Reclamações públicas

No dia 1 de agosto de 2025, efetuei a compra de um par de ténis através da loja online Ginova. Até à presente data, o artigo nunca foi entregue. Após várias tentativas de contacto com a empresa e múltiplos pedidos de reembolso do valor pago, continuo sem qualquer solução ou devolução do montante. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância, o vendedor está obrigado a entregar o bem no prazo máximo de 30 dias. Não tendo cumprido essa obrigação, a empresa encontra-se em incumprimento, sendo igualmente obrigada a restituir o valor pago no prazo legal. Face ao exposto, apresento esta queixa formal e solicito a vossa intervenção, de forma a garantir o cumprimento da lei e a proteção dos direitos do consumidor.

Exmos./as Senhores/as Boa tarde, Após várias tentativas de contacto com a Micolet para resolução da questão a expor de seguida, gostaria de reforçar que me deixaram mais do que uma vez de responder, não propondo qualquer resolução ou compensação. Recorri aos serviços da Micolet para envio de artigos (roupa) para venda. O pedido ocorreu no dia 02/05/2025. No dia 06/06/2025 a Micolet informa que recebeu os artigos e refere "num prazo de 5 semanas iremos enviar a avaliação dos nossos especialistas". Passadas 6 semanas (contrariamente às 5 referidas), precisamente no dia 18/07/2025, a Micolet comunica-me que recebeu o pacote e estimou os preços dos artigos que "são excelentes" e informam que "num prazo de 7 dias começariam a publicar os artigos em Micolet de acordo com a avaliação realizada". Neste email, também colocam o link para consultar a avaliação que deram aos artigos. Apenas publicaram 61 artigos dos 89 artigos enviados, pelo que no mesmo dia 18/07/2025 eu questiono via email se os restantes artigos seriam ainda avaliados, ao que a Micolet responde que esses restantes artigos “não passaram nos filtros de seleção devido a um pequeno defeito, desgaste ou mancha”, referindo ainda “temos de ser bastante exigentes (…) não indicamos informações sobre as peças descartadas, apenas sobre as que foram aceites (…) lembramos que poderá recuperar os seus artigos descartados pagando os gastos de envio no valor de 9,99€”. Em resposta ao que foi dito, agradeci a resposta e fiz o pedido de verificarem uma mala não registada na avaliação, de marca, que se encontrava em estado novo e nunca tinha sido usada, sem qualquer defeito, inclusive estava dentro do saco protetor. Infelizmente, respondem “como referido anteriormente, não indicamos informações sobre as peças descartadas, apenas sobre as que foram aceites. Recordamos que tem 7 dias após receber a avaliação para solicitar a devolução dessas peças descartadas”. Neste seguimento, no mesmo dia 18/07/2025 eu realizo o pagamento para devolverem a roupa não publicada. No dia 27/07/2025 eu envio novo email para a Micolet a reportar o seguinte: “informo que pedi a devolução das peças e faltam 2 artigos, entre os quais a mala que referi (Versace) e que não se encontra na devolução. A mala ia dentro do saco de proteção (ver foto). Anexo as fotos do artigo em questão. Fico a aguardar o envio da mesma, ou fico a aguardar a sua avaliação. De facto, chamou-me a atenção um artigo de marca e novo (nunca usado) não ter sido aceite para publicação. Fico a aguardar feedback.” No dia 28/07/2025 respondem “vamos verificar com o departamento responsável”. No dia 01/08/2025 informo que fico a aguardar a resposta, até à data sem qualquer feedback. A 08/08/2025 volto a enviar email (porque não obtive qualquer resposta) e solicito esclarecimentos sobre a situação exposta, questionando se iriam anunciar a mala na Micolet ou se me devolveriam a mesma. Neste mesmo dia realizo também contacto telefónico para reportar a situação via telefone ao que me respondem que iriam averiguar (que poderia haver possibilidade de a mala ter sido publicada noutra conta por lapso…). Em resposta ao email acabam por solicitar a referencia da recolha (já indicada também telefonicamente…). A 12/08/2025 referem: “estivemos a verificar as peças descartadas e foram todas devolvidas corretamente. A mala em questão não está nas nossas instalações”. Em resposta eu sublinho que a mala foi enviada para as instalações da Micolet e justifico uma vez mais que pedi a devolução justamente por causa da mala não ter sido publicada. Questiono sobre a solução que encontram para a situação caso a mala não seja encontrada. A Micolet insiste que “não chegou o artigo que menciona, caso contrário estaria publicado ou nos artigos descartados”. Neste seguimento a 13/08/2025 reforço que o artigo foi enviado e solicito esclarecimentos sobre o sucedido e questiono sobre que medidas de compensação pensam tomar pelo duplo prejuízo que me causaram enquanto cliente (perda da mala/do seu valor e perda do dinheiro gasto na solicitação do envio das peças descartadas onde não constou a mala que queria que fosse devolvida…). Sendo que até 19/08/2025 não recebi resposta, volto a enviar email e refiro que é lamentável terem-me deixado novamente sem resposta. Ainda, reforço o pedido de esclarecimentos para o sucedido, alegando que a mala nunca foi devolvida ou publicada e peço que sejam tomadas medidas de averiguação do sucedido e também medidas de compensação pelo que aconteceu. Até à data do envio desta reclamação não me chegou nenhuma resolução, nem ninguém se responsabilizou pelo sucedido. Também pedi que a questão fosse comunicada superiormente a 25/08 e fiquei sem resposta ao pedido. Continuo sem esclarecimentos para o sucedido. Mais informo que fiz um reclamação no livro de reclamações online que fecharam por alegarem "Para verificar a ocorrência, precisamos que identifique a compra: data, valor, número do pedido, e-mail do usuário ou qualquer outra informação que nos permita localizar a compra em questão". E assim se vão livrando da responsabilidade de apurarem factos sobre o que aconteceu à mala, além de que as datas e valores se encontram descriminados o corpo da reclamação. É lamentável. Concluindo, gostaria de obter ajuda para que seja realizada justiça sobre o que aconteceu. Poderia nunca ter solicitado a devolução e achar que simplesmente a mala tinha sido doada (é o que a Micolet refere que acontece às peças descartadas). No entanto, causou-me muita estranheza a mala (de marca e em estado novo, sendo a melhor e mais valiosa peça que enviei par a Micolet) não ser publicada e agora bastante indignação e injustiça por não ser encontrada. Agradeço muito a resolução da questão e que sejam tomadas medidas pois sinto-me muito prejudicada. Com os melhores cumprimentos, Inês A. Observação: referência da recolha Micolet é 460620P2RV7.

