Reclamações públicas

Bom dia, deixei o meu Fiat500L na AMatosCar de Castelo Branco em Novembro de 2025 para um diagnóstico. O carro não desenvolve a marcha. Em janeiro disseram me que era uma tampa que não vedava bem. Aguardei até abril pela nova tampa. Orçamento cerca de 850 euros. Em Maio ligaram a dizer que o carro estava pronto e que a fatura era 1106 euros. Fui a Castelo Branco com um amigo que entende de mecânica, paguei a fatura e retiramos o carro. 10 minutos depois estávamos de volta: o carro continua com o mesmo problema! E desde então está lá sem qualquer notícia. Quero o meu dinheiro de volta! E vou buscar o carro para o pôr a reparar em outro lugar. O que devo fazer? Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso dos bilhetes adquiridos para o festival Evil Live para o dia 5 de Julho de 2026, no MEO Arena. Devido ao cancelamento da banda Megadeth (um dos cabeças de cartaz) e tendo nós percorrido vários kilometros unicamente para os ver, pois era a única banda que queríamos mesmo assistir, pois sigo há anos e era o último concerto concerto da banda . Assim, solicito o reembolso dos bilhetes de acordo com as condições aplicáveis e a lei em vigor em Portugal. Os dados da compra são os seguintes: Nome: Hugo Monteiro Data da compra: 2 bilhetes a 14/04/2026 Valor pago: 158€ Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta sobre o reembolso e os procedimentos necessários. Com os melhores cumprimentos, Hugo Monteiro

Apresentei um pedido de reembolso ao abrigo de uma apólice de seguro devido à impossibilidade de participar num evento, causada por um agravamento súbito do meu estado de saúde. A seguradora recusou inicialmente o pedido alegando que o facto médico teria ocorrido no Brasil. No entanto, essa afirmação é manifestamente incorreta. O relatório médico, emitido por um médico português, comprova que o agravamento clínico ocorreu em Portugal, sendo esse o verdadeiro facto impeditivo. A posterior deslocação ao Brasil para inscrição em lista de espera para transplante foi apenas uma consequência desse agravamento e não a causa do sinistro. Após contestar a decisão e apresentar novamente os elementos médicos, a seguradora alterou a fundamentação da recusa, passando a alegar que não possuo residência em Portugal. Também esta alegação é falsa. Tenho residência fiscal e morada permanente em Portugal, sendo que uma deslocação temporária ao Brasil por motivos médicos não altera a minha condição de residente. Considero que a seguradora está a interpretar os factos de forma incorreta e a alterar sucessivamente os fundamentos da recusa, sem apreciar devidamente a documentação clínica apresentada. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a seguradora proceda à reapreciação do processo com base nos factos comprovados e nas condições da apólice, reconhecendo o meu direito ao reembolso.

Venho apresentar uma queixa por suspeita de burla relacionada com uma compra efetuada online. No dia 18 de junho de 2026, efetuei uma compra no valor de 135 €, paga através de MB WAY, referente a seis t-shirts do Mundial, no site “Mister Tuga”. No momento da compra, o site indicava um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis. No entanto, após o pagamento, a encomenda nunca foi entregue dentro desse prazo. Posteriormente, verifiquei que passaram a ser mencionados prazos diferentes, o que considero enganador. Desde então, tenho contactado a empresa por diversas vezes para obter informações sobre a encomenda. Solicitei especificamente um comprovativo de que a encomenda foi efetivamente entregue à transportadora e enviada para a minha morada. Apesar dos vários pedidos, a empresa nunca me enviou qualquer prova de expedição nem respondeu ao meu último e-mail. A ausência de resposta, a falta de transparência, a inexistência de um comprovativo de envio e o incumprimento dos prazos anunciados levam-me a suspeitar que possa ter sido vítima de burla. Assim, solicito que esta situação seja investigada e que sejam tomadas as diligências necessárias para apurar os factos e responsabilizar os eventuais responsáveis, bem como para me ajudar a recuperar o montante pago, no valor de 135 €. Junto à presente queixa toda a documentação de que disponho, incluindo comprovativo de pagamento, e-mails trocados com a empresa, capturas de ecrã do site e quaisquer outros elementos que possam ser relevantes para a investigação.

Boa noite, Recebi uma mensagem do banco a indicar que iam bloquear o meu cartão devido a operações suspeitas. Tinha cerca de 925 euros na conta. Quando entrei na aplicação do banco, pediram-me para indicar onde queria receber o novo cartão, até aí tudo certo. No entanto, pouco depois, reparei que só tinha 4 euros na conta, sem ter autorizado nada. No dia 1 de julho, tentaram efetuar alguma operação, porque na aplicação do MB WAY, que só hoje instalei, apareceu uma mensagem de autorização expirada, mas no meu banco não me aparece nada relacionado com isso. Trabalhei um mês inteiro para ganhar este dinheiro e agora sinto-me completamente injustiçada com esta situação. Liguei ao banco e também enviei um e-mail ao casinoportugal.pt, nesse casino foi 920 euros e 1 euro na betclic, porque foi de lá que apareceu a indicação do levantamento do dinheiro. Neste momento não sei o que fazer, preciso de ajuda porque tenho contas para pagar.

