara censura.

Venho por este meio reclamar de um serviço que me foi vendido indevidamente na loja iStore do Marshopping, tentei saber como cancelar pois foi me dito que só teria de ligar para a linha de apoio e era cancelado na hora e receberia SMS de confirmação e já contactei 2x a linha ( 210608364) e atende-me sempre uma Sra Alice que diz que de momento não pode proceder ao meu pedido é que serei contactada. No entanto já vi várias reclamações por burla desta empresa pois deixam passar o prazo de cancelamento gratuito para cobrarem valores aos clientes. Peço ajuda para que este contrato n: HPTB51822561244 da Hubside seja cancelado com efeitos imediatos e tenha o comprovativo do mesmo. Obrigada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que a adquiri em 2016 uma caldeira a pallets da Ecoforest - Cantina 24kw. Em Maio de 2021 foi levantada para reparação de uma pequena fuga no permutador. Foi-nos dado valor para reparação e outro substituição do permutador. Optamos pela reparação pelo valor de 550€ em detrimento de substituição que acendia os 1.000€. Posteriormente, passados meses, fomos informados da recusa reparação. Solicitei entrega da caldeira como estava. Ao tentar colocar em funcionamento verifiquei que estava com mais problemas no permutador, impossivel de colocar em funcionamento. Pedi a uma empresa externa para verificar o estado do permutador e de uma possível reparação. Constataram que o permutador foi aberto e soldado novamente na fabrica da Ecoforest. Além não ter tido conhecimento desta situação, nem sequer dei autorização, comuniquei de imediato ao representante, PAULO JORGE FERREIRA, UNIPESSOAL, LDA - EcoforHouse, mas sem qualquer resposta. Efetuei reclamação para a Ecoforest que remete para o representante em Portugal. Um técnico da Ecoforest esteve a verificar a caldeira na minha residência para encontrar uma solução. Estamos em pleno inverno e da parte da marca e seu representante não respondem aos pedidos para intervenção. Mais informo que esta Caldeira tem dado sucessivos problemas com custos avultados. Atentamente, Vítor Reis

Exmos, Srs.Venho por este meio reclamar do serviço prestado pelo funcionário do centro de inspeções Globaltest de Gaia, nº1978.Durante a inspecção do funcionamento das luzes, referiu que os máximos não estariam a funcionar, referi que acabava de mudar uma lâmpada (médios) e que sendo a mesma não entendia o motivo, e questionei o Sr. em questão se não poderia ser algo fácil de resolver no momento. Eu sei que o Sr. não é mecânico, no entanto, mostrar empatia e visto que referi que teria acabado de mudar a lâmpada, poderia ter havido boa vontade (de certeza que faz parte das descrições da sua função de atendimento ao público) em, pelo menos, indicar-me como resolver. No final, a viatura tinha duas deficiências tipo 2, a questão de não ter máximos (que após sair da inspecção pressionei os cabos da lâmpada acabada de mudar e funcionaram) e outra relacionada com fuga de fluido. Na entrega do documento de acreditação, referiu ainda que o carro estaria muito escuro atrás, mesmo estando a saída de fumos nos níveis permitidos, ou seja, foi incapaz de sugerir que pressionasse os cabos das luzes, mas conseguiu dar opinião sobre os fumos (que estão no limite definido). Este funcionário estava claramente com má vontade a executar a sua função, provocando prejuízo moral e financeiro ao cliente.

Pretendia lavar roupa nas máquinas de self-service da empresa.Antes de usar é necessário pagar. Coloquei uma nota de 20€ que era a única que tinha, numa máquina que pensei que desse trocos. A máquina tinha vários botões com desenhos associados ao botão para nos ajudar a perceber para que serve cada botão. Após colocar a nota, procurei um botão que correspondesse a dar trocos que encontrei e imediatamente quis tirar a nota, mas ela foi engolida totalmente pela máquina, não sendo possívelpuxar a nota para fora.Tinha ideia que noutros serviços self-service de lavandaria havia uma maquina de trocos. Também pensei que como noutros locais, ha sempre uma agente da lavandaria que nos vem auxiliar quando temos alguma dificuldade. Procurei algum botão que correspondesse a devolução da nota, uma vez que afinal não estava a colocar a nota no lugar certo.Procurei um botão com algum desenho que se parecesse a devolução da nota... não estava a encontrar. E vi um que tinha o desenho de um rectanculo que pensei que era o desenho de uma nota e carreguei na intenção de ver devolvida a nota de 20€ antes que fosse assumida para pagamento de algum serviço e não houvessem trocos suficientes. Fiquei com medo de perder um valor tão alto. Mas ao carregar nesse botão que apenas tinha esse desenho, saiu um cartão com o logotipo da lavandaria self-service La Wash e apercebi-me que tinha carregado com os 20€ aquele cartão sem querer. Eu apenas queria lavar roupa naquele momento. Nem vivo ali perto, mas naquele dia precisava. Não tinha intenção de la ir mais nenhuma vez porque fica fora de mão, foi um desenrasque.Lihuei logo para uma linha de apoio, nem usei o cartão nem lavei nada para ver se era possível devolver o cartão e me darem os meus 20€. Pois eu nunca iria usar aquel valor. Que foi um erro aquele carregamento e que esperaria por alguém que ka fosse esvaziar a maquina para por favor me darem o meu dinheiro que ficou na maquina e eu daria o carde volta. Após uma conversa longa e com a chamada que caiu varias vezes e me ligavam de volta, me disseram que não fariam nenhum tipo de devolução nem havia qualquer hipótese.Eu insisti que não usaria o cartão porque não tenho essa possibilidade e que os 20€ que tinham eram meus mas que entraram na maquina por equívoco, por não haver um botão de devolução do dinheiro colocado por erro.Deveria haver esse botão, pois a mais gente pode acontecer este erro e não existe um ñrocedimento adecuado ao consumidor que se ve sem os 20€ que ate poderiam ser 50€(?) E eles ficam com esse dinheiro sem terem prestado qualquer serviço. Não existe sequer um procedimento para a resolução desta situação.Disseram que fariam o envio da questão mas que não havia outra solução e que não saberiam quando me contactariam de volta a dar a resposta. Nem se em uma semana nem se em um ano.

