Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a vossa Empresa NOS – Comunicações SA. situação que passo a explicar e descrever. No dia 27/07 desloquei-me a uma loja da NOS, neste caso, Gaiashopping, para fazer alteração de titularidade, para a minha empresa. Foi-me indicada uma área nova, área empresas para o efeito. Estive a conversar com um funcionário da NOS, que só trata de assuntos de empresas. Fui tratando da alteração, e fui colocando questões, nomeadamente se me iriam apresentar condições mais interessantes, do que as que tinha atualmente como cliente residencial, no meu NIF pessoal. Disse-me que iria ver no final. O processo foi avançando no sistema e no fim deram-me um iPad para eu fazer uma assinatura e eu perguntei na altura se podia comprar um smartphone nas condições de prestações e disseram-me que não porque era um NIF novo e como não tinha histórico de faturas, tendo um período de 12 meses sem poder fazer essa compra. Para além disso, questionei sobre o valor do contrato que continuava nos 67€ e disseram-me que para já não era possível porque não estava nenhuma campanha ativa naquele momento. Eu comecei achar que não tinha tomado a decisão certa e a informação ia chegando aos poucos. Estive mais de duas horas na loja. Sai da loja frustada e chateada com a situação e passado nem 1 hora voltei, à mesma loja e disse que queria reverter o processo porque no final de tudo, considerei que não era vantajosa a alteração de titular. Nota que a morada da minha empresa é a minha morada fiscal e que os contatos são os mesmos. Disseram-me que iriam proceder à reversão da situação mas estava a dar um erro no sistema e como tal, teria que aguardar por segunda-feira, dia 29 de Julho para dar tempo ao sistema de atualizar a informação. Ficaram de me ligar no inicio da semana. Recebi uma chamada no dia 30/07 a pediram para eu ir à loja do norteshopping pois a situação ficaria resolvida. Desloquei-me ao Norteshopping na hora de almoço, a pensar que iriam resolver, e sou surpreendida quando me dizem que o erro se mantem e que não estão a conseguir reverter a situação. Eu nem queria acreditar que tinha ido à loja em vão! Pediram-me para ligar para o nr 16100 (NOS empresas) porque eles iriam com toda a certeza corrigir a situação. Atendeu-me um Senhor que me perguntou se a chamada podia ser gravada e eu disse que sim. Expliquei-lhe toda a situação e disse-lhe que o que pretendia era voltar a ter o contrato associado ao meu nif pessoal, manter tudo o que tinha anteriormente, histórico de faturas/pagamentos, sem fidelização e acesso as condições anteriores porque dessa forma poderia seguir com a compra de um telemóvel e porque era cliente NOS há muitos anos, e não fazia sentido perder toda a informação. O Senhor Paulo pediu-me para aguardar um dia, e que e ligaria novamente. Assim foi, ligou a dizer que ainda não estava resolvido, mas que estava em curso e que tinha conseguido melhorar o meu tarifário, tanto em valor mensal como ao nível da internet e dados. Obviamente fiquei contente e agradeçi toda a ajuda e profissionalismo com que ele estava a conduzir o processo. No dia 06/08 recebi a chamada deste senhor, referindo que tudo estava tratado, que tinham conseguido reverter a situação e as condições do meu contrato conforme me tinha referido, com oferta da primeira mensalidade, valor mais baixo de contrato, sem fidelização e que poderia ir comprar o telemóvel no dia seguinte. No dia 07/08 fui a uma loja NOS, neste caso no Arrabida Shopping e fui atendida por um funcionário e disse-lhe que pretendia adquirir um telemóvel na modalidade de prestações. Assim que o funcionário me pediu o NIF, disse-me que eu era um cliente novo e como tal tinha um período de 12 meses que teria de aguardar para poder adquirir um telemóvel naquelas condições. Expliquei toda a situação novamente e ele fez uma exposição por escrito no site da NOS. Recebi nesse mesmo momento um email comprovativo da reclamação. No dia seguinte, ligaram-me do provedor do cliente a agradecer a reclamação que eu tinha enviado, mas que efetivamente eu não podia comprar um telemóvel, porque