Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção e orientação da ANACOM relativamente a um problema que tenho com a Vodafone. Durante aproximadamente seis meses, o serviço de internet que tenho contratado com a Vodafone esteve sem funcionar ou funcionou de forma extremamente deficiente. Durante esse período tive também problemas muito graves de rede e de cobertura, o que me impediu de utilizar o serviço de forma normal. A situação foi comunicada à Vodafone várias vezes, tanto através do Serviço de Apoio ao Cliente como através de reclamações por escrito. Apesar das várias reclamações e contactos efetuados, o problema manteve-se durante um período prolongado. Apesar da indisponibilidade do serviço, a Vodafone continuou a faturar o serviço normalmente. Além disso, foi emitida uma fatura no valor de 73,36 €, referente ao período de 23/07 a 22/08, na qual são também cobrados consumos de chamadas acima do limite contratado. Relativamente às chamadas, esclareço que o aumento do consumo ocorreu porque, perante a ausência de uma ligação de internet funcional e os graves problemas de rede, fui obrigada a utilizar chamadas telefónicas como meio alternativo de comunicação. Não considero razoável ser responsabilizada integralmente por esses consumos adicionais quando a necessidade de utilizar chamadas resultou precisamente dos problemas prolongados do serviço que já tinham sido comunicados à Vodafone. Já contactei novamente a Vodafone e informei que contesto a cobrança, uma vez que o serviço de internet não esteve disponível em condições normais. No entanto, continuo a receber pedidos de pagamento e fui informada de que existe um valor em atraso, com possibilidade de suspensão do serviço. Assim, solicito à ANACOM que me esclareça: Se a Vodafone pode cobrar integralmente a mensalidade durante um período prolongado em que o serviço de internet esteve indisponível ou funcionou de forma manifestamente deficiente; Se tenho direito a uma compensação ou crédito relativamente ao período em que o serviço não esteve disponível; Se é possível contestar os valores cobrados pelas chamadas adicionais, tendo em consideração que estas foram utilizadas devido aos problemas de internet e de rede; Que medidas devo tomar para impedir a suspensão do serviço enquanto os valores estão a ser formalmente contestados; Que procedimento devo seguir caso a Vodafone não proceda à correção da faturação. Disponho de comprovativos das reclamações e dos contactos anteriormente efetuados com a Vodafone, bem como das faturas e comunicações recebidas, e posso facultá-los para análise. Agradeço desde já a atenção dispensada e qualquer orientação que a ANACOM possa prestar relativamente aos meus direitos e aos próximos passos que devo tomar. Com os melhores cumprimentos Anna Popova 912016637 anna.popova.0431@gmail.com

A semana passada, recebi um produto de outra marca que não correspondeu às expetativas e iniciei o processo de devolução. Este processo tem de acontecer no prazo de 14 dias e envolve marcar, diretamente com a FedEx, uma visita para recolher o produto. Marcar essa visita requer a criação de uma conta específica, que, por sua vez, exige os dados do cartão de crédito. Depois de várias tentativas da minha parte, a FedEx recusou, mais de 10 vezes, o meu cartão de crédito. Após confirmar com a Revolut que o problema não era do lado deles, visto que a confirmação já havia sido realizada, virei-me para a FedEx. Visto que a empresa agora torna absolutamente impossível falar com alguém ao telefone, pois todos os antigos números foram desconectados, usei o chat deles para entrar em contacto com vários "assistentes" ao longo de vários dias, que me ofereceram a solução de 1) tentar outra vez, 2) falar com o banco, ou 3) usar outro cartão de crédito (não possuo outro cartão de crédito; mesmo que decidisse pedir outro apenas para este fim, o que é, francamente, ridículo, o prazo para devolução do artigo expiraria antes de o processo terminar). Desde o início, avisei a equipa que tinha tempo limitado para realizar a devolução (no valor de quase €200), e, todas as vezes, me asseguraram que entrariam em contacto comigo em poucas horas. Passaram dias, e a última resolução (por email, nunca diretamente com um representante) continua sem funcionar. Estou agora praticamente sem tempo para realizar a devolução, e iniciar uma quinta ou sexta conversa via chat parece-me fútil. Acho vergonhoso não porem ao dispôr dos clientes um número de telefone funcional ou que não façam por resolver aquilo que, de acordo com uma das pessoas com que troquei mensagens, é um bug conhecido do lado deles.