Continuo sem resolução a reclamação efectuada previamenteNúmero de parcela 98279870220 equivalente ao número de tracking RN291714945GB.Objecto recebido do Reino Unido pela GLS-Portugal, dia 26/10/2016. Saiu nesse dia para distribuição.Eram 16h da tarde desse mesmo dia e, farto de esperar por uma entrega que não aconteceu, contacto a GLS. Depois de me limparem 10 min de tarifa do telemovel, lá me atendem. Informação prestada:A entrega será feita até as 19h do dia de hoje. Não é possivel prever a hora exacta, terá de aguardar.Às 17.05 deparo-me com a seguinte informação no site GLS:The parcel could not be delivered as further address information is needed.Contactei novamente a GLS, via telefone, onde me foi prestada a informação:- A morada está incorrecta ou incompleta. Não é possivel confirmar pois a mesma está no pacote. Apenas posso agendar nova entrega para o dia seguinte, na morada que me indicar.Agendei a entrega com morada actualizada.Dia seguinte 27/10/2016Pacote saiu para distribuição de manhã. Aguardei pela entrega até às 17.05, altura em que me deparei com a informação no tracking online:The parcel could not be delivered as the consignee was absent.Ora, eu estive em casa o dia todo, onde a única pessoa que tinha tocado à porta tinha sido o carteiro. Fui confirmar na caixa postal. Sem qualquer aviso.Contactei imediatamente a GLS, via telefone.Atendeu-me a funcionária Juliana, onde exigi a entrega no mesmo dia pois teria estado em casa e ninguém haveria lá passado. Fui informado que ia ser contactado brevemente pelo motorista para fazer a entrega no mesmo dia.30 min depois, por volta das 18.25, fui contactado pelo motorista. Para meu espanto, a primeira questão foi: onde fica isso? (mas como alguém que confirmou que eu estava ausente afinal pergunta onde resido??).. não fica por aqui... de seguida disse, pois, mas isso fica muito longe.. estou em Antanhol.(Muito longe?? mas quem mentiu antes ainda diz isto?? Quando está a 15 min de um lado ao outro??)No entanto, agendou comigo a entrega para cerca de 30 min depois. Eram 19.15 e sem aparecer, liguei incessantemente para o número pessoal do mesmo, até às 20h, mais de 10 chamadas não houve qualquer resposta.Tentei contactar GLS pelo 707200607, mas o serviço já se encontrava fora de horário.No dia 28/10/2016, deparei-me com a informação adicional que na vespera, no horário em que me fora prometida a entrega, a mesma não tinha ocorrido por muito trafego. The parcel could not be delivered due to traffic problems.Descobri, 2 anos depois de ter começado a residir em Coimbra, que a cidade tinha imenso trafego, num acesso que, de Antanhol à minha casa, era sempre feito em 2 faixas e onde não ocorreu qualquer contenção policial ou acidente de viação! (o que nunca seria justificado).Contactei a GLS, a 28/10, onde 28 minutos depois, fui atendido, por volta das 10:20.Fui informado que:- o departamento já sabia da situação ocorrida- o motorista já tinha sido informado que não poderia ter feito o que fez (informado???)- que iria ser contactado para uma entrega naquele dia, na minha morada (?) - afinal agora sabia onde era... - e que iria receber um pedido de desculpas...Atendendo a toda a situação que ocorreu, exijo receber o valor total pago pelo artigo!Hoje, 11/01/2022:Como é evidente, a reclamaçao não foi resolvida. A GLS é claramente responsavel pela situação e deve indemnizar o cliente.uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção. -> MENTIRA. Não está fora do alcance GLS, visto que são responsáveis, portanto, basta procederem à devida indemnizaçao!Agradeço resolução