Reclamações públicas

Efetuei uma compra no dia 26/08 e, desde então, não consegui obter informações atualizadas sobre a entrega da minha encomenda. No dia 01/09, questionei a empresa por e-mail, que é o único canal de comunicação disponível. A resposta que recebi foi a seguinte: a minha encomenda não seria enviada, pois os valores pagos à loja estão retidos pela Shopify e não têm previsão para resolver a situação. No próprio dia solicitei o reembolso imediato, mas não obtive qualquer resposta desde então. Espero que, através deste canal e considerando o número crescente de reclamações, consigamos finalmente ser reembolsadas.

Em 2023 através da Internet foi-me proposto pela Wells um contrato de seguro que abrangia, além de outras especialidades, vantagens em medicina dentária, sendo isto que me levou aderir a este seguro. Agora que comecei a tratar dos dentes, o tal seguro que aderi não está a cumprir nada do que me prometeu. Gostava de saber como vocês me podem ajudar para eu ter os descontos e os 15% que vai para o cartão continente?

Apresento reclamação contra a Stylevana relativa à encomenda BWSVPTA3000123081, no valor total de 65,39 €, paga através de PayPal. Devido a ausência por férias, o pacote não foi levantado no ponto de recolha. Segundo o rastreio dos CTT Expresso (código DS212324790PT), o envio foi considerado não entregue a 27 de agosto de 2026 e iniciou formalmente o processo de devolução ao remetente a 28 de agosto de 2026. Contactei o suporte da empresa através do site, mas esta limita-se a emitir respostas automáticas e recusa-se a prestar assistência ou responder ao pedido. Estando a mercadoria comprovadamente em devolução ao vendedor e sem qualquer acompanhamento por parte do apoio ao cliente, exijo a restituição e reembolso imediato e integral do montante pago.

No dia 18/08/2026, efetuei e paguei uma encomenda na Loja Saúde ( n.º LS_45735), que até à presente data (01/09/2026) não foi entregue. Ao consultar o código de seguimento, verifico que a encomenda continua sem registo de entrada nos CTT. Já contactei a empresa duas vezes por e-mail, solicitando esclarecimentos, mas recebi apenas respostas automáticas a informar que o pedido seria analisado. Não obtive qualquer resposta concreta sobre o estado ou localização da encomenda, nem uma previsão de entrega. Encontro-me, assim, sem os produtos e sem o valor que já paguei, sem que a empresa apresente uma solução. Solicito o apoio da DECO PROteste para perceber como poderei exigir à empresa a entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor pago.

No dia 8 de agosto de 2026, efetuei uma encomenda através da loja online Loja Saúde, com o número LS_44849, tendo o respetivo pagamento sido efetuado no momento da compra. Até à presente data, 1 de setembro de 2026, a encomenda não foi expedida nem recebida. Já decorreram 24 dias desde a realização da compra e continuo sem uma previsão de envio ou entrega. Entretanto, contactei a empresa por email por três vezes, solicitando informações sobre o estado da encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Tentei também apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a entidade não é encontrada na plataforma através do NIF indicado no próprio site da Loja Saúde, pelo que não me foi possível concluir a reclamação por essa via. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma resolução para esta situação. Pretendo que a empresa: Confirme imediatamente o estado da encomenda LS_44849 e indique uma data concreta para a sua expedição e entrega; ou, caso não seja possível proceder à entrega de imediato, Proceda ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral do valor pago. Solicito uma resposta concreta e uma resolução célere desta situação.

