Reclamações públicas

Comprei um serviço de aluguer de veículo através da EnjoyTravel, que foi interrompido devido a um acidente ocorrido no dia 6 de agosto de 2024, no qual não tive culpa. Após o acidente, a Foco Rent a Car, além de cobrar uma franquia excessiva, exigiu o pagamento de custos adicionais de guincho e transporte. Fui ainda forçado a percorrer mais de 100 km para alugar outro carro por mais 3 dias, com um custo adicional superior a 1.000 reais, e, além disso, não me foi devolvido o valor referente aos 3 dias de aluguer não usufruídos do carro acidentado. Esses custos deveriam ser cobertos pela Proteção Excessiva adquirida na reserva, mas até hoje não recebi qualquer reembolso, apesar de várias tentativas de resolução. A assistência da Foco Rent a Car tem sido extremamente lenta e ineficaz. Não houve qualquer solução satisfatória, e a empresa não devolveu os dias não usufruídos, o que considero completamente inaceitável. Experiência extremamente frustrante. Não recomendo a ninguém que utilize os serviços da EnjoyTravel ou da Foco Rent a Car, pois ambos os serviços têm demonstrado uma falta total de compromisso e respeito pelo consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal, e deixar uma alerta para futuros visados, relativa a uma cobrança indevida no valor de 89,99 Euros referente a uma subscrição de serviço EDREAMS PRIME ANNUAL, debitada na minha conta no dia 11/07/2025 mas nunca por mim pretendida. A referida cobrança está associada à compra de uma viagem de avião efetuada no portal do mencionado fornecedor (eDreams.pt) no dia 26/06/2025. Aquando da finalização da compra - note-se, de 3 bilhetes de avião e nada mais - em momento algum consegui perceber que estaria a subscrever "uma versão experimental gratuita de serviço". Reitero, em momento algum tive a intenção de subscrever o serviço experimental, muito menos de forma permanente ou após o término de qualquer período experimental. Considero que a informação disponibilizada no processo de compra não foi nunca clara e transparente, levando-me a uma adesão não intencional, e até fraudulenta, a este serviço pago. Não fui devidamente notificada de que seria efetuada uma cobrança automática, nem tive a oportunidade de cancelar a subscrição antes da mesma ser efetivada. Tendo em conta o exposto, solicito formalmente ver resolvida a minha pretensão: O cancelamento imediato da subscrição do serviço EDREAMS PRIME ANNUAL. O reembolso integral do valor cobrado, de 89,99 Euros, uma vez que o serviço não foi utilizado - nem alguma vez seria utilizado, já que sou livre de adquirir as minhas viagens em qualquer plataforma da minha preferência - após a renovação automática e a subscrição não foi intencional ou esclarecida. Aguardo uma resolução célere e favorável desta situação. Desde já, agradeço a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos,

Em 24 de Junho de 2025, na devolução do veículo de aluguer da empresa AVIS (contrato 256743605 anexo) realizei uma reclamação ao funcionário AVIS do aeroporto uma vez que o veículo estava com rasgo no pneu dianteiro (D) e com dano no mecanismo de reclinar no banco do passageiro, (D), fazendo com que o passageiro (minha filha) tenha tido que viajar por muitos quilômetros se poder ajustá-lo. O funcionário aparente não acolheu bem minha reclamação e iniciou inspeção minuciosa na qual encontrou danos no assoalho externo do veículo (para lamas) e outros danos estéticos externos totalizando 13 ítens. Sem assinar o relatório de inspeção procurei imediatamente o serviço de apoio ao cliente da empresa, uma vez que discordei plenamente da responsabilidade por todos danos e, em particular, por ter sido prejudicado por dois deles. (pneu rasgado e mecanismo do banco). Recebi um resposta padrão de que tinha assumido plena responsabilidade por danos uma vez que assinei um contrato. Ressalto que a possibilidade de inspeção do veículo, no aeroporto é muito limitada uma vez que os carros estão estacionados muito próximos, dificultando a observação principalmente das partes inferiores. Com limite de iluminação e pelo veículo preto, não foi possível observar o o rasgo no pneu, caso contrário não teria saído com o veículo; também não tenho hábito de testar funcionamento de banco de passageiro o que, na minha opinião deveria ser obrigação da empresa. Para minha surpresa estou sendo cobrado por grande parte dos ítens, mesmo os que evidenciei para o funcionário da inspeção ao reclamar. Considero a cobrança de mais de 3.600 Euros extremamente abusiva porque as inspeções são muitas vezes falhas e muitos danos não são mostrados por usuários. Recebemos uma figura com poucos centímetros sem discriminação do tipo de dano, sem possibilidade de perguntar a qualquer funcionário (no estacionamento não há) e os funcionários do balcão não sabem detalhar, limitando-se a falar danos estéticos. (considero rasgo no pneu uma questão de omissão à segurança dos clientes) De nada adianta contratar seguro (não informam previamente que acionamento é por dano individual) ou zelar pelo veículo (sou cliente recorrente) se a empresa tem processos de inspeção falhos e está apenas focada em monetizar ocorrências de danos, claramente sem os reparar para os clientes. Com precárias condições de observar o veículo adequadamente e conhecer danos prévios no levantamento estamos reféns de práticas abusivas.

