Reclamações públicas

Boa Tarde, A minha família recebeu 4 vouchers TAP Gift Card de 75€ cada.Após chamada telefónica com a assistência da TAP foi-me comunicado que não era possível efetuar uma reserva/compra online utilizando 4 vouchers em simultâneo e que deveríamos realizar 2 reservas separadas. Assim o fizemos no dia 9 de Dezembro às 22:43 para voos no dia 30 de Maio (LIS/BRU) e 02 de Junho 2024 (BRU/LIS).Fiz uma compra para os meus pais e recebemos um código de reserva e uma outra compra para mim e para a minha namora e recebemos também o respetivo código de reserva . Estas compras/reservas foram realizadas no mesmo dia, com uma distancia de minutos, e para os mesmos voos de ida e volta. No entanto, qual o meu espanto quando no dia 26 de Fevereiro abro a minha reserva (utilizando o código de reserva TAP) e está completamente vazia, sem indicação de qualquer voo. Após contacto telefónico, fui informado que não existia qualquer reserva em meu nome (ainda que tenha código de reserva!). A solução foi de marcar novos voos à tarifa atual (muito mais cara) e sem a possibilidade de utilizar os vouchers visto os mesmos terem expirado no dia 19 de Dezembro de 2023 (foi exatamente por a data se ter aproximado que fizemos as reservas no dia 09 de Dezembro 2023).Não faz qualquer sentido pagar mais do dobro pelo voo e nem conseguir utilizar osvouchers (por terem expirado) por um erro do website da TAP (justificação dada ao telefone em chamada gravada pela assistente da TAP do apoio ao cliente). A reserva ficou efetivamente confirmada, caso contrário, a TAP não tinha gerado o código de reserva. Ainda que, após análise do meu lado, realmente não tenha sido feito qualquer débito no meu Cartão de Crédito. De qualquer forma, não recebi qualquer email/contacto da TAP sobre um eventual problema com a reserva - levando a que tenha perdido a reserva e os vouchers.Neste momento, não só não tenho voos, como também vamos perder os voos dos meuspais (utilizados respetivos vouchers + dinheiro) porque eles não podem viajarsozinhos. Entrei em contacto com o serviço de reclamações da TAP e não me arranjam uma reserva nos mesmos voos à tarifa do momento em que fiz a compra, nem me oferecem a possibilidade de renovar os vouchers para uma utilização futura. Este tipo de comportamento é inadmissível para uma companhia de bandeira, sinto-me roubado e o serviço de reclamações não tem qualquer função a não ser enviar respostas template com pontos sobre condições que não se aplicam ao caso dos seus clientes.Cumprimentos,Pedro Luis

