Reclamações públicas

Boa tarde Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com esta empresa que não é a primeira nem será de certeza a última que irá acontecer Hoje pela zona de São Vicente em Lisboa, estaria a aguardar a entrega de uma encomenda urgente enviada pela Worten pelos CTT Expresso acontece que ligaram me de um número às 15:54 “ 968 986 169 “ , duas vezes nas quais das duas vezes não se ouvia ninguém do outro lado a falar, aguardei no local de entrega das 8-16h que nem a minha casa é , tive que aguardar o dia todo no local. Avistei duas carrinhas paradas na rua ao lado, uma dos ctt e outra á frente que poderia ser eventualmente dos ctt mas se logotipo do mesmo. Perguntei se me tinham ligado por causa de uma encomenda pediram me a morada e disseram que não tinham nada para essa morada, coincidência ou não, coincidiu com a hora em que no site dos ctt diz que a entrega não foi conseguida porque “eu pedi nova entrega” , meus senhores, não pedi nova entrega nenhuma, abdiquei de um dia para aguardar po uma encomenda que a vossa empresa os vossos estafetas não quiseram entregar, isto foi no dia 03/01/2026 com hora registada e local para que a empresa tome uma atitude perante este ou estes estafetas que não se deram ao trabalho, eu liguei para o número logo a seguir e chamou várias meses até eles rejeitarem , mandei mensagem e sem resposta, contactei mais vezes e a 5 ou 6 vez seguida pelos vistos desligaram o número pois não me possibilitou de ligar mais vezes. Lamentável esta situação, colocam pessoas a trabalhar que não querem saber minimamente do cliente, são capaz de passar no local e dizerem que não estava lá ninguém sem sequer tentarem falar com a pessoa ou às vezes nem passam sequer, não são vocês concerteza que irão recuperar o meu dia inteiro que tirei para aguardar por uma encomenda e no fim de tudo ainda mentirem á descarada atirando para cima do cliente as culpas, não solicitei nova entrega como diz no site, eu estive lá sempre e precisava da encomenda hoje! Lamentável, farta disto acontecer constantemente, deviam deixar de pagar a este pessoal que finge que faz as entregas ou para sair mais cedo ou mesmo porque não querem saber dos clientes.

Reclamação Formal – Viagem Al Hoceima (Junho 2024) – Incumprimento Contratual Grave e Pedido de Reembolso Total À DECO PROTESTE, Eu, Joana Gentil, venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a Viagens Abreu, relativa ao pacote de férias para Al Hoceima (Marrocos), com estadia no Radisson Blu Resort, realizado em junho de 2024. Apesar de múltiplas tentativas de resolução direta (e-mail de 10/06/2024, Livro de Reclamações físico fls. 171141180 e reclamações online ROR00000000045072611 e ROR00000000045137994), a agência limitou-se a oferecer um "vale" de 100€, valor que considero ofensivo face à gravidade dos factos. Fundamentos da Reclamação: 1. Falta de Assistência e Segurança: À chegada (1:30h), fomos abandonados sem alimentação ou ajuda. Os passaportes foram retidos e depois entregues de forma negligente numa caixa de cartão, expondo dados sensíveis de dezenas de passageiros. 2. Insalubridade e Falta de Higiene: O quarto apresentava insetos mortos, beatas de cigarro e infiltrações graves na casa de banho. O resort não cumpria os padrões mínimos de uma unidade de 5 estrelas vendida pela agência. 3. Ruptura de Serviços (Sold Out): Inexistência de bens básicos (comida, água, toalhas, secadores). A barreira linguística e a ausência total do guia da Abreu deixaram-nos em situação de desamparo, sendo necessária a ajuda de guias de outras empresas. 4. Publicidade Enganosa: O produto vendido não correspondeu, em medida alguma, à realidade encontrada, configurando um incumprimento do contrato de viagem organizada (DL n.º 17/2018). Pedido: Face ao exposto, e visto que a viagem foi uma experiência de privação e stress em vez de lazer, exijo o reembolso integral do valor pago pelo pacote de viagem (Joana Gentil e Gonçalo Florindo), uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Rejeito liminarmente qualquer proposta de "vale de desconto", pois não pretendo manter relação comercial com uma entidade que ignora os direitos básicos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Joana Gentil