A seguradora criou duas apólices em meu nome, sendo que eu assinei o contrato para apenas uma e paguei apenas uma. Entraram em contacto comigo a dizer que eu estava sem pagar o seguro e que o iriam tornar inativo. Estranhei a situação e os próprios serviços entenderam que tinham gerado uma apólice sem que eu tivesse assinado o contrato e sem terem o direito de o fazer. Disseram-me que iriam cancelar a apólice incorreta e devolver todos os valores devidos, e que depois entrariam em contacto a informar o que já tinha sido pago da apólice correta e qual o valor pendente. Nunca o fizeram. Fui eu que entrei em contacto mais do que uma vez, por telefone e por email, até que suspenderam o meu seguro por falta de pagamento, sem nunca me terem informado do valor a pagar. Depois de muita insistência, passaram-me os valores a pagar, cobrando já o valor seguinte antes da data de pagamento, e pedindo-me para assinar um documento que continha determinadas informações, entre elas o "N.º do Seguro", sem que estivesse especificado nem no vosso site, nem nos documentos que me enviaram a que correspondia esse número. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. No entanto, na mesma troca de emails, eu já tinha enviado o número da apólice e foi-me posteriormente pedido o "número do seguro ou do cartão", o que demonstra claramente que "N.º do Seguro" e número da apólice não são a mesma coisa. Esta conduta demonstra falta de transparência e de respeito pelo cliente e configura uma atuação de má-fé: utilizaram um termo que nunca definiram em lado nenhum e, depois de eu ter cumprido exatamente o que me foi pedido e ter efetuado o pagamento, vieram atribuir-lhe um significado diferente para me imputarem uma falha que não é minha. Solicito, por isso, que me enviem documento escrito que especifique inequivocamente a que corresponde o campo "N.º do Seguro", indicando expressamente que se trata do número da apólice e novo documento para assinar, constando que o número pedido é o da apólice. Decidi que não vou mais aceitar toda essa falta de respeito que venho enfrentando por parte da Médis desde o dia em que aceitei me vincular à eles. Foi só dor de cabeça desde então. Estou extremamente insatisfeita com os serviços. Também quero assinar o livro de reclamações.

No dia 23/07/2026, efetuei uma encomenda na Loja Saúde, tendo efetuado o respetivo pagamento através de MB WAY. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. No dia 19/08 enviei ainda um email a questionar o estado da encomenda e não obtive qualquer resposta. Considerando o tempo entretanto decorrido, solicito a resolução imediata da situação e o reembolso integral do valor pago, através do mesmo meio de pagamento, caso a encomenda não possa ser entregue de imediato. Solicito ainda uma resposta por escrito relativamente ao estado da encomenda e ao prazo concreto para o reembolso.

Boa tarde Em Abril de 2020 fiz um plano "Platinium +vida" contrato n 45100172293 para a família de 5 pessoas. O contrato é anual e já pretendo cancelar á mais de um ano, visto que os serviços que procuro ou já não querem trabalhar com a Medicare ou não são provedores que eu confio. Contatei a Medicare via telefone e expliquei isto mesmo pago €39.99 mensalmente para um serviço que não usufruo. É verdade que tenho a responsabilidade de cancelar mas também acho que devia receber um email ou qualquer comunicação a avisar da renovação do contrato como acontece em qualquer outro seguro ou fidelizações. Se passa um dia dos 30 dias prior data do contrato já não se cancela. Tentei explicar tudo isto na chamada telefónica mas sem sucesso a única oferta que me fizeram foi reduzir o número de beneficiários para reduzir a mensalidade para €29.99. Quando procurei o plano foi para usufruir de serviços de qualidade que necessitava, que entretanto já não querem trabalhar com a Medicare, não para me ofereceram serviços noutras cidades onde tenho que adicionar o transporte ou provedores em quem não confio. Se não tenho direito ao serviço que tinha inicialmente acho que tenho a direito a cancelar o contrato. Melhores cumprimentos Tânia Abreu