era um cliente novo e tinha um aquele período de 12 meses para aguardar. Como é obvio, esgotada deste assunto e da falta de cuidado, clareza e transparência da NOS expliquei toda a situação novamente e mesmo assim a pessoa com quem falei disse-me que tinha havido uma falha na comunicação do funcionário deles e que mantinham o que tinham dito. Recebi um email no dia 08/08 da NOS a informar que por não ter antiguidade igual ou superior a 12 meses que não tinha acesso a condições exclusivas dos clientes. Eu sou cliente NOS desde sempre! É inadmissível esta situação. Eu não aceito ser tratada desta forma e exijo que a NOS seja chamada ao tema. Em anexo coloco todas as comunicações que recebi, contudo o que foi dito por telefone deverá ser tido em consideração porque as chamadas são gravadas, como sabem. Solicito desta forma uma vez mais a vossa atenção e consideração a esta exposição. Cumprimentos, Sónia Pinto 919451885

Exmos. Senhores, V M junto envio para vosso conhecimento e apoio que entenderem possível reclamação já enviada para o Livro de Reclamações Electrónicas. Aguardo vosso contacto Atenciosamente V M (DESCREVER SITUAÇÃO) Serviço Serviços em pacote Assunto Cancelamento do serviço Reclamação Ao terminar contrato de 2 anos com a MEO, contrtualizei com a NOS serviço equivalente e esta última após tratar com a MEO as formalidades necessárias instalou os seus equipamentos em 24/07/2024. Dado que a NOS não efetuou a instalação de forma satisfatória, contactei a MEO no sentido de reverter a situação. Ao contactar com a NOS para cancelar o contrato, esta operadora informou de custos avultados derivados de ter ligado os seus equipamentos pelo que optei por manter a ligação à NOS. Horas depois, liguei de novo para a MEO a solicitar a anulação do meu pedido de adesão. Fui informado da minha fidelização à MEO até 2026 e não se dignaram a proceder ao cancelamento do contrato tal como pedi mais do que uma vez durante essa chamada.. Ao ligar de novo para a MEO no fim do mês, verifiquei que não tinha sido efectivado o meu pedido de cancelamento. O funcionário que me atendeu declarou que daria seguimento ao pedido. Não obstante efectuei o pedido no dia seguinte no My Meo e confirmei por correio registado. Recebi posteriormente carta da MEO a informar que teria de pagar 310,17 euros por encargos de cessação antecipada. Não compreendo e reclamo do montante a pagar à MEO, uma vez que esta operadora não efectuou qualquer deslocação de pessoal nem qualquer ligação de equipamento. Atenciosamente Informação Adicional ref MEO 1095946518 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra neste site com a indicação de uma amiga, após receber o produto e colocar em uso o mesmo só funcionou de 3/4 horas e avariou. Pedi reparação ao site que fez a venda e o mesmo pede que eu envie o produto ( a minha conta) e que eles vão avaliar e então dão uma resposta, bem ao meu ver se fosse esse o caso o site teria que custear o envio do mesmo e não eu. Por outro lado com apenas horas de uso também o aparelho de minha amiga avariou, então, eu peço o cancelamento da compra, devolvo o produto mediante ao cancelamento da compra e a devolução do montante pago. Uma vez que os produtos vendidos pela empresa parecem não atender as expectativas dos clientes. E também não há suporte aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a instalação da internet em casa, recebi um SMS informando a entidade e referência para pagamento da entrada da TV adquirida junto com o pacote. Acabei fazendo o pagamento do valor errado. Quero saber como faço para fazer o pagamento do valor restante para que eu possa receber a TV. Entrei em contato com o atendimento da MEO mas até o momento ainda não recebi uma resposta do que devo fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Exmos. Senhores, A minha mulher, Maria Madalena R. B. D. Santos, no dia 16/7/2024 recebi duas encomendas DS555613474PT e DS554789846PT e pagou ao empregado dos CTT 102 euros em numerário. Abriu a encomenda e não correspondia em nada áos produtos que tinha encomendado online. Deslocou-se imediatamente aos CTT da Silveira