Fiz uma compra de dois medicamentos no dia 30/12, que deveriam ser entregues num prazo máximo de 24 ou 48 horas). Comprei aí justamente porque tinha urgência. A farmácia não respondia às mensagens e não entregou o produto. No dia 02/01 recebi um e-mail informando que o produto estava atrasado, que ainda não tinha sido enviado, sem indicar um novo prazo, e pedindo que eu respondesse ao e-mail para ver o que seria possível fazer. Respondi de imediato dizendo que os medicamentos não podiam continuar sem ser entregues e que, como nem sequer tinham sido enviados, cancelassem imediatamente o pedido e me devolvessem o dinheiro para que eu pudesse comprar noutro local, pois tratava-se de um caso urgente. Desde então, já enviei outro e-mail e tentei contacto por outros meios, mas a farmácia não responde, os medicamentos não foram entregues e a devolução do dinheiro não foi resolvida. Ao tentar fazer uma reclamação, vi que existem muitas queixas com os mesmos problemas: não respondem, não devolvem o dinheiro e não entregam os produtos. Já não tenho qualquer interesse nos medicamentos, porque tive de resolver a situação de outra forma, mas quero o meu dinheiro de volta imediatamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação formal relativa ao voucher para um Salto de Paraquedas adquirido junto da Vossa Empresa no dia 31 de Março de 2024, com a referência 240320054. O serviço contratado e integralmente pago, no valor de 239.99 €, nunca foi prestado, apesar das minhas sucessivas tentativas de agendamento ao longo de vários meses. Desde a data da aquisição até à presente data, o serviço foi repetidamente cancelado por motivos alheios à minha vontade e que se enquadram na esfera de responsabilidade da Vossa Empresa, ou que deveriam ter sido devidamente previstos e geridos. Entre os motivos invocados para os sucessivos cancelamentos incluem-se, designadamente: Condições meteorológicas desfavoráveis e Restrições aéreas no espaço aéreo do Porto (OPO). A certa altura tiveram que estender a validade do meu voucher, pois os repetidos cancelamentos já ultrapassavam a data de validade do mesmo. A incapacidade prolongada da Vossa Empresa em prestar o serviço contratado configura um incumprimento definitivo e reiterado do contrato, nos termos dos artigos 798.º e 801.º do Código Civil, sendo manifestamente excessivo qualquer prazo adicional de espera. Acresce que, nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação efetiva do serviço contratado, bem como à reposição da situação que existiria caso o contrato tivesse sido pontualmente cumprido. Por outro lado, a imposição de sucessivos reagendamentos sem execução efetiva do serviço, ao longo de um período tão dilatado, viola o princípio da boa-fé contratual, consagrado no artigo 762.º do Código Civil, bem como os direitos do consumidor à qualidade, fiabilidade e previsibilidade da prestação do serviço. Face ao incumprimento grave, reiterado e prolongado por parte da Vossa Empresa, e à impossibilidade objetiva de usufruir do serviço contratado, venho por este meio declarar a rescisão imediata do contrato de prestação de serviços, ao abrigo do disposto nos artigos 432.º e 801.º do Código Civil, e exigir o reembolso integral e imediato do montante pago, nos termos legais. Solicito que me seja comunicada, por escrito, no prazo legalmente razoável de 15 dias, a forma e o prazo para a restituição do valor (239,99) em causa. Na ausência de resposta ou de resolução satisfatória, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo Livro de Reclamações, entidades de resolução alternativa de litígios de consumo e vias judiciais. Aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Caso não seja respondido no prazo de 15 dias, a 18 de Janeiro apresentarei reclamação legal. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Pacheco de Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação formal relativa ao voucher para um Salto de Paraquedas adquirido junto da Vossa Empresa no dia 31 de Maio de 2025, com a referência 250620719. O serviço contratado e integralmente pago, no valor de 239.99 €, nunca foi prestado, apesar das minhas sucessivas tentativas de agendamento ao longo de vários meses. Desde a data da aquisição até à presente data, o serviço foi repetidamente cancelado por motivos alheios à minha vontade e que se enquadram na esfera de responsabilidade da Vossa Empresa, ou que deveriam ter sido devidamente previstos e geridos. Entre os motivos invocados para os sucessivos cancelamentos incluem-se, designadamente: Condições meteorológicas desfavoráveis e Restrições aéreas no espaço aéreo do Porto (OPO). A incapacidade prolongada da Vossa Empresa em prestar o serviço contratado configura um incumprimento definitivo e reiterado do contrato, nos termos dos artigos 798.º e 801.º do Código Civil, sendo manifestamente excessivo qualquer prazo adicional de espera. Acresce que, nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação efetiva do serviço contratado, bem como à reposição da situação que existiria caso o contrato tivesse sido pontualmente cumprido. Por outro lado, a imposição de sucessivos reagendamentos sem execução efetiva do serviço, ao longo de um período tão dilatado, viola o princípio da boa-fé contratual, consagrado no artigo 762.º do Código Civil, bem como os direitos do consumidor à qualidade, fiabilidade e previsibilidade da prestação do serviço. Face ao incumprimento grave, reiterado e prolongado por parte da Vossa Empresa, e à impossibilidade objetiva de usufruir do serviço contratado, venho por este meio declarar a rescisão imediata do contrato de prestação de serviços, ao abrigo do disposto nos artigos 432.º e 801.º do Código Civil, e exigir o reembolso integral e imediato do montante pago, nos termos legais. Solicito que me seja comunicada, por escrito, no prazo legalmente razoável de 15 dias, a forma e o prazo para a restituição do valor (239,99) em causa. Na ausência de resposta ou de resolução satisfatória, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo Livro de Reclamações, entidades de resolução alternativa de litígios de consumo e vias judiciais. Aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Caso não seja respondido no prazo de 15 dias, a 18 de Janeiro apresentarei reclamação legal. Com os melhores cumprimentos, Estefânia Nogueira de Castro