Bom dia , venho por meio deste reclamação , pois a Empresa Eurocupon não cumpre com que diz aos clientes. Estão a debitar da conta todos os meses e depois lhe manda. Cobranças indevidas por SMS .. e isso fica mesmo confuso . Já lhe pedir o cancelamento de tal cobrança ,pois fui enganado pelo serviço de tele vendas . E a Empresa insiste na cobrança. E agora fica a dizer que devo , sendo que está conta está em débito direto. Cada vezes mais fico insatisfeito com serviço dessa Empresa . Eurocupon...

Realizei uma encomenda no dia 08/08/2025 com entrega prevista dia 18/08/2025, porém já passou algum tempo do prazo e a empresa nunca se quer disponibilizou o link de seguimento de encomenda. Quando tento verificar o mesmo dá erro e diz que o código de tracking não existe. Segue e-mail recebido da KIKO: Prezada Alessandra, Em referência à sua solicitação 01529632, confirmamos que a sua encomenda n. 82014838 encontra-se ainda em trânsito. Infelizmente ocorreram atrasos na preparação da sua encomenda, e lamentamos muito que isto tenha acontecido. Pedimos por gentileza que aguarde a atualização da sua encomenda e por fim a entrega da mesma. Para consultar o rastreio da encomenda, pode sempre acessar à página dedicada no nosso site ao link que segue ou nas Perguntas frequentes: https://www.kikocosmetics.com/pt-pt/track-your-order/, indicando o número da encomenda e o e-mail utilizado para efectuá-la. Sentimos pelo transtorno e mantemo-nos à sua inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos. Desejamos-lhe um bom dia, Vanessa Serviço de Apoio ao Cliente KIKO MILANO