Eu, Berta Ferreira, venho expor a seguinte situação e apresentar reclamação dos serviços efetuados na minha viatura no dia 18 de janeiro, na oficina Mforce Fonte Nova, conforme se confirma pela fatura FR 9041 - FR4124/88, em anexo, e que, por se provar terem sido mal efetuados, ter havido negligência e incúria, provocaram novo incidente no dia 14 de fevereiro (nem um mês depois), que me podiam ter posto em risco de vida, caso estivesse a conduzir numa via de maior velocidade, e me obrigaram a despesa na Oficina Soauto.Passemos aos factos:No dia 17 de janeiro, a minha viatura Audi A1, matrícula 26-OZ-69, é levada pelo reboque para a Oficina Mforce Fonte Nova, devido ao pneu direito da frente estar vazioA Oficina foi-me recomendada pelo reboque, uma vez que eu pretendia ficar perto do meu local de residência (Benfica)Quando chego à oficina e o pneu direito frontal é verificado pelos dois funcionários, o Sr. Pedro da Mforce diz-me que tinha de substituir os dois pneus da frente, mas que não tinha o modelo da mesma marca em loja (Bridgstone): se quisesse o Brigstone teria de aguardar uma semana, se quisesse Continental conseguiria ter o carro pronto no dia seguinte,Optei pela marca Continental, que até correspondia à dos pneus traseirosNo dia seguinte, pelas 10 horas, o Sr. Pedro diz-me que o carro está prontoQuando vou levantar a viatura, solicito ao Sr. Pedro um relatório, certificado ou qualquer documento que provasse e certificasse que os pneus tinham sido devidamente testados e tudo estava em condiçõesO Sr. Pedro responde-me que não possuíam tal certificado/documento, mas que o valor correspondente a esse serviço estava contemplado na fatura, servindo, portanto, como comprovativoQuando me aproximo da viatura, acho estranha a forma como os pneus estavam relativamente às jantes: a jante estava saliente, desprotegida, algo me parecia estranho, mas como não sou entendida e confio numa oficina aberta ao público, prosseguiNo dia 14 de fevereiro, pelas 12h30, sensivelmente, quando descia a Av. Infante Santo, junto ao viaduto com o mesmo nome, sinto um estrondo enorme, um som agudo e percebo que o pneu da frente, do lado direito, não está bem - saliento que a minha velocidade era obrigatoriamente não mais do que 50KM/hora, o que me permitiu controlar a viatura e encostar de imediato na paragem de autocarro, à direita, junto da antiga INATELAs imagens que envio por anexo mostram de forma clara o estado em que o pneu ficou: um buraco! Nem um mês tinha passado desde o dia em que este pneu tinha sido instalado, NOVO!Liguei de imediato à Mforce Fonte Nova e reportei esta situação ao Sr. Pedro, a estranheza de um pneu novo ter rebentado uns dias depois, o qual me deu como resposta: Lá calha.Perante esta antipatia e falta de profissionalismo, dei instruções para que o reboque levasse o meu carro para um representante da marca: SoautoFico a saber que os pneus que tinham sido colocados pela MForce não possuíam a aba protetora de jante e o modelo não correspondia à norma indicada pela Audi, ou seja a norma AO que está indicada nos pneus Continental já existentes na carro, mas não nos pneus, embora da Continental, que a MForce colocou!Assim, a MForce não me vendeu os pneus adequados ao modelo da viatura, provocando este acidente que, por sorte, não teve consequências trágicas porque a minha circulação é em cidade e a velocidade reduzida.Envio, por anexo, a futura da MForce, as fotos do pneu tiradas no dia 14 de fevereiro, onde é visível a ausência de aba protetora da jante e o modelo dos pneus postos pela MForce, e também a fatura da Soauto acompanhada dos comprovativos do alinhamento de linha de impulso (verificar os valores atuais/anteriores e os de fábrica), dos testes de travões e de ripómetro. Verifique-se a diferença de procedimentos e a ausência clara de profissionalismo e de responsabilidade civil da oficina mforce.Deste modo, exijo o pagamento das despesas decorrentes da incúria evidente e comprovada da MForce Fonte Nova, ou seja, o valor pago à Soauto, que teria sido evitado se a Mforce tivesse executado o seu serviço com responsabilidade, acrescido das despesas tidas em transportes durante o tempo em que me vi privada da minha viatura, enquanto esteve na Soauto, num total de 740,79€.Fatura da Soauto: 734.17€Bolt: 16,51€Total : 740,79€Aguardo resposta favorável à presente reclamação.Caso tal não aconteça, ver-me-ei forçada a divulgar por todos os meios, nomeadamente junto das entidades competentes, a situação aqui reportada.Com os melhores cumprimentos,Berta FerreiraNOTA: as fotos e filme com o buraco no pneu e demais evidências estão disponíveis, mas não consigo anexá-las.