Exmos. Senhores, A minha mãe ofereceu-me o secador/modelador desta marca e tentámos fazer a devolução/reembolso mas sem resposta. No site há mesmo uma secção para a garantia de satisfação e reembolso de 90 dias (em anexo). Enviei email e a única resposta que obtive foi a questionar o porquê de querer efetuar a devolução. Desde então não consegui estabelecer mais nenhum contacto. Encontro-me complemente insatisfeita com o produto e como tal quero proceder com a devolução ou reembolso. Cumprimentos.

Comprei uma passagem de 53€, ainda verifiquei que não estava assinado nada extra,nessa empresa me colocou num programa prime e cobrou 89€ da minha conta, sem minha permissão e agora não atende ao telefone, já tinha passado por isso,bem outra compra e cancelei antes da cobrança, logo q percebi, dessa vez,mesmo verificando, não aceitando, fui cobrada, peço meu dinheiro de volta

Exmos. Senhores, Eu fiz uma compra no site da TotalProtex, com prazo de entrega de 4/5 dias úteis, no dia 08/12/2025. Recebi uma fatura por email e o pagamento foi realizado através do site, pelo PayPal. Muito antes de fazer a compra eu consultei o representante da empresa confirmando o prazo de entrega. Porém, o produto não foi entregue. Eu enviei 08(oito) e-mails para a empresa/representante, sem retorno. Liguei para o número informado no site, após 2 dias de vencido o prazo, solicitando informações e o cancelamento da compra, pois tinha necessidade do produto para viagem. O representante atendeu, foi grosseiro e ríspido, alegou que todas as entregas estavam atrasadas. Eu solicitei novamente o cancelamento da compra e a devolução integral do valor. O mesmo respondeu à um dos e-mails que eu enviei, no mesmo dia da chamada telefônica, 17/12/2025, solicitando o meu IBAN. Eu respondi ao e-mail prontamente, mas até o momento o valor não foi creditado em minha conta, nem cancelada a transação financeira para a compra do produto ( eu solicitei também por e-mail que me fosse devolvido o valor pelo mesmo meio de pagamento). O representante da TotalProtex não devolve o valor que EU paguei, nem respondeu mais aos meus e-mails. Isto pode ser considerado FRAUDE da empresa? Questiono.

Comprei uns sapatos na loja do STRADA Outlet no dia 28 de novembro para oferecer no Natal. Apesar de serem do tamanho que a pessoa sempre calça, não serviram e precisamos de trocar. Dirigi-me à loja com o talão de troca, no dia 2 de janeiro, e disseram que não podia trocar porque era só 30 dias. Esta informação nunca me foi fornecida e no talão de troca não existe qualquer informação acerca da data para troca.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a plataforma AliExpress, referente à encomenda nº 3064590778436704. Tal como já exposto noutras instâncias de reclamação, apesar de ter cumprido integralmente todos os procedimentos exigidos pela plataforma e de ter apresentado todas as provas e documentação solicitadas, a situação permanece sem qualquer resolução. Até à presente data, a AliExpress não procedeu ao reembolso do valor pago nem à devolução do artigo, encontrando-se indevidamente na posse de ambos. Esta situação configura uma retenção indevida de valores e bens, violando de forma clara os direitos do consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrónico e à venda à distância no espaço da União Europeia, às quais a AliExpress está obrigada enquanto operador ativo no mercado europeu. A ausência de uma resposta eficaz e a falta de uma solução concreta demonstram falta de boa-fé comercial e um incumprimento continuado das obrigações legais perante o consumidor, situação que considero inaceitável após a apresentação de prova documental suficiente. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROteste no sentido de promover uma resolução célere e definitiva deste conflito, garantindo: O reembolso integral do valor pago relativo à encomenda nº 3064590778436704, ou, em alternativa, A devolução do artigo objeto da reclamação. Não é uma questão do valor mas sim de ética, credibilidade e cumprimento dos direitos dos consumidores. Fico a aguardar o vosso apoio para a resolução desta situação, evitando a necessidade de recorrer a outros meios legais e institucionais. Cumprimentos