No passado dia 09/09/2026, fiz conta na plataforma Betano, fazendo um crédito de 100.00€, no mesmo dia já depois de ter feito apostas, e ter feito um crédito extra de 30.00€, acedi a um "Bónus" de 30.00€, sendo que à data do respetivo bónus, o meu saldo era de 241,00€. Fiz uma utilização normal das apostas, fazendo mais um crédito no dia 16/09/2026 de 20,00€, sendo que no final do dia de 16/09/2026 o meu saldo era de 442.21€. Acontece que no dia 17/09/2026, deparei-me com um saldo de 187.40, uma vez que foram cobrados 254.81€ por conta de um cancelamento de bónus! Acontece que o bónus cedido foi de 30€ e não de 254.81€! A Betano diz que "acumulou um total de 254,81€, que incluía o bónus de recompensa no valor de 30€. Para desbloquear este bónus, bem como os ganhos que obteve com o mesmo, existia um requisito de apostas no valor de 150€ que deveria ter sido cumprido até às 23:59 do dia 16/09/2026. Ao aceder à sua conta, confirmámos que ficou em falta o valor total de 7,17€ para desbloquear o bónus e respetivos ganhos, tendo o valor acumulado expirado de acordo com as condições da campanha e respetiva data de expiração." Acrescentaram ainda "O valor total de 254,81€ que perdeu era, na sua totalidade, saldo de bónus acumulado." A Betano diz que, por não ter feito 150€ em apostas, apropriou-se de 254.81€ dos meus ganhos porque supostamente usei os 30 de bónus, acontece que NUNCA, tive menos de 30,00€ no meu saldo, por isso efetivamente, NUNCA utilizei o bónus dado! Ou seja, um cliente pode ter 1M de euros da conta da Betano, a Betano dá 1€ em bónus, se daí para a frente se o cliente arriscar o seu Milhão e não perfizer as condições da Betano para o bónus de 1€ a Betano, acha-se (porque estás nas condições que ninguém lê) no direito de arrecadar todos os lucros do risco das apostas que fiz com meu milhão. Estou certo que todos os utilizadores de plataformas de apostas se revêm nesta postura de engano (dar 30€ para arrecadar 254€).

No dia 13/08/2026 fiz uma reserva via site da Europcar.pt para um aluguer de viatura na Escócia, aeroporto de Edimburgo. No momento do pagamento por cartão, o site da Europcar apresentou o erro "Access Denied". Acreditando ser um erro com o cartão de crédito utilizado, tentei um outro cartão, e recebi o mesmo erro. Assim, desisti momentaneamente. Porém, mais tarde recebi 2 emails de confirmação de reserva, com os números 1205974394 e 1205974450, respectivamente, e verifiquei que ambos os cartões receberam um débito do valor. Entrei em contato com a Europcar por telefone, e posteriormente por email (Case #27184976) como indicado, pois era uma tarifa não reembolsável, não permitindo o cancelamento pelo site. Como as 2 reservas eram idênticas - mesmo condutor, mesma viatura, mesmas datas, mesmo local - ficava óbvio que foi uma cobrança indevida. Depois de muitos dias de idas e vindas, a Europcar em 15/08 efetuou o cancelamento da reserva duplicada de número 1205974450, fato recebido por email. Porém, passados mais de 30 dias, o reembolso no cartão não foi efetuado, e apesar de insistir, o atendimento da Europcar não responde mais aos meus emails. Enviei email dia 14/09 no mesmo caso, perguntando sobre o reembolso, e novamente dia 16/09, e até o momento não tive nenhuma resposta. Enviei também para outro email indicado pelo suporte Europcar (fr_customerservice@europcar.com) que também não respondeu. O reembolso se faz necessário, por ter sido um erro causado pelo site da Europcar.pt, e não um pedido para o qual quis cancelar. A reserva original foi utilizada, inclusive até comprei seguro adicional,mas para a duplicada não tive retorno.