Antes me mais quero só relebrar que estamos a 9 de Março de 2024.18 de Junho de 2023: O voo S40127 (Lisboa-Ponta Delgada) sofreu 3 alterações horárias, tendo tido 4 horas de partida diferentes, algumas nem sequer no mesmo dia. O atraso face à hora de partida inicial (ou seja, a do bilhete que comprei) foi de 6 horas e 35 minutos, superior às 3h estipuladas por lei.22 de Junho de 2023: Envio o pedido de indemnização para o customer.care@sata.pt devidamente fundamentado. 1 de Agosto de 2023: Envio e-mail a pedir informações sobre o estadio da queixa. Recebo um e-mail do customer care a pedir “submeta a sua reclamação, elogio ou sugestão online através do link Formulário de Reclamação”.8 de Agosto de 2023: Preencho o formulário on-line.12 de Outubro de 2023: Recebo o e-mail da SATA com as alternativas de compensação pelo transtorno causado.22 de Outubro de 2023: Envio a documentação preenchida tendo sido escolhida a opção “Transferência bancária de EUR 250”.Desde então enviei 4 e-mails e fiz 2 chamadas telefónicas para o customer care da SATA, invariavelmente a resposta foi a mesma: “O pagamento será efetuado assim que possível.”. Todas as pessoas que conheço que voaram nesse voo (e não são poucas) receberam a indemnização há mais de 3 meses. Não quero só a indemnização que me é devida, quero uma justificação escrita sobre o motivo do tratamento discriminatório de que estou a ser alvo.

No dia 27 de Janeiro fiz uma viagem no voo das 21:55h do Porto para Ponta Delgada com a SATA. Ao chegar a casa e a desfazer a mala, verifiquei que alguns dos artigos que vinham na mala de porão chegaram danificados, apesar de estarem protegidos com bubble wrap e película aderente (imensas camadas) e ainda assim chegaram danificados, resultando em perdas económicas. A empresa foi devidamente contactada no dia seguinte do voo (28 de Janeiro), tendo fornecido todas as fotos, informações e detalhes pedidos, ao que me foi negada assistência uma vez que não apresentei queixa no aeroporto. Os danos incluíam:- a mala, que se encontra rasgada à frente, mas não em profundidade. Atrás, no entanto, está partida na parte de baixo, o que sugere que foi transportada sem cuidado.- um creme, que vinha selado em caixa e ainda coberto por bubble wrap. O impacto fez verter o creme quase até metade do mesmo, como é possível ver nas fotos. O mesmo custou 31€, era absolutamente novo.- um produto de maquilhagem em pó, que vinha acondicionado dentro de uma bolsa e na mala estava protegido com roupa e ainda assim partiu a embalagem e o produto em si, que foi polverizado. O produto custou 4€.- dois toners, que são embalagens com pads embebidos em liquido. Os mesmos eram também novos, vinham ainda na caixa original e envoltos em grande quantidade de película aderente e vinham acondicionados no meio da roupa, e ainda assim chegaram completamente vertidos, os pads secos e o liquido que restava na embalagem e na película. Custavam 30€ e 26,5€, respetivamente.O facto de estes produtos virem devidamente acondicionados e protegidos dentro da própria mala e ainda assim aparecerem neste estado, bem como o estado da própria mala sugerem a agressividade e o tipo de tratamento que sofreu durante o transporte. Apenas ao chegar a casa e abrir e desfazer a mala é que me apercebi do estado dos produtos, bem como do próprio estado da mala (uma vez que fui ver a mesma mais cuidadosamente após me aperceber do estado dos artigos danificados).Ao contactar a SATA fui ignorada inicialmente e as minhas queixas desprezadas. Não pedi compensação pela mala, mas sim pelos produtos danificados que eram totalmente novos. Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