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Transavia, na sequência de uma situação que considero injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. No dia 25 de junho, viajei com a Transavia no voo TO7640, com o número de reserva FFVMNN, com partida de Orly e destino a Lisboa. No entanto, à chegada, verifiquei que a minha bagagem apresentava danos significativos, nomeadamente as rodas partidas, o que a tornou inutilizável. Após alguns contactos com o serviço de apoio ao cliente da Transavia e o preenchimento dos formulários exigidos, foi-me comunicado que não seria possível proceder ao reembolso do valor da mala por não apresentar o talão de compra. Expliquei que a mala já tem alguns anos e que, por esse motivo, não possuo o respetivo comprovativo. Ainda assim, prontifiquei-me a adquirir uma nova mala e a enviar o talão da mesma, proposta que foi recusada pela companhia. Considero esta situação inadmissível e solicito o vosso apoio na resolução deste conflito, nomeadamente através da mediação com a Transavia e na defesa dos meus direitos enquanto passageira aérea. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, JN

Em 19/01/2025 comprei à Leroy Merlin (encomenda 002_970049n) um frigorífico AEG em promoção (-50%), com entrega prevista a 23/01/2025. A entrega falhou sem aviso, deram-me sucessivas datas nunca cumpridas e só em 01/03/2025 me informaram que nunca iria receber o produto, apesar de este continuar disponível no site. Nunca cancelaram a encomenda nem devolveram o valor. Até hoje não tive reembolso, já comprei frigorífico noutra loja e acumulei prejuízos. Solicito: (i) reembolso imediato e integral com juros; (ii) indemnização por danos e transtornos. Denuncio ainda publicidade enganosa (produto descontinuado mantido online como disponível).

Bom dia, compramos um sofá no gato preto a meio de novembro, o mesmo foi foi entregue e montado no final de dezembro. O sofá esteve sempre no mesmo local, sem nunta ter sido movido neste momento está danificado em 3 partes, sendo que o mesmo é apenas usado para sentar. Tenho tentado o contacto telefónico com a loja pelos números indicados e nunca atendem, muitas vezes esses contactos dão sinal de linha ocupada. Pretendo saber como posso devolver o artigo e no site a informação também não é suficiente. Agradeço ajuda para ultrapassar a situação.

No dia 31 de agosto de 2025, na loja Auchan São Domingos de Benfica, a minha namorada tentou levantar dinheiro num terminal bancário disponível na loja. Durante a operação, o cartão bancário ficou retido na máquina. Para agravar a situação, os funcionários presentes não prestaram qualquer assistência e limitaram-se a dizer que o cartão seria devolvido no dia seguinte, 1 de setembro, o que não aconteceu. Esta situação causou transtorno e prejudicou o acesso a fundos disponíveis. O terminal apresenta falhas recorrentes há vários anos, sem que a loja tome medidas para reparar ou substituir o equipamento, prejudicando os clientes e demonstrando falta de cuidado com o atendimento. Exijo que sejam tomadas medidas urgentes para: 1. Devolução imediata do cartão. 2. Reparação ou substituição do terminal bancário defeituoso. 3. Garantia de que os funcionários saibam lidar adequadamente com situações semelhantes no futuro.

Olá venho aqui, informar que estive pendência financeira com vocês que na qual já foi paga, mais por algum motivo recebi uma multa das finanças por portagens não pagas, na qual não reconheço ja enviei um email pedindo o comprovante de pagamento do período em que as finanças, estão a me cobrar a multa mais infelizmente vocês não me respondem o email não conseguem por telefone me enviar, isso simplesmente um descaso total com o cliente numa situação simples eu preciso urgente desse comprovante pois não vou pagar mais de 500€ de multa por culpa de vocês estou anexando pdf referente as portagens que as estão me cobrando

Exmos srs, As queixas relativas ao Ruído produzido por um animal de grande porte já foi reportado ao IHRU á pelo menos 4 anos, nada foi feito para o cessar do mesmo. Não é aceitável que após tantas reclamações de ruído, uma instituição publica permita o desrespeito de um arrendatário pelo direito ao descanso nocturno da vizinhança.