Reclamações públicas

Exmos Senhores, venho por este modo expor uma situação de fraude fiscal por parte da Booking/ Vila Galé Évora/Trip.com Fiz, como habitualmente, uma reserva no Booking para uma estadia de uma noite no Vila Galé Évora com o número 4462699308. No momento do check-in, sábado dia 6/12/2025, pedi para que a fatura fosse emitida em nome da empresa do meu marido, uma vez que fomos numa viagem de trabalho. Foi nos dito que seria emitida no momento do check-out. No momento do check-out, foi nos dito que o valor já tinha sido debitado e que a fatura era passada pelo Booking. Que tinha que pedir no apoio ao cliente a fatura com os dados pretendidos. Enviei o pedido ao Booking, que, passadas umas horas enviou uma espécie de fatura mas não só não pôs o nome da empresa como não tinha número de contribuinte e estava em dólares. Voltei a enviar mail para o apoio ao cliente e recebi, no dia 12/12/2025, resposta a dizer que era o hotel que tinha que emitir o recibo. O hotel responde ao e-mail a dizer que a reserva chegou a partir da TRIP.COM, e que só esta empresa é que pode emitir o recibo/fatura. Contactei, telefonicamente, o hotel que reiterou que é a TRIP.COM que tem que passar a fatura/recibo. Enviei mail para o contacto que me deram da TRIP.COM e, no segundo mail enviado, recebi a resposta que é o Booking que tem que passar a fatura. Voltei a contactar o Booking que me diz o mesmo: a fatura já foi passada, deve estar no Spam. A verdade é que em nenhum momento tive uma fatura com número de contribuinte. Nem o da empresa do meu marido nem o meu. Agradeço desde já, Cristina Coimbra Fernandes

No âmbito de uma reserva efetuada diretamente em guestready.com (Ref. XIU6H750Z), para estadia no alojamento na Rua dos Argonautas n°5 3° D entre 27/nov/2025 e 08/dez/2025, venho apresentar reclamação formal contra a GuestReady por prestação defeituosa do serviço de alojamento, com impacto direto na saúde e bem-estar da minha namorada e prejuízos associados. 1) Factos e cronologia (com datas): • 28/nov/2025 – Durante a estadia no alojamento inicial, a minha namorada começou a apresentar lesões cutâneas múltiplas em diversas zonas do corpo. • 29/nov/2025 – As lesões agravaram, com aumento do número e intensidade, com comichão intensa, inflamação e desconforto marcado, afetando significativamente o descanso e o normal decurso da viagem. • 29/nov/2025 – Perante a gravidade, recorremos a uma dermatologista. A médica considerou o quadro compatível com reação a picadas (ex.: percevejos/ácaros) e alertou para a possibilidade de agravamento. Foi recomendado/iniciado tratamento medicamentoso, incluindo corticóides, com potenciais efeitos secundários. • Irei anexar fotografias das lesões. As lesões apresentaram-se como pápulas/placas eritematosas (vermelhas), elevadas, múltiplas, distribuídas por membros superiores, inferiores, tronco, pescoço e face, com prurido (comichão) intenso e impacto direto na qualidade do sono e bem-estar. 2) Contacto com a GuestReady e realojamento Após reportarmos o problema à GuestReady, foi proposto realojamento para Avenida Almirante Reis 123, Lisboa, que acabámos por aceitar por necessidade de segurança/saúde, e não por ser uma solução equivalente. Importa referir que: • A escolha do alojamento inicial teve como critério relevante [estacionamento]. • A alternativa apresentada não repôs integralmente as condições originalmente contratadas (ex.: sem estacionamento e zona de estacionamento difícil), o que criou stress logístico adicional e perda de tempo. Em comunicações escritas, a GuestReady referiu uma “bedbug situation”, o que constitui, na prática, reconhecimento de um problema grave associado ao alojamento inicial. 3) Reembolso/compensação oferecidos – insuficiência A GuestReady processou apenas um reembolso parcial de €63, equivalente a 50% de 3 noites consideradas “afetadas”. A empresa justifica que este valor ultrapassa uma suposta “política padrão” de plataformas, argumento que não aceito por ser irrelevante face ao que realmente está em causa. O problema não foi apenas “inconveniência” de alojamento. Houve: • Danos reais na saúde (consulta de dermatologia e corticóides); • Danos físicos (dor, comichão intensa, inflamação, lesões visíveis e extensas); • Danos emocionais e psicológicos (ansiedade, noites mal dormidas, stress); • Prejuízo do usufruto da viagem (tempo perdido, perturbação da estadia, necessidade de mudança); • Risco de transporte de pragas para a nossa casa através de roupa/bagagem, com potenciais custos futuros (lavagens específicas, medidas preventivas e eventual desinfestação). Perante este impacto, a devolução de €63 é manifestamente desproporcional e não repõe minimamente o prejuízo sofrido. 4) Tentativas de resolução e ausência de resposta adequada No dia 04/12/2025 enviei email formal a solicitar uma solução proporcional. A resposta obtida posteriormente foi tardia e manteve-se limitada ao reembolso parcial indicado, sem uma proposta séria de ressarcimento pelos danos de saúde e prejuízos causados. 5) O que solicito (pedido de resolução) Solicito a intervenção/apoio da DECO PROTeste para obter uma solução justa e proporcional, nomeadamente: 1. Reembolso integral da estadia associada à reserva (incluindo o período no alojamento inicial e o período em realojamento, por ter sido consequência direta do problema criado pela GuestReady). 2. Reembolso integral das despesas médicas e de medicação (consulta de dermatologia, medicamentos prescritos, incluindo corticóides, e quaisquer custos adicionais relacionados). 3. Compensação adicional proporcional pelos danos e incómodos: dor, comichão intensa, perturbação relevante do descanso e da viagem, stress e impacto emocional, tempo perdido e inconveniências logísticas. 4. Confirmação de que o alojamento inicial foi alvo de inspeção profissional e medidas corretivas, com suspensão de utilização até garantia de condições de higiene e segurança, para proteção de futuros consumidores. Anexo: fotografias das lesões. Pretendo apenas ser ressarcido de forma justa pelos danos e prejuízos efetivamente causados por uma prestação defeituosa do serviço, evitando a escalada do litígio.

