Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativa ao EVIL LIVƎ Festival 2026, realizado na MEO Arena, em Lisboa, no dia 5 de julho de 2026. Adquiri bilhete para o festival tendo por referência o programa anunciado, do qual fazia parte a atuação dos Megadeth, indicados como co-cabeça de cartaz (co-headliners, ver anexo). Essa atuação constituía uma componente relevante do cartaz e da decisão de compra do bilhete. No entanto, a atuação dos Megadeth não se realizou. De acordo com o comunicado divulgado pela organização, a decisão foi comunicada pelos representantes da banda 30 minuto depois da hora prevista para o início do espetáculo. A banda, por sua vez, comunicou publicamente que não poderia atuar em Lisboa devido a problemas técnicos fora do seu controlo. Após a comunicação da organização sai do recinto, tendo sido feito controlo de bilhete e registo da saída pelos assistentes de acesso por via de recursos digitais, pelo que a organização poderá confirmar a saída pelas 21:40. Independentemente da responsabilidade interna entre organização, banda, representantes ou equipas técnicas, enquanto consumidor não recebi integralmente a prestação anunciada. O programa do festival foi alterado de forma relevante, sem substituição equivalente e sem solução adequada apresentada ao público presente. As próprias condições gerais do EVIL LIVƎ indicam que, em caso de cancelamento, a política de reembolso seguirá a legislação em vigor. Assim, solicito que a entidade responsável pelo evento esclareça formalmente: quais as razões concretas para o cancelamento da atuação dos Megadeth; que responsabilidade assume perante os consumidores; que solução será apresentada aos portadores de bilhete; se será disponibilizado reembolso parcial, compensação proporcional ou outra forma adequada de reparação. Em concreto, solicito o reembolso parcial proporcional do valor do bilhete, ou compensação equivalente, pelo cancelamento de uma das atuações anunciadas no programa do festival. Junto comprovativos disponíveis, incluindo bilhete/comprovativo de compra, comunicação da organização, comunicação da banda e elementos públicos relativos ao programa anunciado.

Empresa: NORAUTO Mem-Martins No dia 6/7/2026 desloquei-me à loja da Norauto de Mem-Martins para solicitar um novo carregamento do ar condicionado do meu veiculo, já que o efetuado anteriormente não apresentou o resultado esperado. Fui informada neste dia (6/julho de 2026 que o serviço realizado anteriormente em agosto de 2025, só tinha validade de 3 meses. Informação que o colaborador da loja foi questionar, porque também não sabia. Resolvi solicitar o livro de reclamações e descrevi o motivo da minha indignação. Contudo após a minha elaboração foi-me entregue o original da reclamação. (A folha da reclamação é o nº 38164654). Posteriormente, fui contactada telefonicamente e solicitando para regressar à loja para entregar o original da reclamação, situação que considero irregular e que me suscitou dúvidas quanto ao correto cumprimento dos procedimentos legais relativos ao Livro de Reclamações. Solicito esclarecimentos sobre: - A fundamentação da recusa na assistência solicitada - O uso irregular do Livro de Reclamações por parte da Norauto.

Bom dia, Como já é habitual nos últimos anos, tenho tido vários problemas com a entrega de correio e encomendas na minha residência. Para evitar atrasos nas entregas e deslocações desnecessárias, costumo pedir as entregas para o meu local de trabalho, exceto quando estou de baixa, como é o caso agora. Nessas situações, solicito que as entregas sejam feitas em casa ou num ponto de recolha próximo. Desta vez, o fornecedor fez dois envios por motivos de stock: um para o ponto de recolha e outro para a minha residência. Recebi uma SMS a indicar que a entrega seria feita na sexta-feira, dia 03/07, até às 19h. Como era um dia importante para mim, decidi faltar à fisioterapia para poder receber a encomenda. Para minha surpresa, às 19:03 recebi uma mensagem do fornecedor a informar que a transportadora tentou entregar o pacote, mas não teve sucesso. Mais tarde, às 20:15, recebi uma SMS dos CTT a lamentar o atraso na entrega da encomenda. Ao contactar o fornecedor, foi-me dito que iria ser pedido um novo envio. Infelizmente, preciso mesmo da fisioterapia diariamente e não posso voltar a faltar só para receber a encomenda, pois já perdi tempo antes e corre o risco de ninguém aparecer de novo. Tenho conta nos CTT e podem consultar o histórico das minhas encomendas. Tenho provas de tudo o que me foi dito e do que comunicaram ao fornecedor. Além disso, sou motorista distribuidor porta a porta, com mais de 22 anos de experiência em entregas. Por isso, conheço bem o processo e não compreendo como estas situações ainda acontecem.