No dia 1 de agosto, fui à Clínica Smille up de trindade, fiz a avaliação médica que a princípio concordei com tratamento e recomendaram um parceiro de crédito que era a SEQURA, assim o fiz, realizei o pagamento da primeira parcela, mas ao chegar a casa, revi outro relatório de outra smille up que havia feito em pouco tempo, alguns pontos não batiam, logo, fiquei receosa de fazer procedimentos como alguns recomendando a que seriam invasivos sem ter tanta certeza do diagnóstico. Posto lá, informei, a senhora que me atendeu pela manhã , já estava a exaltar-se , e já se via a má vontade em fazer o reembolso, eu fiz apenas um tratamento, a destartarizacao, que ficava em torno e 35% a 40% do valor pago da primeira prestação do que seria o tratamento. Ao sair de lá, a mulher informou que em 15 dias receberia sem falta a nota de crédito e posteriormente a devolução ao do valor remanescente. E até o momento, não houve nenhum retorno, liguei e fui atendida, mas como sempre nunca sabem de nada, são rápidos a receber o dinheiro e o inverso quando exige retorno . Após a comunicação de retorno de valor, por norma, a empresa parceira deles tem 5-7 dias para reembolsar, esse tempo todo, hoje 24 de agosto, não se justifica tamanha espera. Não irei ser debitado novamente pois o crédito não se mostra parado na app nem nada do género. Quando comunicaram? Como pode ser que não altere o plano de pagamento. Eu já ouvi muita coisa sobre essa clínica, mas por já ter tido contacto algumas vezes, mesmo não tendo feito tratamento, arrisquei, mas não justifica o paciente não ter direito de procurar segunda opinião e dificultar o reembolso

Tenho 37 anos, Possuo um Plano de Saúde advanced Care, faço tratamento de uma artrose grave nos joelhos há anos. DOENÇA esta de nascença, que descobri aqui com um ortopedista chamado Alexandre Brandão, referencia em doenças de joelho, há anos buscando entender o que eu tinha descobri que a minha doença havia ocorrido pelo fato do meu osso da rotula ser alto demais, acabar por descarrilhar gerando uma lesão ossea grave, que quando inflamado não consigo andar. há meses faço tratamento, a cada 6 meses aproximadamente preciso de injeções para melhorar o quadro até possuir indicação cirurgica. tenho tido problemas graves com a operadora de saúde, na ultima vez que fiz o tratamento em julho deste ano, enviei os reembolsos via portal, um joelho foi aceito o esquerdo, já o direito que é o mais grave foi negado, inicialmente o problema era o relatório médico indicando o tratamento. pedi o mesmo ao médico que estava de férias e quando voltou me enviou. foi negado na mesma, solicitado exames, uma vez que em outra ocasião já tinha sido enviado. enviei. foi negado dizendo que já havia sido reembolsado. uma mentira, pois o esquerdo foi reembolsado e não o direito. expliquei, por ligações gravadas inumeras vezes. foi negado, desta vez questionando aonde havia sido o acidente, hora, local e circunstância. o problema é que não houve acidente, se alguém, qualquer pessoa, com bom senso e minima inteligencia que fosse tivesse ao menos visto o meu exame saberia que é de nascença. expliquei e reenviei. negado. me pediram uma carta de proprio punho alegando que minha doença esta no osso, uma vez que isso pode ser visto no exame. escrevi esta carta, e tentei reenviar, mas não consegui, quando ligo pela 35 vez na operadora, me informam que eu preciso provar que não estou conseguindo enviar todos os anexos e que preciso mostrar que não é possível enviar mais do que 5 anexos. Não sei como podem brincar assim com a saúde e a vida das pessoas. Tenho mesmo vergonha por vocês, sou da area da saude , então.....não consegui postar e enviar via portal os milhares de anexos solicitados. Precisei escrever este email, cujo será o último depois de dois meses tentando resolver, sem sucesso. quero o que é meu por direito, algo que pago para ter o mínimo em relação a minha sáude. algo que é quase uma esmola uma vez que gasto 800 euros em tratamento e recebo 187,00. vou procurar meus direitos, e contatarei minha advogada após a resposta de vocês para este email. isso sem dúvidas me faz passar por humilhação e danos morais. Grata AGUARDO BREVEMENTE UM POSICIONAMENTO.