Exmos. Senhores, Venho por este meio, na qualidade de passageiro regular dos serviços por vós prestados, expressar o meu profundo desagrado com as condições de transportes oferecidas pela vossa empresa, especificamente no trajeto Cabanas do Chão x Alenquer, no qual tenho me deslocado diariamente há 2 anos. A retirada do autocarro que saía às 06:55 de Alenquer para Lisboa, substituído pela opção das 07:05, compromete gravemente a possibilidade de cumprimento do horário laboral das 08:00 da manhã por parte dos utilizadores desta linha, afetando diretamente a sua pontualidade e, consequentemente, os seus vencimentos. Esta alteração demonstra um descaso para com as necessidades básicas de transporte dos residentes entre Labrugeira x Alenquer. Adicionalmente, as condições físicas dos autocarros durante o inverno, marcadas por temperaturas extremamente baixas, falta de higiene e mau odor, juntamente com a superlotação provocada pelo aumento da população imigrante, têm contribuído para uma experiência de viagem desconfortável e potencialmente perigosa. A decisão de colocar em circulação autocarros destinados ao transporte infantil, que, apesar de disporem de um maior número de assentos, reduzem significativamente o espaço disponível, impossibilita que pessoas de estatura elevada, como é o meu caso (1,92m), viajem com um mínimo de conforto e segurança.Esta situação tem levado a que, por vezes, passageiros sejam forçados a sentar-se no chão devido à lotação excedida dos autocarros, culminando numa experiência não apenas desconfortável mas também perigosa para todos os envolvidos. É importante salientar que o meu descontentamento não é isolado. Muitos outros passageiros partilham da mesma frustração mas já não dispõem de paciência ou forças para reclamar, face à persistente falta de resolução destas questões e às falsas promessas de cumprimento dos horários e melhorias nas condições de viagem, propagadas pela vossa empresa através de publicidade enganosa.Face ao exposto, invoco os meus direitos enquanto consumidor, amparado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe para a ordem jurídica interna a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, sobre os direitos dos consumidores, exigindo uma solução imediata que restabeleça a qualidade do serviço prestado, sob pena de recorrer às vias legais cabíveis para a reparação dos danos sofridos.Aguardando uma resposta urgente da vossa parte, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Tayson Henrique Santos

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a empresa ascendi. Após aquisição de um dispositivo de via verde para a minha viatura , entrei em contacto com a ascendi para regularização do pagamento das passagens efectuadas nas sctus. Foram me emitidas duas entidades de pagamento via referência e entidade. Pagamento o qual foi feito por mim. Passados 3 meses recebo em casa uma cartão registada a informar o pagamento de 148€ resultante de viagens efetuadas num valor de 22€ e a cada qual acresciam custos administrativos de 4,50 por cada uma. Após ter sido informado pela empresa 3 meses antes de que não havia qualquer valor em dívida. Após a reclamação juntos dos mesmos continua me a ser dito que tenho de pagar um valor de 148€ ao invés dos 22€ supostamente em falta. Cumprimentos

Por total ausência de respostas aos meus pedidos de retificação do valor a cobrar, solicito que por esta via, a empresa se digne retificar a falha imputada à sua app móvel.No passado dia 02 de Fevereiro, estacionei no Bairro Arco Cego, perto do edifício sede da CGD e a escola D Filipa Lencastre, às 15:33, tendo ativado o estacionamento através da APP Estacionar da Via Verde.Sucede que pelas 17 horas tentei encerrar o estacionamento sem sucesso já que a APP se encontrava fora de serviço.Pelas 17:20h contatei os v/ serviços que confirmaram que a APP se encontrava em “baixo” não sendo possível terminar o estacionamento, sugerindo a presente reclamação.Ora, constatando que o estacionamento encerrou às 18:58h, impõe-se que V. Exas efetuem a correção do valor a cobrar ao cliente já que o mesmo foi impedido de o efetuar por razões que não lhe podem ser imputadas.Assim solicito a reposição do valor 4,10€ indevidamente cobrados à viatura Toyota Corolla matrícula AZ-46-AI e a cobrança do estacionamento das 15:33h às 17:02h.O valor de 4,10€ surge na fatura apresentada a pagamento na presente data com o nºFR EP2024/000310244.Agradeço resposta formal por escrito