Bom dia, Não fiz nenhuma subscrição na Glovo prime e debitaram-me da conta, no dia 6 de Junho e no dia 6 de Julho, a quantia de 5,99 em cada mês. Já tive que ir cancelar o método de pagamento na app da PayPal, uma vez que era o modo de pagamento que tinha, quando efetuava encomendas. Na app da Glovo, fui ao separador da Glovo Prime e não tinha efetuado nenhuma subscrição da Glovo Prime. Entrei em contacto com o vendedor GLOVOAPP23 SL, e o mesmo nem fez caso da minha exposição, apesar de só ter referido que eu não tinha nenhuma subscrição. Fiquei sem entender como tinha uma subscrição na Glovo Prime, sem ter sido eu a fazê-lo.

Quero apresentar uma reclamação sobre a aplicação iParque (ACIN iCloud Solutions Lda) e o seu novo sistema de carregamentos, que considero uma autêntica armadilha para o consumidor. No dia 3 de julho, ao tentar pagar o estacionamento em Matosinhos, deparei-me com uma aplicação confusa e nada intuitiva, que agora obriga a "top ups" por município. Devido a esta má usabilidade, carreguei por engano 5,00€ na entidade da Maia, além de já ter 19,25€ em Matosinhos. Ao perceber que o sistema está desenhado para reter o nosso dinheiro, solicitei o reembolso do meu saldo total de 24,25€ e a desativação da conta. Para meu espanto, a iParque recusou a devolução integral (Ticket ID: 00763310). Alegam que o dinheiro fica cativo na autarquia e que, se eu quiser o MEU dinheiro de volta relativo a um serviço que não foi usado, tenho de pagar uma "taxa administrativa" de 6,15€ + IVA. Isto é inadmissível. O saldo não utilizado é propriedade do consumidor e não pode ser confiscado por regras ocultas em Termos e Condições. Cobrar mais de 7,50€ para processar um reembolso é uma prática abusiva para nos obrigar a desistir do dinheiro. Exijo a devolução imediata e integral dos meus 24,25€.

A resposta apresentada é inaceitável. Sugerir a utilização de outro endereço não resolve o problema e está completamente fora de questão. A responsabilidade pela entrega é exclusivamente da empresa e dos seus parceiros logísticos, não do cliente. Efetuei o pagamento da mensalidade e não recebi o produto, o que configura uma clara falha na prestação do serviço. Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito à entrega do bem contratado ou, na impossibilidade, ao reembolso integral dos valores pagos. Assim, exijo o reembolso total do montante pago com a máxima urgência. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, bem como junto das entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resolução urgente desta situação. Atenciosamente, Raniere