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio e mediação no sentido de resolver um conflito de consumo com a Worten de Vila Franca de Xira e a Samsung, motivado pelo incumprimento dos prazos legais de garantia. 1. No passado dia 02/06/2023, adquiri uma máquina de lavar roupa Samsung (modelo WW80FG3M05AWEP) na referida loja. Após poucas utilizações, o equipamento manifestou um defeito de fabrico (acumulação contínua de água no tambor enquanto desligado). 2. Foi solicitada a assistência técnica oficial da Samsung, que confirmou o defeito (falha nas válvulas de entrada de água) e determinou formalmente a substituição do equipamento, emitindo a Nota de Crédito n.º 4295391916/EP 0008686802 em 09/07/2023. 3. Após a emissão da Nota de Crédito e por indicação do Apoio Técnico (Refri Serviço), desloquei-me à loja para formalizar o pedido de substituição. Contudo, o processo arrastou-se, uma vez que os funcionários da Worten alegam não ter outra forma de contactar o fornecedor além do portal interno, e a Samsung não respondia aos pedidos de confirmação (faltando um visto de validação). 4. Após várias insistências e deslocações à loja, foi finalmente agendada a recolha e para o dia 15/09, entre as 08:00h e as 14:00h. Para o efeito, assegurei a presença de terceiros na habitação. Contudo, a transportadora (Rhenus) falhou a recolha; apesar de ter enviado uma mensagem às 13:40h a indicar estavam a caminho e previam chegar nos próximos 90 minutos, acabaram por não comparecer e não efetuar a recolha do equipamento. Junto em anexo a Fatura, a Guia da visita do Técnico e a Nota de Crédito. Mais informo que pretendo apresentar reclamação no Livro de Reclamações da loja. Grata pela atenção dispensada. Atentamente, Madalena Prates Sócio Nº 0507062-43 NIF : 190 592 419

No dia 06/08/2026 efetuei uma compra online à empresa FIXPART B.V., sediada nos Países Baixos, tendo adquirido uma borracha de vedação para a porta do meu frigorífico, identificada na fatura como “Bosch Siemens 00238375 vedação da porta - borracha porta geladeira Balay (#95734)”. De salientar que a referida borracha de vedação foi recomendada pela FIXPART, tal como troca de e-mails do dia 24/07/2026. A compra corresponde à fatura n.º FT 2026/12733, no valor total de 87,29 €, integralmente pago no dia 06/08/2026, incluindo o valor do produto e os respetivos custos de processamento e envio. Após receber o produto e proceder à sua instalação, constatei que a borracha fornecida não é compatível com o meu frigorífico, uma vez que não permite o correto fecho hermético da porta. Consequentemente, o produto não cumpre adequadamente a finalidade para a qual foi adquirido. Desde que detetei o problema, contactei a FIXPART em diversas ocasiões, solicitando a resolução da situação mediante a devolução do produto e o respetivo reembolso. Nas respostas entretanto recebidas, a FIXPART informou que estaria a aguardar uma resposta do seu fornecedor. Contudo, esta é uma questão interna da relação comercial entre a FIXPART e o respetivo fornecedor, à qual sou totalmente alheio. A minha relação contratual é com a FIXPART, entidade à qual efetuei a compra e o pagamento. Apesar das várias comunicações efetuadas, a situação permaneceu sem resolução. Perante a ausência de uma solução concreta, enviei uma nova comunicação à FIXPART no dia 07/09/2026, reiterando o pedido de devolução do produto e reembolso e concedendo um prazo adicional de 5 dias úteis para apresentação de uma solução. Até à presente data, 17/09/2026, não obtive qualquer resposta da FIXPART a essa última comunicação, nem recebi instruções para devolução do produto ou qualquer reembolso. Considero, assim, que já foram efetuadas diversas tentativas razoáveis para resolver a situação diretamente com o comerciante, sem sucesso. Pretendo exercer os meus direitos enquanto consumidor relativamente ao produto não conforme e solicito a intervenção do Centro Europeu do Consumidor para tentar obter uma resolução extrajudicial do conflito. A minha pretensão é: 1. A aceitação da devolução do produto não conforme, sem qualquer custo para mim; 2. O fornecimento das instruções necessárias para proceder à devolução; 3. O reembolso integral do valor pago, no montante de 87,29 €, incluindo os custos de processamento e envio suportados na aquisição; 4. A resolução definitiva da situação, sem que esta fique dependente de uma eventual resposta ou decisão do fornecedor da FIXPART. Estou disponível para devolver o produto imediatamente após receber as instruções adequadas para o efeito. Anexo à presente reclamação a fatura da compra e o histórico das comunicações mantidas com a FIXPART, incluindo a comunicação de 07/09/2026, à qual não obtive qualquer resposta.