Drivalia em Faro Aluguer de outomoveis rouba os clientes com desculpas para nao retornar depósito de aluguer, Aluguei um carro por 48h que nao estava limpo ,no retorno mandaram me ir aspirar o carro ou tinha de pagar 90 euros . Estive ver reviews not trusted piloto, tem bastante casos semelhantes. Acho que é um robo au consumidor e muito mau para nosso Pais quando uma grande parte dos clientes sao turistas, um funcionário admitio a falar comigo em privado que é um roubo mas se nao o fizerem perdem o emprego,

Após os 15 dias de resposta após reclamação escrita, exponho e transcrevo a mesma: "Dei entrada num quarto duplo + 1 criança. O hotel foi informado e tinha confirmação por email. No momento do check in NÃO havia uma cama extra no hotel para acomodar o meu filho. A gerência afirmou não saber nem poder ajudar. Pagámos um serviço que o hotel sabia mas negligenciaram a acomodação de uma criança. Nunca o hotel procurou solucionar este problema, esperando sempre que o cliente encontrasse maneira de acomodar uma criança. Posto isto, e sem vontade do hotel, procedi à reclamação com intuito de expor a situação e reembolso do serviço extra pago e não usufruído." Contextualizando, reservei a estadia através de um parceiro de organização de um torneio de futebol. Foi paga a reserva de 1 noite (dois adultos - meus pais) de 25 a 26 junho e 2 noites (dois adultos - eu e esposa - e uma criança de 11 anos), com o devido pagamento de cama extra. O parceiro informou que confirmou e recebeu confirmação do hotel. Inclusivé no dia do check in dos meus pais, o gerente do hotel questionou-os qual a idade da criança que iria entrar no dia seguinte! Para além dos problemas de limpeza (ndr. cervejas, caricas e beatas na varanda na 1a noite, fita cola parede, sanita mal cuidada, cabelos nas paredes e gavetas e 2 rolos papel higiénico usados já a meio) nunca tinha presenciado a gerência do hotel dizer que não tinha como solucionar esta questão, nem sabia como ajudar. Para além de negligenciar a vontade de resolução de um problema desta natureza envolvendo uma criança, omitirem comunicações de email, e passividade na gestão de clientes, entendo que o hotel falhou a nível do seu profissionalismo. Foi inclusive presenciado por hóspede de outros quartos, aquando da minha ida a receção no último dia que um dos gerentes incentivou-me de forma desprezível a escrever no livro de reclamações nunca tendo presenciado algo do género! Pretendo reembolso do valor pago bem como justificação pelo hotel. Cumps.