Venho por este fazer a queixa que é o seguinte no passado dia19-06-2026 fui perguntar o valor de uma caixa de fusíveis (BSI) para uma Fiat Bobble no qual o valor que me apresentaram foi de 501.62€ e que demoraria três a quatro semanas a chegar então efetuei o pagamento total da nota de encomenda com o número 61120.Hoje 09-07-2026 recebi um telefonema a dizer que a peça já tinha chegado mas teria mais um acréscimo de 109€ e que teria de devolver a peça velha se não teria de pagar mais 250€no qual eu não tinha sido informado pelo vendedor porque o mesmo também não tinha essa informação por parte da Fiat no qual eu depois vim a saber venho por este meio pedir que me seja devolvido o valor dos 109€ pois a culpa não foi minha.fico aguardar uma resposta muito obrigado

Exmos. Senhores. Na sequência da aquisição de um MacBook em 2020 realizei um seguro com a V/ companhia. No portal a indicação é de que o seguro se encontra expirado, no entanto, continuam a retirar o pagamento da conta por débito direto. Solicito a devolução da importância desde a data em que o contrato de seguro expirou. Cumprimentos. Susana Félix

Exmos Senhores No passado dia 15/7/2026 devolvi artigos na loja do CC Vasco da Gama. Foi-me dito que o dinheiro seria devolvido para o mesmo cartão no prazo máximo de 14 dias úteis. Esse prazo passou e nunca recebi o valor. Verifico no site da empresa que só possuímos duas forma de contato: chat ou pedido de chamada. Depois de muita insistência ligaram-me e disseram-me que estaria resolvido em 48h, já tinham pedido muita urgência. Esse prazo também passou e ninguém me devolve o dinheiro. Mais, o contato é parco e amador. Não há um e-mail ou numero ao qual me possa dirigir para apresentar uma reclamação. Péssimo, reforço, péssimo serviço de acompanhamento ao Cliente e no final das contas não me pagaram o que devem!

Exmos. Senhores, Fui vítima de burla informática. Acedi supostamente ao site da FLY, comprei 2 artigos, efetuei o pagamento por MBWAY, e não recebi qualquer confirmação do pagamento por e-mail. Ou seja, parece que clonaram o site da FLY e utilizaram supostamente a vossa plataforma para efetuar o pagamento. No MBWAY aparece PRO PAYMENT SER SA RUE BRAGANCE. Fiz um pagamento de 62, 46€.

Venho por este meio apresentar pedido de intervenção relativamente a um conflito de consumo com a plataforma Uniplaces. No dia 18 de dezembro de 2025, efetuei uma reserva de um quarto em Lisboa através da plataforma, com base num anúncio que indicava o valor de 310€ por mês. Para confirmar a reserva, foi-me apresentado um valor total de 558€, correspondente ao primeiro mês de renda (310€) e à taxa de serviço da plataforma (248€), valor que foi pago. No entanto, apenas após a conclusão do pagamento foram apresentados outros encargos obrigatórios, que não estavam claramente indicados anteriormente, nomeadamente: Taxa administrativa Depósito de segurança Pagamento antecipado do último mês de renda Taxas adicionais de limpeza Estes custos elevaram o valor total do alojamento para mais de 1500€, alterando completamente as condições inicialmente apresentadas. Adicionalmente, a entidade responsável pelo alojamento (AMS Coliving) apenas foi identificada após a conclusão do pagamento, impossibilitando uma avaliação prévia informada por parte do consumidor. Importa referir que: Nunca usufruí do alojamento Nunca tive acesso ao imóvel Cancelei a reserva imediatamente após tomar conhecimento destes custos adicionais A plataforma recusa o reembolso do valor pago, alegando que os custos estavam mencionados no anúncio, o que não corresponde à forma clara, transparente e acessível exigida por lei, sobretudo no momento pré-contratual. Considero que houve: Falta de informação pré-contratual clara e completa Omissão de custos obrigatórios Prática comercial desleal Desequilíbrio contratual em prejuízo do consumidor Situação que poderá violar: Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) Decreto-Lei n.º 57/2008 Decreto-Lei n.º 24/2014 Diretiva 2011/83/UE Desta forma, solicito a intervenção deste Centro para: Mediação do conflito Obtenção do reembolso integral do valor pago (558€) Anexo toda a documentação relevante Número da fatura: 1139447