Exmos. Senhores,
Em agosto de 2025 adquiri através do vosso site um colchão Emma Thermosync Hybrid V2 Plus, duas almofadas e um edredão. Após a entrega, verifiquei que o colchão não correspondia ao que pretendia e, dentro do prazo legal, solicitei a devolução através do formulário online disponibilizado pela vossa empresa. Nesse formulário indiquei claramente que pretendia devolver o colchão e uma das almofadas, optando por ficar com o edredão e a outra almofada.
Posteriormente, a transportadora recolheu os artigos que indiquei para devolução, situação que correu sem incidentes. No entanto, até à presente data não recebi qualquer reembolso do valor pago pelos produtos devolvidos.
Desde então, tenho contactado repetidamente os vossos serviços através de correio eletrónico, tendo sempre recebido respostas contraditórias e inconclusivas. Em diferentes mensagens, fui informado:
• que o reembolso já teria sido efetuado (sem qualquer prova enviada),
• que seria necessário devolver todos os artigos para ter direito ao reembolso,
• ou que o reembolso ainda não teria sido processado porque eu ainda teria os artigos.
•Recentemente recebi email informando que iriam preceder ao reembolso, mas mais uma vez não foi concretizado.
Cumprimentos.