Comprei um Mercedes C220 em Maio de 2024 com garantia de 18 meses. Desde o primeiro mês o carro apresentou problemas graves de mistura de óleo na água do radiador. Na altura a oficina do stand resolveu, mas manteve peças corroídas (reservatórios, tubos, vedantes), o que já indicava descuido. A verdadeira saga começou em Março de 2025: levei o carro para a revisão no stand, como exigido pela garantia. Paguei 200€ por uma troca de óleo, filtros e revisão geral, concluída em tempo recorde. Fui informado que o carro estava "perfeito". Dias depois, levei o carro a uma oficina autorizada Mercedes, que identificou vazamentos graves, peças sujas de óleo, falhas na revisão e sérios riscos ao motor. Algo que era impossível não ser notado numa revisão "adequada". Fui obrigado a levar o carro de volta ao stand para uma "nova revisão". Fiquei QUASE UM MÊS SEM CARRO e sem qualquer informação concreta ou carro de substituição. As respostas eram evasivas, causando-me prejuízos significativos com transportes alternativos e a perda de compromissos. Apenas após meu e-mail formal de reclamação (mais de 3 semanas depois de deixar o carro lá), me informaram que o carro estaria pronto no dia seguinte. Ao buscar o carro, disseram que trocaram apenas o Cárter e que a demora foi por terem pedido a peça errada. Negaram qualquer reembolso pelos meus prejuízos. O carro, que supostamente havia sido alinhado, estava muito pior do que antes e com barulhos alto vindo da suspensão. Consciente que o carro estava com certeza pior do que antes, não hesitei em levar o carro novamente a autorizada da Mercedes para constatar o que realmente se passava. Foi confirmado que o vazamento de óleo estava idêntico, ou seja, mesmo com o carro por quase 30 dias, eles NÃO identificaram a causa do problema. A autorizada Mercedes não só encontrou a fuga de óleo (e todas os tubos e peças afetadas) como também desvendou que o barulho alto vindo da suspensão, era resultado de um aperto mal feito na zona do Cárter. Resultado: mais 1 mês e meio na oficina Mercedes competente para resolver TUDO o que eles fizeram errado e quase 2.000€ de custos que fui obrigado a pagar do meu bolso por problemas que a garantia deveria cobrir e que foram agravados pela "intervenção" da oficina MartiMax Cars. Pior ainda, após apresentar uma reclamação formal por vias legais, com prazo de 15 dias para resposta, eles simplesmente ignoraram. RESUMO: Serviço técnico incompetente, pós-venda inexistente e total descaso com o cliente. Não recomendo de forma alguma comprar ou realizar serviços neste stand. Prejuízo financeiro e psicológico garantidos.

Retiram dinheiro da minha conta sem permissão e sem eu ter efetuado nenhuma compra 89,99€ foi o valor que retiraram

Prezados Senhores da DECO, Aluguei um carro da empresa Record Go (aeroporto do Porto) de 7 a 11 de julho de 2025. Devolvi o carro de madrugada, conforme instruções, e deixei-o no parque de estacionamento designado pela empresa. Não foi realizada qualquer inspeção na minha presença. Posteriormente, recebi uma cobrança de 234,50 €, composta por: – 184,50 € por “danos na jante da roda” – 50 € por “taxa administrativa” Contesto esta cobrança pelas seguintes razões: – Nenhum dano foi indicado no relatório de levantamento. – A foto fornecida pela empresa não tem data/hora nem prova de que o dano ocorreu durante o meu aluguer. – Quase não usei o carro e não causei qualquer dano. Apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações, mas a empresa recusou cancelar a cobrança. Peço o apoio da DECO para resolver esta situação injusta e proteger os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Yurii Buinytskiy Email: starovit@gmail.com

Venho por este meio apresentar reclamação devido à forma extremamente desorganizada, incoerente e pouco profissional como fomos tratados pela equipa da agência. As funcionárias demonstraram total desconhecimento sobre os serviços que estão a vender, nomeadamente no que diz respeito às condições do seguro de viagem. Cada colaboradora nos deu informações contraditórias ao longo do processo, demonstrando falta de comunicação interna e má organização. Depois de um acidente desportivo federado, informámos a agência de que teríamos de cancelar a viagem por motivos médicos. Ao dirigirmo-nos presencialmente ao balcão, fomos informados de que só seria possível acionar o seguro se pagássemos o valor restante da viagem (1.049€). Este pagamento foi feito conforme indicado pelas colaboradoras, que em nenhum momento nos alertaram de que o seguro não iria cobrir o motivo do cancelamento — algo que aparentemente já sabiam. Concluímos que este pagamento foi forçado com base em informações erradas e enganosas. A situação causou-nos um prejuízo significativo e um enorme transtorno, agravado pela incoerência das respostas e pela falta de responsabilidade por parte da agência. Após o sucedido, a funcionária responsável tentou resolver a situação informando que tentaria vender a viagem a outro casal, de forma a reembolsar-nos. Apesar de nos confirmarem posteriormente que conseguiram vender a viagem, apenas nos devolveram 804€, valor que representa menos de metade do montante total pago (1.749,20€). Exigimos o restante dinheiro Esperamos um esclarecimento urgente e uma resolução justa deste processo, com a devolução do montante em falta (945,00€) Com os melhores cumprimentos Raquel Oliveira

Após estadia em dois hoteis, foi solicitado as faturas, porém os hoteis se recusaram a emitir, pois segundo eles a reserva foi feita por meios de parceiros da Booking, que deveriam ser os responsáveis pelas faturas. Até o momento, depois de diversas tentativas de contato, o Booking não respondeu os contatos ou resolveu minha questão.