La Wash

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação ocorrida na lavandaria La Wash, em Lamego. No dia 25/12/2025, introduzi o valor de 20€ numa máquina destinada ao carregamento de cartão, no entanto, o montante não foi creditado no respetivo cartão. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a situação seria analisada e que posteriormente seria contactada. Nesse mesmo dia enviei um email a relatar o sucedido. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email posteriormente, ao qual também não obtive retorno, nem recebi o contacto telefónico que me foi indicado na chamada realizada. No total foram enviados 3 email, todos sem resposta e 1 chamada ao apoio cliente. Compreendo que possam existir períodos de maior afluência ou constrangimentos operacionais, no entanto, até ao momento a situação mantém-se por resolver. Assim, venho solicitar, uma resposta e a regularização do valor em falta pedindo a devolução do montante pago. Agradecia igualmente que me informassem sobre os procedimentos adotados para a resolução deste tipo de situações.  Fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Marina Gonçalinho  

Pretendia lavar roupa nas máquinas de self-service da empresa.Antes de usar é necessário pagar. Coloquei uma nota de 20€ que era a única que tinha, numa máquina que pensei que desse trocos. A máquina tinha vários botões com desenhos associados ao botão para nos ajudar a perceber para que serve cada botão. Após colocar a nota, procurei um botão que correspondesse a dar trocos que encontrei e imediatamente quis tirar a nota, mas ela foi engolida totalmente pela máquina, não sendo possívelpuxar a nota para fora.Tinha ideia que noutros serviços self-service de lavandaria havia uma maquina de trocos. Também pensei que como noutros locais, ha sempre uma agente da lavandaria que nos vem auxiliar quando temos alguma dificuldade. Procurei algum botão que correspondesse a devolução da nota, uma vez que afinal não estava a colocar a nota no lugar certo.Procurei um botão com algum desenho que se parecesse a devolução da nota... não estava a encontrar. E vi um que tinha o desenho de um rectanculo que pensei que era o desenho de uma nota e carreguei na intenção de ver devolvida a nota de 20€ antes que fosse assumida para pagamento de algum serviço e não houvessem trocos suficientes. Fiquei com medo de perder um valor tão alto. Mas ao carregar nesse botão que apenas tinha esse desenho, saiu um cartão com o logotipo da lavandaria self-service La Wash e apercebi-me que tinha carregado com os 20€ aquele cartão sem querer. Eu apenas queria lavar roupa naquele momento. Nem vivo ali perto, mas naquele dia precisava. Não tinha intenção de la ir mais nenhuma vez porque fica fora de mão, foi um desenrasque.Lihuei logo para uma linha de apoio, nem usei o cartão nem lavei nada para ver se era possível devolver o cartão e me darem os meus 20€. Pois eu nunca iria usar aquel valor. Que foi um erro aquele carregamento e que esperaria por alguém que ka fosse esvaziar a maquina para por favor me darem o meu dinheiro que ficou na maquina e eu daria o carde volta. Após uma conversa longa e com a chamada que caiu varias vezes e me ligavam de volta, me disseram que não fariam nenhum tipo de devolução nem havia qualquer hipótese.Eu insisti que não usaria o cartão porque não tenho essa possibilidade e que os 20€ que tinham eram meus mas que entraram na maquina por equívoco, por não haver um botão de devolução do dinheiro colocado por erro.Deveria haver esse botão, pois a mais gente pode acontecer este erro e não existe um ñrocedimento adecuado ao consumidor que se ve sem os 20€ que ate poderiam ser 50€(?) E eles ficam com esse dinheiro sem terem prestado qualquer serviço. Não existe sequer um procedimento para a resolução desta situação.Disseram que fariam o envio da questão mas que não havia outra solução e que não saberiam quando me contactariam de volta a dar a resposta. Nem se em uma semana nem se em um ano.