Em 30/10/2025 contactei telefonicamente a Booking devido à diferença de preços entre o anúncio e o valor efetivamente cobrado da reserva 603704....
Em 30/10/2025 a Booking.com respondeu:
Confirmação: 603704....
Olá Pedro,
Por favor, verifique a seguinte atualização na sua reserva 603704.... em Westotel Taverny - Paris Val-d'Oise(Fri, 21 Nov 2025 – Sun, 23 Nov 2025).
Nota do serviço de apoio ao cliente.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Tentámos contactá-lo novamente por telefone, mas infelizmente não conseguimos estabelecer ligação.
Após a investigação realizada pelo setor responsável, confirmamos que a cobrança está correta.
A localização do hóspede pode influenciar a forma como o preço é apresentado.
Alguns exemplos de taxas adicionais incluem o imposto municipal, o IVA, a taxa de destino e a taxa de limpeza.
Devido a determinadas regulamentações locais, é obrigatório exibir o preço final com todas as taxas adicionais incluídas.
Caso tenha mais alguma questão, estamos aqui para ajudar.
Ainda em 30-10-2025, enviei a seguinte msg à Booking:
Boa noite,
O v/ esclarecimento não é minimamente esclarecedor. Antes pelo contrário, é confuso, contraditório e vago.
Esta situação em qualquer lugar do mundo só tem um nome: PUBLICIDADE ENGANOSA !!! ("Inclui impostos e taxas"???)
Em anexo, junto comprovativos de 3 reserva (anúncios e valores efetivamente cobrados).
Digam-me, é correto a Booking cobrar um valor diferente daquele que é anunciado na sua plataforma?
Desta vez, nesta viagem a França (Paris e arredores) são-me cobrados mais 27,05€ para além do anunciado, supostamente correspondente ao IVA.
Porque razão o IVA não está incluído no preço total publicado no anúncio, se se anuncia que o preço "Inclui impostos e taxas"?
Sinto-me enganado e por isso dou conhecimento à DECO, da qual sou sócio, esperando que esta situação possa ser devidamente avaliada e possa ser devidamente ressarcido do valor acima referido.
Cumprimentos
P.....