No dia 11 de Junho iniciei um pedido de devolução de três embalagens do suplemento Gestacare Pré-conceção, adquirido por engano na Loja da Saúde. A minha intenção era comprar o Gestacare Gestação, tendo-me apercebido do erro logo após a compra. Desde essa data tenho tentado resolver a situação através dos canais de apoio ao cliente, enviando vários e-mails e solicitando informações sobre o processo de devolução. No entanto, a realidade é que continuo sem qualquer resposta ou solução concreta. O apoio ao cliente simplesmente deixou de responder às minhas mensagens. Considero esta situação inaceitável. Enquanto cliente, espero, no mínimo, uma resposta e um acompanhamento adequado, independentemente da decisão sobre a devolução. O silêncio por parte da empresa e o arrastar deste processo durante semanas demonstram uma clara falta de respeito pelos consumidores. Os três produtos encontram-se sem utilização e pretendo apenas proceder à sua devolução, uma vez que foram adquiridos por engano. Estou a falar de um prejuízo de aproximadamente 42 €, valor que não considero justo suportar por uma situação que tentei resolver atempadamente e para a qual nunca obtive resposta por parte da empresa. Com esta reclamação, pretendo que a Loja da Saúde entre finalmente em contacto comigo e apresente uma solução para este processo, permitindo a devolução dos produtos e o respetivo reembolso, ou, pelo menos, prestando uma resposta clara e fundamentada. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, evitando que continue a ser ignorado após um mês de tentativas de contacto.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à conduta de um dos instrutores desta escola de condução, responsável por grande parte da minha formação prática Iniciei o processo para obtenção da carta de condução há aproximadamente um ano, sem qualquer experiência prévia ao volante. Desde as primeiras aulas, fui alvo de uma postura que considero inadequada e incompatível com a função de um profissional responsável pela formação de novos condutores. Ao longo das aulas, o instrutor dirigiu-se a mim de forma grosseira e depreciativa, utilizando comentários como "não sabe o que é esquerda nem direita?", além de frequentemente elevar o tom de voz e gritar quando eu cometia erros. Em vez de corrigir e orientar de forma pedagógica, criava um ambiente de tensão e insegurança. Houve também situações em que fez comentários irónicos relativamente às minhas decisões durante a condução. Durante as 21 aulas que tive com este profissional, considero que não recebi o acompanhamento técnico e pedagógico adequado. Nunca me foram ensinados aspetos básicos e essenciais para a condução segura, tais como o correto ajuste dos retrovisores, noção de espaço do veículo, referências para manobras ou métodos práticos que facilitassem a aprendizagem. Na maioria das vezes, limitava-se a dar instruções sobre o percurso, sem efetivamente ensinar as técnicas necessárias para desenvolver autonomia e confiança ao volante. Além disso, fui pressionada a marcar o exame prático antes de me sentir preparada. Quando manifestei a minha insegurança e expliquei que não me considerava apta para realizar o exame, fui confrontada com comentários que minimizaram as minhas preocupações, em vez de receber orientação adequada para melhorar as minhas competências. Pedi a troca do instrutor depois de tempo porque não sabia da possibilidade da mesma e por medo mesmo . Atualmente sinto que grande parte das 21 aulas realizadas não contribuiu para a minha formação como condutora. Pelo contrário, saio desta experiência com falta de confiança, ansiedade ao conduzir e sem a preparação que seria expectável após tantas horas de formação.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal e solicitar o reembolso imediato do valor integral pago relativamente à encomenda n.º #MDOURO3555, em nome de Helena B. Na sequência do meu pedido de devolução, foi-me enviado por V. Exas. o respetivo formulário de devolução de mercadorias, com a indicação expressa da morada para envio do artigo para a China: Destinatário: Judy win-winfulfillment Código de referência: CHN SNG092711 Morada: No. 160 Nijiaoyan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, China Cumpri integralmente as instruções transmitidas. O artigo foi entregue nos CTT no dia 28 de maio, tendo sido pagos os respetivos encargos de envio, conforme indicado nas vossas condições de devolução. O envio encontra-se identificado com o número de rastreio LA134502287PT. De acordo com a informação disponibilizada pelos CTT, o objeto chegou ao país de destino no dia 5 de junho, foi selecionado para apresentação à Alfândega no dia 8 de junho e, no dia 10 de junho, encontrava-se em processo de importação/desalfandegamento, tendo sido enviada notificação ao destinatário. Assim, o produto foi efetivamente remetido para a morada indicada por V. Exas. e chegou aos serviços alfandegários do país de destino. A eventual ausência de recolha, resposta ou tratamento por parte do destinatário ou dos vossos serviços logísticos não é da minha responsabilidade. Não aceito, por isso, que o reembolso fique dependente de uma ação que compete exclusivamente ao destinatário, nomeadamente a recolha ou regularização do objeto junto dos serviços alfandegários. Enquanto cliente, cumpri a totalidade das instruções recebidas: solicitei a devolução, preenchi o formulário, enviei o artigo para a morada indicada, suportei os custos de envio e disponibilizei o respetivo número de rastreio. Junto em anexo o formulário de devolução preenchido, bem como os comprovativos do envio e do pagamento dos respetivos encargos. Junto ainda fotografias/capturas de ecrã do rastreio CTT, relativas ao objeto LA134502287PT, que demonstram que o artigo foi enviado corretamente, chegou ao país de destino, foi apresentado à Alfândega e se encontra em processo de importação/desalfandegamento, com notificação enviada ao destinatário. Face ao exposto, solicito o reembolso imediato do valor integral da encomenda, através do método de pagamento original, no prazo máximo de 48 horas. Caso o reembolso não seja processado de imediato, apresentarei reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorrerei aos mecanismos disponíveis para contestação do pagamento. Aguardo confirmação urgente do processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Helena B

Boa tarde Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a empresa B-Parts, á muito tempo que fiz a devolução de uma peça dentro do prazo e nas normas fornecidas por estes, enviado para a morada indicada, tudo nos conformes. Foi me recolhida a encomenda no dia 28 de maio de 2026 e dada como recebida nos estabelecimentos da B-Parts no dia 2 de junho de 2026. Após contactar varias vezes a empresa a sua resposta é sempre a mesma "Boa tarde, Pedimos imensa desculpa pela demora no processo. Continuamos a aguardar uma resposta por parte do armazém de origem. Contamos ter uma resposta em breve". Venho desde então enviado emails para a empresa sem uma resposta diferente. Gostaria que algo fosse feito para reaver o meu dinheiro. Cumprimentos.