Reclamações públicas

Solicito o vosso apoio urgente para resolver um litígio de consumo transfronteiriço com a empresa Aliexpress. Comprei um disco SSD no AliExpress através de MB Way. O artigo chegou avariado e ativei a disputa oficial. Fui instruído a devolver o artigo para a China, sendo a devolução me seria devolvida porteriormente tal como o valor do envio de volta para a China a ser pago pelo vendedor. Paguei o envio internacional nos CTT com o código de registo LA135133036PT. O objeto está retido na Alfândega de Xiamen (China) desde 17 de julho. As autoridades aduaneiras notificaram o vendedor para entregar documentos, mas este recusa-se a cooperar para forçar o abandono da mercadoria e bloquear o meu reembolso. O suporte do AliExpress rejeita o meu reembolso através de robôs automáticos, alegando apenas que a encomenda está "em trânsito", ignorando todas as provas humanas. Já criei apelos dezenas de vezes, já escrevi para o vendedor dezenas de vezes, e nada é feito as respostas são sempre as mesmas! Mesmo mostrando print ao aliexpress a provar que o vendedor recebeu a notificação o aliexpress nada resolve! O que me parece existir algum tipo de fraude para o vendedor não estar a fornecer á alfandega os documentos que lhe foram pedidos. Outra coisa que não é normal, é que a decisão da disputa foi do aliexpress, eu tinha de devolver o artigo para ter o meu dinheiro de volta mais o dinheiro do envio, e dias depois de eu devolver o artigo o aliexpress fecha a disputa! Logo isto já é errado, só tinham de fechar quando o assunto tivesse resolvido. Já tentei de tudo, já falei com dezenas de agentes (robos), nada se resolve. Está situaçao já foi longe de mais, é inadmissivel o que me estao a fazer, alem da culpa ser do vendedor desta situacao toda, é principalmente do aliexpress, porque a plataforma é deles, esta situacao esta a ser criada pelo vendedor deles, entao eles so tinham de devolver o meu dinheiro e depois resolviam o problema com o vendedor deles como quisessem, porque eu não falhei em nada nem tenho culpa. Tambem contactei por email a alfandega chinesa onde se encontra o artigo em questão, junto de todas as provas, mas não tive qualquer resposta. Quem está a ser prejudicado com isto tudo sou eu, não culpa nenhuma desta situação, fiz tudo o me pediram, o aliexpress tem de ser responsabilizado por esta situação toda que me está a fazer passar e á mais de um mês que ando quase diariamente como reclamações, apelos, etc. Venho por este meio requerer a vossa ajuda, para que me seja restituído o valor do artigo e o custo dos portes dos CTT, além de uma compensação por todo este transtorno causado. Se precisarem de mais algum tipo de provas é só pedirem. Obrigado

Fiz uma encomenda na Druni.pt no dia 3 de agosto e, até hoje, 20 de agosto de 2026, ainda não a recebi, estando já muito além do prazo indicado de 3 a 4 dias úteis. Segundo o tracking, a encomenda está no armazém local da minha região desde dia 11, sem qualquer atualização desde então. Contactei a transportadora no dia 13, e garantiram que seria entregue na semana passada, deixando uma nota a indicar urgência. Como não aconteceu nada, voltei a contactar no dia 18 e disseram, mais uma vez, que iriam deixar nota de urgência e pedir informações sobre o estado do pacote, prometendo entrar em contacto nas 48 horas seguintes. Pelas respostas, ficou claro que não sabem onde está a encomenda nem o motivo pelo qual não foi entregue. Aguardei as 48h e não fui contactada por ninguém. Hoje, dia 20, depois de mais de 10 tentativas, consegui finalmente ser atendida pelo telefone. Disseram-me que não houve qualquer resposta, que iam fazer novo pedido de informação, abrir processo e que terei resposta nos próximos 4 dias. Perguntei por que não contactam diretamente o armazém ou comunicam à empresa a possível perda da encomenda, mas apenas se justificaram com processos internos que prejudicam o cliente. Enquanto isto, continuo sem os artigos que comprei e de que precisava com urgência, e também não os posso comprar novamente porque não tenho qualquer confirmação de reembolso. Estou extremamente insatisfeita com este serviço.