e foi informada que tinha de fazer queixa na GNR e entregar essa queixa nos CTT de Torres Vedras até ás 17h. Os CTT não executariam a transferência do dinheiro para o fornecedor e iriam devolver-lhe o dinheiro. Assim procedeu, ficando as encomendas na GNR com a queixa identificada por G0003343/24.220110655. Entregou nos CTT às 16h 38m o comprovativo da queixa na GNR e ficando com as reclamações nos CTT identificadas por SR0020627662 e SR0020627577, e garantiram-lhe que o dinheiro lhe seria devolvido pelos CTT. No dia 23/7/2024 recebi dois SMS relativos às duas encomendas, em que os CTT comunicavam que:"informamos que não é possível proceder à devolução do valor em causa. O mesmo foi entregue/transferido para o operador postal de origem/remetente (emitido e enviado) de forma automática" Fez queixa no livro de reclamações sobre o funcionamento dos CTT com o número ROR00000000045076715 exigindo a devolução do dinheiro e recebeu dos CTT no dia 7/8/2024 dois emails sobre as duas encomendas informando que não era possível que tinham transferido o dinheiro e "foi apresentada queixa-crime, será em sede judicial que poderá fazer valer o seu direito tal como reclamou." Apenas apresentou queixa-crime porque os CTT assim o disseram para fazer, tendo as encomendas ficado na GNR. Solicito a vossa ajuda para que os CTT lhe devolvam o dinheiro que nunca deveria ter sido entregue ao fornecedor, tanto mais que foi pago em numerário e os CTT só efetuam o fecho das contas depois das 17h. Cumprimentos. José Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em virtude da minha anterior reclamação fui contactada por uma funcionária da nos. Ela tentou arranjar uma solução para o meu problema: manter o serviço por satélite uma vez que na casa para onde mudei recentemente não era possível instalar o serviço por fibra (serviço que consta do contrato). Perante estas informações recusei e pedi que rescindisse o contrato pois estava apenas interessada no serviço tal e qual contratei. A funcionária disse que para dar inicio ao processo de rescisão necessitava de um comprovativo de morada, por exemplo uma fatura da luz ou da água, ao qual respondi que não tinha porque estava a viver com a minha mãe e essas despesas vêm em nome do marido dela. Perguntei se o comprovativo passado pela Junta de freguesia servia o propósito e ela disse que não, mas informou-me que o comprovativo das finanças servia e que podia, inclusive, obtê-lo no site nas finanças. Alertou-me ainda para o facto de ter de enviar o comprovativo para o e-mail que me forneceu até dia 13 de agosto para não pagar mais um mês. No dia seguinte dirigi-me a uma loja física da nos em Guimarães e expliquei a situação ao funcionário da loja e perguntei se aquele comprovativo era suficiente para a rescisão. Ele respondeu que normalmente as pessoas levam uma fatura da luz ou da água, mas aquele servia uma vez que se tratava de um documento oficial. Ele submeteu o papel e eu pensei que a situação ia ficar resolvida. Entretanto não recebi qualquer comprovativo da rescisão e ninguém mais me contactou por parte da nos. No dia 13 de agosto ligaram ao marido da minha mãe (não sei porque ligaram para ele uma vez que eu sou a titular do contrato) e disseram que o comprovativo da finanças não servia como comprovativo de morada. E a solução arranjada foi alterar o titular do contrato para nome dele sem sequer me consultarem. Só soube umas horas depois dessa alteração por e-mail e quando liguei ao marido da minha mãe e ele me explicou a situação. A minha pergunta é se os funcionários da nos não fazem todos a mesma formação, uns dizem uma coisa outros dizem outra... Ou estão simplesmente a arranjar desculpas para obrigarem os clientes a pagarem por um serviço que não estão a utilizar. Além disso, como é possível um comprovativo de morada passado pelas finanças não valer para rescindir um contrato por incumprimento por parte da nos, porque para ter esse comprovativo como é óbvio tive de alterar a morada do cartão de cidadão. Além de toda esta palhaçada porque é que me ligaram precisamente no dia 13? Precisamente o dia do limite para