Após ver uma publicação no site da empresa, sobre um veículo da marca Citroen, que se encontrava para venda, cujo o valor era negociável, decidi submeter um pedido de contacto. Este foi logo atendido no dia 18.05.2026. Fui atendido - via WhatsApp e chamada telefónica - pelo Sr. Pedro Sousa, que se mostrou muito prestável, marcamos logo visita. Após chegar ao local este senhor não acompanhou a compra diretamente, mas sabe perfeitamente de todo o processo, vi uma outra viatura que não a anunciada mas que foi do meu agrado e decidi avançar com a compra. Qual seria o meu espanto, quando sentado a preencher a papelada, que a viatura não iria ser negociada, pois existia uma campanha em loja, que oferecia um vale de hotel para 5 noites para duas pessoas, em hotéis em Portugal continental e ilhas, aceitei até porque tencionava usar este vale nas minhas próximas férias - que já passaram, aceitei as condições e foi-me dito que o vale seria enviado para a minha casa, coisa que não aconteceu até à data desta reclamação 17.09.2026. Falei por diversas vezes pelo responsável de contacto e compra - Pedro Sousa - que me garantiu que o vale iria ser enviado. Semanas após semana a promessa era a mesma, até que um dia, envia-me uma fotografia com um envelope com a minha morada e informou-me que tinha enviado o vale, coisa que não aconteceu, até porque a morada escrita carecia de informações. Chamei a atenção e foi-me comunicado pelo Sr. Pedro Sousa, que, no passado dia 24/08/2026, procedeu ao reenvio do vale. Até ao dia de hoje não recebi tal vale, nem me foi comunicado mais nada por parte da empresa, não tive também o valor da viatura negociado por imposição desta grande “vantagem”.

Exmo., sr; Mais uma vez, os CTT demonstram um serviço verdadeiramente péssimo. É inadmissível receber novamente uma mensagem a solicitar documentos que já foram enviados anteriormente. Em vez de existir um acompanhamento eficaz dos processos e uma comunicação adequada com o cliente, somos obrigados a repetir procedimentos e a reenviar documentação que já se encontra na posse dos CTT. Esta falta de organização, acompanhamento e comunicação demonstra um enorme desrespeito pelo tempo dos clientes. O problema não está apenas no atraso, mas sobretudo na incapacidade de gerir corretamente a informação que lhes é fornecida. CTT, é preciso melhorar urgentemente o serviço prestado. Os clientes não podem continuar a ser penalizados por falhas internas e pela falta de eficiência dos vossos processos. Serviço péssimo, mais uma vez. Vou enviar aqui os documentos já enviados àquela empresa para confirmar sua incompetência.

