Reclamações públicas

No passado dia 17 efetuei uma encomenda online de 19 sacos de pellets, que paguei de imediato, com data de entrega agendada parao dia 26/12/2020 na minha residência. No dia 26 não recebi a encomenda nem qualquer explicação para esta falha. No dia 27desloquei-me à loja sita na Figueira da Foz, que após contacto telefónico com a loja de Coimbra, me informou que o erro teria sido datransportadora, para a qual iriam remeter um mail de imediato, pedindo-me que aguardasse um contacto na manhã do dia 28. Dereferir que face a esta falha fui obrigado a ir comprar alguns sacos de pellets no final da manhã do dia 27 para poder ter água quenteem casa. Como não recebi nenhum contacto na manhã de 28, liguei para o apoio ao cliente (210194210 Helena Rosa) a quem expliqueia situação. Pediu-me que aguardasse contacto da loja de Coimbra para onde iria remeter uma exposição. Passado pouco temporecebi uma chamada da Sra. Beatriz da loja de Coimbra a dar-me nota que a entrega foi reagendada para o dia 29. Achei um absurdopois tinha urgência e considero que deveria ser entregue nesse mesmo dia 28. A Sra Beatriz ficou de tentar antecipar a entregatendo-me pedido para aguardar novo contacto. Mais tarde ligou-me novamente a dar nota da recusa da transportadora pois játinham o plano de entregas definido para o dia 28. Perante esta intransigência solicitei o cancelamento da encomenda e a devoluçãodo valor pago, tendo recebido de imediato a concordância mas com a indicação de que a devolução do dinheiro demoraria 14 diasúteis. Como é evidente manifestei a minha indignação mas de que nada resultou, o que me obrigou a desistir do cancelamento.Considero um abuso que em pleno século XXI se demore 14 dias úteis a devolver uma valor que me pertence e que demorei unssegundos a transferir para a conta da Leroy Merlin. É lamentável que uma empresa desta dimensão tenha tão pouco respeito pelosseus clientes e que os trate com tanta prepotência.

Exmos. Senhores,Após acionar o seguro do meu telemóvel e aprovado no dia 10 de dezembro na empresa SquareTrade a mesma enviou uma comunicação por email que dia 11 de dezembro chegava um estafeta para recolher o artigo durante o horário laboral, meti o dia de férias e ninguém apareceu estando o contacto do estafeta não atribuído. A empresa SquareTrade enviou novo email a marcar dia 16 de dezembro voltei a tirar novo dia e ninguém apareceu voltando a mesma situação e dia 22 voltou a acontecer o mesmo. Todos os dias que pedi á minha entidade patronal terá penalização no serviço visto estar-mos a passar por um periodo complicado e os dias serem pedidos no dia anterior.Quando ligo para o atendimento da SquareTrade apenas é comunicado que a situação vai ser reportada aos superiores sem ter qualquer outra resposta. Todos os meses é retirado 16€ por um seguro que foi realizado e vendido através da loja Media Market. A situação continua sem resposta e sem a recolha do dispositivo até a data atual

Boa tarde, escrevo pois fiz duas compras na loja online da KIKO no dia 28 e 29 de novembro de 2020 (confirmadas pela loja a 30 de novembro e 4 de dezembro respetivamente) e até hoje, dia 28 de dezembro ainda não recebi nenhuma das encomendas.Já me dirigi às lojas físicas por duas vezes, das duas vezes não consegui nenhuma ajuda ou informação/contacto para o qual me poderiam reencaminhar para poder dar seguimento à minha situação. Tentei também por várias vezes contactar por via telefónica o número disponibilizado no site oficial, porém de todas as vezes o número não estava associado.A encomenda tratava-se de prendas de Natal, no entanto tive de gastar mais dinheiro e efetuar outras compras pois a encomenda não chegou a tempo, apesar do tempo de antecedência com que foi feita e do período de espera garantido pela loja (6-7 dias/10 dias dependendo do modo de envio).Gostava que me indicassem onde posso apresentar queixa formal da situação para que chegue às entidades competentes, bem como gostaria de saber as opções que a empresa oferece (em questões de reembolso, pois os produtos já perderam a sua utilidade e o tempo de espera já excedeu por demasia).Encontro-me profundamente arrependida e desiludida pela compra na loja online da Kiko, que foi a primeira vez e certamente será a última. Aguardo contacto e soluções aos meus problemas, bem como a responsabilização da empresa.Cumprimentos,Sofia Nogueira

