Reclamações públicas

Boa noite!Encomenda Nº: 38802768Artigo: Panela de Pressão PANELUX NBR-0504Data da Compra: 29/04/2023Cancelamento de compra por direito de arrependimento. Comunico que, na data citada acima, fiz a compra de alguns artigos no site worten.pt. Porém, na data de 04/05/2023, recebi um SMS da loja, informando que o artigo já estava disponível para entrega. Porém, me dirigi até a loja e comuniquei a desistência da compra e pedi o cancelamento e reembolso. Entretanto, RECUSAM a cancelar e me devolver o dinheiro, pois alegam que o produto mesmo estando no site deles (worten.pt) eles não poderiam fazer a devolução e que eu teria que ver isto diretamente com o terceiro. A Worten é responsável solidária por qualquer produto e serviço disponibilizado em seu site e, eu não fiz a recolha do produto e exigi a devolução do mesmo, pois nem sequer retirei da loja ou recebi, eu apenas recusei e pedi estorno. Agora negam-se a fazê-lo e eu preciso saber se esta prática é legal, pois vendem no site deles e passam a responsabilidade para terceiros. Exijo o reembolso, por gentileza!

No dia 8 de Setembro de 2022, fui nomeada vencedora de um passatempo, lançado no Instagram desta loja online denominada Malay Rose. Como prémio, poderia escolher uma peça de roupa ou calçado, dentro do que se encontra disponível na loja. Desde o dia da nomeação, tentei, por várias vezes, obter resposta por parte da página em questão, a fim de agilizar a escolha e entrega do prémio. Muitas das mensagens foram vistas e simplesmente ignoradas. A partir de certa altura, já nem abriam as mensagens, pois já sabiam do que se tratava. Descobri o perfil pessoal da fundadora da loja e tentei entrar em contacto com ela. Logo de seguida, fui bloqueada pela mesma.

Venho por este meio solicitar a entrega de material encomendado e pago em 24 Março no valor de 3900€ referente a uma piscina de superficie, após varias tentativas de contacto sem sucesso, a empresa encontra-se encerrada, sem sinais de actividade, o contacto telefonico não atende nem devolve a chamadaAtentamente

