Reclamações públicas

Venho por este meio,pedir que me ajudem.Aderi por telefone aquele famoso anúncio da Medicare na TV,na altura que me ligaram garantiram que tinha todos os serviços garantidos com descontos.O problema é que para quem é leigo como eu era, quando percebi que cada especialidade que eu precisava ou não tinham acordo com a Medicare ou tinha que ir pra tão longe que acabava por nem compensar.Tentei então cancelar,foi quando me disseram que só poderia cancelar depois de fazer um ano de fidelização.Ora não fazia ideia,mas agora estou sem trabalho tenho dois filhos e 50€por mês já dá pro pão...Entretanto fui me informar com quem é devido e foi me dito que se não assinei nada posso sim cancelar...Mas ligo e dizem que não..até já ameaçaram com advogados etc...Por isto e por não ter havido nenhuma assinatura da minha parte na adesão,invoco o Decreto -lei n°24/2014 de 14 de Fevereiro,art5° num 7(que transpõe a Diretiva n 2011/83 UE do Parlamento Europeu e do conselho se 25 de Outubro de 2011,relativo aos direitos dos consumidores) especialmente o art.5 n 7no qual é referido que,: Quando o contrato é celebrado por telefone,o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeito emediato.Ana Catarina Azevedo

Hoje dia 3/01/2024 liguei para a MEDICARE pedir o cancelamento dos meus serviços, por outros motivos tenho dificultardes para despender do pagamento , pois foi-me dito que era impossível pois tenho de esperar até ao final do ano para poder cancelar, eu pago mensalmente e desde 2016 que sou cliente, poucas vezes durantes estes anos todos foram utilizados os cartões , na zona onde vivo poucos são POCOS os serviços que aceitam o cartão MEDICARE ALENTEJO CAMPO MAIOR, agora tenho de esperar um ano e PAGAR DURANTE O ANO PARA PODER CANÇELAR UM SERVIÇO QUE NÃO UTILIZO, gostaria que alguém da entidade me possa ajudar.