Exmos Senhores, Em 2023 com a criação do apoio à renda, ficámos automaticamente elegíveis, e recebemos os apoios em 2023 e 2024. Em Janeiro de 2025, apesar da nossa situação financeira e habitacional se manter exactamente igual aos anos anteriores, deixámos de receber pois consideraram que apesar de estarmos elegíveis, havia incongruências por a nossa taxa de esforço ser superior a 100%. Fizemos conforme indicação do IHRU as reclamações necessárias e possíveis, actualizando os valores auferidos anualmente, e enviando os recibos de renda. Para nosso espanto, em 2026 retomaram os pagamentos do apoio à renda, e mais uma vez a nossa situação financeira e habitacional não se alterou. Quando questionamos quando será feito o pagamento de 2025 que nos é devido pois estávamos elegíveis, e o qual reclamámos em setembro de 2025, dizem que neste momento estão a tratar dos casos de 2026 e só depois tratarão dos de 2025. Vocês podem ajudar a agilizar este processo? Pelo andar da carruagem vamos entrar em 2027 e eles não vão ter tempo para tratar dos casos para trás.

Цим я подаю офіційну скаргу щодо послуг, які надає CEP II – Correos Express Portugal, S щодо номера відправленн 6283000853314128, що прямує до Лісабона. Замовлення знаходиться в Лісабоні, і система відстеження вказує, що це “Em reparto”. Однак існує проблема з розташуванням адреси доставки вхід/двері. Найсерйознішим є те, що кур'єр має номер телефону одержувача, правильно вказаний у реквізитах доставки, але не встановив жодного телефонного контакту для уточнення місця входу та завершення доставки. Одержувач вже намагався зв'язатися з Correos Express електронною поштою, не отримавши жодної відповіді. Він також намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів по телефону, але знайшов лише автоматичну систему, без ефективної можливості поговорити з оператором. Прямо зараз, і відправник, і одержувач не в змозі безпосередньо зв'язатися з кур'єром або будь-яким представником компанії, здатним прояснити ситуацію. Я вважаю цю ситуацію неприйнятною, оскільки всі дані, необхідні для здійснення — доставки, включаючи адресу та номер телефону одержувача —, були надані. Терміново прошу: 1. Що замовлення НЕ повертається відправнику. ДВА. Щоб Correos Express негайно зв’язався з кур’єром, відповідальним за доставку. 3. Кур'єр повинен зателефонувати одержувачу за номером, вказаним у відправленні, щоб правильно знайти запис. 4. Щоб нова спроба доставки була зроблена якомога швидше. 5. Щоб мені надали конкретну інформацію про місцезнаходження та поточний стан замовлення. Метою цієї скарги є не вимагати компенсації, але просто можливість встановити контакт з компанією та забезпечити ефективну доставку замовлення, яке вже є в Лісабоні, одержувачу. Дякуємо за термінове втручання. Номер доставки: 6283000853314128

Olá Senhores, já estou a tentar contato com a empresa a 13 dias, já se tornou cansativo, não sei se a intensão da empresa e ganhar no cansaço, tive um problema com a emissão do titulo da portagem, na IC16 a cancela da portagem estava aberta, carreguei o botão do titulo varias vezes, a maquina não me deu o titulo, para evitar qualquer tipo de acidente ou transtorno na via resolvi passar, tentei explicar na saida da via oque havia ocorrido porém o atendente disse que não podia resolver, que eu deveria enviar um email para solucionar o problema e me entregou uma fatura no valor inacreditável de 55,60. Segue em anexo foto da Factura e foto da rota feita por mim no Waze, para analise e recalculo para cobrança com valor real. Salvo minha indignação e repudio a todo esse constrangimento, e solicito quer recuperem as gravações e analisem o caso, pois tentei inúmeras vezes carregar o botão do titulo e nunca jamais iria fazer marcha atras para ir em outra cabine de títulos, colocando minha própria vida em risco numa auto estrada de alto fluxo de transito de viaturas.