Exmo.Dia 29 de abril de 2023, em andamento na nacional 113, o meu carro entrou de repente e brutalmente em travagem de emergência e parou sem conseguir pô-lo a andar de novo. O painel de controlo apresentava as seguintes avarias:avaria motor elétricorisco avaria caixa automáticamandar verificar os travõestravão imobilização acionadoMorando em Lisboa e estando de fim de semana em família no Norte, acionei o meu seguro que tratou de me fornecer um carro de substituição para voltar para a casa assim como um reboque para levar o carro para a oficina Renault Carby da abrunheira (Sintra), já que a última revisão tinha sido feita nesta oficina e que se encontra perto de casa.Dia 2 de maio, liguei para a central Renault para avisar da chegada do meu carro rebocado à oficina Carby de Abrunheira de forma a que o diagnóstico seja feito o quanto antes permitindo acionar a garantia Renault e reservar um carro de cortesia a fim de assegurar a nossa mobilidade. Neste mesmo dia, o operador indicou-me que o veículo ainda não tinha chegado à oficina… Dia 3 de maio, ligo de novo para a central Renault e o operador indica-me que o carro ainda não chegou e que ia ser contactado pela oficina quando o mesmo chegar (ou seja que não era necessário voltar a ligar para a central…).Dia 4 de maio, achando estranho o carro não ter chegado, ligo de novo para a central Renault, a operadora desta vez indica-me que o carro já tinha chegado desde o dia 02 de maio !De seguida pedi à operadora para transmitir a minha chamada para falar com a oficina de Abrunheira mas sem sucesso. A operadora não conseguiu estabelecer a ligação. Tentei de novo e de novo sempre sem sucesso até que no final do dia, liga-me o Sr F..... M..... o qual informou-me : a oficina está cheia com marcação até dia 29 de maio o meu carro não será visto até lá !os carros que chegam de reboque não tem qualquer prioridadeInformei o Sr F..... M..... : o Renault Arkana foi comprado no concessionário Renault em novembro 2022 com apenas 7000 km e apresenta uma avaria grave aos 14000 kmnão entendo porque não fui avisado da chegada do nosso veículo e porque nunca se consegue falar com a oficina quando ligamos para a central ?precisamos de uma solução urgente de mobilidade já que ficamos sem carroDia 5 de maio pela parte da manhã, decidi deslocar-me à oficina da Abrunheira para perceber se finalmente, um diagnóstico tinha sido feito foi então que o Sr E..... C....... disse-me que o meu carro ia ser visto durante a parte da tarde. Dia 5 de maio no final da tarde, não sendo possível contactar mais uma vez a oficina, decidi deslocar-me DE NOVO. Ao chegar, o carro ainda estava estacionado no mesmo lugar que o reboque o tinha deixado no dia 2 de maio!Confrontei os Srs E..... C..... e F...... M...... com esta situação, os quais acabaram por enviar um técnico a diagnosticar o carro e pediram-me para aguardar.Passado cerca de 1 hora vejo um dos técnicos pegar no carro, sair da oficina com ele e passado +/- 3 min, voltar à oficina. Logo vem ter comigo o Sr. F..... M......, entrega-me as chaves e diz-me :-Detectamos uma série de avarias as quais foram apagadas-o problema está resolvido, foi realizado uma “actualização aos censores”Saio da oficina ao volante do carro, acompanhado do meu filho de 9 anos.Passado 3 minutos, ao entrar na via rápida IC19 no sentido Sintra-Lisboa, o carro efetuou de novo uma travagem de emergência com carros lançados a alta velocidade. Foi uma sorte não termos sofrido um acidente grave !!!!No painel de controlo, de novo as mesmas mensagens de avaria.Já perto das 19h00, ligo para a Renault Assistance e peço para trazer-nos de volta para a oficina de Abrunheira. Ao chegar à oficina, peço para falar com um responsável, mas já não se encontra no local peço então ao Sr F..... M..... o relatório da reparação efetuada o qual me é negado alegando que quando uma carro se encontra na garantia, os relatórios das reparações não são fornecidos aos clientes, a sério ??? Resultado : será que a reparação foi mesmo efetuada ??? porque é que o carro chegou à oficina dia 2 de maio e que ninguém teve a iniciativa de me contactar ??? porque é que nunca se consegue falar por telefone com a oficina cada vez que ligamos para a central para obter uma informação ??? porque é que não me foi proposto/encontrado nenhum meio de mobilidade embora tenha expressado veemente esta necessidade desde o início ??? porque é que me foi negado o relatório de reparação ??? porque é que não me foi apresentado sequer um pedido de desculpas pelo sucedido ???Porque é que enquanto estava à espera que o técnico fizesse o diagnóstico, o responsável comercial da concessão disse me que “era pena que tinha comprado este carro na concessão Renault do Pombal e não na sua concessão da Abrunheira já que se tinha sido o caso, ele podia-me ter dado um jeitinho para o carro ser visto mais rapidamente” : mas que raio de conserva é está ???Além desta gestão que mancha profundamente a imagem da Renault e que viola certamente muitos princípios morais e processos elaborados pela marca, foi colocado em risco a minha integridade física assim como a do meu filho : trata-se de um acto de negligência grave e criminoso.Assim sendo, venho pedir respostas às questões colocadas e o reembolso total do preço de compra do nosso veículo já que o mesmo não apresenta todos os requisitos de conformidade pelo qual o comprei e conforme a Diretiva (UE) 2019/771, e que perdemos totalmente a confiança depositada na marca Renault.Caso não obtenha resposta às questões colocadas, assim como uma resposta favorável ao meu pedido de reembolso, não terei outra alternativa que avançar pela via judicial. CumprimentosDavid Soares

Venho fazer minha queixa sobre o supermercado auchan Vila Nova de gaia a recusar meu pedido de fazer cartão da loja por recusar meu documento de identificação autorização de residência CPLP, pelo desconhecimento da lei 23/2007 art.87-A, portaria 97/2023, a colaboradora recusou meu pedido falando que o documento não era valido