A minha reclamação vem na sequência do insucesso de um tratamento de ortodôntica, a falta da higienização na manutenção mensal e a falta de conclusão do alinhamento dentário e não fechamento dos espaços existentes devido aos dentes retirados durante o tratamento. Estou completamente descontente e afetada psicologicamente. Passo a explicar, após muitos anos à procura de um dentista que me transmitisse confiança decidi realizar o meu tratamento ortodôntico na Liga Associações Socorro Mutuo Vila Nova Gaia Federação Associações Socorros Mutuos em Outubro de 2019. O colocação do aparelho teve um custo de 1020€ (510€ o inferior + 510€ o superior), o aparelho nunca me foi colocado na boca toda ou seja em todos os dentes foi me colocado em cima e em baixo em metade da dentição, e a manutenção mensal de 50€ por consulta (incluía a higienização, e o ajuste) durante as manutenções fui verificando falta de higienização, a duração da consulta por vezes era inferior a 10min utilizando inclusive os mesmo ferros de ajuste do aparelho manutenções sem conta. Hoje vejo com clareza o que aconteceu, mas no momento não tinha a visibilidade e o conhecimento que hoje tenho. Demostrei várias vezes a minha insegurança e insatisfação no tratamento à assistente da Drª. Matilde Corrêa Sá que já não me recordo no seu nome, e cheguei a falar na receção também. O que me era dito é que tudo estava bem, que a Dra. Matilde era muito eficiente que tinha muitos pacientes e que nunca teve queixas apenas que era mais prática. Ao falar diretamente com a Dra. Matilde a mesma que disse que a higienização só poderia ser feita no final do tratamento, e cada vez mais os dentes super amarelos com os residios da resina e começaram a ganhar cáries nos dentes de trás a mesma ignorou e sempre me disse o mesmo no final do tratamento tratava-se. Fui acreditando na Dra. Matilde, na sua assistente e afins e pensava que talvez eu tivesse a ser exigente de mais. Durante o tratamento ortodôntico nunca tive confiança no meu sorriso poucas fotos se consegue ver o estado do aparelho/dentes pois estavam tão amarelo à volta dos brakets que eu não me conseguia expor a fotos e pessoalmente com as pessoas sempre evitei rir-me naturalmente. Fui lhe pedindo para fazer a limpeza do excesso da resina à volta dos brakets porque comparava o estado do meu aparelho/dentes com os de outras amigas minhas e nunca vi elas com os dentes cheios de cola e amarelos, por mais que eu lava-se e esfregasse não saia. Ela chegou com a broca a tentar minimizar o excesso de cola mas a falta de profissionalismo/ brio profissional não conseguiu nunca. No final de quase 4 anos com aparelho ortodôntico (com os interrupções por causa do covid) sempre fui a todas as consultas à exceção de quando o estabelecimento estava fechado devido ao covid. Iniciei o tratamento como referi OUT 2019 e terminei sensivelmente em FEV 2023. Sempre cumpri com tudo que ela me pediu inclusive quando usei os elásticos e tinha que ser eu a coloca-los etc. Perto de retirar-mos o aparelho a Dra. Matilde referiu que já estava no momento de retirarmos o aparelho pois já não íamos obter mais nenhum resultado. Os espaços entre dentes em baixo do lado esquerdo ela disse que não íamos por a contenção fixa de momento para ver se fechava o espaço, até hoje não fechou. Para a parte de cima criou uma contenção invisível que apenas apanha metade da dentição conforme o aparelho. No final do tratamento fez a correção de um dente que devido ao arco do aparelho e a falta da sua higienização tive a pontos de o perder, pensei eu que tinha ficado resolvido. Os dentes que possuo atrás estão todos tortos pois nunca os corrigiu, a texturas dos meus dentes nunca mais foram lisos e perderam a proteção deles tudo que como, bebo agarra e altera a cor do esmalte. Após a retirada do aparelho marquei consulta com o responsável Dr. Bruno Sousa na mesma clinica que é o chefe de todos os dentistas, para expor o meu descontentamento e mostrar-lhe como estava a minha dentição. 1. Amarela 2. Cheia de caris 3. textura dentaria inapropriada 4. dente que ela reconstruiu enviusado pois não foi corrigido e com cheiro a podre. O mesmo pegou numa broca e fez de conta que tirou mais resina ou que alisou os dentes (pois sai e estava tudo igual) o resto desvalorizou e disse que não entendia do assunto tinha que ser a Dra. Matilde por ele não era especialista de ortodontia, não me cobrou dinheiro por essa consulta.Fui a mais o menos 30 consultas que prefaz um valor de 1500€ em manutenções + 1020€ colocação do aparelho= 2520€ investi na minha dentiçãp 2520€ para nada, pois continuo com a dentição mal alinhada, dentes tortos, desgaste dentário, sem proteção natural do dente que danificaram na totalidade etc. Após procurar outras opiniões fora desta clinica e todos que que fui Smile Up, Medway ambas em Gaia referiram que o tratamento foi negligenciado deram-me orçamento muito altos para as minhas possibilidades e tinha acabo de fazer o investimento com o tratamento do aparelho. Ambos alegaram que tinha mais 5 caris e que o dente que ela Dra. Matilde construiu que tive uma reconstrução muito grande que tinha carie (foi mal higienizado mais uma vez) no seu interior e o ideal seria eu colocar uma coroa. Eu fui a outra clinica em Valadares Clínica Médico Dentária Sorrisos em Vilar, Unip, Lda contei ao Dr. Jorge a minha péssima experiência e após ele fazer a sua avaliação referiu que efetivamente fui submetida a um tratamento negligenciado o mesmo que as outras clinicas e passou-me o seguinte orçamento apenas só para tratamento de caris 10 dentes com caris 405€. Agora digam-me após um tratamento ortodôntico é normal terminar com a dentição neste estado? Só no caso de neglicência como foi o caso. Após este tratamento ela conselho a eu colocar aparelho de novo pois o tratamento não ficou concluído. Acrescentou ainda que nunca viu uma contenção superior com a minha em todos os seus anos de trabalho. Perguntou-me se eu a tinha partido, claro que não!