Exmos SenhoresVenho por este meio comunicar a V. Exc.ª que por confiar e acreditar na qualidade técnica dos vossos serviços/produtos, pensei que veria satisfeita a minha necessidade e não encontraria qualquer dificuldade nesta compra. Lamento informar o meu desapontamento. Serviço pós-venda inadmissível, pois a entrega de uma mesa danificada deveria resultar na preocupação em resolver o sucedido pela empresa e a sua rápida substituição. Tal não aconteceu e encontro-me desde Maio (8 Meses) a tentar contactar o fornecedor para que a situação seja resolvida, sendo que o mesmo não atende nem devolve os contactos por mim tentados. A mesa de jantar adquirida foi prontamente paga, sendo que os problemas na mesma foram logo detetados, sendo que neste momento os mesmos se agravaram (a madeira cedeu/abriu de tal maneira que se vê o chão, nas aberturas que entretanto ganhou). Neste momento, não queremos substituição da mesa, pois não queremos manter comercialização com esta entidade, apenas pretendemos que a empresa recolha a mesa e que sejamos ressarcidos do valor da mesma. Problema semelhante sucede com um móvel adquirido, sendo que o mesmo se encontra inacabado, a aguardar visita dos funcionários da empresa desde essa mesma altura, ou seja, Maio (8 Meses). Contando com a V/ seriedade, comprometimento e respeito para com os Vossos clientes, fico à inteira disposição para esclarecimento de eventuais dúvidas.Com os melhores cumprimentosJorge Cruz916395280Mirandela, 28 de Dezembro de 2020

Venho por este meio reclamar a V. Excelências a impossibilidade de acionar o meu seguro de viagem contratado através da E-Dreams à Europ Assistance de apólice n° 6703688175. Tentei contactar vos inúmeras vezes pelo seguinte n° de contacto 213 665 111 que me foi indicado pela agência de viagens através da qual contratei o seguro (E-Dreams), sem sucesso - foi me indicado repetidamente que estavam com problemas técnicos e que deveria tentar ligar novamente alguns minutos depois (o que fiz, mas não logrei quaisquer resultados). De seguida tentei falar convosco pelo contacto telefônico indicado no website português e consegui falar com uma das vossas agentes que me indiciou que eu deveria entrar em contacto com a Europ Assistance de Madrid, uma vez que tinha contratado o seguro pela E-Dreams. Assim sendo, procurei o referido contacto mas, mais uma vez, não consegui falar com ninguém.

Venho por este meio expor a minha situação, já comunicada através de sucessivos e-mails á empresa Juguetilandia sem obter qualquer tipo de resposta. Efetuei uma encomenda á vossa empresa com o nº de pedido 1259152 nos últimos dias de Novembro, no dia 01.12 validaram o meu pagamento no valor de 47,30€. A dia 03.12 confirmaram que a encomenda estaria na transportadora. No dia 09.12 recebo informação da transportadora DPD que a encomenda estaria em distribuição, estive sempre na morada sem que ninguém aparecesse, no final do dia a transportadora dá a encomenda como não entregue por ausência de destinatário o que não foi verdade, no dia 10.12 dá-se precisamente a mesma situação, como não consegui falar convosco através do vosso número de contacto, falei diretamente com a transportadora e solicito alteração de morada de entrega para um estabelicimento, para não haver mais duvidas com a morada ou horário de entrega. Desde esse dia a encomenda nunca mais voltou a distribuição e recebo a informação da transportadora que não sabem da encomenda. Tento contactar convosco através de sucessivos e-mails e não obtenho resposta. Continuo sem encomenda e sem dinheiro.obrigada

Exmos. Senhores,No dia 25 de novembro do corrente ano, adquiri no vosso estabelecimento, AUTOSPOR, Rua do Jugal, N°1081, 3885-078 ARADA (OVAR), um veículo da marca Renault, modelo Clio, matrícula 25-CX-18, de 2001, por troca com uma viatura da minha propriedade.Na altura, foi-me assegurado que a viatura se encontrava em excelente estado mecânico e com revisão feita, pelo gerente sr. Manuel Ribeiro. No entanto, no mesmo dia em que me foi entregue, a viatura em questão deixou de funcionar devido a um problema no motor de arranque. A este problema, acresce o prazo da Inspeção Técnica Periódica, que terminou no dia da entrega. Além destes problemas críticos, também se encontra aceso no painel de instrumentos, o testemunho de direção de assistência variável, o que normalmente indica a falta de direção assistida.Como se ainda não fossem suficientes avarias, também me entregou a referida viatura com: o farol dianteiro direito com os médios fundidos o vidro elétrico da porta do passageiro avariado auto-rádio bloqueado por código de acesso canhão de ignição com folga suficiente para forçar constantemente o motor de arranque falta de pneu sobresselente e respetivos acessórios embraiagem tão dura que dá a sensação de que partirá a qualquer momento data da primeira matrícula não coincide com a que me foi anunciada, com uma diferença de 5 anosConforme V/Exas. não ignoram, compete-vos, enquanto profissionais do ramo, assegurar o bom funcionamento dos bens vendidos pelo prazo mínimo de dois anos, tal como se se tratasse de um bem novo.Assim, venho, por este meio exigir que, no prazo máximo de 15 dias, procedam à reparação do veículo, ou à troca do mesmo.Informo ainda que, caso o problema não seja solucionado o mais brevemente possível, comunicarei o sucedido às entidades competentes e recorrerei a todos os meios à minha disposição para defender os meus direitos.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me apresentando os meus melhores cumprimentos,