Venho por meio deste, deixar a minha reclamação com a loja rádio popular situado no centro comércio continente de Loures( Odivelas)Comprei a televisão no dia 05/05 21:00, cheguei em casa o écran estava danificado voltei com a televisão para loja no dia 06/06 16:00 menos de 24 horas para verificar e ver uma possível troca disseram que não podem ajudar se eu quiser eu que resolvo com a seguradora, estou grávida de 09 meses me obrigaram a voltar com a televisão sem nenhum tipo de apoio, fui atendido por funcionário João Vicente foi muito arrogante comigo, mostrei a foto da Televisão na hora que eu liguei, e ele falou que não pode fazer nada, não posso pegar o dinheiro e nem ao menos trocar a televisão, pedi para conversar com o gerente apareceu coordenador da loja e se apresentou como gerente ( nunu chaves), falou que a televisão não tem nenhuma garantia a partir do momento que saiu da loja, passei mal na loja a minha pressão caiu, tive que voltar com a televisão sozinha com ajuda de um senhor desconhecido, foi DESUMANO, foi a pior experiência que passei na minha vida, já vou ganhar o nenê e não tenho nem tempo para ir e voltar atrás de uma televisão que paguei a vista e tentei ligar na minha casa menos de 2 horas após sair da loja e estragou e em menos de 24 horas não pude trocar, aguardo a resposta da vossa parte, estou muito desiludida.

Venho por este meio comunicar que fui prejudicada pelo Auchan Alverca e pela oney. Fiz o pagamento do meu cartão e a oney debitou duas vezes, porém não me reembolsaram até o momento, e foi tirado da minha conta cerca de 600 euros, depois disso efetuei minhas compras de forma online no Auchan, eles validaram e não efetuaram as compras, porém fiquei sem minhas compras e sem o meu dinheiro. Bloquearam meu dinheiro no valor de 282 euros (valor das compras). Tenho um bebe de 1 ano e 2 meses e fiquei sem os itens da alimentação dele, sem as demais coisas de casa, e sem dinheiro para repor de outra maneira, liguei varias vezes e sempre a mesma conversa: - vou reportar e pedir com urgência - mas nada aconteceu, Eu trabalho a semana toda e só consigo fazer minhas compras no final de semana, pois na semana não há ninguém em casa. Uma situação muito constrangedora. Pago sempre na data certa e NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE.

Venho, por este meio comunicar que os colaboradores da loja Fnac se recusaram a fazer uma devolução de um artigo que foi comprado no dia 03/05. O artigo estava como se tivesse acabado de sair da loja, apenas não tinha o plástico da parte de fora da caixa, coisa que para experimentar o artigo tinha de tirar. Disseram que se tivesse comprado on-line que tinha 15 dias para devolver por insatisfação, coisa que na loja física não tinha …. É suposto o cliente ficar com um artigo com o qual não se identifica?? O artigo era um rato da Apple com um valor de 110€, supostamente o consumidor tem sempre 15 dias para devolver ou trocar se não gostar do artigo ….

Muito boa tarde!Envio email para reclamar da péssima assistência (não a primeira vez) da lojista da Crisdietética em Aveiro/Glicinias. Fui comprar um produto nesta instalação hoje, sábado 06/05 pelas 11h quando me senti tremendamente desrespeitada pela lojista que começou por se mostrar indiferente pela minha presença mal entrei. Até aqui tudo bem. Quando me desloquei para ir à caixa pagar, mostra-se tremendamente mal encarada como se tivesse a atrapalhá-la por tê-la interrompido. Pergunta-me com bastante rudeza se quero contribuinte ao que respindi que sim. Como nunca mais disse nada, assumi que estivesse à espera que dissesse o meu contribuinte. Perguntei com toda a educação se podia dizer o contribuinte ao que me responde da forma mais mal educada possível: você não me pediu contribuinte nenhum. A sua sorte é ainda não ter concluído a compra, caso contrário o azar era seu. Tentei manter a calma e expliquei que sim, que tinha pedido contribuinte. Revirou-me os olhos e no final colocou a fatura no balcão sem dizer absolutamente nada, virando-me de seguida as costas. Péssimo, péssimo, péssimo atendimento. Nunca me senti tão desrespeitada como hoje. Nesse sentido, achei por bem reclamar uma vez que não é a primeira vez que ouço reclamações semelhantes por parte de amigos e familiares que frequentam este estabelecimento.