Prezados Senhores e Senhoras,Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a CUF São Domingos de Rana, devido a uma série de problemas relacionados a cobranças indevidas e inconsistências na faturação, que me têm afetado negativamente e causado um significativo transtorno pessoal.As questões específicas que desejo expor são as seguintes:Cobranças Indevidas: Fui cobrada em duas ocasiões (faturas datadas de 11-12-2023) pelos valores de €46,02 e €113,40, os quais foram reconhecidos pela funcionária Ana Catarina Santos como indevidos. Apesar de ter sido prometido um reembolso, o mesmo ainda não foi efetuado.Faturação Inconsistente: Recebi múltiplas faturas com valores e datas distintas, algumas duplicadas, sem qualquer explicação ou justificação por parte da instituição. Isso inclui faturas datadas de 23-12-2023 e 28-12-2023, com valores de €4,00, €36,19 e €23,01, respectivamente.Gostaria de ressaltar que, apesar do meu descontentamento com a instituição, a funcionária Ana Catarina Santos sempre demonstrou profissionalismo e dedicação, esforçando-se para resolver as questões dentro de suas possibilidades. Minha insatisfação não se dirige a ela, mas sim para com os procedimentos administrativos e departamento de faturação da CUF.Dada a gravidade da situação e o impacto financeiro e emocional que esta questão me tem causado, solicito a intervenção desta respeitada instituição de defesa do consumidor, para mediar a resolução deste conflito, garantindo que meus direitos enquanto consumidor, serão respeitados e que as devidas correções serão realizadas pela CUF São Domingos de Rana.Agradeço antecipadamente pela atenção e apoio nesta questão e aguardo uma resposta sobre os próximos passos a serem tomados.Atenciosamente,Ivan Reis Douglas

Assunto: Cancelar contrato por insatisfação dos serviços prestados NIF: 302749004N.º de cliente: 50100177142Exmos. Senhores,Eu gostaria de cancelar o meu contrato pois não estou satisfeita com os serviços prestados e o mesmo foi renovado automaticamente e eu não tinha conhecimento disso, eu liguei antes para tentar cancelar e disseram que teria que ser 30 dias antes do vencimento, eu liguei depois apenas e fiquei sabendo que o contrato já tinha sido renovado mas não tenho interesse nenhum em continuar usando os serviços Medicare, gostaria por favor que cancelassem o meu contrato . Com os melhores cumprimentos,Aguardo um retorno

Venho por meio deste comunicar a vs.sas. que o resultado do serviço já executado por duas vezes, sob os registros SR32596 e SR42460 em nossa morada foi totalmente ineficaz e no dia seguinte à segunda aplicação dos produtos, já havia percevejos vivos aparecendo no mesmo cômodo onde foi feito o serviço. O fato de não se poder permanecer na morada durante o serviço, nos impede de verificar se e como foi feito. Não temos nenhuma segurança em receber um serviço que não podemos verificar e ao qual não é dada nenhuma garantia de eficácia. Foi aceitável prever o retorno da praga após alguns meses, mas ter o retorno no dia seguinte e em todos os dias subsequentes é inconcebível. Não oferecer garantia é no mínimo um ataque aos nossos direitos de ter resultados pelo valor pago adiantamente. Não nos é oferecida nenhuma solução para o caso, apenas ouvir que este serviço não tem garantia. Como não dar garantia por um serviço oferecido como eficaz? Aguardo suas providências para sanar a questão. Dizer que não há garantia não parece profissional nem aceitável de uma empresa do seu porte.Há que haver um mínimo de responsabilidade na prestação de qualquer serviço que é cobrado do cliente. E acima de tudo não me foi enviada a fatura para o segundo atendimento.

Fiz uma encomenda a 31/10/23 e infelizmente ainda não recebi. Já enviei uma serie de mails, telefonemas e nada de resposta sobre o assunto.

Na penúltima consulta de higienista, foi solicitado pela Dra fazer um branqueamento ao dente da frente que foi acrescentado há 20 anos e pelo seu desgaste. Marquei consulta para o Dr. Rodrigo e quando cheguei a casa a minha mãe reparou que em vez de me ter extraído o pequeno acrescente e colocado novo, o Dr. Rodrigo limou-me a frente e por baixo, deixando me o dente mais pequeno. o que em tantos anos nunca me aconteceu, e o resultado é que além de me ter diminuído o dente, terei de ficar com défice que terei de concertar pelo ato médico pouco profissional e que faz parte da estética bocal. Exijo assim o arranjo do mesmo.