Exmos. Senhores. Venho mais uma vez, solicitar que me devolvam o valor que paguei pelo carro e pelo seguro que fiz. Quando saí da zona de recolha de bagenes no aeroporto de Katowice, Polónia, não havia ninguém à minha espera para me levar ao local para me entregar o carro. Liquei várias vezes para os números que aparecem no voucher mas ninguém atendeu. Obrigado pela atenção.

Boa tarde, Viajei no mês de Junho com o meu filho para Itália, e tive problemas de consumo que ainda se prolongam até à data e para os quais peço desde já a vossa ajuda. Após viagem pelo Norte de Itália, na qual foi alugada uma viatura ligeira de passageiros no nome do meu filho, e através da empresa Differental / Autounion, e já em Portugal, foi recebido um aviso de cobrança extra por parte da empresa, no valor de 60€, referentes a uma alegada multa de transito. Depois de recebida, foram naturalmente questionados processos e condições da multa, para os quais apenas responderam que não teriam informação ligada à coima, que apenas estavam a cobrar despesas administrativas relacionadas com a mesma e que só teriamos acesso à multa propriamente dita quando recebida em casa e remetida pelas autoridades italianas. Vários emails foram enviados para pedir, pelo menos, o documento ou aviso primário que o rent-a-car terá recebido das autoridades para proceder à cobrança do valor. Pedido que nunca foi correspondido, e passados 6 meses, não temos qualquer coima recebida no domicilio. O pedido de ajuda que faço, passa apenas por saber se sabem de casos semelhantes, e se há algo que possamos fazer ou comunicação que possamos remeter a alguém que possa averiguar a veracidade deste ato. Disponivel para fornecer informações adicionais. Obrigado. Melhores Cumprimentos, Manuel Gonçalves

Venho por meio desta protocolar uma reclamação contra a empresa Booking. No dia 31.10.25 baixei o APP no meu telemóvel, recebi códigos de segurança da conta . Realizei uma reserva no valor de 48 euros para um hotel na cidade de Guarda, esta reserva seria para o dia 13.11.25 e saída dia 14.11.25. Ao término todo o processo fui informada que receberia um PIN para confirmação da mesma , porém esse PIN nunca chegou ao meu e-mail, a reserva não foi realizada / confirmada , porém o dinheiro foi levantado da conta ( tenho extratos bancários confirmando a retirada ) , como não recebia email de confirmação da reserva , entrei em contato com a Booking via email, expliquei o ocorrido , anexei as provas , a mesma me solicitou que relatasse o ocorrido. Fiz tudo conforme solicitado mas não recebi respostas da empresa. Enviei vários email após isso , todos com muita demora para responder e em todos eles solicitaram sempre as mesmas coisas , que eu relatasse o ocorrido. Em uma resposta me informaram que iria verificar e me devolver o valor , porém isso nunca aconteceu . Foram vários e-mails solicitando uma resposta deles e todos sem resposta, alguns eles me enviaram links para preencher , porém esses links nunca abriram ( eu avisei a eles o ocorrido. ) Enfim hoje é dia 29.12 e até o momento continuo sem respostas e sem a devolução do dinheiro. Segue em anexo a quantidade de e-mails enviados e sem respostas.