Exmos. Senhores Fazendo minha segunda reclamação aqui pois ainda não recebi minha encomenda, pelo código de rastreio da pra perceber que o pedido foi entregue na Espanha sendo que solicitei a entrega em Portugal, estou todos os dias ligando e fico esperando 40 minutos e ninguém me atende e acabo desistindo, quero resolver essa situação e solicito que entre em contacto comigo, pois quando eu ligo não me atendem ! Código de rastreio IHB5541632890

Fiz uma encomenda no dia 06/08 ao qual até ao dia de hoje (20/08) não recebi seguimento de encomenda (# 48827). Já enviei email de cancelamento ao qual espero receber o reembolso do valor total. Pelo mesmo motivo ao qual já nem quero saber da mercadoria e espero mesmo um reembolso. Falta de transparência e de empatia para com os clientes. Falta de contactos para contactar. Cumprimentos. Beatriz Sousa

Fiz uma reclamação em maio a respeito do abono familiar dos meus filhos que já não estão a receber desde maio/2026, fui até o balcão de atendimento presencial levei todos documentos solicitados e já registrei 3 pedidos que até hoje estão em analise e nada do pagamento, as aulas já estão a voltar e ainda a segurança social nao resolveu preciso que resolvem Att Gabriela Luiza Alves email: gabiluizaalves@gmail.com NIF: 323214592 Contato: 914 046 490

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que recebi numa loja Primark no Forum Montijo. Fui atendida por uma funcionária chamada Marta, que me acompanhou para me mostrar alguns artigos. No entanto, a forma como falou comigo foi bastante brusca e pouco cordial. Ao longo do atendimento, tratou-me por “tu”, utilizando uma forma de comunicação que considerei inadequada e pouco respeitosa para um atendimento ao público. No meu caso, a situação foi ainda mais desagradável por a minha esposa se encontrar grávida, pelo que esperava um atendimento mais atencioso e cuidadoso. Não estou a colocar em causa o facto de a funcionária me ter ajudado a encontrar os artigos, mas sim a maneira como o fez e a forma como se dirigiu a mim. Uma atitude mais educada e profissional teria tornado a experiência completamente diferente. Espero que esta situação seja analisada e que a funcionária seja sensibilizada para a importância de tratar os clientes com respeito e boa educação e não é tu cá tu lá. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta relativamente à minha reclamação.