Venho por este meio comunicar a V/ Exas que tenho tido problemas com o veiculo que adquiri nesta empresa no dia 18 de Outubro de 2022. Após 3 dias da compra, o carro apresentou erros no painel e por indicação do vendedor, foi levado ao mecânico que trabalha c/ eles, sito na Travessa do Chaimite 163 4435-026 Rio Tinto, que tirou o erro existente e pediu p/ o levar lá posteriormente com mais tempo, acrescentando que poderia circular sem qualquer problema. Para minha surpresa, no próprio dia (21/10/2023), a caminho de casa após ter saído do mecânico, avariou e dessa vez já não consegui tirar o carro da estrada a não ser de reboque. Após vários dias e só com alguma insistência em querer saber o que se passava, é que fui informado que seria falta de óleo “tubo mal apertado” que provocou uma mistura do óleo no circuito, mas que depois da correção ficaria em condições. Nessa altura, em várias conversas que tivemos com o Sr. Jorge (vendedor), este mostrou confiança no trabalho que estavam fazer e prontamente me quis colocar numa situação confiável e livre de preocupações. Mantive, aceitando o veiculo de volta c/ a garantia de que viria em condições normais de circulação.Infelizmente, o certo é que pouco tempo depois voltou a dar problemas: acenderam-se luzes c/ erros no painel referentes à caixa de velocidades, para que tenho vindo a alertar e a manifestar a minha preocupação por diversas vezes. Desde a compra, passou mais tempo parado e no mecânico, do que o tive na minha posse.Após várias conversas que tive c/ o vendedor no sentido de encontrar uma solução e, mostrando o meu desagrado em relação à falta de confiança no mecânico que trabalha c/ o stand, realizei um diagnostico no dia 2/03/2023, que me mostrou os dois erros na caixa de velocidades e comuniquei.Apesar da sugestão da parte do vendedor em levá-lo ao mecânico da minha confiança, fui orientado pelas pessoas que me são próximas e com receio de perder o direito à garantia, entreguei-o no stand no dia 7/03/2023 para que pudessem resolver o problema. Desde então, eu e a minha mãe temos vindo a insistir para saber qual o ponto da situação e nem sempre obtemos uma resposta. Recusam-se a falar c/ ela, o que é estranho para mim, uma vez que me tenta ajudar e não permitem.As justificações são muito inconclusivas e não sei ao certo o que está a ser feito no carro. Primeiro foi o óleo, depois a caixa de velocidades, a seguir era o problema eletrônico, depois embraiagem ou então, peças que nunca mais chegam… Tenho de estar sempre a insistir e se ligar no inicio da semana, dizem que me entregam o carro quinta ou sexta feira, chegam esses dias, passam a entrega para segunda ou terça feira e andamos nisto há dois meses.Apresentei a minha reclamação à empresa por escrito que foi enviada por email no dia 25 de Abril c/ esta informação e pedido de soluções.Embora esteja a cumprir com os meus deveres, pois tive de fazer um crédito para poder adquirir o veiculo, pouco tempo o tive na minha posse, o que me obriga a várias despesas para me poder deslocar para trabalhar.Mesmo estando já numa situação insustentável e como já tinha passado tanto tempo, acreditei que estava quase pronto e na reclamação fiz 3 situações: 1º Que o veiculo me fosse entregue juntamente com um diagnóstico efetuado na Volkswagen, com um prolongamento de garantia a que tenho direito de, no mínimo, 6 meses e um relatório do que foi feito.2º Troca por um veiculo igual ou equivalente do mesmo valor 3º Devolução do veiculo c/ restituição do valor. Até hoje não tive nenhuma resposta por escrito. Em conversas telefônicas, aceitou perlongar a garantia, uma vez que diz que o carro levou peças novas. Não ponderou as outras duas situações, nem me confirmou se ia entregar relatório do mecânico ou fazer o diagnóstico à volkswagen que é o único sitio que consegue fazer um exame pormenorizado e me pode dar as minimas garantias de não estar a ser enganado.Já pedi telefonicamente ( na semana passada) que me respondesse por escrito à reclamação que apresentei c/ tudo que me disse nessa conversa, mas até à data não obtive qualquer resposta.Aguardo uma resposta e solução o mais breve possível.AtentamenteDiogo Meireles