Fizemos a compra de um colchão pela inernet com esta empresa. Pagamos a referência multibanco. A partir daí, não tivemos a confirmação por parte da empresa, dessa compra, não tivemos informação do envio, não tivemos nenhum retorno, nem previsão de receber, nada. E tivemos de desistir e pedir o reembolso.Ligamos ao número deles, são dadas três opções, sendo que duas que envolveriam falar com alguém, entra uma mensagem eletrónica em espanhol a dizer que a opção é inválida. Passamos ao uso do email, pelo qual somente uma tal Sra. Viviane Tostes, responde com desculpas. Estamos no aguardo ainda do reembolso. Seguem as evidências:Evidencia 01: primeiro aviso que vão me reebolsar, email da sra. Viviane Tostes, de 18/10/2023Evidencia 02: não tendo recebido o reembolso, pedi explicações, com resposta por email da sra. Viviane Tostes, de 26/10/2023 (OITO DIAS PASSADOS)Evidencia 03: não tendo recebido o reembolso, pedi explicações, surge pela primeira vez a informação da tal lista de reembolsos (!). Por email da sra. Viviane Tostes, de 06/11/2023 (DEZANOVE DIAS PASSADOS)Evidencia 04: não tendo recebido o reembolso, pedi explicações. A empresa entra em incumprimento em relação às leis para devolução ao cliente de reembolsos. Não parecem dar a mínima atenção a isto, seguindo na linha de darem desculpas. Por email da sra. Viviane Tostes, de 16/11/2023 (UM MÊS PASSADO)Evidencia 05: não tendo recebido o reembolso, pedi um contacto para falar com alguém, pois só se consegue falar com a empresa através de email pela tal Sra. Viviante Tostes. Resposta deles: não é possível, somente por email (!). Seguem as deculpas por email da sra. Viviane Tostes, de 23/11/2023 (35 DIAS PASSADOS)Evidencia 06: tendo quase que implorar uma atenção dessa empresa, peço que me expliquem por que não é possível de falar com ninguém, por que a demora de tanto tempo em realizarem o reembolso. Resposta: a mesma Sra. Viviane Tostes dá suas desculpas habituais, e informa o número telefónico que quem atende é uma gravação. E ela dizendo que era por esse número que as incidências eram tratadas, sendo que em nenhuma das opções a gravação fala algo a respeito, ou seja, agora a Sra. Viviane Tostes mente para além das desculpas por email. 27/11/2023 (39 DIAS PASSADOS)Evidencia 07: após aguardar mais de dois meses, e nada de reembolso, nada de conseguir falar com ninguém, nada de previsão do encaminhamento da minha situação, recebendo apenas desculpas por email da Sra. Viviane Tostes, tento mais uma vez saber do que se passa e pergunto por email, aproveitando para falar que o número de telefone indicado não trata das incidências. Resposta: a Sra. Viviane Tostes simplesmente copiou e colou a resposta que deu anteriormente, no dia 06/11/2023. Que tipo de atendimento é esse? 29/12/2023 (72 DIAS PASSADOS)Vão mesmo continura a agir assim?

Venho por este meio Exmos senhores compartilhar-vos a minha inquietação por causa da Medicare por conta de um plano de saúde que me foi instigado pela linha telefonica da medicare.Da parte deles foi utilizada um estrategia de marketing muito persuasiva e publicidades enganosas em que acreditei ter um plano gratís mas depois veio-me pela parte telefonica mais informações que eu teria de pagar uma quantia por mês, eu insistindo com eles que eu sou estudante e que não tinha como pagar aquela quantia por conta do orçamento reduzido que meus pais me mandam para pagar as minhas contas . Mas veio o discurso outra vez insistindo com as regalias que eu teria, usando a persuasão no discurso deles , acabei por entrar nesse maldito plano sem me aperceber, então me encontro em uma divida de mais de 100 euros. Desde então é uma perseguição telefonica que não dá para viver assim com esse sufoco.PEÇO HUMILDEMENTE PELA VOSSA AJUDA PARA O CANCELAMENTO DESSE PLANO PORQUE NÃO TENHO COMO PAGAR.