Sou associado e frequentador da Solinca da Quinta do Conde e quero reclamar no que diz respeito à temperatura da água nas sessões de hidroginástica. Na passada 6ª feira, dia 26/12 a temperatura da água estava anormalmente baixa, cerca de 28º quando normalmente está a 30º. Também quero chamar a atenção para o estado deteriorado e que se encontram as instalações de sauna e banho turco, existentes noutros ginásios da Solinca e aqui servem para arrecadação de mangueiras e outros materiais. Estes equipamentos funcionavam anteriormente mas desde que a Solinca assumiu a gestão deste ginásio não mais funcionaram...até quando?? Aguarda resposta Obrigado e Cumprimentos

No dia 18/12/2025 foi debitado no meu cartão de débito o valor de 99,99 €, referente a uma subscrição “eDreams Prime Annual”, à qual não aderi conscientemente nem prestei consentimento expresso. A utilização do site limitou-se à compra pontual de um voo, tendo a subscrição sido introduzida de forma pouco transparente durante o processo de compra, o que configura uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, bem como uma violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que exige consentimento claro para pagamentos adicionais. O cancelamento do serviço é dificultado e o contacto com o apoio ao cliente revelou-se ineficaz, após mais de 35 minutos de espera telefónica. Solicito: Cancelamento imediato da subscrição Reembolso integral do valor cobrado indevidamente (99,99 €) Anexo prova do débito bancário e do contacto telefónico efetuado. Considero esta prática abusiva e lesiva dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar o meu problema. Alugámos 2 carrinhas e um carro à empresa acima citada e quando fomos levantar, tudo era um problema. Os condutores, os cartões. Só troxemos uma carrinha embora tivessemos já pago os alugueres. Comentei que na semana anterior tinhamos feito o mesmo com a Guerin. Não quiseram saber. Como depois verifiquei não se pode desistir depois da hora da reserva. Ficaram com o dinheiro do aluguer de mais uma carrinha e o do carro. Em vez de arrajar soluçoes, só arranjam problemas.

boa tarde , faz mais de 1 mes que encomendei na funko e eles simplesmente nunca mexeram 1 palha para me enviar o pedido , enviei já mais de 20 emails , já contactei suporte , ja fiz de tudo e simplesmente ignoram e não tencionam também devolver o dinheiro gasto . já me informei sobre várias situações , ja fiz de tudo mas eles simplesmente nao querem saber , ignoram tudo que é contacto , seja telefónico , suporte ou emails. Pelo que estive a pesquisar parece que estao a efetuar este tipo de "roubo" a milhares de pessoas atualmente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Tangerine Rent, relativa à ausência de resposta adequada e à falta de resolução de duas reclamações formais por mim apresentadas, apesar do tempo excessivo já decorrido. Sou cliente da Tangerine Rent, tendo efetuado a reserva cujo número se encontra em anexo, referente a um aluguer de viatura entre os dias 8 e 13 de abril de 2025, com levantamento em Faro e devolução em Lisboa. No dia 23 de abril de 2025, apresentei uma primeira reclamação formal, na qual expus diversas falhas graves no serviço prestado, nomeadamente: • Prestação de informação incorreta relativamente à caução e aceitação de cartões • Cobrança forçada de um seguro adicional, apesar de já existir seguro contratado • Atendimento pouco profissional na estação de Faro • Cobrança do serviço Via Verde sem consentimento • Avaria grave da viatura em autoestrada • Falta de equipamentos de segurança obrigatórios (triângulo partido) • Ausência de informações e apoio eficaz de assistência em viagem Não tendo obtido qualquer resposta, enviei uma nova reclamação formal no dia 5 de agosto de 2025, reiterando os factos e acrescentando uma cobrança indevida de 54,10 € em portagens, ocorrida numa data em que o veículo se encontrava avariado e a ser transportado por reboque. Até à data de hoje (27 de dezembro de 2025), a única comunicação recebida por parte da Tangerine Rent foi um e-mail genérico datado de 27 de agosto de 2025, informando que o meu pedido estaria “em análise” e que seria respondido “o mais brevemente possível”. Desde então, não obtive qualquer resposta substancial, esclarecimento ou resolução, apesar do tempo já manifestamente excessivo. Considero esta atitude um claro desrespeito pelos direitos do consumidor, revelando falta de responsabilidade, de transparência e de cumprimento dos deveres legais de resposta a reclamações formais. Deste modo, solicito o apoio da DECO PROteste para: 1. Apreciar a conduta da empresa Tangerine Rent 2. Apoiar a obtenção de resposta formal às reclamações apresentadas 3. Promover o reembolso dos valores indevidamente cobrados 4. Avaliar a possibilidade de compensação pelos transtornos, riscos de segurança e prejuízos sofridos Encontro-me disponível para facultar toda a documentação de suporte, incluindo as reclamações enviadas, comprovativos de cobrança e a comunicação recebida da empresa. Anexo a carta completa à Deco Proteste Anexo as duas reclamações escritas enviadas à Tangerine rent a car