Serve o presente para questionar/reclamar e solicitar o reembolso de valores cobrados.No dia 22 de fevereiro de 2024 apanhei o voo número EZY3042 da companhia aérea easyjet no aeroporto de Faro com destino ao aeroporto Belfast International, nesse dia tudo correu bem, o embarque o voo e a chagada a Belfast.No dia 5 de março de 2024 conforme previsto dirigi-me ao aeroporto Belfast International onde embarquei no voo EZY3041 tudo correu bem até chegar ao portão de embarque, onde me foi exigido o pagamento de £48 libras para a minha mala poder seguir viagem!?!? Pois segundo o aeroporto Belfast International a minha mala excedia as medidas previstas no contrato nas viagens que adquiri, ou seja, quando voei de Portugal para a Irlanda do Norte a minha mala tinha as medidas corretas para não haver cobrança de qualquer valor extra. Sendo que utilizei a mesma mala, sabendo eu que a mala não é um ser vivo logo não cresce/aumenta as suas dimensões e tendo em conta que a easyjet não alterou as especificações e termos das viagens não se compreende a cobrança do valor acima referido. As companhias aéreas têm as mesmas regras seja em Portugal, na Irlanda do Norte ou em qualquer outro país para onde disponibilizem os seus serviços correto?Solicito portanto o valor cobrado de £48 libras correspondentes a € 56,17 euros a serem transferidos para o seguinte IBANPT50 0023 0000 4563 0999 2829 4.Melhores cumprimentosJosé narciso.

Assunto: Reembolso de despesas de alojamento e alimentaçãoExmos. Senhores,No dia 20 de Outubro de 2023, após o cancelamento do voo SATA S40134, entre a ilha Terceira e Lisboa, e dado ter sido apenas possível viajar no dia seguinte, pernoitei no hotel Terceira Mar por mais uma noite.Dado a companhia aérea não ter encetado qualquer esforço para assegurar alojamento, o mesmo foi custeado a expensas próprias sendo referido que mediante posterior apresentação de fatura em nome da SATA Internacional - Azores Airlines (NIF 512029393) o reembolso seria processado. As despesas de alimentação seriam também elas reembolsadas mediante apresentação de faturas nos mesmos moldes.Como indicado pela empresa, procedi ao envio de cópias das faturas de alojamento e alimentação devidamente preenchidas com o NIF da companhia, através do formulário de reclamação disponibilizado no website no dia 23 de Outubro de 2023.Volvidos mais de 4 meses, e tendo a companhiana sua posse todos os elementos que suportam e validam o pedido de reembolso, não procedeu ainda ao mesmo, sendo indicado na página de acompanhamento do processo de reclamação (ref. CAS-145126-N1M4L4) o estado 'Recebido/Em análise'.Questiono-me sobre o motivo que justifique a demora na análise de um par de faturas, tendo a expectativa de que o assunto se resolva proximamente.Com os melhores cumprimentos,Diogo Vieira

Boa tarde exmos senhores trabalhadores incompetentes do serviço publico IMT,Estou há 1 mes a espera que o IMT aprove a licença de operador de TVDE para a minha empresa com o NIPC 518000192 e agora responderam com um email para pagar 200 euros e enviar registo criminal atualizado.Já fiz o pagamento e enviei de novo o registo criminal para o email solicitado ao qual responderam o seguinte: operador.TVDE via imtt.onmicrosoft.com 3:15?PM (1 hour ago) to meCaro/a utilizador/aInforma-se que este endereço de email foi descontinuado.Para submissão de pedidos de operadores TVDE, deve aceder a https://www.imtonline.pt/index.php/9-uncategorised/2291-operadorestvde-2 e consultar a informação disponível.Melhores cumprimentos,IMT, I.P.Ora enviei o email exatamente para onde foi pedido e respondem-me com isto. Pior ainda é que nao tenho forma de enviar o documento pedido pois nao ha nenhum canal de contato para o IMT. Estive a tarde toda a ligar para o Call Center e ninguém atendeu, nao há email, nao e possivel escrever no livro de reclamacoes, e presencialmente dizem para falar por email. Ora qual a forma que tenho entao de resolver o problema? Aguardo entao que façam aprovação da minha licença de operador tvde para eu poder trabalhar!!!!!...