No dia 27 de Novembro /2020 fiz uma compra on line na ZIPPY, cama +colchão de bebé, para ser entregue numa morada em Lisboa.No dia 2 de dezembro entregaram parte da encomenda (colchão).Disseram-me que o resto da encomenda(cama) estava em trânsito.Ora desde do dia 3 de dezembro em trânsito até hoje????Entrei em contato com a ZIPPY, que me disse que a mesma estava em trânsito e que iriam ver o que se estava a passar.Até hoje não obtive resposta!!!!!!!!!!!?????Entrei em contato com os CTT expresso, que me disseram que a encomenda não está nos CTT.ENFIM!!! Já não sei o que fazer!!!Parece que estamos num país do 3º mundo!!!!

GLS mostra-se incompetente e irreverente à entrega da encomenda. Está a mesma paga ao comerciante, desde dia 15 de Dezembro, já passou quase meio mês e até agora:- Não recebi a mesma- Não há notificações de quando e se acontecerá- Não há tentativas de contacto ou justificações- Ignoram emails- No apoio ao cliente ninguém atende as chamadas e assim já tive um prejuizo de 10€ em tentativa de contacto.- O site de seguimento continua a mostrar a encomenda no armazém da cidade onde resido e sem qualquer motivo continuam a adiar o dia da entrega, sem sequer me notificarem, chegando ao dia em que adiaram previamente, voltam a adiar mais uns dois ou três dias, e assim consecutivamente para a data de entrega nunca chegar.É suposto eu receber a encomenda um dia? Vão continuar a adiar a entrega, estando a encomenda num armazém aqui tão perto? Encomendas de Espanha e Itália chegaram em 1-2 dias pelo Amazon, e esta na GLS está no armazém há meio mês.Se a GLS que é uma empresa de entregas, em génese para facilitar o envio e recebimento das mesmas, só está a complicar o processo, e dar prejuizo aos clientes, qual a sua relevância e utilidade?Sendo assim, ou entregam a encomenda ou então podem resolver o assunto com o pagamento de 78€ (valor da encomenda feita + chamadas para o vosso apoio ao cliente que nunca atenderam)

No passado dia 4 de novembro 2020, solicitei a esta empresa um serviço de transporte de um computador, para o dia seguinte. Foi levantada a carga, embalada, bem acondicionada e sinalizada nas 5 faces da caixa (com frágil e indicação de sentido vertical) e entregue na data prevista dia 6. Era uma tarefa simples que aproveitava um intervalo de tempo oportuno, para fazer um upgrade nocomputador. O que não estava de todo previsto era que a encomenda chegasse lá no estado em que se observou: caixa amassada num canto. Quando se abriu, verificou-se que a própria caixa metálica do computador estava também danificada e alguns doscomponentes interiores tinham-se soltado com a força do impacto da violência a que foram sujeitos e, andando aos solavancos resultou que a memória deixou de funcionar quando se ligou o aparelho. No próprio dia foi comunicado telefonicamente à empresa oestado lastimável em que a encomenda chegou ao destinatário - não tendo sido reportado ao estafeta (por não se saber ainda na altura quais os reais danos causados). A empresa disponibilizou as indicações para início do processo de dano, a que submeti a documentação solicitada no dia útil seguinte, em resposta ao e-mail enviado, que não teve qualquer confirmação de recepção.Apenas dias depois quando voltei a contactar para saber se tinham recebido, é que me informaram dar seguimento ao processo.Foram precisas mais 2 semanas para ter a resposta indicando que não era um dano aparente, não tinham como atribuir responsabilidades e que perante isso não assumiriam a responsabilidade pelo dano reportado nem efetuada nenhuma indeminizaçãosobre a encomenda. Ora, tal não corresponde minimamente à verdade: o dano é bem visível, foi reportado no próprio dia em que se verificou. O transporte da encomenda danificou o artigo e eu tenho obviamente de ser indemnizada pelos encargos financeiros que areparação das componentes estragadas custaram.Foi realizada uma reclamação cuja resposta é de que o embalamento não foi efetuado de forma eficaz, com materiais próprios e suficientes para garantir a robustez da embalagem e a integridade da mercadoria em causa, pelo que a empresa não responsabiliza pelo dano.Uma vez mais: o embalamento foi eficaz: estava numa caixa de cartão rígido (usado para cargas pesadas) e no interior revestido em 3 camadas de plastico bolha com enchimento para que não houvesse folga. E sinalizado por todo o lado. Para chegar no estado em que chegou ao destino a encomenda só pode ter sido manejada com violência e negligentemente. As conclusões a que chegaram não correspondem à verdade, eu como cliente fui prejudicada no uso dos seus serviços e pretendo ser indemnizada pelos custos associados aos danos da encomenda transportada.