enviar o comprovativo para não pagar outro mês? Sim, eu estou sem utilizar a internet fixa e a televisão desde o dia 26 de julho (dia que me mudei) e inclusive os cartões de telemóvel já não pertencem á nos desde o dia 6 de agosto. Eu vou ser obrigada a pagar por um serviço que nem estou a usar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de Junho, uma das vossas colaboradoras, dirigiu-se até a minha morada, com o intuito de me dar a conhecer as vossas ofertas do momento, e que para sorte da mesma, já não me encontrava fidelizada com a minha operadora do momento. Aliciou-me a juntar-me a vós, com uma proposta, claramente, melhor do que o que tinha, prometendo um serviço de qualidade e o máximo de praticidade. Questionei-a inúmeras vezes em relação ao cancelamento dos serviços da MEO, ao que a mesma me garantiu que trataria do mesmo, e que com nada teria que me preocupar. No presente dia 14 de agosto de 2024 deparei-me com dois débitos mensais da operadora MEO (valor total de 85,18€). Após perder duas horas do meu tempo pessoal, com a minha antiga operadora, chego à conclusão e confirmação, que o meu serviço anterior, ainda se mantém ativo, sendo assim natural a cobrança do mesmo. Infelizmente, a minha experiência com a vossa operadora, até ao momento, tem sido deplorável. A instalação do vosso serviço foi efetuada no mês de Junho, e apenas na segunda semana do mês de Agosto, me encontrei a usufruir na totalidade e na qualidade prometida no momento do contrato, pois até então, existiram vários problemas técnicos, que condicionaram o funcionamento do mesmo. Após todos estes infelizes contratempos, vejo-me obrigada a apurar culpados e responsabilidades. Peço, a fim de evitar um processo judicial, a anulação do meu contrato, assim como o valor das mensalidades debitadas pela MEO até ao momento da resolução desta situação. Agradeço brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde no inicio deste mês 01/08 contactaram-me supostamente da MEO a avisar que o meu contrato ia acabar, e que não conseguiam baixar o valor da prestação, e ainda o iam aumentar 20€. Como pensava que era verdade pensei em mudar de operador, e nisto ligam me da NOS com uma proposta mais barata do que tinha na MEO e como supostamente a MEO ia aumentar aceitei com a NOS. Nisto fizeram a instalação , e recebo uma chamada da MEO a dizer que não podia rescindir com a MEO pois ainda tinha contrato, referi a chamada onde supostamente o meu contrato ia aumentar e disseram que era um esquema da NOS, que nenhum comercial aumentava faturas, so baixam para cativar os clientes. Tentei cancelar com a NOS pois quem me ligou agiu de má fé so que me pedem 400€ para desativar o serviço Cumprimentos.

Comprei um Blackview Bv9000 no dia 10/08 pelo site Blackview.pt, fiz o pagamento de €419,90 + €4,50 ( Frete (CTT - Entrega em 24h a 48h) hoje já é 14/08 e até o momento nada, já enviei e-mails e pelo que percebi ainda não foi enviado ao ctt para entrega.

Exmos. Senhores, responsáveis pelo serviço dos CTT, venho por este meio expor o seguinte: No passado dia 08 Agosto do pretérito ano, envie uma encomenda á cobrança, que ficou registada sob o n.RU007336199PT, que seguiu o seu rumo normal até que após falar com o recebedor da mesma, fiquei a saber que até ao dia 12 de Agosto não tina recebido nada dos CTT, o que normalmente este tipo de encomendas. são entregues de um dia para o outro. Qual o meu espanto, que após contacta novamente o recebedor fiquei a saber que o mesmo não tinha caixa de correio e aconselhei ir ver o que se passava com a encomenda nos ctt da sua área de residência, No dia de hoje 2024-08-14, recebi a visita do carteiro , que me vinha entregar a encomenda que tinha sido devolvida por falta de caixa de correio para deixar o aviso de levantamento, como é possível, porque não foi o aviso deixado no local ou num vizinho próximo, uma vez que a morada esta coreta. Mais informo que o carteiro não conseguiu fazer me a devolução da encomenda, pois o sistema queria cobrar o valor da mesma, lamentável. Assim sendo, agradeço esclarecimento da situação, Cumprimentos. Miguel Pinceleiro