Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor uma situação ocorrida na lavandaria La Wash, em Lamego.
No dia 25/12/2025, introduzi o valor de 20€ numa máquina destinada ao carregamento de cartão, no entanto, o montante não foi creditado no respetivo cartão. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a situação seria analisada e que posteriormente seria contactada.
Nesse mesmo dia enviei um email a relatar o sucedido. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email posteriormente, ao qual também não obtive retorno, nem recebi o contacto telefónico que me foi indicado na chamada realizada. No total foram enviados 3 email, todos sem resposta e 1 chamada ao apoio cliente.
Compreendo que possam existir períodos de maior afluência ou constrangimentos operacionais, no entanto, até ao momento a situação mantém-se por resolver.
Assim, venho solicitar, uma resposta e a regularização do valor em falta pedindo a devolução do montante pago.
Agradecia igualmente que me informassem sobre os procedimentos adotados para a resolução deste tipo de situações.
Fico a aguardar o vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Marina Gonçalinho