Exmos. Senhores, Sou associada da DECO e venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de recusa de cobertura por parte da seguradora SPB Ibérica, no âmbito de um seguro de dano acidental que contratei especificamente para o meu sofá. O sofá foi adquirido na Feira dos Sofás de Grijó, pelo valor de 629,00 €, tendo, no momento da compra, contratado também um seguro de dano acidental para o mesmo. Há uma circunstância que considero particularmente relevante: antes de contratar o seguro, coloquei expressamente uma questão ao vendedor sobre a cobertura de danos provocados por gatos, explicando que essa era uma das situações que me preocupava. Foi-me respondido que esse tipo de dano estaria coberto pelo seguro. Foi com base nessa informação que aceitei contratar a cobertura adicional. A apólice corresponde ao n.º ICIMUEBDA25PT/P599/FEI5107, com cobertura de 24 meses, válida de 24/07/2025 a 23/07/2027, tendo como objeto seguro um sofá da marca MOZART DS, no valor de 629,00 €. O sofá sofreu danos significativos no revestimento, nomeadamente arranhões, manchas e um odor muito intenso e persistente a urina, que não é possível eliminar através de uma limpeza convencional. Acresce que o sofá não é desmontável, o que impossibilita uma lavagem profunda dos seus componentes internos e dificulta a eliminação do odor. A primeira participação do sinistro foi efetuada em 22/04/2026. Desde então, tenho mantido uma comunicação insistente com a seguradora, solicitando a avaliação e/ou reavaliação dos danos e procurando obter uma solução para a situação. Existem comunicações posteriores em 29/04, 01/05, 08/05 e 18/06, nas quais continuei a solicitar a avaliação/reavaliação do sinistro e a resolução da situação. Apesar das sucessivas solicitações, a seguradora recusou a cobertura com o fundamento de que, apesar dos danos, o sofá continuava “funcional”. Contudo, após analisar atentamente as Condições Especiais e Gerais da apólice, tenho dúvidas quanto à correção desta decisão. A apólice define “Dano Material Acidental” como uma destruição ou deterioração total ou parcial, exteriormente visível, que impeça o funcionamento correto do bem seguro e que seja consequência de um acidente. A mesma apólice estabelece ainda uma exclusão relativa a danos causados às partes externas do objeto quando estes não impeçam o seu bom funcionamento. No meu entendimento, a questão não deverá ser analisada apenas do ponto de vista de ser fisicamente possível sentar no sofá. O sofá apresenta uma degradação material significativa, com manchas e um odor intenso e persistente, não sendo possível repor as suas condições normais de utilização através de uma simples limpeza. O facto de o sofá não ser desmontável agrava esta situação. Acresce que, no momento da contratação, coloquei especificamente a questão dos danos provocados por gatos e obtive uma resposta afirmativa quanto à existência dessa cobertura. Assim, gostaria também de saber se esta informação prestada no momento da contratação deve ser considerada na apreciação do caso, designadamente à luz dos deveres de informação aplicáveis na comercialização de seguros. Gostaria, por isso, de solicitar à DECO que me ajude a avaliar: Se a recusa da seguradora, baseada na alegação de que o sofá permanece funcional, está de acordo com as condições da apólice; Se as manchas, o odor intenso e persistente e a impossibilidade de higienização adequada podem ser considerados uma degradação que compromete a utilização normal do bem; Se a seguradora deveria ter apresentado uma fundamentação mais concreta para a recusa, nomeadamente indicando a cláusula contratual aplicável e o resultado da avaliação técnica; Se tenho fundamento para contestar a decisão e solicitar uma nova avaliação do sinistro; Se a informação prestada no momento da contratação, quando questionei especificamente sobre a cobertura de danos provocados por gatos, pode ser relevante para a análise da minha reclamação; Se a sucessiva insistência da minha parte, através das comunicações de 22/04, 29/04, 01/05, 08/05 e 18/06, deve ser considerada na apreciação do processo. Tenho em minha posse as Condições Particulares, Condições Especiais e Gerais da apólice, comprovativo de aquisição do sofá, comprovativo do seguro, fotografias dos danos e toda a documentação relativa à participação, contactos posteriores e recusa do sinistro, que poderei facultar para análise. Gostaria ainda de esclarecer uma questão que considero importante: aquando da participação inicial, indiquei incorretamente que os danos tinham sido provocados por uma criança. Posteriormente, apercebi-me de que essa informação não correspondia à realidade, uma vez que os danos foram provocados pelas minhas gatas. Não pretendo manter uma informação incorreta perante a seguradora e gostaria de saber qual a melhor forma de proceder relativamente a esta questão, de modo transparente e juridicamente adequado. Agradeço desde já a atenção e o apoio que me possam prestar, nomeadamente na apreciação da posição da seguradora e na eventual contestação da decisão. Com os melhores cumprimentos, Rute Nadir Lino Mota Sócia DECO Apólice n.º ICIMUEBDA25PT/P599/FEI5107