Exmos. Senhores, Venho reclamar falhas no serviço de transporte internacional (mudança) cotratado com a Translowcost. Trata-se de uma mudança para os Países Baixos, incluindo uma série de bens, como utensílios de cozinha, máquina de lavar roupa, computador, roupa (maioritariamente de inverno), bicicleta e um móvel de sala, entre outros. O compromisso era a entrega ocorrer entre 10 e 15 dias a partir do dia da coleta dos bens (7 de agosto), o que não aconteceu. Aliás, não aconteceu até hoje. Durante este tempo, nunca deram informações voluntariamente sobre o transporte, apesar de dizerem no contrato que, em caso de atraso, não se responsabilizam, mas avisam. Também nunca disponibilizaram um link para o seguimento online via GPS dos bens, como é publicitado no site. Sempre que queria saber o estado do transporte, tinha de ligar. Algumas vezes, já depois do prazo previsto para a entrega, não atendiam sequer o telefone. Quando, finalmente, conseguiu falar com alguém, disseram que estavam a definir a rota e que telefonariam para dar a data de entrega revista. Nunca ligaram. Teve de ser sempre ele a telefonar para saber o estado do transporte. No total, e para resumir, ligou para a empresa em 8 ocasiões (a maior parte das vezes de forma repetida, pois não atendiam o telefone à primeira), entre os dias 18 de agosto e 17 de setembro. A empresa nunca o contactou por iniciativa própria, mesmo dizendo por chamada que ligariam de volta com novas informações. A última falha ocorreu a 16 de setembro: prometeram a entrega para 17 ou 18 de setembro e disseram que contactariam no dia 16 para informar do horário aproximado de chegada dos bens, o que, mais uma vez, não aconteceu. E, mais uma vez, a entrega foi adiada para a próxima semana. Perante esta situação, solicito a intervenção da DECO no sentido de resolver a situação. Além da entrega rápida bens, pretende-se responsabilizar a empresa por todas as despesas extra que teve em roupa, utensílio, viagens dentro da cidade (poderiam ter sido evitadas se tivesse a bicicleta) e, inclusivamente, de lavagem de roupa.

Em novembro de 2025, mudei de residência e, como se trata de um imóvel arrendado, deixei de ter possibilidade de instalar ou utilizar o sistema de alarme que contratei. Contactei a empresa para cancelar o serviço, mas fui informado de que não podia cancelar devido ao período de fidelização, tendo ainda de enviar uma carta registada para formalizar o pedido de cancelamento e oposição à renovação. Enviei essa carta nos primeiros meses de 2026. Em abril de 2026, a empresa contactou-me com uma proposta de redução da mensalidade até à rescisão, já que não estava a usufruir do serviço. A 05/09/2026, voltei a contactar a empresa para esclarecer a situação. Disseram-me que iria ser contactado mais tarde, o que não aconteceu. Voltei a insistir, sendo novamente informado de que os responsáveis pelos contratos não estavam disponíveis. Só em 16/09/2026 fui finalmente contactado e informaram-me de que o contrato não seria cancelado, alegando que não enviei nova carta registada 30 dias antes de 19/09/2026, mesmo já tendo feito uma comunicação meses antes. No dia 16/09/2026, pedi ainda uma segunda via do contrato original, assinado há cerca de 5 anos. Disseram-me que seria enviado nesse mesmo dia, o que não aconteceu. Em 17/09/2026 voltei a pedir o documento e informaram-me que o contrato não existe em formato digital, que teria de ser digitalizado e que não existia prazo previsto para o disponibilizarem. A empresa exige o cumprimento de condições contratuais cujo conteúdo não me disponibiliza, impedindo-me de verificar cláusulas como as relativas à duração, renovação, denúncia e rescisão do contrato. Estou a pagar por um serviço do qual não posso usufruir devido a uma alteração de morada e, mesmo sabendo da situação, a empresa tenta prolongar o contrato e não me permite aceder a informações fundamentais sobre o mesmo. Considero esta situação injusta para o consumidor e peço uma resolução urgente.